朱虎誠

摘要：近些年來我國的化妝品行業(yè)不斷的發(fā)展，保持著快速增長的速度。本文詳細(xì)的分析了我國化妝品電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，針對著當(dāng)前化妝品電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的一些問題提出了具體的解決措施，希望能夠推動我國化妝品電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

Abstract： In recent years， China's cosmetics industry has continued to develop and maintain a rapid growth rate. This paper analyzes the development status of China's cosmetics e-commerce industry in detail， and puts forward specific solutions to some problems existing in the development of cosmetics e-commerce， hoping to promote the development of China's cosmetics e-commerce industry.

關(guān)鍵詞：化妝品;電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢

Key words： cosmetics;e-commerce;development status;development trend

中圖分類號：F224.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）10-0038-03

0 ?引言

化妝品指的就是涂抹在人體表面的一些部位比如說皮膚等地方的一些產(chǎn)品，化妝品的作用就是為了達(dá)到清潔、美容的效果。中國的化妝品行業(yè)近些年來在快速的發(fā)展，不斷的形成了一個具有一定規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及人們生活水平的不斷提高，人們對于化妝品的需求將會越來越大。目前我國的化妝品市場已經(jīng)成為僅次于美國的世界第二化妝品消費(fèi)市場，隨著人們對于美的需求不斷的增加，化妝品市場還有更大的發(fā)展空間。但是目前我國的化妝品市場很不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量難以得到保證，這也會直接的影響到化妝品行業(yè)的發(fā)展和人們的健康。

1 ?電子商務(wù)模式概述

電子商務(wù)主要作用就是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來對商品進(jìn)行交易，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，電子商務(wù)具有全球化的特點(diǎn)。近些年來隨著我國電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，推動著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民的生活水平。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)記載顯示，我國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售銷售國家，電子商務(wù)由于其開放性的特點(diǎn)也為其帶來了一些問題，由于一些法律法規(guī)的缺失及一部分商家缺乏道德誠信意識，一些人就會在電商平臺上售賣一些假冒偽劣的產(chǎn)品，這些假的產(chǎn)品極大的危害了消費(fèi)者的身體健康，也污染了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因此為了解決這些問題，相關(guān)政府部門必須要加大監(jiān)管力度，對我國化妝品電子商務(wù)從現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行及時的解決，規(guī)范我國化妝品電子商務(wù)行業(yè)的市場。

2 ?電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)零售銷售模式的優(yōu)勢

2.1 電商的成本更加低

通過電商渠道購買的化妝品一般比實(shí)體門店的價格要低。首先電商能夠免除掉各種稅費(fèi)，電商的成本相較于傳統(tǒng)零售銷售模式比較低，無店面租金壓力，目前我國的電商發(fā)展競爭相對緩和，宣傳費(fèi)的成本比較低。電商能夠利用線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)者的體驗，然后在線上進(jìn)行銷售?；瘖y品電商企業(yè)的毛利比較高。舉例如下：以聚美優(yōu)品為例子，早在聚美優(yōu)品上市之前就已經(jīng)連續(xù)七個季度實(shí)現(xiàn)盈利，其中2013年凈獲利2500萬元，因此聚美優(yōu)品就成為國內(nèi)為數(shù)不多的以盈利上市的電商公司。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2015年聚美優(yōu)品營收2.51億元，其中實(shí)現(xiàn)毛利7873萬美元，超過了同期的京東的毛利率。

2.2 電商信息更加豐富全面，購買方便快捷

電商相對于傳統(tǒng)銷售渠道購買更加快捷，消費(fèi)者只要打開手機(jī)或電腦，敲敲鍵盤就能夠進(jìn)入網(wǎng)上化妝品商店，精心的挑選各種各樣的化妝品，從中挑選出自己喜歡的商品，然后查看商品的規(guī)格和性能。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用與發(fā)展，目前消費(fèi)者已經(jīng)可以在屏幕上看到上面的三維圖形。消費(fèi)者對于選定的商品就可以加入到購物車內(nèi)，然后進(jìn)行訂單的填寫并付款，訂單確認(rèn)之后商家就可以立即使用快遞把化妝品郵寄到消費(fèi)者的手中。而傳統(tǒng)的購買方式還需要去店鋪內(nèi)進(jìn)行挑選，浪費(fèi)了大量的時間、人力物力。我國當(dāng)前的物流行業(yè)發(fā)展非常迅速，商家可以利用快遞快速的將商品發(fā)給消費(fèi)者。

