朱玥穎

隨著居民收入水平逐步提高、旅游市場持續(xù)發(fā)展，近年來，老年人跟團旅行成為一種常見現(xiàn)象。如何保障老年人安心暢快地參加旅行團、去外面的世界看一看，成為值得關(guān)注的問題。

由于老年人身體狀況特殊、購物欲望不強，參團前部分旅行社會設(shè)置或明或暗的門檻，諸如親友陪同、醫(yī)院體檢、免責協(xié)議、健康證明、年齡限制等，名目繁多，嚴重影響了老年消費者的旅游體驗，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

只有攜手努力、破解問題，提升服務(wù)質(zhì)量、大力整治亂象，才能推動老年人跟團游健康發(fā)展，增強“銀發(fā)族”的幸福感。

從供給側(cè)層面來看，旅行社和景區(qū)有責任提供高品質(zhì)的老年旅游服務(wù)。在老年旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，應(yīng)從以觀光旅游為主向觀光旅游、休閑旅游、療養(yǎng)康復(fù)等復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。在旅游項目方面，應(yīng)當針對年齡進行細分，對于低齡老人可適當加入類似爬山、遠足等運動性稍強的活動，而對于高齡老人可適當減少娛樂項目，讓老人不需要耗費太多體力就能輕松舒適地完成旅行。此外，老年人自我保護能力相對較弱，安全保障必不可少。旅行團和旅游景區(qū)必須完善應(yīng)急預(yù)案、配備急救人員，做到防患于未然。

從需求側(cè)層面來看，老年消費者在參加跟團游時需要擦亮眼睛、謹慎選擇。不少老人對價格敏感度較高，容易受“低價團”的誘惑。一些提供低價游的旅行社，一旦未能湊齊足夠的人數(shù)，便會將游客層層轉(zhuǎn)包，導(dǎo)致簽合同的旅行社并非提供服務(wù)的旅行社，最終出了問題無人負責。子女應(yīng)盡可能幫助老人，仔細了解旅行團的具體行程、接待標準，依據(jù)老人身體狀況等謹慎選擇線路。

春暖花開，正值旅游好時節(jié)。推動老年人跟團游邁向規(guī)范化、品質(zhì)化、定制化，既有助于營造孝親敬老的氛圍，也將為旅游經(jīng)濟注入新活力。（來源：《人民日報》）