信息時代下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)與推廣研究

摘 要：近年來，我國積極推廣“全民閱讀”相關(guān)活動，旨在倡導(dǎo)大眾廣泛閱讀，提高自身文化素養(yǎng)，擴(kuò)充知識儲備，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會。圖書館作為人們閱讀與獲取知識的主要場所，其地位與作用至關(guān)重要。如今互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)終端的發(fā)展與普及，為人們提供了更加方便快捷的閱讀方式，數(shù)字閱讀已愈發(fā)受到大眾的青睞，而與之相對的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)與推廣形式則面臨空前挑戰(zhàn)。為此，作為公共文化服務(wù)體系重要組成部分之一的公共圖書館，在服務(wù)與推廣上應(yīng)與時俱進(jìn)、積極創(chuàng)新，為大眾提供更加舒適、便捷的閱讀服務(wù)。本文將從圖書館服務(wù)推廣創(chuàng)新概述、地位、意義等方面進(jìn)行闡述，試為信息時代下公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)與推廣提供建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：信息時代；公共圖書館；創(chuàng)新服務(wù)與推廣

1 圖書館服務(wù)推廣創(chuàng)新概述

圖書館的服務(wù)與推廣是兩大重要工作。作為提供圖書閱讀服務(wù)和促進(jìn)大眾閱讀的圖書館需在這兩大工作上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，從而促進(jìn)人們對于閱讀的興趣，充分滿足他們的閱讀需求。而伴隨互聯(lián)網(wǎng)通信科技和數(shù)字化技術(shù)的普及與發(fā)展，人們對于閱讀的形式及內(nèi)容也已悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，形式上由原來的紙質(zhì)閱讀逐漸轉(zhuǎn)向電子閱讀，閱讀的內(nèi)容也因網(wǎng)絡(luò)選擇的多樣而變得豐富多元。對此，圖書館的服務(wù)與推廣創(chuàng)新在設(shè)定方向時應(yīng)依據(jù)讀者不斷變化的選擇傾向而做出適時調(diào)整。

首先是圖書館的服務(wù)創(chuàng)新方面。圖書館的服務(wù)主要包括了為讀者提供閱讀的內(nèi)容、閱讀形式等，以滿足他們獲取文獻(xiàn)資源及信息的需求。而服務(wù)創(chuàng)新主要針對的即是圖書館服務(wù)理念上的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)通常是線下性質(zhì)的，而現(xiàn)今的圖書館則應(yīng)緊跟時代潮流，學(xué)會應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對當(dāng)前的服務(wù)方式、流程等進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而依據(jù)讀者的閱讀興趣相應(yīng)擴(kuò)大文獻(xiàn)提供的類型與范圍。同時，不再只著眼于大眾的普遍需求，也應(yīng)將目光放至到小眾、特殊人群或是各類讀者的個性化需求上，將服務(wù)的理解與認(rèn)識推進(jìn)到更加全面、深刻的階段。此外，圖書館還應(yīng)利用好當(dāng)前信息時代的特征，與讀者進(jìn)行廣泛的聯(lián)系與交流，將服務(wù)真正落到實(shí)處，充分滿足讀者的需要。

其次是圖書館的推廣創(chuàng)新。很多讀者在設(shè)定初期閱讀目標(biāo)時，往往缺乏明確的方向與正確的指引。因此，圖書館的一項(xiàng)重要功能就是為他們提供閱讀的推薦與指導(dǎo)，幫助其了解自身的閱讀興趣和需求。同時，圖書館也應(yīng)著力開展一些針對經(jīng)典書籍的推廣活動，如：定期召開書展活動，將公共圖書館的經(jīng)典館藏圖書進(jìn)行展覽[1]，引導(dǎo)大眾閱讀經(jīng)典、了解經(jīng)典，傳遞正向價值觀，從而推動整個社會形成良好風(fēng)氣。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享應(yīng)用讓圖書館的推廣功能更加方便快捷，利用互聯(lián)網(wǎng)可以更大范圍地讓大眾接觸到好的書籍，加深他們的閱讀深度，以促進(jìn)國民綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)一步推動社會主義精神文明建設(shè)。

2 公共圖書館服務(wù)功能地位以及推廣的重要性

近年來，我國積極推廣“全民閱讀”相關(guān)活動。公共圖書館作為人們閱讀與獲取知識的主要場所，其地位與作用至關(guān)重要，它為人們提供各種類型的書籍與文獻(xiàn)資源。在公共圖書館人們可以獲取到海量的信息檢索與書籍借閱，充分享受其公共文化服務(wù)。同時，公共圖書館也是文化交流的重要場所。很多讀書活動、思想交流活動都會選擇在公共圖書館舉辦，旨在吸引更多愛好讀書的人進(jìn)行思想的碰撞與圖書的交流分享，從而進(jìn)一步激發(fā)人們的閱讀興趣，幫助其樹立終身學(xué)習(xí)的意識。由此可見，公共圖書館在一定程度上促進(jìn)了文化的創(chuàng)新與傳承。