2.3 電子商務(wù)的物流更加方便快捷

電子商務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，將網(wǎng)絡(luò)作為與顧客溝通的基本渠道，然后利用網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運(yùn)輸方聯(lián)系起來，相較于傳統(tǒng)的購買方式而言，電子商務(wù)的運(yùn)輸更加的方便快捷，可以通過快遞等形式商品可以直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手中，使整個交易過程的采購、售后和存儲過程更加的方便。除此之外，企業(yè)在銷售過程中的成本也得到了有效的控制，整個產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行能夠為企業(yè)節(jié)約大量的成本，讓企業(yè)能夠有更多的金錢和時間投入到產(chǎn)品的研發(fā)上，從而研發(fā)出更多高質(zhì)量的化妝品產(chǎn)品。

3 ?電子商務(wù)在化妝品貿(mào)易中的應(yīng)用模型

當(dāng)前我國化妝品電商主要是依靠天貓美妝、京東商城和聚美優(yōu)品等平臺來銷售化妝品，相比于淘寶店來說，旗艦店更受消費(fèi)者的信任，很多消費(fèi)者都會選擇京東商城或者是天貓美妝來購買化妝品。隨著電商的越來越普遍，唯品會等一些其它的電商平臺也開始受到消費(fèi)者的喜愛，一些消費(fèi)者也會選擇在這些平臺上購買化妝品。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)記載，2014年我國的化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模大約是83億，也就是說大部分的人都會選擇在網(wǎng)上購買化妝品。隨著化妝品品牌的不斷發(fā)展與深入，我國的化妝品網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額也在不斷的增加。目前化妝品的線上銷售渠道正在不斷的步入成熟，很多網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣也都已經(jīng)養(yǎng)成，因此預(yù)測在未來的幾年國內(nèi)的化妝品電子商務(wù)行業(yè)將會以更大的速度增長，越來越多的消費(fèi)者將會通過線上銷售的方式來購買化妝品，因此化妝品電子商務(wù)行業(yè)的整體銷售速率也會逐年增長。

電子商務(wù)本質(zhì)上與傳統(tǒng)的商務(wù)模式并無太大的區(qū)別，電子商務(wù)主要就是由一個市場環(huán)境組成，此市場環(huán)境是由交易主體、電子交易市場、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素所構(gòu)成的。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的作用原理可知，市場交易的主體主要有三類，主要包括了消費(fèi)者、企業(yè)及政府。在電子商務(wù)運(yùn)行的過程中，對于每一個交易主體而言，它所面對的都是一整個電子交易市場，因此必須要通過市場經(jīng)濟(jì)來選擇交易的內(nèi)容和對象。目前我國電子商務(wù)中的交易事務(wù)主要包括了以下幾種：包括了交易前的準(zhǔn)備工作、交易過程中的協(xié)商與協(xié)調(diào)、制定合同及對合同的執(zhí)行、對銷售商品的清算工作等過程。電子商務(wù)執(zhí)行過程中的每一筆交易，都必須包含物流、資金流、信息流。化妝品在電子商務(wù)中的應(yīng)用模型也不例外，具體的模型如圖1所示。

