楊玉馨

摘 要：醫(yī)院構(gòu)建移動支付平臺可以最大限度地提高收費效率，使患者可以更快速地就醫(yī)。基于此，首先從平臺整體架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等方面論述了大型醫(yī)院支付平臺的構(gòu)建;其次，論述了大型醫(yī)院支付平臺在預(yù)約掛號和檢查支付、醫(yī)藥費支付、費用結(jié)算中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：大型醫(yī)院;移動支付平臺;構(gòu)建;應(yīng)用

中圖分類號：R197.3 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）06-0067-01

引言

現(xiàn)階段，很多大型醫(yī)院將移動支付平臺引入其中，使得醫(yī)院收費模式從醫(yī)院單方面收費轉(zhuǎn)化成為醫(yī)院收費與病患主動繳費緊密結(jié)合的多功能付費方式。這種付費方式最大限度地減少了患者排隊付費時間和醫(yī)院收費時間，促使醫(yī)院財務(wù)人員提高其工作效率。

一、大型醫(yī)院移動支付平臺的構(gòu)建

1.構(gòu)建整體架構(gòu)。移動支付平臺主要由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及收費系統(tǒng)構(gòu)成。在實際構(gòu)建過程中，支付系統(tǒng)是支付平臺如微信、支付寶和收費系統(tǒng)的連接點，以此來實現(xiàn)快捷、安全的支付交易。在構(gòu)建整體架構(gòu)過程中，利用支付寶，構(gòu)建一個服務(wù)窗，以支付寶錢包為依托，在服務(wù)窗上進(jìn)行實名認(rèn)證、就診卡綁定，使之形成一個線上掛號和就診、線下問診、線上檢查繳費、線下檢查、線上取報告、線下診斷、線上藥品繳費、線下取藥質(zhì)量、線上互動的O2O診病流程。

2.構(gòu)建支付系統(tǒng)。以支付寶支付平臺為例，利用支付寶構(gòu)建支付系統(tǒng)過程中，主要包括以下幾個模塊：其一是預(yù)約掛號支付模塊、申請退費模塊、實名認(rèn)證模塊、綁定就診卡模塊、退費確認(rèn)模塊、金額結(jié)算模塊、訂單查詢模塊、支付異常處理模塊等。同時，為了確保支付信息的可靠性和安全性，在構(gòu)建支付系統(tǒng)過程中，還要在支付平臺上對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。其中調(diào)用接口時，采用SOP A Header進(jìn)行身份認(rèn)證。同時撤銷支付訂單時，需要以收費員操作為主，按照病患手機中的訂單號，逆反支付流程進(jìn)行撤銷。在此過程中，支付系統(tǒng)與微信和支付寶之間的關(guān)聯(lián)為：可以進(jìn)行手機報告查詢、收集支付、叫號查詢、收集掛號、手機預(yù)約等。倘若支付系統(tǒng)中有代繳費記錄，此時支付系統(tǒng)會將信息發(fā)送至微信或者支付寶，以此來提醒患者繳費。

3.構(gòu)建收費系統(tǒng)。在構(gòu)建收費系統(tǒng)過程中，利用微信和支付寶進(jìn)行收費時，需要消費者輸入相應(yīng)的密碼。同時在病患掃碼之后，患者需要將獲取到的授權(quán)碼寫入掃碼文本框中，并將這個支付界面鎖定，改為支付狀態(tài)，以此來避免支付中斷現(xiàn)象出現(xiàn)。服務(wù)器接收到相應(yīng)信息會直接顯示在計算機上，提醒收費員進(jìn)行交易。如果交易成功，會直接存入數(shù)據(jù)庫中，確保數(shù)據(jù)完整性;如果沒有成功交易，那么要返回選擇階段，由病患重新選擇支付方式。此時，將輪詢訂單時間設(shè)置為60s，如果60s內(nèi)沒有將訂單結(jié)果返回，那么要設(shè)計一個自動撤銷移動支付訂單模塊，并提示交易失敗或者是交易超時，提醒病患重新進(jìn)行支付。

