輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件能力提升研究

蓋若鷗

摘要：高校危機(jī)事件的發(fā)生離不開輔導(dǎo)員的工作，從高校危機(jī)事件的理論研究入手，分析當(dāng)前高校輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件的問題，提出提升輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件的能力的路徑，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域研究具有引導(dǎo)與借鑒意義。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;危機(jī)事件;能力提升

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。當(dāng)前，由于一些高校的管理和監(jiān)督機(jī)制尚不完善，加之大學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)等外界因素的影響和自身心理承受能力的一些問題，大學(xué)生群體發(fā)生的危機(jī)事件數(shù)量有所增加。這既會(huì)影響高校的和諧穩(wěn)定，同時(shí)也威脅到學(xué)生的身心健康和生命財(cái)產(chǎn)安全。

一、什么是高校危機(jī)事件

高校危機(jī)事件就是指在高校內(nèi)發(fā)生的或者與高校學(xué)生相關(guān)的影響教學(xué)、工作和生活秩序的一些有嚴(yán)重?fù)p害傾向的事件。高效的危機(jī)事件存在著一定的危險(xiǎn)性，多元性和不確定性的特征。危險(xiǎn)性是指高校的危機(jī)事件都會(huì)在不同程度上影響到教學(xué)秩序和高校的和諧穩(wěn)定;多元性是指高校危機(jī)事件發(fā)生的主體和對(duì)象涉及的范圍較廣;不確定性是指高校危機(jī)事件的發(fā)生的群體、發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、發(fā)生的原因等存在著不確定性。

二、高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件處理能力情況

（一）危機(jī)預(yù)防意識(shí)欠缺

高校危機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，體現(xiàn)的問題主要是輔導(dǎo)員的危機(jī)預(yù)防意識(shí)不夠。作為輔導(dǎo)員，與學(xué)生接觸最多，應(yīng)該利用新生教育活動(dòng)、主題班會(huì)、日常的學(xué)生干部培訓(xùn)、與學(xué)生談話等機(jī)會(huì)了解學(xué)生思想和潛在的問題，在危機(jī)事件發(fā)生前就發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件可能發(fā)生的原因、性質(zhì)與類型，利用多種機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，掌握新生心理狀況和，密切關(guān)注學(xué)生情況，對(duì)有潛在問題的學(xué)生重點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)與觀察，將危機(jī)事件解決在萌芽階段。

（二）信息收集能力欠缺

為了有效的預(yù)防危機(jī)事件，輔導(dǎo)員必須提高自己的信息收集能力。在新生入學(xué)時(shí)要通過新生登記表了解學(xué)生的家庭情況、學(xué)習(xí)情況以及特殊情況，對(duì)一些學(xué)困生和貧困生要尤其予以關(guān)注，做到對(duì)不同的學(xué)生有針對(duì)性的進(jìn)行溝通。在日常工作中，要充分利用學(xué)生干部、寢室長(zhǎng)等了解學(xué)生的基本情況;輔導(dǎo)員還要提升自身的政治敏感度和工作的主動(dòng)性，經(jīng)常性的深入學(xué)生中間，做學(xué)生的知心朋友，了解情況收集信息;同時(shí)，要利用學(xué)生喜聞樂見的溝通軟件，建立微信群、班級(jí)公眾號(hào)等收集信息或推送一些有教育意義、心靈雞湯等文章，開展引導(dǎo)與教育。

（三）快速反應(yīng)能力欠缺

高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍提出的建設(shè)方向是職業(yè)化、專業(yè)化，由于隊(duì)伍組成人員比較廣泛，有些并不是思想政治教育和學(xué)生管理相關(guān)專業(yè)，有些高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，導(dǎo)致高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍在出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)不足、方法不夠、本領(lǐng)恐慌等問題，不能及時(shí)有效處理危機(jī)問題，甚至還有可能由于輔導(dǎo)員消極怠慢不作為等態(tài)度惡化事件的影響后果，所以輔導(dǎo)員提高快速反應(yīng)能力至關(guān)重要。

