楊森福
摘要:在當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展下,有關(guān)民生問題的各項政策相繼出臺,醫(yī)療保險也具有突破性發(fā)展。如何采取有效措施加強醫(yī)療保險相關(guān)的人力資源管理工作,在新時期的醫(yī)療保險發(fā)展中至關(guān)重要。但現(xiàn)階段醫(yī)療保險人力資源管理存在較多的問題,本文將對醫(yī)療保險人力資源管理問題及相應(yīng)對策展開全面論述,以提高醫(yī)療保險服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:醫(yī)療保險 人力資源管理 對策研究
中圖分類號:F249 ?文獻標識碼:A ?文章編號:1009-5349(2019)10-0250-02
隨著我國醫(yī)療保險在多個領(lǐng)域不斷擴大,醫(yī)療保險人力資源管理工作出現(xiàn)了各種各樣的問題,急需采取科學、合理的措施予以解決。所以,如何加強醫(yī)療保險人力資源管理能力,提升整體的管理水平,是值得探討的社會課題。
一、醫(yī)療保險人力資源管理基本概述
醫(yī)療保險的目的是當參保人員由于各種原因出現(xiàn)意外傷害,發(fā)生疾病等情況,均能夠通過醫(yī)療保險得到一定的補償,進而降低因病返貧等方面的風險。醫(yī)療保險對象以廣大民眾為主,屬于一項符合社會發(fā)展需求的社會保障制度,滿足人民最基本的社會保障。隨著我國醫(yī)療保險制度的不斷健全、完善、創(chuàng)新,人民對于醫(yī)療保險有了更深入的了解與認可。目前為止,我國醫(yī)療保險覆蓋的區(qū)域占到95%左右,這對整個醫(yī)療保險的服務(wù)提出更高的標準。應(yīng)采取科學有效的措施,解決人力資源管理工作的諸多問題,提升醫(yī)療保險管理水平和質(zhì)量標準,使其能夠高效運行,給人民以更好的保障。
二、醫(yī)療保險人力資源管理中存在的問題
國家不斷推出新的政策方針加快醫(yī)療保險改革的步伐,然而在醫(yī)療保險人力資源管理過程中仍存在諸多問題。主要包括以下幾個方面:第一,很大一部分醫(yī)療保險工作人員沒有認識到自身工作的重要性,不具備較強的服務(wù)意識,在工作過程中主動性、積極性較差。整個管理理念較為傳統(tǒng)、落后,整體的服務(wù)水平無法達到國家要求的標準。第二,整個醫(yī)療保險沒有形成系統(tǒng)、完善、健全的管理機制。由于多個管理環(huán)節(jié)不銜接,存在較多的管理漏洞,參保人員的自身利益得不到維護滿足,使得民眾無法真正理解醫(yī)療保險的目的和意義。第三,監(jiān)督力度不夠,無論社會大眾還是新媒體都沒有嚴格的監(jiān)督機制,造成整個醫(yī)療保險人力資源管理水平無法提升,當出現(xiàn)問題時,沒有及時可行的措施。第四,醫(yī)療保險制度不夠完善,沒有健全統(tǒng)一的標準化服務(wù)建設(shè),也沒有系統(tǒng)的關(guān)于醫(yī)療保險政策的宣傳工作。
由于民眾對于整個醫(yī)療保險的流程、重要作用等沒有足夠的認識,致使大部分民眾不會參保,進一步導致社會產(chǎn)生諸多不穩(wěn)定因素,很大程度上阻礙了醫(yī)療保險快速、穩(wěn)定的發(fā)展。
三、醫(yī)療保險人力資源管理問題的解決措施
由于我國整個醫(yī)療保險管理體系不夠健全,加上社會中諸多因素的影響,管理水平較低,人力資源管理方面也十分欠缺,出現(xiàn)了不同類型的問題,嚴重阻礙了醫(yī)療保險的快速發(fā)展,整體發(fā)展趨勢緩慢。所以,要堅持以人為本的原則,使得每一個與醫(yī)療保險相關(guān)的工作人員都要意識到服務(wù)工作的重要性,在人力資源管理方面加強對相關(guān)人員的培訓。下文主要針對醫(yī)療保險人力資源管理過程中出現(xiàn)的諸多問題,提出一些科學可行的措施。
1.加強醫(yī)療保險人力資源管理認知
