期刊閱覽室在信息化背景下的創(chuàng)新服務(wù)探究

李廣文

摘 要：隨著科技日益發(fā)展成熟，信息大數(shù)據(jù)以前所未有的速度呈現(xiàn)在人們面前。信息的傳播速度呈幾何式增長，期刊閱覽室在公共圖書館的構(gòu)造中，起到了即時信息和延時信息的作用，是信息化背景下信息傳播的媒介和載體，環(huán)境升級促使服務(wù)的升級，文章探討了空間規(guī)劃的布局創(chuàng)新的必要性，為信息化背景下如何為期刊閱覽室讀者提供服務(wù)創(chuàng)新，論述信息化背景下的優(yōu)化讀者體驗(yàn)和設(shè)計路徑。

關(guān)鍵詞：空間布局；信息化；創(chuàng)新服務(wù)

信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會的歷史過程。（智能化工具又稱信息化的生產(chǎn)工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能）。與智能化工具相適應(yīng)的生產(chǎn)力，稱為信息化生產(chǎn)力。智能化生產(chǎn)工具與過去生產(chǎn)力中的生產(chǎn)工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系。這種網(wǎng)絡(luò)性生產(chǎn)工具將改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。期刊閱覽室是公共圖書館建設(shè)的組成部分之一，主要提供報紙和期刊的開架閱覽服務(wù)，刊物指的是，登載各類作品的定期或不定期的連續(xù)出版物。一般名稱固定，按順序編號，裝訂成冊。根據(jù)其發(fā)行對象（受眾）來劃分，分為內(nèi)部刊物和公開發(fā)行兩種。報紙是以刊載新聞和時事評論為主的定期向公眾發(fā)行的印刷出版物，是大眾傳播的重要載體，具有反映和引導(dǎo)社會輿論的功能?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代下讀者對于期刊和報紙的需求量逐步減少，而公眾需求是圖書館賴以生存的根本，提升期刊閱覽室的服務(wù)能力是促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)職能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。

1 信息化背景下的期刊閱覽室現(xiàn)狀

期刊與圖書相比較，出版周期短，刊載論文的速度快、數(shù)量大、內(nèi)容新穎、發(fā)行與影響面廣，能及時反映國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)的新成果、新水平、新動向[1]。信息化更高的要求，更加看重個性化的表達(dá)，例如手機(jī)的一些閱讀APP、和雜志的電子版及報紙的微信微博公眾號都能根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣推送一些個性化的新聞。因此，期刊閱覽室應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，提升新意識，拓寬方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多元化。

2 創(chuàng)新空間布局 從環(huán)境上下手，為讀者營造良好的空間環(huán)境

空間設(shè)計的初衷使空間得到合理的利用，并且與服務(wù)相結(jié)合，為創(chuàng)新服務(wù)提供可能，隨著信息時代的飛速發(fā)展，讀者審美情趣的提高，空間對于閱讀的影響也越來越明顯，期刊閱覽室對于讀者的粘性不像自然科學(xué)和社會科學(xué)那樣牢固，所以，服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該依賴于空間的創(chuàng)新上，為讀者提供合理、舒適、優(yōu)美的閱讀環(huán)境，以滿足讀者的審美需要。簡而言之，就是將圖書館期刊閱覽室的空間進(jìn)行改進(jìn)，增加美感提高心理舒適度。期刊閱覽室的空間優(yōu)化關(guān)鍵在于建立一個簡明的系統(tǒng)秩序，系統(tǒng)秩序的優(yōu)劣在于是否符合讀者的閱讀需要的合理性、連貫性、功能的明晰性，這是價值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也是設(shè)計所在。

首先是面積配比，圖書館的空間設(shè)計上應(yīng)該滿足信息化背景下的期刊閱讀空間的需要，空間設(shè)計的第一步就是要考慮到布局，平面設(shè)計是應(yīng)該著重考慮的因素之一，閱覽空間也是一樣，面對于復(fù)雜的空間，首先要考慮到期刊的特點(diǎn)，就是更換頻次相較于圖書來說較快，所以在南北方向的選擇上應(yīng)該選擇陽面，而且老年讀者較多，應(yīng)該將期刊閱覽室的位置優(yōu)先規(guī)劃到一樓，根據(jù)讀者體驗(yàn)結(jié)合館內(nèi)的實(shí)際情況，在面積的配比上做出優(yōu)選設(shè)計。其次是光線要素，這里所指的光線對于公共空間有兩個不同的概念，一是指通過門和窗得到的自然采光應(yīng)該保留，起碼不應(yīng)該減少，滿足讀者的采光要求，報紙期刊的字號往往比較常規(guī)，不像書籍設(shè)計的文字排版那樣可以追求個性化的設(shè)計把字號調(diào)大，所以在閱覽過程中與光的配合就很有必要；二是指人工照明，在公共空間中，并不是所有的窗戶都能享受到陽光，所以必要時要配合人工照明，滿足老年讀者的照明要求，使閱讀空間實(shí)現(xiàn)全明。最后是動靜分離要素，動和靜也是有兩層不同的含義，其一，可以排放書架和閱覽桌椅的面積為靜，可以走動的面積為動，期刊閱覽室的動靜分布會影響到使用功能，特別是老年讀者，行動不便，把期刊閱覽室的空間做到優(yōu)化改善，使空間質(zhì)量得到提升，為提供創(chuàng)新服務(wù)做好基礎(chǔ)性功能設(shè)計。

