劉長(zhǎng)波

【摘 要】相關(guān)的公共部門(mén)服務(wù)人員的素質(zhì)高低直接決定著該部門(mén)的發(fā)展，由于公共部門(mén)服務(wù)與公民的日常生活息息相關(guān)，因此如果服務(wù)人員素質(zhì)過(guò)低，那么將會(huì)對(duì)于整個(gè)國(guó)民的生活造成一定的影響。目前我國(guó)公共部門(mén)服務(wù)人員仍然存在各種各樣的問(wèn)題，相關(guān)的部門(mén)應(yīng)該提高服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)并且要注重培養(yǎng)相關(guān)的工作能力，文章將通過(guò)一系列的解剖表現(xiàn)我國(guó)公共部門(mén)服務(wù)人員目前的道德標(biāo)準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】公共部門(mén)；服務(wù)人員；職業(yè)素養(yǎng)；研究

一、前言

公共部門(mén)服務(wù)人員是我國(guó)公共部門(mén)在進(jìn)行組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程當(dāng)中會(huì)進(jìn)行一部分的人員服務(wù)工作，其中對(duì)于社會(huì)管理活動(dòng)所承擔(dān)的一系列具體的職能都是需要相關(guān)的服務(wù)人員來(lái)進(jìn)行具體分配的，其中公共部門(mén)服務(wù)人員在我國(guó)公共事業(yè)中的地位是至關(guān)重要的，因此加強(qiáng)公共部門(mén)服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)是刻不容緩的。

二、我國(guó)公共部門(mén)服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)現(xiàn)狀分析

在我國(guó)公共部門(mén)工作展開(kāi)過(guò)程中，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，開(kāi)展服務(wù)工作，全面提高我國(guó)公共部門(mén)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)對(duì)我國(guó)國(guó)民的日常生活有著非常重要的影響，目前我國(guó)公共部門(mén)的服務(wù)人員在進(jìn)行工作的時(shí)候仍然存在各種各樣的問(wèn)題，因此相關(guān)的培訓(xùn)工作要提升標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的為我國(guó)國(guó)民所服務(wù)。

（一）職業(yè)化意識(shí)不足，專(zhuān)業(yè)理念欠缺

社會(huì)公共部門(mén)是為社會(huì)人員所服務(wù)的，它需要全面提高國(guó)民的幸福感，它也是國(guó)家授予的一種公共權(quán)力，因此相關(guān)的公共部門(mén)服務(wù)人員應(yīng)該端正自己的態(tài)度，從思想上認(rèn)識(shí)到對(duì)于整個(gè)社會(huì)應(yīng)該所有的一個(gè)待遇情況。職業(yè)化的意識(shí)是非常重要的，公共部門(mén)的服務(wù)人員應(yīng)該努力提高自身的職業(yè)化意識(shí)，將公共部門(mén)的服務(wù)當(dāng)做是一種身份。目前我國(guó)的公共部門(mén)服務(wù)人員對(duì)于每天這種繁瑣的事務(wù)感到非常的不滿(mǎn)意，甚至?xí)霈F(xiàn)抱怨的情況，對(duì)于整個(gè)職位沒(méi)有自身的規(guī)劃，時(shí)間一長(zhǎng)，這種職業(yè)觀念會(huì)更加的缺失，以至于在工作的時(shí)候完全沒(méi)有熱情，也會(huì)缺乏一些創(chuàng)新，對(duì)于社會(huì)的服務(wù)情況當(dāng)然是不容樂(lè)觀的。

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)普遍匱乏

我國(guó)自古以來(lái)就是一個(gè)人口大國(guó)，各種各樣的社會(huì)人員都是存在的，因此公共部門(mén)服務(wù)人員應(yīng)該具有一個(gè)良好的溝通交流能力，在工作的過(guò)程當(dāng)中一定要積極加強(qiáng)自身管理，并且不斷的去學(xué)習(xí)，只有具備一些專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力，才能夠更加為我國(guó)真正需要幫助的人所服務(wù)，從而提高全民的幸福感。其次，相關(guān)的服務(wù)人員在從事這項(xiàng)工作的時(shí)候，要接受完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系的考察，比如說(shuō)一些所涉及到的專(zhuān)業(yè)都應(yīng)該有所涉獵，提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而更好的為社會(huì)服務(wù)，努力發(fā)掘出自己的公關(guān)能力。

（三）普遍不具備行業(yè)準(zhǔn)入資格

我國(guó)的公共部門(mén)服務(wù)方面還是存在非常多的漏洞的，尤其在行業(yè)準(zhǔn)入制度方面，并沒(méi)有提出一個(gè)嚴(yán)格的系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，因此相關(guān)的就職人員只需要準(zhǔn)備一些普通的筆試和面試，達(dá)到及格之后就可以從事這份工作了，但是這種隱患將為后期的工作產(chǎn)生非常大的影響。只有將一些硬性的資格證書(shū)納入到了必要條件中，使之成為一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能激勵(lì)相關(guān)的工作人員去努力學(xué)習(xí)不斷進(jìn)取，從而具備更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和能力，只有這樣在從事公共部門(mén)的服務(wù)事業(yè)時(shí)，才能夠顯得更加專(zhuān)業(yè)化。

三、完善提高公共部門(mén)服務(wù)人員素質(zhì)的措施建議

（一）注重提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平

從當(dāng)前的公共部門(mén)服務(wù)人員素質(zhì)水平以及公共部門(mén)服務(wù)事業(yè)開(kāi)展中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)想要提升公共部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，首先就需要提升公共部門(mén)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，其次就是加強(qiáng)建立并完善考核、考察制度，提高對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部約束力，最后就是通過(guò)提升行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格篩選準(zhǔn)入資格的方式，拒絕不符標(biāo)準(zhǔn)的人進(jìn)入到行業(yè)內(nèi)部。通過(guò)多項(xiàng)措施相結(jié)合有效的提升公共服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。