醫(yī)療保險機構(gòu)要定期進行專業(yè)性培訓,加深對醫(yī)療保險人力資源管理工作的認知程度。從根本上出發(fā),將新時期醫(yī)療保險管理工作中出現(xiàn)的不同管理問題進行科學、有效的梳理歸納。從以下兩個角度著手,一是醫(yī)療保險管理方面,二是參保人員待遇享受方面。不斷調(diào)整醫(yī)療保險觀念,采用新媒體等多種方式加強宣傳工作,使得每一個民眾都能有危機感,意識到醫(yī)療保險對于個人十分重要,進而逐漸養(yǎng)成參保的習慣。
2.提升醫(yī)療保險管理人員的綜合素質(zhì)
為了保證醫(yī)療保險能夠持續(xù)快速地發(fā)展,每一個醫(yī)療保險的管理人員都需要提升自身的綜合素質(zhì)。第一,定期對醫(yī)療保險管理人員進行相關(guān)的專業(yè)培訓,提升專業(yè)技能,醫(yī)療保險機構(gòu)應(yīng)該每年制定培訓課程,組織相關(guān)專業(yè)的管理專家進行專業(yè)性技能輔導,提升醫(yī)療保險管理人員的服務(wù)質(zhì)量。第二,借助單位文化建設(shè),加強團隊管理人員的凝聚力,培養(yǎng)醫(yī)療管理人員樹立積極的服務(wù)意識,促進整個管理組織機構(gòu)的健全完善,提升醫(yī)療保險管理工作的決策執(zhí)行力。
3.制定完善的醫(yī)療保險人力資源管理制度
醫(yī)療保險機構(gòu)要通過人性化的管理,使得工作人員樹立較強的責任意識。第一,建立完善獎勵機制,提升工作人員的積極性,保證對醫(yī)療保險參保人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進醫(yī)療保險工作快速發(fā)展。第二,不同的崗位要制定不同的薪酬,通過績效考核,提高員工的工作積極性。第三,根據(jù)企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)框架,制定符合企業(yè)的薪酬溝通反饋機制,將工作人員的自身利益與機制有效結(jié)合起來,幫助工作人員意識到薪酬反饋所帶來的實際效果,解決工作人員的后顧之憂。
4.發(fā)揮媒體與社會大眾監(jiān)督的作用
新時期時代背景下,要從多方面對醫(yī)療保險進行嚴格的監(jiān)督,主要包括新媒體方面和社會大眾方面,營造出良好的參保環(huán)境,促進醫(yī)療保險的可持續(xù)發(fā)展。在根本上提升整個醫(yī)療保險管理工作的水平和服務(wù)質(zhì)量。在政府方面,要推出相關(guān)的政策方針,解決醫(yī)療保險中存在的各種問題,避免出現(xiàn)違法犯罪的不良現(xiàn)象;醫(yī)療保險機構(gòu)也需要加強對醫(yī)療保險待遇支付中存在問題的核查工作,如果在工作過程中出現(xiàn)違法犯罪行為,要對相關(guān)人員進行嚴格審查,確保醫(yī)療保險人力資源管理工作的高效性;從社會角度來看,群眾要實時地監(jiān)督、舉報醫(yī)療保險工作中出現(xiàn)的各種問題,進而促進監(jiān)督體系的不斷完善,提高醫(yī)療保險基金的使用效率。
5.制定有效的醫(yī)療保險服務(wù)系統(tǒng)
從新時代醫(yī)療保險的發(fā)展角度出發(fā),為了科學合理地調(diào)配醫(yī)療保險人力資源,提升醫(yī)療保險管理人員的服務(wù)意識,要形成科學合理的醫(yī)療保險服務(wù)系統(tǒng),在全國信息網(wǎng)絡(luò)中形成統(tǒng)一標準。參保人員如果身處外地,當出現(xiàn)意外傷害、突發(fā)疾病時,同樣可以實現(xiàn)快速、有效治療,能夠在任何區(qū)域都享受到醫(yī)療保險待遇。
四、結(jié)語
總而言之,人力資源在整個社會發(fā)展過程中發(fā)揮著巨大的作用,是社會結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分。社會經(jīng)濟不斷快速發(fā)展,作為公共服務(wù)體系重點的醫(yī)保中心更應(yīng)該加強對人力資源管理重要性的認識,不僅要健全、完善醫(yī)療保險制度,還需要加強相關(guān)工作人員的管理工作,制定科學有效的選拔人才制度和獎懲制度,進而使醫(yī)療保險工作達到高質(zhì)、高效,最終提高醫(yī)保中心公共服務(wù)質(zhì)量。
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責任編輯:孫瑤