而為了更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)功能，推進(jìn)全民閱讀，就必須要加快加強(qiáng)其推廣工作。公共圖書館的推廣工作使得大眾可以更深層次的了解到公共圖書館的服務(wù)，促進(jìn)他們廣泛閱讀，提高自身文化素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)，從而構(gòu)建一個學(xué)習(xí)型社會。

3 信息時代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)推廣意義

3.1 傳統(tǒng)服務(wù)推廣逐漸暴露諸多弊端

眾所周知，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)與推廣功能較為有限，其主要都是針對線下的實(shí)體圖書館進(jìn)行，因而不僅受到地點(diǎn)與時間的雙重制約，在人員上也無法進(jìn)行個性化的、針對式的服務(wù)，服務(wù)與推廣模式總體單一。

其次，公共圖書館因館藏資源眾多、數(shù)據(jù)繁雜，在具體執(zhí)行管理的過程中難度較大，信息核實(shí)過程復(fù)雜，故很容易出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、重藏輕用、文獻(xiàn)資源缺漏遺失等問題，為圖書館的服務(wù)與推廣工作帶來阻礙，不利于“全民閱讀”的實(shí)施與推進(jìn)。此外，由于部分圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，很多時候難以為大眾提供理想化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是針對某些專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究型讀者，無法做到答疑解惑，這就對公共圖書館在大眾內(nèi)心形象的塑造產(chǎn)生了消極影響。

與此同時，在信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大面積普及之前，公共圖書館反饋信息的能力總體不高，不能對讀者的訴求進(jìn)行及時了解與有效溝通，導(dǎo)致其服務(wù)與推廣工作無法做出及時改進(jìn)，長久以往不僅不利于公共圖書館的發(fā)展及建設(shè)，也不利于整個圖書館服務(wù)體系的建立健全。在信息時代下，公共圖書館應(yīng)緊跟時代步伐，積極創(chuàng)新，不斷提高其服務(wù)與推廣水平，為大眾提供更加舒適、便捷的閱讀服務(wù)。

3.2 讀者需求的新變化對公共圖書館提出了更高需求

信息時代一個巨大的特征就是信息的數(shù)量變得繁雜眾多，而互聯(lián)網(wǎng)終端連同大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得人們的需求得到滿足，于是人們的需求開始分化，逐漸呈現(xiàn)出多樣化與個性化并存趨勢。以此類推，讀者的需求也是一樣，這樣傳統(tǒng)圖書館原先那種僅面向大眾廣泛需求的形式就不再適合當(dāng)前讀者了。因此，公共圖書館想要繼續(xù)發(fā)揮其作為文化交流重要陣地的作用，就必須迎合當(dāng)前的時代發(fā)展進(jìn)行改變，不斷地滿足人們的更高需求，讓館內(nèi)的信息資源得以充分利用，并逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合讀者需要的閱讀形式、內(nèi)容等。

4 信息時代公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)推廣工作

4.1 創(chuàng)新服務(wù)推廣觀念

信息化時代是一個信息海量的時代。大眾每一天所接收的信息因互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的普及而變得龐大繁雜，而面對這些海量的信息數(shù)據(jù)，人們對于知識、信息的準(zhǔn)確度、時效性以及內(nèi)涵卻愈加重視。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的公共圖書館早已失去原有的優(yōu)勢，不再成為大眾普遍認(rèn)知中的知識信息聚集地。因此，公共圖書館必須跟隨時代趨勢而轉(zhuǎn)變服務(wù)推廣觀念，利用互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢優(yōu)化其服務(wù)推廣形式，打造共性與個性并存、多層次化的服務(wù)推廣格局，使圖書館的館藏與信息產(chǎn)品更具時代性、熱點(diǎn)性，從而更好地獲得讀者的關(guān)注與青睞。同時，公共圖書館還應(yīng)樹立“讀者第一”的服務(wù)推廣理念，以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向，提供更具個性化、人性化的信息服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)推廣內(nèi)容

公共圖書館面向全社會開放，它為各年齡層次、文化層次的讀者提供服務(wù)。在傳統(tǒng)圖書館早已實(shí)現(xiàn)滿足大眾閱讀需求的基礎(chǔ)上，伴隨著信息時代的到來，圖書館也應(yīng)在個性化、小眾閱讀需求上實(shí)現(xiàn)服務(wù)推廣內(nèi)容的創(chuàng)新。公共圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字技術(shù)對館藏的文獻(xiàn)、信息資源等進(jìn)行整理和整合，深化資源內(nèi)容，并根據(jù)廣大讀者的特色化需求，形成針對性較強(qiáng)的特色館藏資源體系[2]，達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)推廣的目的。

4.3 創(chuàng)新服務(wù)推廣技術(shù)

傳統(tǒng)的公共圖書館因技術(shù)限制的阻礙，無法對大眾讀者提供更加精細(xì)的服務(wù)推廣。而伴隨著信息時代的到來，數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信科技的發(fā)展與深入應(yīng)用，使得公共圖書館可以逐步推進(jìn)數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺的建設(shè)，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的推廣與管理。同時，信息技術(shù)還可讓圖書館與讀者之間建立更深層次的溝通與聯(lián)系，幫助圖書館及時獲取讀者的需求及反饋，從而推進(jìn)圖書館的建設(shè)朝著高品質(zhì)高要求的方向發(fā)展。