眾所周知，經(jīng)濟(jì)活動的開展與商流、資金流、物流和信息流有著非常密切的聯(lián)系。電子商務(wù)的發(fā)展也是依靠這幾種發(fā)展模式所展開的。政策的制定和設(shè)置都是為了推動電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而設(shè)計實(shí)施的。所謂資金流指的就是資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過程，它主要包括了商品在流通過程中的付款，結(jié)賬等過程。資金流在電子商務(wù)運(yùn)行過程中有著非常重要的意義。信息流指的就是商品信息的提供、促銷、技術(shù)改善和售后服務(wù)等內(nèi)容，商品在流通過程中需要很多的報價，比如說商品需要查詢報價單、付款通知單等其它的單證，這些單證都是商品價值的最直接的體現(xiàn)。在化妝品的交易過程中也應(yīng)當(dāng)考慮交易雙方的支付能力和信譽(yù)，選擇支付能力和支付信譽(yù)良好的商家進(jìn)行合作。就這樣才能夠最大程度的保障買家和賣家的利益。物流指的就是商品的流通過程，它所具體指的就是物質(zhì)在運(yùn)輸、儲存、配置和搬運(yùn)過程中的物流信息和各種活動。目前很多化妝品在流通過程中都是利用快遞，消費(fèi)者必須要購買到一定數(shù)額之上就可以享受免運(yùn)費(fèi)的待遇，這也是促進(jìn)消費(fèi)者大量購買的一個契機(jī)。商流則是電子商務(wù)交易過程中的核心內(nèi)容所在，只有以上物流、信息流、資金流的正常實(shí)施才能夠保證商流的完成。以上幾點(diǎn)都是電子商務(wù)在化妝品流通過程中必不可少的幾個要素。

4 ?化妝品電子商務(wù)應(yīng)用案例分析

樂蜂集團(tuán)成立于2008年，它是由知名電視人李靜所創(chuàng)辦的，是中國第一個擁有專業(yè)明星進(jìn)駐、專業(yè)美妝購物網(wǎng)站品牌授權(quán)的一個網(wǎng)站，樂蜂集團(tuán)主要所倡導(dǎo)的理念就是獨(dú)特、個性的時尚風(fēng)格，鼓勵越來越多的女性積極、樂觀的面對生活，盡可能的滿足所有女性的需求。唯品會也購買了一部分樂蜂集團(tuán)的股份，樂蜂集團(tuán)與唯品會將攜手共同打造頂尖女性時尚購物的平臺，樂蜂集團(tuán)也吸取了唯品會在化妝品行業(yè)銷售、管理的能力，兩者攜手打造一個更加時尚的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。同時兩者共同承諾在此平臺上所銷售的化妝品100%的正品，可以讓消費(fèi)者更加放心的購買。通過各種策略的制定來規(guī)范整個化妝品行業(yè)雜亂的現(xiàn)狀，帶動整個化妝品行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

4.1 樂蜂集團(tuán)商業(yè)模式分析

樂蜂集團(tuán)的主要戰(zhàn)略目標(biāo)就是要打造中國獨(dú)特的化妝品銷售模式，引領(lǐng)中國女性進(jìn)入時尚的新世紀(jì)。打造一個中國女性消費(fèi)的品牌體驗臺。此集團(tuán)化妝品銷售的主要目標(biāo)用戶就是女白領(lǐng)，這些女白領(lǐng)是國內(nèi)目前最有消費(fèi)能力的部分人，她們的生活節(jié)奏都比較快，這些人思想比較前衛(wèi)，但是工作比較忙，沒有時間逛街。因此這些人都喜歡網(wǎng)上消費(fèi)，這些女白領(lǐng)能夠接受樂蜂集團(tuán)所倡導(dǎo)的達(dá)人思想，并購買化妝品。樂蜂集團(tuán)的主要銷售產(chǎn)品包括了精油、各種護(hù)膚品、彩妝、香水、配飾和一些美容書籍等。而且此集團(tuán)的銷售模式允許用戶在一定期間內(nèi)無條件的退換貨，已在全球很多城市推出了上門退款服務(wù)，開通了電話、微博等很多個信息反饋渠道，用戶可以依靠一些新的支付方式，比如說可以通過支付寶、銀行支付等方式來完成在線支付。在物流環(huán)節(jié)，樂蜂集團(tuán)為了盡可能的為顧客提供更加迅速的物流系統(tǒng)，與國內(nèi)信譽(yù)度最高的郵政合作，顧客在系統(tǒng)上購買化妝品超過100元即可以免運(yùn)費(fèi)，且化妝品最快可以在兩天內(nèi)送達(dá)。在支付的過程中顧客可以選擇國內(nèi)大多數(shù)的銀行卡。樂蜂集團(tuán)的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。

