試論公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題及探究

折亞林

摘 要：就當(dāng)前我國(guó)的公共圖書(shū)館的構(gòu)建來(lái)講，總體上來(lái)說(shuō)還是不是很好的狀態(tài)，整體上還含有許多不容忽視的問(wèn)題和漏洞，因?yàn)楣矆D書(shū)館的社會(huì)利益以及經(jīng)濟(jì)利益還未得到充分的使用。所以，此篇文章就從公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題這一角度進(jìn)行剖析，經(jīng)過(guò)總結(jié)給予我國(guó)的公共圖書(shū)館部分建議，為我國(guó)的公共圖書(shū)館進(jìn)步助力。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；工作；問(wèn)題；探究

當(dāng)今社會(huì)，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)正在不斷地進(jìn)步，人們對(duì)于精神文明生活的要求水準(zhǔn)也在不斷地增高。公共圖書(shū)館就是給社會(huì)給予免費(fèi)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，為人們讀書(shū)提供了更為便捷的途徑，與此同時(shí)也需要對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。所以，政府和管理認(rèn)識(shí)需要逐漸重視起公共圖書(shū)館讀者服務(wù)能力的增強(qiáng)，同時(shí)融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)進(jìn)行改革，給基層勞動(dòng)人民打造優(yōu)良的讀書(shū)氛圍，推進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的含義

公共圖書(shū)館是當(dāng)今我國(guó)最大的公益機(jī)構(gòu)，可以給社會(huì)的人民給予足夠的文獻(xiàn)資料，以此來(lái)提升社會(huì)人們的綜合素養(yǎng)，組建起和諧主義文明社會(huì)。讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館的最為重點(diǎn)的部分，使用數(shù)字化科學(xué)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)工作，可以明顯的提升讀者的服務(wù)水準(zhǔn)，給社會(huì)人們組建起一個(gè)高質(zhì)量的自學(xué)環(huán)境。所以，需要做好我國(guó)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，可以最大程度的運(yùn)用圖書(shū)館的育人作用，提升我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)，給我國(guó)的公共圖書(shū)館未來(lái)二次改革打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特征

1）服務(wù)形式。在我國(guó)的公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式中，有關(guān)圖書(shū)的租借、文獻(xiàn)的搜尋和推廣資料等等工作的實(shí)施已經(jīng)沒(méi)有辦法再去達(dá)到當(dāng)今公共圖書(shū)館所要進(jìn)步的水準(zhǔn)。伴隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅速的進(jìn)步，愈來(lái)愈多的人士開(kāi)始注重時(shí)間的價(jià)值，怎樣在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最有價(jià)值的資料已經(jīng)越來(lái)越成為一種主體趨勢(shì)。使用計(jì)算網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)以及胡子華科學(xué)技術(shù)組建圖書(shū)電子體系，可以減少圖書(shū)館的服務(wù)難度、提升服務(wù)質(zhì)量、加速圖書(shū)館服務(wù)工作更加的快捷、高效，

2）服務(wù)理念多種多樣。我國(guó)公共圖書(shū)館的定義就是：公開(kāi)的、免費(fèi)的學(xué)習(xí)知識(shí)的地方，伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化進(jìn)步，我國(guó)的公共圖書(shū)館的服務(wù)理念也經(jīng)歷了許多次大的改革。我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)理念把市場(chǎng)的理念融合了起來(lái)，依照社會(huì)人們對(duì)于圖書(shū)資源的需要，持續(xù)完善和補(bǔ)充公共圖書(shū)館圖書(shū)的類(lèi)型和儲(chǔ)備糧，因此來(lái)給讀書(shū)人士給予最優(yōu)秀的服務(wù)，同時(shí)這還是我國(guó)公共圖書(shū)館不斷進(jìn)行發(fā)展的重要措施。與此同時(shí)，把某些讀者服務(wù)工作進(jìn)行整改，變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，再融合圖書(shū)館公益活動(dòng)，以此來(lái)組建起更為優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)形式。

3）服務(wù)對(duì)象。目前我國(guó)正處于“十三五”組建和諧主義小康社會(huì)的重要決定時(shí)期，怎樣去達(dá)到公共圖書(shū)館的大眾育人作用目標(biāo)呢？首先就必須去提升射虎公眾的道德素質(zhì)和文化綜合素養(yǎng)，有關(guān)的機(jī)構(gòu)都必須加強(qiáng)圖書(shū)館的研發(fā)程度，融合高效的數(shù)字資料，存儲(chǔ)大量包含價(jià)值的文獻(xiàn)資料，使得社會(huì)中的讀書(shū)人士可以從圖書(shū)館中獲取自己需要的書(shū)籍或者資料，以此來(lái)達(dá)到顧客最高、服務(wù)第一的改革目標(biāo)。

3 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題

1）缺少先進(jìn)的服務(wù)理念。堅(jiān)定一視同仁、耐心仔細(xì)、按時(shí)迅速、想方設(shè)法的服務(wù)理念，這是便是想做好讀者服務(wù)工作的重要前提和重要基礎(chǔ)?？墒?，目前我國(guó)的公共圖書(shū)館員工在實(shí)際的工作當(dāng)中卻沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)到自身工作的重要程度，服務(wù)理念十分薄弱，服務(wù)工作實(shí)施的不主動(dòng)等等，因此會(huì)讓圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)維持在一個(gè)較低的程度，這種程度對(duì)于圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展是百害而無(wú)一利的。所以，在圖書(shū)館的管制進(jìn)程中，提高員工有關(guān)當(dāng)代化信息的綜合素質(zhì)，這樣可以更好的給予讀書(shū)人士更加優(yōu)秀的服務(wù)進(jìn)行了鋪墊。