在目前這個(gè)階段除了要全面提高公共部門(mén)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力之外，對(duì)于相關(guān)的考察制度需要做出一部分的調(diào)節(jié)。定期組織服務(wù)人員參與培訓(xùn)的方式，對(duì)于參與到培訓(xùn)中的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)根據(jù)崗位、特長(zhǎng)不同可以開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)和知識(shí)講解，但需要在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)過(guò)程中始終貫穿服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和加深，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中能夠提供良好的服務(wù)，從整體上來(lái)提升服務(wù)人員本身的綜合素質(zhì)。除去定期要求服務(wù)人員參與培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力之外，還需要注重對(duì)部門(mén)內(nèi)部的考核制度進(jìn)行一定的調(diào)整，在和時(shí)代發(fā)展要求、發(fā)展要求、部門(mén)內(nèi)部實(shí)際情況、服務(wù)人員服務(wù)水平相結(jié)合的基礎(chǔ)之上對(duì)考察制度進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)適當(dāng)引導(dǎo)服務(wù)人人員提升對(duì)考察的重視程度，方便考察工作的展開(kāi)。在日?？疾旃ぷ髦屑刃枰⒅刈罱K考察有需要定時(shí)、定期的開(kāi)展考察工作，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員日常服務(wù)工作開(kāi)展的重視程度。

（二）樹(shù)立良好的工作作風(fēng)和積極向上的工作態(tài)度

在公共部門(mén)服務(wù)工作展開(kāi)過(guò)程中要求相關(guān)的工作者一定要有積極的工作態(tài)度和良好的工作作風(fēng)，才能夠更好的為社會(huì)所服務(wù)，得到人民的認(rèn)可。公共部門(mén)的服務(wù)人員在從事工作的時(shí)候，一定要具備良好的道德品質(zhì)，只有這樣才能在工作的時(shí)候達(dá)到公平公正真正的講原則，為人處事才能夠表里如一，拒絕一些不端正的態(tài)度和作風(fēng)出現(xiàn)，使得國(guó)家政權(quán)組織這一特殊性質(zhì)發(fā)發(fā)揮自己最大的用處，從而保證社會(huì)公共事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）建立健全考核制度

在公共服務(wù)部門(mén)工作展開(kāi)過(guò)程中能夠有效提升服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)水平的措施除去展開(kāi)培訓(xùn)工作之外還涉及到提升建立健全部門(mén)內(nèi)部的考核制度。在日常工作展開(kāi)過(guò)程中相關(guān)的公共部門(mén)，管理者應(yīng)該采取一些競(jìng)爭(zhēng)考核制度來(lái)進(jìn)行工作人員的晉升考核，這樣一來(lái)，通過(guò)將日?？己撕头?wù)人員自身的服務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)水平相連接的方式能夠有效的提升部門(mén)工作人員的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)能夠激發(fā)相關(guān)的部門(mén)工作人員學(xué)習(xí)積極性，在日常工作開(kāi)展過(guò)程中能夠積極的，不斷的提升自己，不斷學(xué)習(xí)。

（四）提升行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于公共部門(mén)工作開(kāi)展來(lái)說(shuō)，對(duì)其服務(wù)能力產(chǎn)生限制的一大因素就是韓各樣準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低。在時(shí)代發(fā)展步伐逐漸加快過(guò)程中，社會(huì)和人民群眾對(duì)于公共部門(mén)所提出的要求也越來(lái)越高，從整個(gè)行業(yè)的角度進(jìn)行分析能夠有效解決現(xiàn)階段服務(wù)水平相對(duì)較低，更好的和部門(mén)工作發(fā)展需求相匹配的的措施就是改進(jìn)現(xiàn)有的行業(yè)準(zhǔn)入制度，加大對(duì)行業(yè)資格證書(shū)頒發(fā)的篩選力度，對(duì)于其中不符合條件的人員應(yīng)該拒絕其進(jìn)入到行業(yè)內(nèi)部，不斷提升行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)入行人員的篩選力度，為部門(mén)內(nèi)部服務(wù)人員服務(wù)水平的提升和服務(wù)工作的展開(kāi)奠定良好的基礎(chǔ)。

相關(guān)的工作者在工作的時(shí)候一定要踏實(shí)工作，為人們熱情的去服務(wù)，通過(guò)積極主動(dòng)的為人們提供令人滿(mǎn)意服務(wù)的方式，使得整個(gè)組織能夠和諧化，從而任勞任怨，積極的帶動(dòng)每一個(gè)人積極向上，在工作的過(guò)程當(dāng)中一定要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，如果出現(xiàn)新?tīng)顩r的時(shí)候要表達(dá)出自己的想法，并且結(jié)合一些信息網(wǎng)絡(luò)化的功能充實(shí)自己，更好的為工作所奮斗。

四、結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)我國(guó)目前所存在的狀態(tài)，我國(guó)相關(guān)的部門(mén)應(yīng)該對(duì)公共部門(mén)服務(wù)人員的入行標(biāo)準(zhǔn)作出一些系統(tǒng)化的制度衡量，并且隨著人們生活水平的逐漸提高，人們對(duì)于公共部門(mén)的服務(wù)也有了非常嚴(yán)格的要求，因此現(xiàn)階段我國(guó)相關(guān)的公共部門(mén)服務(wù)人員應(yīng)該進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)性和職業(yè)性，為我國(guó)公共部門(mén)的和諧發(fā)展發(fā)揮出自己的一份力量，促進(jìn)我國(guó)公共事業(yè)的進(jìn)一步提升。

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