淺談我國長途旅游交通和旅游商品銷售存在的問題

摘 要：我國長途旅游交通存在的問題主要是：區(qū)域發(fā)展極不平衡;基礎(chǔ)設(shè)施滯后現(xiàn)象嚴(yán)重;長期壟斷經(jīng)營影響了其運(yùn)作效率和服務(wù)水平;道路修建質(zhì)量不一，規(guī)劃欠科學(xué)，造成長途旅游交通路線不合理，安全狀況差。旅游商品銷售存在的問題主要是：文化內(nèi)涵不突出，特色不鮮明;品種單一，沒有適銷對(duì)路;包裝設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，缺乏品牌意識(shí);市場(chǎng)機(jī)制不完善，行業(yè)管理欠缺。

關(guān)鍵詞：長途旅游交通;旅游商品銷售;存在問題

自改革開放以來，我國雖然在旅游交通和旅游商品方面有一定的發(fā)展和改善，但也存在很多的問題。

一、 長途旅游交通存在的問題

（一） 區(qū)域發(fā)展極不平衡

盡管東部沿海地區(qū)一些省市的交通條件已經(jīng)十分完善，但是整體上卻存在區(qū)域發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，東西部差距以及城鄉(xiāng)差距都十分明顯。就發(fā)展速度而言，西部旅游業(yè)明顯高于全國的平均水平，但西部的長途旅游交通建設(shè)程度卻低于全國平均水平。西部二級(jí)以上公路比重差距懸殊，高級(jí)、次高級(jí)路面里程比比東部低近21個(gè)百分點(diǎn)。筆者十多年前曾到河北的一個(gè)小縣城去，發(fā)現(xiàn)那里有的有的鄉(xiāng)村公路都是左右各四車道，寬敞筆直;而經(jīng)常是GDP作為四川“老四”的宜賓在當(dāng)時(shí)就是市區(qū)的公路一般也是左右各兩條車道，差距十分大。

（二） 基礎(chǔ)設(shè)施滯后現(xiàn)象嚴(yán)重

我國有許多旅游資發(fā)展?jié)摿O大，就游覽本身而言對(duì)旅游者極具吸引力的景點(diǎn)景區(qū)，由于專用交通路線質(zhì)量差，數(shù)量少，使得這些景點(diǎn)景區(qū)的可進(jìn)入性很低，游客出行受到很大的限制。筆者去年暑假期間到馬湖游玩，在云南的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路上堵了車，結(jié)果一堵就是四五個(gè)小時(shí)，天氣又熱，真是莫奈其何。尤其是在節(jié)假日期間，游客暴增，常常供不應(yīng)求，購票難，道路擁堵，服務(wù)質(zhì)差等現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。2018年10月2日，四川康定突降大雪（比往年早了十多天），結(jié)果幾千游客被堵在路上，康定的不少景區(qū)也緊急關(guān)閉。

（三） 我國對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)長期壟斷經(jīng)營影響了其運(yùn)作效率和服務(wù)水平

我國對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)長期以來實(shí)行壟斷經(jīng)營，而這種壟斷局面造成了服務(wù)人員本身不正常的優(yōu)越性，不僅影響了旅游交通的運(yùn)作效率，服務(wù)質(zhì)量也堪憂。據(jù)相關(guān)部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，旅游者對(duì)各環(huán)節(jié)的滿意度降低，其中對(duì)交通滿意度僅占54.1%，不滿意占19%，滿意度遠(yuǎn)低于國家規(guī)定的85%以上的期望值指標(biāo)，不滿意度卻遠(yuǎn)超過了10%的期望值指標(biāo)。

（四） 修建質(zhì)量不一，規(guī)劃欠科學(xué)，造成長途旅游交通路線不合理，安全狀況差

比如宜賓到成都的老高速路，有的路段修建質(zhì)量不錯(cuò)，有的路段已經(jīng)翻修了兩三次了，道路修建的質(zhì)量很不一樣。全國其他地方的高速路，是否也存在類似的情況呢？由于長期以來缺乏對(duì)道路的比較合理規(guī)劃，交通管理水平也比較落后，常常造成有些道路非常清閑，而有些道路卻經(jīng)常擁堵，路況也比較差。尤其是碰到節(jié)假日出游，交通擁堵現(xiàn)象似乎成為一種必然現(xiàn)象。于是不少導(dǎo)游告誡游客錯(cuò)峰出行，否則待在車上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于參觀的時(shí)間。

