熱伊拉哈孜

摘 要：現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越被人們所接受，人們不出家門就能滿足購物需求。但是面對越來越龐大的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)群體，越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)購物市場，出現(xiàn)了隨意披露消費(fèi)者個人信息、消費(fèi)者知情權(quán)得不到充分保障、虛假廣告繁多和相關(guān)部門監(jiān)管不到位等一系列問題。本文提出了加強(qiáng)和保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等方面的完善措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費(fèi)者權(quán)益;法律保護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，人民的生活水平和消費(fèi)水平越來越高了，傳統(tǒng)的消費(fèi)方式滿足不了人們的需求，更多的人開始在網(wǎng)上買東西，網(wǎng)絡(luò)購物漸漸地成了主流消費(fèi)方式。在此過程中還出現(xiàn)了一些新問題，需要發(fā)現(xiàn)問題并及時找出相應(yīng)的解決措施。

一、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

1.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的含義

在日常生活中，我們每一個人都是消費(fèi)者，我們生活的過程也是消費(fèi)的過程。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對消費(fèi)者是這樣下定義的：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人”。而網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動的消費(fèi)人群，消費(fèi)者以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具手段而實(shí)現(xiàn)其自身需要滿足的過程，是消費(fèi)者的一種特殊形式，同時具備一些傳統(tǒng)消費(fèi)者所不具備的新特點(diǎn)。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種當(dāng)下流行的購物方式，具有一些獨(dú)特的特點(diǎn)。首先，它具有虛擬性。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，消費(fèi)者在網(wǎng)購的時候根據(jù)自己的愛好和需求通過看圖片和文字介紹買東西，不會像現(xiàn)實(shí)生活中那樣到實(shí)際物品再決定購買。其次，它具有便捷性。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者只要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下何時何地即使不出門也能買到自己喜歡的、需要的東西。在網(wǎng)上直接付款，比傳統(tǒng)的購物方式更省時、更便捷。再次，它具有風(fēng)險性。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界，消費(fèi)者網(wǎng)上購物時很容易泄漏個人信息，支付過程中更容易遇到詐騙行為。

3.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的合法權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的起步時間相比于發(fā)達(dá)國家比較晚，網(wǎng)絡(luò)購物也是近十來年才出現(xiàn)的新事物，但是我國網(wǎng)絡(luò)購物市場卻呈現(xiàn)出比一般發(fā)達(dá)國家還要快速的發(fā)展趨勢。中國是當(dāng)今全球公認(rèn)的最大的電子商務(wù)市場，但與此同時，我國的網(wǎng)絡(luò)市場也出現(xiàn)了諸多混亂現(xiàn)象。在我國涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律是1993年頒布的新消法。之后，為了適應(yīng)社會的要求和消費(fèi)者的需求，針對近年來網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，分別在2009年、2013年、2014年的修訂過程中增加了對網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條文。我國有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律除了新消法之外，還有《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》《合同法》和2019年1月1日正式實(shí)行的《電子商務(wù)法》等法律。

二、我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)方式成了人們消費(fèi)的主流，并且國家也制定了許多法律法規(guī)，但是網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新事務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些新問題。這些問題都需要在我們以后的司法實(shí)踐中不斷進(jìn)行完善。

1.消費(fèi)者個人信息披露問題

由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西的時候需要填寫很多重要的個人信息，這些個人信息有可能是消費(fèi)者收到貨拆開以后把快遞單上的個人信息頁尚未處理好就扔掉或者經(jīng)營者私自把消費(fèi)者的個人信息賣給別人，導(dǎo)致平時消費(fèi)者收到各種騷擾電話和垃圾短信。筆者認(rèn)為，出現(xiàn)消費(fèi)者個人信息散播的大部分原因在于后者。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)得不到真正保障

消費(fèi)者只有在對某類商品和服務(wù)有所了解的情況下，才會放心去購買或者接受服務(wù)。因此，知情權(quán)是消費(fèi)者購買商品的前提，也是國家法律賦予消費(fèi)者的一種權(quán)利。尤其在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，消費(fèi)者看不到真實(shí)的商品，只是通過賣家提供的圖片、廣告信息和跟賣家溝通過程了解商品的詳細(xì)情況，不過我們沒有辦法確定我們看到的商品圖片、廣告信息是真實(shí)的，有些賣家為了追求利益、吸引消費(fèi)者，做虛假廣告并發(fā)布一些不真實(shí)的商品信息。所以，相比傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的購買方式，消費(fèi)者網(wǎng)上購物時更需要謹(jǐn)慎使用知情權(quán)。消費(fèi)者權(quán)利受到侵害時，要學(xué)會通過法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3.公平交易遭到侵害