二、大型醫(yī)院移動支付平臺的應(yīng)用

1.在預(yù)約掛號和檢查支付中的應(yīng)用。移動支付在預(yù)約掛號和檢中應(yīng)用時，首先，病患如果是第一次進(jìn)行移動支付，那么需要將個人性別、姓名、手機號、身份證等信息登記到就診卡中，然后在自助設(shè)備或者是財務(wù)窗口中進(jìn)行充值。當(dāng)就診卡中的錢多于掛號費用時，病患可以應(yīng)用就診卡在自助機上直接進(jìn)行掛號，如果就診卡中的錢比處方單費用多時，病患可以憑借就診卡直接到相應(yīng)的科室進(jìn)行檢查和取藥，預(yù)存一次可以直接完成所有就診過程。其次，在利用支付平臺過程中，病患在平臺中對就醫(yī)服務(wù)進(jìn)行選擇，點擊預(yù)約掛號，然后選定醫(yī)院。完成之后選擇相應(yīng)的科室，在科室Tab下，有專家、普通醫(yī)生等人的姓名?；颊哌x定某個醫(yī)生和日期之后，如果能夠預(yù)約上，那么就會出現(xiàn)預(yù)約號。如果沒有預(yù)約上，需要患者重新選擇醫(yī)生或者是預(yù)約日期。最后，用戶在掛號過程中，如果繳費結(jié)果顯示的是付款成功，但系統(tǒng)記錄的卻是繳費失敗或者是掛號失敗。此時，用戶可以在平臺的支付系統(tǒng)中點擊“我的退費”，這樣掛號費用便會返還給病患[1]。

2.在財務(wù)結(jié)算中的應(yīng)用。移動支付在財務(wù)結(jié)算中的應(yīng)用主要分為兩部分：第一，即時扣費結(jié)算模式。這種結(jié)算模式主要是應(yīng)用于次數(shù)少、金額少的支付環(huán)節(jié)。一是需要簽訂醫(yī)療費用即時扣費協(xié)議，患者在就診之后，由醫(yī)生開具診單，此時需要計算就診費用，系統(tǒng)會指導(dǎo)用戶進(jìn)行付款。二是在用戶付款成功之后，醫(yī)院財務(wù)部門會進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，及時地將費用返回給用戶。第二，預(yù)授權(quán)結(jié)算模式。這種結(jié)算方式主要應(yīng)用于金額較大的結(jié)算中，在結(jié)算過程中，首先，將一部分資金凍結(jié)，如果費用總額比凍結(jié)金額小，那么可以直接進(jìn)行自動扣款。其次，平臺會將本次就診的所有費用清單展示給消費者，病患在自助機上完成相應(yīng)的結(jié)算工作。在結(jié)算完成之后，平臺會直接扣掉自費部分，并將醫(yī)保部分解凍。最后，醫(yī)院財務(wù)部門對醫(yī)保進(jìn)行結(jié)算，返回相應(yīng)的費用。

3.在支付醫(yī)藥費中的應(yīng)用。病患在就診之后，醫(yī)院的收費窗口會在收費系統(tǒng)中收到相應(yīng)醫(yī)生為病患開具的檢查費用和醫(yī)藥用品清單。此時，收費窗口中的工作人員通過收費系統(tǒng)將這些清單傳輸給藥房，而藥房只需按照清單進(jìn)行備藥即可。在此過程中，首先，患者不需要排隊繳納醫(yī)藥費，在各種費用清單形成之后，患者可以直接登錄醫(yī)院支付平臺，選擇支付平臺的收費系統(tǒng)。然后查看各項檢查，并通過收費系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)入自助取藥環(huán)節(jié)。此時，需要患者將自己的掛號編碼輸入其中，從而獲取各項費用的清單。在查看完清單之后，患者需要掃描二維碼完成線上支付。在此過程中，支付平臺中的收費系統(tǒng)會提示患者交付預(yù)交金，同時也會顯示預(yù)交金數(shù)額，不需要患者進(jìn)行人工問詢[2]。這項支付主要是由微信或者支付寶平臺接收，在平臺接收支付信息后，會將信息反饋給收費系統(tǒng)，藥房按照收費系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行備藥便可。在此過程中，醫(yī)院財務(wù)科工作人員會通過微信和支付寶將各項收費轉(zhuǎn)到醫(yī)院的賬戶中，然后根據(jù)收費系統(tǒng)提交的各類清單進(jìn)行對賬，對賬無誤之后，即可記錄在冊。其次，在支付醫(yī)藥費過程中，對于金額比較大的住院費用和手術(shù)費用來說，利用網(wǎng)上支付可以有效縮減病患等待時間，為醫(yī)院救人節(jié)省更多的時間[2]。

結(jié)語

綜上所述，移動支付平臺的構(gòu)建可以有效解決醫(yī)院掛號時間長、就診時間短等問題。經(jīng)過上文分析可得，大型醫(yī)院在構(gòu)建支付平臺過程中，需要從整體架構(gòu)出發(fā)，以支付和收費系統(tǒng)為核心內(nèi)容進(jìn)行構(gòu)建。其主要應(yīng)用于醫(yī)藥費的支付、掛號、檢查以及費用結(jié)算等方面，可以最大限度地減緩醫(yī)院的壓力，提高醫(yī)院辦事效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?沈雪英.公立醫(yī)院移動支付的風(fēng)險與防范研究[J].財會學(xué)習(xí)，2018，（23）：70-71.

[2] ?孫黎明.移動支付平臺在醫(yī)院的應(yīng)用——以安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院為例[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2018，（11）：19-20.

[責(zé)任編輯 陳丹丹]