基于麥肯錫7S與AHP的志愿者團(tuán)體評(píng)價(jià)模型

摘要：本文基于麥肯錫7S模型對(duì)志愿者團(tuán)體從7個(gè)方面篩選志愿者團(tuán)體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)重要性打分表得到有效問卷46份，并利用AHP確定了各個(gè)指標(biāo)對(duì)于志愿者團(tuán)體發(fā)展的重要性權(quán)重。結(jié)果表明，“活動(dòng)策劃能力”和“活動(dòng)組織與管理”重要性較大，“志愿活動(dòng)”中的四項(xiàng)指標(biāo)處于中間地位，“外聯(lián)能力”與“管理結(jié)構(gòu)”作為基礎(chǔ)條件權(quán)重較小。

關(guān)鍵詞：評(píng)價(jià)模型;麥肯錫7S模型;AHP

志愿者團(tuán)體是以開展志愿者活動(dòng)為主的非營利性運(yùn)營組織，其目標(biāo)在于提高社會(huì)效益、幫助活動(dòng)順利組織等方面。[1]通過對(duì)志愿者團(tuán)體現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前還尚未有明確的對(duì)于志愿者團(tuán)體的評(píng)價(jià)模型，[2]故本文以志愿者團(tuán)體為主，通過麥肯錫7S模型篩選評(píng)價(jià)指標(biāo)，并利用AHP 建立評(píng)價(jià)模型。

一、選取評(píng)價(jià)指標(biāo)

（一）麥肯錫7S模型分析框架

麥肯錫7S指出了組織發(fā)展過程中各方面的情況，模型包括七個(gè)指標(biāo)分為軟硬指標(biāo)兩個(gè)部分，軟指標(biāo)為：共同價(jià)值觀、技能、風(fēng)格和人員，硬指標(biāo)為：結(jié)構(gòu)、制度和戰(zhàn)略。[3]麥肯錫7S可以用于定量和定性分析，可以幫助建立科學(xué)的組織體系，是一項(xiàng)適用于管理學(xué)的分析工具。

（二）志愿者團(tuán)體評(píng)價(jià)模型指標(biāo)構(gòu)建

本文將麥肯錫7S其運(yùn)用于志愿者團(tuán)體的組織運(yùn)營中，通過對(duì)高校志愿者團(tuán)體的調(diào)查和文獻(xiàn)翻閱，得出在三個(gè)方面的10個(gè)相對(duì)影響力較為重要的指標(biāo)：團(tuán)體知名度、外聯(lián)能力、團(tuán)體活動(dòng)與團(tuán)建、活動(dòng)策劃能力、活動(dòng)組織與管理能力、管理結(jié)構(gòu)、活動(dòng)類型指數(shù)、激勵(lì)與評(píng)價(jià)制度、宣傳方式指數(shù)和培訓(xùn)方式與能力，指標(biāo)和其分類見圖1所示。并在圖1中的每個(gè)指標(biāo)后進(jìn)行定義，定義O為目標(biāo)，定義Bi（i__D_Dd__________á??Ci（i__D_Dd__________????

二、志愿者團(tuán)體評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

（一）構(gòu)造判斷矩陣

1.數(shù)據(jù)來源

本文的研究數(shù)據(jù)來源于上海市部分高校中志愿者團(tuán)體的指導(dǎo)老師、團(tuán)體管理層人員與普通大學(xué)生志愿者，將重要性打分表進(jìn)行問卷形式的調(diào)查，發(fā)放問卷46份，得到有效問卷46份，有效率為100%。得到各個(gè)指標(biāo)的重要性分值，依此分值構(gòu)造判斷矩陣。

2.構(gòu)造判斷矩陣并檢驗(yàn)

根據(jù)判斷矩陣重要性標(biāo)度原則，結(jié)合問卷調(diào)查所得到的重要性分值，對(duì)準(zhǔn)則層B和C構(gòu)造兩兩元素之間的判斷矩陣，對(duì)志愿者團(tuán)體指標(biāo)的影響估計(jì)進(jìn)行估計(jì)。

首先求得每個(gè)判斷矩陣的最大特征根λmax□和特征向量Q;求出其CI值：

CI=與CR值：CR=并進(jìn)行判斷。結(jié)果如表1、2、3、4所示。

由上表結(jié)果得出，各個(gè)判斷矩陣都具有意義，層次總排序的CR值：CR1=BI=0.0085<0.1故通過檢驗(yàn)，上述判斷矩陣滿足一致性。

（三）權(quán)重確立

根據(jù)特征根法，由AW=λmax□W，其中W表示相應(yīng)判斷矩陣的特征向量，計(jì)算并將其歸一化處理，可以得到每個(gè)判斷矩陣中元素的權(quán)重。[4]根據(jù)上述方法，得出每個(gè)元素在矩陣中的權(quán)重，并進(jìn)行最后的加總，得到志愿者團(tuán)體評(píng)價(jià)模型權(quán)重，權(quán)重詳細(xì)見表5所示。

三、結(jié)論與分析

由表5可知，“活動(dòng)策劃能力”與“活動(dòng)組織與管理能力”相對(duì)重要一些，這兩個(gè)能力在社團(tuán)運(yùn)營和志愿活動(dòng)中對(duì)管理的順暢性和規(guī)范性的幫助較大;“志愿活動(dòng)”及其中所含有的指標(biāo)的重要性在中間位置，說明志愿活動(dòng)中的每一項(xiàng)對(duì)于社團(tuán)的發(fā)展都有一定影響力，活動(dòng)本身與其宣傳和培訓(xùn)是開展活動(dòng)關(guān)鍵的部分;而團(tuán)體的“管理結(jié)構(gòu)”在整體中重要性較低，其原因在于不論是直線職能制或矩陣制對(duì)于團(tuán)體的運(yùn)營好壞影響不大;而“外聯(lián)能力”和“團(tuán)體知名度”作為團(tuán)體運(yùn)營的基礎(chǔ)條件，需要團(tuán)內(nèi)人員的共同努力使其增長。

參考文獻(xiàn)：

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[2]時(shí)會(huì)永.以校本活動(dòng)品牌引領(lǐng)高校青年志愿者團(tuán)體的可持續(xù)發(fā)展[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊），2012（09）：209-210.

[3]黃一濤.麥肯錫7S模型在高職創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用初探[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2019（01）：165-167+218.

[4]代劍環(huán)，付林，胡國成.基于AHP-熵值法的志愿服務(wù)組織發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)價(jià)[J].學(xué)會(huì)，2017（03）：28-33.

作者簡介：張卓欣（1998-）男。研究方向：信息組織與數(shù)據(jù)分析。