5 信息時代公共圖書館開展創(chuàng)新閱讀推廣服務(wù)的措施

5.1 將讀者作為中心，全面解析讀者的需求

在信息時代下，公共圖書館的服務(wù)宗旨是以讀者為中心，根據(jù)讀者的個性化與多樣性閱讀需求建立更加精細(xì)與完善的服務(wù)推廣。首先，基于信息時代大數(shù)據(jù)對讀者進(jìn)行深入的分析與解讀，充分了解他們的閱讀傾向和興趣；其次是利用信息技術(shù)將館內(nèi)資源進(jìn)行整合，提煉出具有圖書館特色的資源，形成獨(dú)有的信息產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容，從而打造優(yōu)質(zhì)的特色公共圖書館文化服務(wù)品牌；接著，構(gòu)建一個全面完善的數(shù)字圖書館系統(tǒng)平臺，讓讀者可以利用該平臺實(shí)現(xiàn)整個閱讀流程，簡化讀者的閱讀程序，讓讀者享受到最直接的閱讀服務(wù)，同時提供個性化服務(wù)內(nèi)容，以滿足他們的多元化需求。最后，還要與讀者建立深層次的溝通與聯(lián)系，包括實(shí)時反饋、閱讀服務(wù)心得、評價等，充分了解讀者想法，不斷改善公共圖書館的閱讀推廣服務(wù)，提升總體服務(wù)推廣水平，從而得到讀者的廣泛認(rèn)可。

5.2 落實(shí)個性化閱讀推送，拓展閱讀推廣服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀推送功能實(shí)現(xiàn)力度較差，由于推送的范圍有限，且推送的內(nèi)容、形式也常受到時間、地點(diǎn)等各因素的限制，因此傳統(tǒng)的圖書館推送功能并沒有真正實(shí)現(xiàn)其價值。而現(xiàn)在信息時代互聯(lián)網(wǎng)的普及與媒體平臺的應(yīng)用使得公共圖書館閱讀推送有了更好的途徑，圖書館可以利用媒體平臺為公眾及時、有效地推送相關(guān)閱讀資訊，且不再受到時間與地點(diǎn)的制約；同時，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也進(jìn)一步讓個性化的閱讀推送成為了可能。通過大數(shù)據(jù)信息，公共圖書館可以獲取到讀者的閱讀傾向與興趣，并將現(xiàn)代化元素融入其所推送的各種資源中，從而為用戶提供具有閱讀價值的信息資源，減少碎片化、跳躍性、快餐化和無序化閱讀給用戶造成的不良影響，有效提高公共圖書館的文化影響力。[3]

5.3 開展有效閱讀引導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)讀者閱讀效果

公共圖書館除了滿足讀者的個性化閱讀需求，為讀者提供符合他們興趣導(dǎo)向的閱讀內(nèi)容與服務(wù)外，更重要的是要打造一個深層次的閱讀階層，推動實(shí)現(xiàn)社會主義精神文明建設(shè)。因此，公共圖書館要學(xué)會利用信息時代大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行有意識的引導(dǎo)閱讀，讓讀者的閱讀更具深度、廣度，從而減少盲目閱讀或者淺層次閱讀的現(xiàn)象。

首先，公共圖書館必須要初步了解讀者的閱讀傾向、閱讀程序，通過構(gòu)建圖書館閱讀系統(tǒng)平臺為他們提供交流溝通的渠道，讓讀者廣泛的交流讀書心得與感受；接著通過對這些數(shù)據(jù)的采集與分析了解大多數(shù)讀者當(dāng)前的閱讀階段，從而適時的提供相應(yīng)的閱讀引導(dǎo)，不斷加深閱讀深度，增加讀者閱讀的體系性，促進(jìn)提升讀者的閱讀質(zhì)量與水平。

6 結(jié)束語

綜上所述，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)與推廣功能已在信息時代下逐漸呈現(xiàn)弊端，其服務(wù)與推廣的范圍小、精確性差等特點(diǎn)已不再滿足當(dāng)今人們追求個性化、多層次的閱讀需求。因此，公共圖書館應(yīng)迎合時代發(fā)展的要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)與推廣理念，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行升級與優(yōu)化，進(jìn)一步提升大眾的閱讀體驗(yàn)感，引導(dǎo)大眾積極參與全民閱讀，從而建設(shè)一個學(xué)習(xí)型社會。

參考文獻(xiàn)

[1]姜玫麗.網(wǎng)絡(luò)時代下公共圖書館大學(xué)生閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新思考[J].才智，2018（17）：232.

[2]張?zhí)焯?公共圖書館“立體閱讀”推廣服務(wù)新模式的構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，（7）.

[3]曹雪梅.基層公共圖書館閱讀推廣實(shí)踐探索[J].圖書館建設(shè)，2013（10）：42-44.

作者簡介

周一（1991-），女，漢，江蘇省無錫市，初級，本科，研究方向：古籍修復(fù)與保護(hù)。