黃文俊

[摘 要] 隨著社會的發(fā)展，生活水平逐漸提高，人們對于健康的重視程度也隨之升高。近年來，伴隨科技的進(jìn)步，我國的醫(yī)療水平也取得了長足發(fā)展。由于我國人口基數(shù)巨大、國家醫(yī)療投入不足，醫(yī)院的逐利性和醫(yī)療資源分配的不均勻性等特點(diǎn)，看病難和看病貴仍然是當(dāng)今社會關(guān)注的主要問題。目前階段，醫(yī)療事故發(fā)生頻繁，醫(yī)患矛盾突出成為了醫(yī)生與患者溝通、交流的主要障礙。良好的醫(yī)患關(guān)系對疾病的治療和醫(yī)院的長期發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，加強(qiáng)思想政治教育，提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)，改善緊張醫(yī)療關(guān)系已迫在眉睫。文章就如何改變工作方式、促進(jìn)醫(yī)患有效溝通進(jìn)行簡單分析。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)療事故 醫(yī)療資源 醫(yī)患矛盾 障礙

中圖分類號：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

我國醫(yī)療現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)是分布廣、水平低。醫(yī)院為提升效益以藥養(yǎng)醫(yī)、以檢查化驗(yàn)養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象層出不窮，過度醫(yī)療、大夫水平低下的狀況比比皆是。患者對醫(yī)學(xué)常識匱乏、對醫(yī)療效果的期望高、對醫(yī)療人員的信任低等多種因素，導(dǎo)致了醫(yī)患矛盾增多[1]。對院方來說，轉(zhuǎn)變管理方式用思想政治教育改善醫(yī)患關(guān)系，對醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要。

一、醫(yī)院工作存在問題

黨的十九大召開以來，習(xí)近平新思想被提升到了一個(gè)新的高度，全國上下學(xué)習(xí)熱情空前高漲。新思想、新觀念對國家各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了補(bǔ)充和解讀，對新時(shí)期小康社會的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定義?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP的推出，讓全國人民可以在第一時(shí)間了解國家新政、社會動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各項(xiàng)新動(dòng)向，使一切政府行為公開化、透明化，更加貼近百姓生活。政治學(xué)習(xí)在各級單位都已常態(tài)化，廣大醫(yī)院已經(jīng)意識到思想工作的重要性，受外界諸多不良因素的影響，導(dǎo)致部分醫(yī)院的思想政治工作仍存在一些問題沒能及時(shí)解決。

（一）思想認(rèn)知不足

醫(yī)療資源分配不均導(dǎo)致很多醫(yī)院患者人滿為患，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)一號難求、一床難求的狀況。醫(yī)務(wù)人員工作量大，除看診外某些主任、教授還需要擔(dān)任科研方面的工作和代授學(xué)生，普通門診大夫幾乎都要倒班，還要不定時(shí)加班。為保證醫(yī)療水平，所有醫(yī)務(wù)人員還要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)考試[2]。超負(fù)荷的工作讓義務(wù)人員疲勞不堪，很難有空余時(shí)間和精力進(jìn)行集中整治學(xué)習(xí)。思想政治不到位和長期的精神疲勞難免產(chǎn)生厭煩情緒，影響醫(yī)務(wù)人員和患者建立和諧關(guān)系。

（二）思想政治工作落后

醫(yī)療體制改革以來，各項(xiàng)醫(yī)療政策都處于不斷調(diào)整的階段。醫(yī)院按醫(yī)療資源投入的比例不同，劃分為不同等級。醫(yī)療資源較充足的醫(yī)院工作繁忙，很難進(jìn)行集中思想政治學(xué)習(xí)，在進(jìn)行分組學(xué)習(xí)時(shí)，由于部分領(lǐng)導(dǎo)思想覺悟不夠，思想傳達(dá)難免有偏差，影響學(xué)習(xí)質(zhì)量。對某些私營醫(yī)院，以盈利為主，不注重思想政治教育工作，形式主義嚴(yán)重，往往只有口號不見成效。很多醫(yī)院在進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)時(shí)，只是組織召開專題會議傳達(dá)相關(guān)精神，并未進(jìn)行深度剖析和討論。形式主義導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對思想政治工作的認(rèn)識只停留于表面，不能與實(shí)際工作相結(jié)合，學(xué)習(xí)成果沒有體現(xiàn)。思想政治工作方法的落后是直接導(dǎo)致思想政治學(xué)習(xí)表面化的原因。

（三）思想政治工作機(jī)制不完善

多數(shù)醫(yī)院都有黨組織，都建立了思想政治學(xué)習(xí)制度，但執(zhí)行效果并不理想。主要產(chǎn)生原因?yàn)槁氊?zé)不明確，管理不健全[3]。在工作中，沒有足夠?qū)Ｂ毴藛T劃分職責(zé)范圍，有工作時(shí)互相推諉，產(chǎn)生問題時(shí)互相埋怨無人承擔(dān)。醫(yī)院對思想政治學(xué)習(xí)工作重視程度不夠必然會產(chǎn)生管理疏忽，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時(shí)，沒有專業(yè)的應(yīng)對方法，致使矛盾升級，影響正常醫(yī)療工作展開。