樂蜂集團(tuán)整合了所有的資源，致力于打造強(qiáng)勢的國內(nèi)品牌，同時也努力于新產(chǎn)品的開發(fā)研究。龐大的專家美妝團(tuán)隊也是樂蜂集團(tuán)最大的品牌保障，能夠最大程度地贏得消費(fèi)者的信賴。

4.2 樂峰集團(tuán)商業(yè)模式對與傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢分析

電子商務(wù)的管理方式更加科學(xué)合理。

電子商務(wù)就是將傳統(tǒng)的商務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化，打破了時間和空間的局限性。電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上開展的一種商務(wù)活動，互聯(lián)網(wǎng)本身就有開放性和全球性的特點(diǎn)，電子商務(wù)模式可以為企業(yè)提供更多有效的信息資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會。電子商務(wù)也簡化了企業(yè)與企業(yè)之間的流通環(huán)節(jié)，最大程度的降低了在銷售過程中的流通成本，提高企業(yè)在各種活動中的競爭力。目前電子商務(wù)對于一些大中型企業(yè)是有利的，因為電子商務(wù)的應(yīng)用能夠提高這類企業(yè)的管理效率，可以幫助企業(yè)降低成本并網(wǎng)上進(jìn)行化妝品交易，電子商務(wù)模式提高了商品的流通渠道范圍和信息資源，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展可能性。

5 ?我國化妝品電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

化妝品電商近年來在快速的發(fā)展，化妝品的標(biāo)準(zhǔn)化程度也在不斷的提高，由于電商的普及程度不斷的增大，我國當(dāng)前的物流配送速度也在不斷的提高。化妝品個性化需求的程度比較高，在電商平臺上可以對各類化妝品進(jìn)行充分的展示來滿足消費(fèi)者選擇的需求，為了擴(kuò)展電商平臺的消費(fèi)者數(shù)量，電商平臺也可以有意識的將一些化妝品到三、四線城市進(jìn)行銷售。

5.1 形成品牌效應(yīng)

電商平臺由于其網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢迎合了化妝品消費(fèi)者的需求，在傳統(tǒng)的化妝品銷售過程中，品牌效應(yīng)非常的強(qiáng)。一些中小型的化妝品品牌在實(shí)體店的銷售中非常不占優(yōu)勢，一些顧客很難信任這些產(chǎn)品的質(zhì)量。因此在實(shí)體店大多銷售的都是一些歐美、日韓的國際大牌，這些大型的化妝品品牌價格較高。但是消費(fèi)者在網(wǎng)上購買化妝品時關(guān)注點(diǎn)不僅僅是品牌，更多的是看中價格是否合適，產(chǎn)品的質(zhì)量是否能夠得到信任、賣家的產(chǎn)品信息是否透明。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，線上的消費(fèi)者對于價格的關(guān)注力更多，在網(wǎng)上進(jìn)行化妝品銷售時消費(fèi)者更多青睞的是一些價格較低且透明的產(chǎn)品。因此有必要對線上的所有產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理，需要對線上所售賣的化妝品的基本信息進(jìn)行介紹，用戶也可以在產(chǎn)品使用后對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評。在這樣的情況之下，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時就不單單基于品牌，而是結(jié)合自身的真實(shí)需求和能力購買一些更加實(shí)惠的產(chǎn)品。國際品牌的市場競爭力就會慢慢的被弱化，一些國內(nèi)的中小型品牌逐漸的被消費(fèi)者和市場所認(rèn)可，這是國內(nèi)化妝品品牌發(fā)展的良好時機(jī)。合理的定價更能夠為高質(zhì)量的化妝品帶來優(yōu)勢，消費(fèi)者能夠在自身的消費(fèi)能力范圍之內(nèi)購買化妝品。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)研究顯示，在線上銷售的眾多品牌之中，國內(nèi)的化妝品品牌更具優(yōu)勢。比如說在淘寶、天貓平臺所售賣的膜法世家、百雀羚等品牌取得了很好的售賣效果，贏得了消費(fèi)者的口碑，形成了一定的品牌影響力。