二、 我國旅游服務(wù)業(yè)旅游商品銷售存在的問題

（一） 文化內(nèi)涵不突出，特色不鮮明

就我國現(xiàn)階段的旅游商品市場(chǎng)發(fā)展來看，很多地方和景區(qū)的旅游產(chǎn)品都十分雷同，缺乏本地方的特色和文化內(nèi)涵，甚至許多稱作當(dāng)?shù)芈糜紊唐返漠a(chǎn)品，在大城市的超市都十分尋常。旅游商品的流通企業(yè)希望能夠小批量多規(guī)格批發(fā)產(chǎn)品，增強(qiáng)商品的獨(dú)特性，而作為生產(chǎn)商的生產(chǎn)企業(yè)則希望大批量生產(chǎn)，訂貨量沒有達(dá)到生產(chǎn)批量，他們則不愿增加成本進(jìn)行生產(chǎn)，這就造成了旅游商品的同一性，普遍性，缺乏自己作為旅游商品應(yīng)獨(dú)具的內(nèi)涵。

（二） 品種單一，沒有適銷對(duì)路

目前在我國，由于旅游商品研發(fā)商和生產(chǎn)商對(duì)消費(fèi)者需求心理把握不到位，在很大程度上造成了旅游商品的品種單一。對(duì)較低水平的旅游商品消費(fèi)者，可能更在乎商品的價(jià)廉物美，而對(duì)于較高層次的旅游商品消費(fèi)者則更在乎商品的美觀度和文化內(nèi)涵，滿足他們身份和地位的需求。而市場(chǎng)上的流通商通常只有幾種規(guī)格的商品，往往造成高不成低不就，或者價(jià)格太高僅適合極少人群的現(xiàn)象。使得旅游服務(wù)業(yè)在旅游商品銷售方面失去一大部分的客源，進(jìn)而失去了很大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三） 包裝設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，缺乏品牌意識(shí)

自古以來，我國就有“酒好不怕巷子深”的觀念，這就造成了很多旅游商品不注重產(chǎn)品外在包裝以及品牌價(jià)值。首先，作為旅游商品，包裝粗陋，缺乏文化內(nèi)涵，給游客的直觀印象不好，更別說進(jìn)一步的購買欲望。其次，贈(zèng)送親友是旅游者購買的旅游商品的一個(gè)重要目的，如果商品在美觀上缺乏設(shè)計(jì)將造成購買者難以轉(zhuǎn)送出手的現(xiàn)象，從而失去潛在的客源和消費(fèi)者。再則，品牌意識(shí)不夠。品牌作為商品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的第二層次，越來越受到消費(fèi)者的看重，但目前在我國旅游服務(wù)市場(chǎng)上能打旅游商品品牌戰(zhàn)的并不多，整體上缺乏品牌意識(shí)，沒有遠(yuǎn)期經(jīng)營戰(zhàn)略。

（四） 市場(chǎng)機(jī)制不完善，行業(yè)管理欠缺

在商品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，目前也存在著人才缺乏的瓶頸，沒有充分挖掘民族和地方文化元素并在旅游商品上加以的利用。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)沒有針對(duì)性的生產(chǎn)，有好創(chuàng)意的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得不到合理生產(chǎn)而無緣市場(chǎng)，造成批量生產(chǎn)引起的品種單一，產(chǎn)品雷同;在銷售環(huán)節(jié)，旅游商品的宣傳不到位或者欺騙顧客的現(xiàn)象。與此同時(shí)，我國并不缺乏高質(zhì)量的旅游商品，但市場(chǎng)也充斥著這粗制濫造的產(chǎn)品，秩序比較混亂，缺乏有效管理。

我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營銷主導(dǎo)時(shí)代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

李啟芳，四川省宜賓市，四川省宜賓市敘州區(qū)高場(chǎng)職中。