雖然新消法第八條明確規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，為消費(fèi)者享有公平交易權(quán)給予了法律上的保證。但消費(fèi)者權(quán)益的性質(zhì)不同于一般的民法權(quán)利，而是在一種不平等關(guān)系中法律賦予弱勢地位一方的經(jīng)濟(jì)權(quán)利。因?yàn)槊穹ㄋ鶑?qiáng)調(diào)的是平等主體之間的民事法律關(guān)系，而消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間雖然在法律上被賦予了平等地位，但在實(shí)際交易過程中卻因市場地位不同而形成巨大優(yōu)劣勢，生產(chǎn)者、經(jīng)營者占有交易強(qiáng)勢地位，消費(fèi)者則往往屬于弱勢一方。比如最常見的公平交易遭到侵害的是消費(fèi)者退貨難和網(wǎng)絡(luò)購物種經(jīng)常使用的格式條款合同等情況，格式合同是商家提供的，很多條款是有利于商家的，而且合同里面有很多內(nèi)容是專業(yè)術(shù)語，一般消費(fèi)者不懂而且內(nèi)容煩瑣，一般情況下消費(fèi)者不仔細(xì)看就同意，這樣公平交易很容易遭到侵害。

4.相關(guān)法律法規(guī)過于僵化

從整體上來看，我國現(xiàn)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的法律條文過于分散且內(nèi)容抽象，導(dǎo)致具體實(shí)施有困難，即使有了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，許多規(guī)定仍只是原則性規(guī)定。由此可見，我國對網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度不夠，在立法思想上沒有給予足夠重視，缺乏有針對性地具體措施，相關(guān)行政執(zhí)法部門亦監(jiān)管不力。如何能夠更好地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)者合法權(quán)益，成為迫切問題。

三、我國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善建議

1.完善信息披露問題

為了確保消費(fèi)者個人信息不良披露，我們應(yīng)該從兩個方面入手。第一，消費(fèi)者需要提高安全意識和自我保護(hù)意識，平時多看一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等與日常生活有密切關(guān)系的法律法規(guī)來豐富自己的法律知識，合法權(quán)益受到侵害時要知道如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，不要把自己的個人信息隨便透露給別人，不要把寫有自己個人信息的資料隨便扔掉，這些雖然看起來小事，但是后果有時不堪想象。第二，個人信息不要隨意泄露，這個問題應(yīng)列入經(jīng)營者的義務(wù)范圍之內(nèi)，把消費(fèi)者個人信息不被隨意披露上升到法律層面。因?yàn)樵S多消費(fèi)者為了避免麻煩隨意將個人信息提供給商家，一些經(jīng)營者抓住這樣的心理，就為了自己的利益，將消費(fèi)者的個人信息提供給別人，造成消費(fèi)者個人信息被惡意透露，給消費(fèi)者帶來不必要的麻煩和危害。

2.利用各種途徑充分保障實(shí)現(xiàn)知情權(quán)

知情權(quán)是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中法律賦予的重要權(quán)利，在司法實(shí)踐中應(yīng)利用各種途徑來保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)。比如說，首先提高消費(fèi)者自身的維權(quán)意識，其次是通過利用司法力量來保護(hù)。我國《憲法》有關(guān)條文規(guī)定，人民法院是保障消費(fèi)者訴訟權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)、維護(hù)合法權(quán)益、打擊侵害消費(fèi)者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動的重要工具。此外，新消法規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施方便消費(fèi)者起訴。再次，通過消費(fèi)者協(xié)會的力量來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。新消法規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、受理消費(fèi)者投訴等的職能。這些都是合法的保障消費(fèi)者知情權(quán)的途徑。

3.健全法律法規(guī)，保證消費(fèi)者依法維權(quán)

雖然相關(guān)法律規(guī)定消費(fèi)者和生產(chǎn)者、商家之間的地位是平等的，但是這只是原則性條款，國家雖然制定了很多關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，但是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中還是處于弱勢地位，侵犯消費(fèi)者權(quán)利的事件經(jīng)常發(fā)生。比如說，雖然新消法規(guī)定了七天內(nèi)無理由退換條款，但是實(shí)際上消費(fèi)者想退貨時，有一些商家說如果不是質(zhì)量問題不能退貨，或者商家讓消費(fèi)者自付運(yùn)費(fèi)，又或者商家找各種理由不給消費(fèi)者退貨等情況。除此之外，影響公平交易的還有一個原因是格式條款合同。建議補(bǔ)充相關(guān)法律條款，消費(fèi)者有權(quán)對商家提供的格式合同提出異議并補(bǔ)充相關(guān)條款，讓消費(fèi)者在以后的購物過程中不再處于弱勢的地位，不再遇到不平等的待遇。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督與管理

出現(xiàn)上述問題，歸根到底還是因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督和管理力度不足。所以，司法和行政等方面的保護(hù)之外，還需要加強(qiáng)有關(guān)部門對網(wǎng)購購物的監(jiān)督和管理。當(dāng)然，這首先需要進(jìn)一步提高有關(guān)工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。其次，讓政府來指導(dǎo)這項(xiàng)工作，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高監(jiān)管的效力，不給商家不法行為的機(jī)會，讓網(wǎng)絡(luò)購物平臺更加健全，更加發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)方式，從吃的到用的，從書本到玩具，從日常生活用品到家具電器，成就了中國龐大的網(wǎng)絡(luò)市場。國家應(yīng)該加快完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督與管理，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：劉海琳）