（四）局面穩(wěn)定能力欠缺

局面穩(wěn)定能力與輔導(dǎo)員自身素質(zhì)能力密切相關(guān)。輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)決定了應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的預(yù)判與分析能力，因此輔導(dǎo)員的局面穩(wěn)定能力非常重要。因此，要求輔導(dǎo)員要能夠穩(wěn)定自身情緒，對(duì)危機(jī)事件的整體局勢(shì)做出準(zhǔn)確的判斷，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，穩(wěn)定危機(jī)事件中涉及到的相關(guān)人員的情緒，將危機(jī)事件控制在可控范圍內(nèi)。

（五）善后安撫能力欠缺

高校和輔導(dǎo)員對(duì)于危機(jī)事件的關(guān)注往往多數(shù)集中于危機(jī)事件的處理過程而忽略了事后的安撫工作。安撫工作包括對(duì)危機(jī)事件當(dāng)事人、當(dāng)事人家長(zhǎng)以及相關(guān)的學(xué)生與關(guān)注的學(xué)生群體等。因此，輔導(dǎo)員要與學(xué)校心理咨詢教師共同做好危機(jī)涉事當(dāng)事人等的心理疏導(dǎo)與溝通交流工作，幫助其順利從負(fù)面情緒中走出來。同時(shí)，輔導(dǎo)員要在班級(jí)適時(shí)召開主題班會(huì)等活動(dòng)，對(duì)相關(guān)及關(guān)注的學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)和教育，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)告知，贏得家長(zhǎng)的理解與信任。

三、輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件能力提升研究對(duì)策

（一）加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身理論水平

作為高校輔導(dǎo)員，在政治方面要立場(chǎng)堅(jiān)定，因此加強(qiáng)學(xué)習(xí)是擺在輔導(dǎo)員面前的首要任務(wù)。輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記在全國(guó)思想政治教育大會(huì)和教育大會(huì)上的講話精神，學(xué)習(xí)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》和師德規(guī)范等文件，不斷提升自身的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力。

（二）加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練

輔導(dǎo)員要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)與心理素質(zhì)訓(xùn)練，特別是加強(qiáng)自身對(duì)危機(jī)事件處理前后的心理健康教育方面的專業(yè)訓(xùn)練，提升自身危機(jī)事件的防范意識(shí)與專業(yè)心理素質(zhì)、心理承受能力等，提高自己對(duì)學(xué)生心理問題的疏導(dǎo)和危機(jī)事件事后的心理創(chuàng)傷安撫能力。

（三）提升自身溝通能力

交流與溝通能力是優(yōu)秀輔導(dǎo)員的必備素質(zhì)。交流溝通能力除與性格有關(guān)外，更重要的是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@直接影響到對(duì)危機(jī)事件處理的效果。因此，輔導(dǎo)員要有針對(duì)性的學(xué)習(xí)溝通的知識(shí)與技巧，多向書本學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員要善于總結(jié)自身溝通存在的問題，通過與學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)多聯(lián)系、常溝通積累工作的經(jīng)驗(yàn)與溝通的技巧，使自身能夠應(yīng)對(duì)危機(jī)事件時(shí)有條不紊。

（四）提升自身的信息收集和處置能力

高校危機(jī)事件發(fā)生一定是有苗頭的。輔導(dǎo)員首先要加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)與重視，在日常工作中就要利用學(xué)生干部及時(shí)收集反饋信息，經(jīng)常性的深入到學(xué)生中間了解情況，盡早將工作做好，防患于未然。對(duì)于一些突發(fā)的危機(jī)事件，輔導(dǎo)員要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)與請(qǐng)示，第一時(shí)間深入到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的處置與指揮，在實(shí)踐工作中要多多積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員請(qǐng)教，不斷提升自身能力與工作水平。

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