二、加強(qiáng)思想政治工作對促進(jìn)醫(yī)患溝通的作用

（一）培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員觀念

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，有助于增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，樹立服務(wù)意識、全局意識，提升工作榮譽(yù)感、滿足感。從患者角度出發(fā)，想患者所想，痛患者所痛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。思想學(xué)習(xí)和技術(shù)學(xué)習(xí)雙管齊下，正確的人生觀和價(jià)值觀會讓醫(yī)療技術(shù)得到更有效的發(fā)揮。和諧的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)生治病救人的第一步，是醫(yī)療技術(shù)的另一種體現(xiàn)，患者的信任會讓治療效果事半功倍。

在實(shí)際工作中，成功的思想教育會讓醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)清自身缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤觀念，提升道德素養(yǎng)。思想政治工作有豐富的內(nèi)涵和普及性，崇高的使命感能幫助醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離金錢誘惑，真心面對工作[4]。共同的理想信念會打造出和諧的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，共同的奮斗目標(biāo)會制約個(gè)別醫(yī)務(wù)工作人員的不良思想，幫助他們自覺遵守道德準(zhǔn)則。

（二）重視精神關(guān)懷

作為知識分子的代表，醫(yī)務(wù)工作者往往更渴望理解和尊重。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)被發(fā)明，一個(gè)個(gè)醫(yī)療難題被攻克，醫(yī)務(wù)工作者在治病救人的道路上負(fù)重前行。但大夫也只是普通人，有七情六欲，會疲勞、會難過、會有各種情緒問題。再高的醫(yī)療技術(shù)也阻擋不了死亡的發(fā)生，相信沒有一個(gè)大夫希望病人死在自己的手術(shù)臺上。患者家屬普遍醫(yī)學(xué)知識匱乏，受親情影響嚴(yán)重，好多家屬不能正確解讀醫(yī)療能力，盲目追求治療效果，易對醫(yī)務(wù)工作者產(chǎn)生敵對情緒，謾罵毆打時(shí)有發(fā)生?；颊叩牟焕斫饨?jīng)常讓醫(yī)務(wù)工作人員對自己的工作產(chǎn)生懷疑，使自己的信念產(chǎn)生動(dòng)搖，而好的思想政治學(xué)習(xí)會幫醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定情緒，牢記使命，抵抗不良思想。

三、用思想政治工作創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患溝通

（一）通過思想政治學(xué)習(xí)樹立正確工作觀念

醫(yī)院要提高對思想政治學(xué)習(xí)工作的重視程度，定期召開專題會議，在向醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)最新思想動(dòng)態(tài)的同時(shí)開展討論，了解醫(yī)務(wù)人員對新思想的學(xué)習(xí)體會，了解義務(wù)人員的實(shí)際困難，引導(dǎo)其正確的工作觀念[5]。經(jīng)常組織醫(yī)療知識學(xué)習(xí)和考核，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作水平和競爭心理，構(gòu)建良好的醫(yī)療關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

（二）創(chuàng)新工作方法

醫(yī)院必須以治病救人為本，以正確的思想教育為工作理念。思想政治工作不可停留于表面，學(xué)習(xí)要有效果。在組織思想政治學(xué)習(xí)時(shí)，不能單一地傳達(dá)理論知識、學(xué)習(xí)文件?？梢圆捎枚嗝襟w等學(xué)習(xí)方式與實(shí)際工作相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)理論知識的實(shí)戰(zhàn)性。重視醫(yī)務(wù)工作人員心理健康，定期開展談話溝通，分享工作問題，集中討論解決方案，對受到委屈的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對工作有特點(diǎn)的醫(yī)務(wù)人員給予適當(dāng)提拔。

（三）健全思想政治教育機(jī)制

思想政治學(xué)習(xí)要常態(tài)化、生活化。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合本單位工作特點(diǎn)建立符合醫(yī)院發(fā)展的思想政治教育機(jī)制，責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)問題，會有人站出來協(xié)調(diào)解決，避免互相推諉，影響團(tuán)隊(duì)情感[6]。醫(yī)院要把思想政治學(xué)習(xí)納入日常，提高醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)熱情，化被動(dòng)為主動(dòng)，不知不覺中提高對醫(yī)療工作的認(rèn)可，對患者做到感同身受。醫(yī)院在日常工作重要獎(jiǎng)罰分明，構(gòu)建平等的工作環(huán)境和競爭機(jī)制。

四、結(jié)語

近年來，醫(yī)患矛盾時(shí)有發(fā)生，除醫(yī)療事故外，多因醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不足產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，避免因失信而產(chǎn)生的矛盾是當(dāng)前醫(yī)務(wù)工作的重中之重。加強(qiáng)思想政治工作，做好思想政治教育，是促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必要條件。各醫(yī)院要在工作中不斷總結(jié)，不斷思考，開辟一條符合本醫(yī)院發(fā)展的思想政治工作之路。

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