3 信息化背景下讀者閱讀品味的變化

當(dāng)前，讀者的媒介素養(yǎng)和認(rèn)知水平隨著媒介技術(shù)的發(fā)展也越來越高，現(xiàn)在的圖書館基本上都已經(jīng)覆蓋了電子讀報機(jī)，電子閱覽室內(nèi)也有電子版的現(xiàn)刊，各種報紙期刊依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)獲得了質(zhì)的飛躍和發(fā)展，在新的信息化環(huán)境內(nèi)，傳播的互動性大大增強(qiáng)，在傳統(tǒng)的圖書館時代，信息的傳播過程是單向的，而如今，信息呈現(xiàn)雙向流動態(tài)勢[2]。在這樣的背景下，人們的認(rèn)知水平大幅度提升，對報紙期刊的選擇也有所變化，對期刊閱覽室的服務(wù)要求更高。

信息化背景下，人與人之間的溝通十分便捷，人們的認(rèn)知、判斷和行為正在受到更多變量的影響，人們接受信息傳播的活動發(fā)生了深刻的變革，特別是紙質(zhì)傳媒的沒落，年輕人閱讀習(xí)慣的改變，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，整個世界的信息都會得到迅速的傳播，海量的信息通過互聯(lián)網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)了迅速的傳播、分享和互動。人們通過網(wǎng)絡(luò)就可以獲得大量的報刊雜志信息，甚至全球各類的報刊都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。在這種形勢下，線下單一、陳舊的提供閱覽服務(wù)的形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的讀者需求[3]。

同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和媒介可達(dá)性的提升，人們可以輕松地通過手機(jī)以及電腦接觸到各種大眾化的內(nèi)容，對紙質(zhì)報紙雜志已經(jīng)司空見慣，因此具有個性化服務(wù)在信息化背景下顯得尤為重要。實(shí)現(xiàn)服務(wù)個性化表達(dá)需要在編排和創(chuàng)新上作為重點(diǎn)，需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，關(guān)注讀者的感受，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個性化的表達(dá)，否則，單一、簡單的服務(wù)方式已經(jīng)不能被讀者接受。

4 信息化背景下期刊閱覽服務(wù)存在的問題

4.1 創(chuàng)新意識不足

進(jìn)入信息化時代，期刊閱覽室在為讀者提供服務(wù)上較為突出的問題是思想意識方面。很多圖書館的閱覽室工作人員的思想觀念并沒有跟上時代的發(fā)展潮流，尤其在服務(wù)手段的創(chuàng)新上，不能關(guān)注到當(dāng)前讀者的需求變化，不能結(jié)合時代特點(diǎn)，提供個性化的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)形式和手段是提高服務(wù)質(zhì)量的核心和靈魂[4]。如果思想觀念上不能對其予以重視，還是一味地以老舊的觀念指導(dǎo)現(xiàn)在的工作，對于讀者而言，這樣的方法無法產(chǎn)生積極地效果，反而會造成讀者的流失。

4.2 服務(wù)手段單一

當(dāng)前，為讀者提供服務(wù)應(yīng)具有多元化的方式和手段，但是在實(shí)際的過程中，服務(wù)手段還是較為單一，例如，進(jìn)行簡單的找找報紙的位置，期刊的上架下架，仍然以傳統(tǒng)的服務(wù)方法來進(jìn)行。誠然，傳統(tǒng)的服務(wù)方法不可全盤否定，但是信息化背景下給創(chuàng)新服務(wù)手段提供了更好的機(jī)遇，所以圖書館管理人員應(yīng)該跟上時代的步伐，如果在當(dāng)下的環(huán)境下不能實(shí)現(xiàn)手段的多元創(chuàng)新，一方面會使得服務(wù)效果大打折扣；另一方面，單一的服務(wù)手段也不能提高讀者的閱讀興趣，造成讀者的流失，進(jìn)而影響到圖書館的整體發(fā)展。

4.3 表現(xiàn)形式的單一

信息化背景下為圖書館創(chuàng)新服務(wù)手段提供了良好的機(jī)遇，特別是期刊閱覽室，但是實(shí)際效果卻不明顯，部分閱覽室的管理人員忽視了新媒體技術(shù)的優(yōu)勢，沒有充分利用新媒體技術(shù)，使服務(wù)手段單一，讀者缺乏代入感，不利于創(chuàng)新服務(wù)的開展。同時，一些管理人員還停留在簡單的創(chuàng)新階段，為讀者找找電子版的資料，下載一些APP之類簡單的操作，無法根據(jù)讀者的實(shí)際情況進(jìn)行篩選和引導(dǎo)，無法吸引讀者的注意力，服務(wù)效果不明顯，進(jìn)而影響讀者的閱讀體驗(yàn)，不利于圖書館的發(fā)展。