2）讀者服務(wù)系統(tǒng)的不完整。在我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，雖說(shuō)讀者服務(wù)體制的科學(xué)性很強(qiáng)，但是回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，在社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)步的環(huán)境里，人們對(duì)于精神文明方面的要求也在隨著發(fā)展不斷提升，舊傳統(tǒng)的讀者服務(wù)而言已經(jīng)無(wú)法達(dá)到當(dāng)代圖書(shū)館的社會(huì)要求。與此同時(shí)，伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，讀者們更偏向于快速閱讀，因?yàn)閳D書(shū)館自動(dòng)搜索機(jī)制的不完善，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量也需要加以提高，這些種種的因素都是阻礙圖書(shū)館進(jìn)步和發(fā)展的絆腳石。

4 對(duì)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方案

1）組建起快捷通道，實(shí)施多種多樣的服務(wù)方式。想要滿足不同讀者的閱讀需要，圖書(shū)館就需要組建起快捷通道。例如：組建殘疾人讀書(shū)快速通道，以此來(lái)讓殘疾人也能實(shí)現(xiàn)自己的閱讀需要，同時(shí)讓圖書(shū)館員工或者臨時(shí)志愿者給這些殘疾閱讀人士給予人性化的服務(wù)。還有那些軍事化管制的企業(yè)或者組織來(lái)說(shuō)，充足的基礎(chǔ)空閑時(shí)間的文化吸收，可以讓他們的身心感到舒適和快樂(lè)，就這一部分人士圖書(shū)館員工就可以為他們給予最為專(zhuān)業(yè)化的書(shū)籍，以此來(lái)達(dá)到他們的閱讀需求。另外對(duì)于那些貧困家庭或者貧困地區(qū)的孩子，圖書(shū)館能夠?yàn)檫@些孩子給予免費(fèi)的讀書(shū)服務(wù)，贈(zèng)給他們閱讀愛(ài)心開(kāi)，讓他們豐富自身的知識(shí)含量以及知識(shí)儲(chǔ)備量。再者，展開(kāi)多種多樣的讀者服務(wù)工作。公共圖書(shū)館是公共服務(wù)的組織，為了實(shí)現(xiàn)讀者多種多樣的閱讀需求，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，圖書(shū)館員工可以使用心喜歡科學(xué)技術(shù)組建網(wǎng)上預(yù)約體制，讀者可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約圖書(shū)，隨后在圖書(shū)館工作人員的分配之下，把讀者預(yù)約的書(shū)籍送到讀者家中，以此來(lái)達(dá)到讀者不用出門(mén)就可以享受到閱讀知識(shí)的需要。再者，圖書(shū)館員工還能夠組建數(shù)字圖書(shū)館體系，讀者經(jīng)過(guò)注冊(cè)個(gè)人的資料來(lái)獲取圖書(shū)資源，最后經(jīng)過(guò)數(shù)字搜索來(lái)獲得對(duì)應(yīng)的電子書(shū)本等等。

2）加深讀者服務(wù)手段。需要在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管制的進(jìn)程中，確定服務(wù)的內(nèi)容、目的和發(fā)展方向是保障服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。所以，有關(guān)的組織和圖書(shū)館管理員工需要持續(xù)的優(yōu)化和完善讀者服務(wù)手段，持續(xù)作戰(zhàn)圖書(shū)館的館藏，讓圖書(shū)館向著深入程度和拓展程度不斷增加的方面進(jìn)行進(jìn)步，給讀者給予了更加充足的知識(shí)服務(wù)，以此來(lái)達(dá)到堵住多種多要的要求。再者，推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的格局。就從圖書(shū)館方面來(lái)說(shuō)，要求把讀者的要求作為重心，與此同時(shí)融合讀者的個(gè)性化要求運(yùn)用信息化科學(xué)技術(shù)融合剖析讀者的確切要求，同時(shí)依照最后的數(shù)據(jù)解析成果來(lái)規(guī)劃與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)方案或手段，最終的目標(biāo)是提升讀者服務(wù)的水準(zhǔn)。

5 結(jié)語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化等等科學(xué)技術(shù)的迅速進(jìn)步，我國(guó)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作正在漸漸的朝向數(shù)字化的方向進(jìn)發(fā)，我們需要全方面的使用信息化科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)，以此來(lái)達(dá)到傳統(tǒng)圖書(shū)館和當(dāng)今圖書(shū)館在不同方面的互相融合，以此來(lái)推進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的持續(xù)完善、持續(xù)進(jìn)步以及持續(xù)深入。所以，我國(guó)的公共圖書(shū)館立足在為社會(huì)廣大人們給予圖書(shū)信息材料的地位，想要經(jīng)過(guò)充足圖書(shū)館的館藏資源、提升工作員工的綜合素質(zhì)和綜合水平、改變讀者服務(wù)工作的有關(guān)內(nèi)容來(lái)達(dá)到讀者的個(gè)性化要求，以此來(lái)貫徹我國(guó)要求圖書(shū)館的“顧客至上、服務(wù)第一”的宗旨。再說(shuō)在目前信息化的時(shí)代中，公共圖書(shū)館如果想要進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，就必須注重讀者服務(wù)的實(shí)施，增加創(chuàng)新理念，多多展開(kāi)多種多樣的讀者服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)，給我國(guó)的教育、經(jīng)濟(jì)、科研等等方面工作實(shí)施打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

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