5.2 網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境將會被不斷的優(yōu)化

近些年來化妝品在網(wǎng)絡(luò)上售賣時主要的問題就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常復(fù)雜，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題時，消費(fèi)者得不到有效的理賠。近些年來電商平臺所售賣的化妝品數(shù)量非?？捎^，幾乎與一些實(shí)體店的大品牌的化妝品數(shù)量相當(dāng)?；瘖y品在這個過程中成本非常低，但價格卻很高。這就導(dǎo)致出現(xiàn)假貨和水貨的問題非常嚴(yán)重。為了提高網(wǎng)上所售化妝品的信任度，我國的電商網(wǎng)絡(luò)平臺在未來將會被不斷的優(yōu)化，國內(nèi)的各種化妝品行業(yè)發(fā)展態(tài)勢一片良好，國內(nèi)品牌與電商平臺結(jié)合起來會給消費(fèi)者更多的選擇，對于國內(nèi)現(xiàn)有的化妝品市場而言，電商售賣化妝品也是化妝品的一個新的銷售渠道，是國內(nèi)品牌的化妝品牌銷售的一個良好的機(jī)遇。

5.3 政府與電商平臺聯(lián)動，加強(qiáng)化妝品的監(jiān)管力度

政府的相關(guān)監(jiān)管部門和電商平臺也可以建立一個信息互通的通道來對化妝品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，推出一個共同監(jiān)管的數(shù)據(jù)交流平臺，在這個平臺上，各個化妝品的基本信息都有明確的標(biāo)識，一旦發(fā)現(xiàn)化妝品出問題，就可以及時的依靠此平臺的相關(guān)信息進(jìn)行線上和線下的打擊活動，確?；瘖y品的質(zhì)量得到有效的保障。

5.4 相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)體系將會不斷被健全

要想對現(xiàn)有的化妝品電商平臺進(jìn)行凈化，就必須要推進(jìn)電子商務(wù)的相關(guān)立法的完成?？梢詫ど痰怯浀倪^程進(jìn)行完善，建議一些電子合同法律制度，對電商平臺及電商售賣者的相關(guān)法律責(zé)任進(jìn)行明確的規(guī)范，確保電商平臺的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證。健全各種質(zhì)量不合格的理賠機(jī)制，加強(qiáng)食品的監(jiān)督、工商公安等部門的相互合作，建立一定的溝通管理機(jī)制，加強(qiáng)對于一些虛假產(chǎn)品的打擊力度，保證在平臺上售賣的產(chǎn)品都能夠做到有證可依，確保產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效的保障。與此同時，也可以建立便捷的網(wǎng)購交易平臺和舉報中心，消費(fèi)者如果對所購買的產(chǎn)品不滿意，可以進(jìn)行投訴，加強(qiáng)消費(fèi)者與商家的交流，鼓勵消費(fèi)者為產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提出更多寶貴的意見。消費(fèi)者必須要有抵制假冒偽劣產(chǎn)品的意識，對假冒偽劣產(chǎn)品要進(jìn)行嚴(yán)格的打擊，一旦發(fā)現(xiàn)假的產(chǎn)品必須要做出及時的處理，不能包庇賣假的人，保障產(chǎn)品的質(zhì)量。

6 ?結(jié)束語

電商的應(yīng)用給化妝品行業(yè)帶來了新的發(fā)展方向，化妝品銷售有了新型的渠道。線上化妝品市場的快速發(fā)展能夠在一定程度上推動國內(nèi)化妝品行業(yè)的蓬勃發(fā)展。國產(chǎn)的一些化妝品品牌的主要特點(diǎn)就是價格合理，符合線上消費(fèi)者對于價格的需求，因此本土品牌就可以依靠線上再到線下的發(fā)展路徑來規(guī)劃公司的發(fā)展，先形成良好的口碑與市場，再依靠實(shí)體店和網(wǎng)店來售賣化妝品。化妝品市場目前魚龍混雜，因此化妝品市場有待于凈化和改善，這就依靠相關(guān)品牌商與電商企業(yè)共同建立更加合理的管理制度，對化妝品的質(zhì)量進(jìn)行管理和控制，確保國內(nèi)的化妝品市場能夠朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。

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