5 信息化背景下創(chuàng)新服務(wù)啟示

信息化背景下各種技術(shù)對于服務(wù)創(chuàng)新有重要的意義，新媒體的各種技術(shù)也促使服務(wù)手段更為直觀，例如，讀報機(jī)的運(yùn)用，根據(jù)讀者的閱讀需要對一些報紙期刊電子版的篩選等，為讀者提供一些有參考價值的報紙期刊的影音和數(shù)字化轉(zhuǎn)化等，使讀者可以多角度的利用圖書館的期刊資料，并且有選擇的進(jìn)行了解和研究，這種方式促進(jìn)了圖書館管理人員和讀者的直接交流、換位思考，站在讀者的角度來提供服務(wù)，從而在提供服務(wù)的過程中不斷修正自己的觀點(diǎn)和方式，這樣有助于加深圖書館期刊閱覽室的管理員對創(chuàng)新服務(wù)的理解，促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)過程更加優(yōu)化[5]。

5.1 轉(zhuǎn)變思路，提升服務(wù)創(chuàng)新意識

信息化背景下，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新，圖書館管理人員應(yīng)該率先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思路，樹立互聯(lián)網(wǎng)意識。當(dāng)然，轉(zhuǎn)變思路并不是摒棄原有的服務(wù)意識，而是要揚(yáng)長避短，將傳統(tǒng)的服務(wù)模式的可取之處與新媒體時代下的各種技術(shù)相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。具體來講，圖書館管理者應(yīng)該熟練運(yùn)用新媒體技術(shù)來獲得相應(yīng)的建議，以此了解自身的服務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)、以及讀者需求，并且根據(jù)這些對照自己的服務(wù)方式進(jìn)行修改，融入多元化的元素來豐富服務(wù)手段，使服務(wù)更加人性化，以正確的方式向讀者展示信息化背景下新媒體技術(shù)的重要作用。

5.2 豐富方式，實(shí)現(xiàn)多元化

在新媒體技術(shù)的影響下，人們會越來越多的選擇新媒體技術(shù)來滿足自身的報紙雜志閱讀需求，因此，圖書館管理員也應(yīng)該將一些新媒體技術(shù)融入到創(chuàng)新服務(wù)上來，使服務(wù)脫離單純的僅僅停留在服務(wù)上，與新媒體技術(shù)相結(jié)合，營造出信息化的服務(wù)手段，營造出更加生動的服務(wù)方式。當(dāng)下，讀者更傾向于個性化的服務(wù)手段，對于報紙期刊的選擇也變得多元化，那么，在服務(wù)的過程中，就要更加注重培養(yǎng)管理員的個性化創(chuàng)新服務(wù)精神，以滿足當(dāng)下讀者的多元化需求。

5.3 創(chuàng)新服務(wù)形式

信息化背景下的服務(wù)形式呈現(xiàn)出更加多元化特征，圖書館期刊閱覽室的服務(wù)形式也應(yīng)該滿足新媒體時代下人們對于報紙期刊的閱讀新需求。不僅在形式上要創(chuàng)新，服務(wù)的最終目的是要讀者在圖書館期刊閱覽室利用期刊資料滿足自身的精神需求，實(shí)現(xiàn)自我的閱讀需求。在創(chuàng)新服務(wù)形式方面，可以充分利用新媒體技術(shù)，在整個服務(wù)形式上推陳出新。

6 結(jié)語

期刊閱覽室作為公共圖書館的重要組成部分，承載著信息傳播的重要作用，在信息化的背景下其服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)突破，在日常的服務(wù)過程中，圖書館管理人員應(yīng)該對讀者進(jìn)行充分的了解和觀察，在圖書館的空間劃分布局和設(shè)計上充分考慮到期刊閱覽室特點(diǎn)，結(jié)合期刊閱覽室的實(shí)際情況進(jìn)行前期的設(shè)計干預(yù)，通過環(huán)境的創(chuàng)新帶動服務(wù)的創(chuàng)新。在服務(wù)過程中，期刊閱覽室管理人員要做到從實(shí)際出發(fā)，用不同的方式去服務(wù)讀者，培養(yǎng)讀者正確的閱讀觀，從讀者感興趣的角度入手，促使讀者產(chǎn)生更加濃厚的興趣，只有這樣，才能在新媒體技術(shù)日新月異的今天，增加期刊閱覽室的讀者粘性，實(shí)現(xiàn)期刊閱覽室的有效利用。

參考文獻(xiàn)

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