大數(shù)據(jù)時(shí)代社交營(yíng)銷之我見

時(shí)臨云 伍振鴻

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使得社交媒體在人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)成幾何級(jí)似地增長(zhǎng)，生活已離不開社交，營(yíng)銷也逐漸離不開社交。大數(shù)據(jù)時(shí)代在多種營(yíng)銷模式并存的今日，社交營(yíng)銷成為大家口傳心授的詞匯，但過(guò)于對(duì)詞匯的超前化解讀，社交營(yíng)銷的概念對(duì)于大眾尚且模糊。在大數(shù)據(jù)社交營(yíng)銷的自我見解中，將較為全面地詮釋社交營(yíng)銷的內(nèi)涵，促進(jìn)大眾對(duì)社交營(yíng)銷的認(rèn)知，推進(jìn)大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】社交營(yíng)銷；用戶

何為市場(chǎng)營(yíng)銷？在這個(gè)盛行談?wù)摯髷?shù)據(jù)的時(shí)代里，我們的科技發(fā)展給我們帶來(lái)了無(wú)限的可能和極具創(chuàng)新、創(chuàng)造的想象力。從各色各樣的營(yíng)銷手段中，我們可以看出，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)我們從傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的跳躍和創(chuàng)新。在這里，就有一種無(wú)法讓人忽略的營(yíng)銷思維，它叫社交營(yíng)銷。那么何為社交營(yíng)銷？社交營(yíng)銷又稱社交媒體營(yíng)銷或社會(huì)化營(yíng)銷，它是基于社交關(guān)系的營(yíng)銷模式，其參與度高、傳播廣、心靈歸屬感強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)其愛不釋手。這種熾手可熱的營(yíng)銷模式也是隨著近幾年大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的歸屬感越來(lái)越強(qiáng)才使得社交營(yíng)銷發(fā)展得如火如荼。用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知周期與品牌的社交營(yíng)銷媒體有著直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品之前，是有對(duì)產(chǎn)品一個(gè)認(rèn)知了解的周期，在這個(gè)周期之間，用戶通過(guò)各種途徑去對(duì)他所喜好的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面的剖析，而這個(gè)周期，就是營(yíng)銷開始的起點(diǎn)。由于社交營(yíng)銷的這一詞匯對(duì)于這個(gè)時(shí)代有些過(guò)于超前，因此現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于社交營(yíng)銷的概念過(guò)于混淆，每個(gè)人都有每個(gè)人的見解。這里說(shuō)到社交化營(yíng)銷和社交關(guān)系營(yíng)銷是提及最多的詞，那么這兩者又有何關(guān)系？社交化營(yíng)銷就是利用人們的社交關(guān)系來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞的營(yíng)銷，換句話說(shuō)，也就是利用大眾之間的社交關(guān)系來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。因此，社交化營(yíng)銷和社交關(guān)系營(yíng)銷這兩者并沒(méi)有太大的區(qū)別，只是后者的表達(dá)更為精準(zhǔn)一些?！吧鐣?huì)化營(yíng)銷”、“社交化營(yíng)銷”、“社交媒體營(yíng)銷”、“社交口碑營(yíng)銷”、“社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”及“社交關(guān)系營(yíng)銷”等，這些概念其實(shí)只是運(yùn)用的方式和范圍上的些許不同而已，本質(zhì)上大家都可以統(tǒng)稱為“社交營(yíng)銷”。

社交營(yíng)銷的特征之一就是數(shù)據(jù)分析。科技的發(fā)展對(duì)人類社會(huì)來(lái)說(shuō)是大有益處的，從古時(shí)候飛鴿傳書，到如今千里傳音分秒之間，這些是科技給我們帶來(lái)的方便。中國(guó)作為一個(gè)活力十足的國(guó)度，從早些年就已經(jīng)領(lǐng)先許多國(guó)家進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，很多人還并不清楚什么是大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在所依賴的大數(shù)據(jù)為我們做了許多了不起的事情，我們每天點(diǎn)外賣、網(wǎng)上購(gòu)買所查看的信息、滴滴打車所綁定的用戶信息、在社交平臺(tái)的客制化等都是屬于大社交數(shù)據(jù)里的個(gè)體數(shù)據(jù)信息。社交營(yíng)銷也是依賴對(duì)大數(shù)據(jù)的分析做出決策的一種營(yíng)銷手段。我們可以通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)的每一位用戶進(jìn)行挖掘和運(yùn)用，就可以將他們轉(zhuǎn)化為我們企業(yè)自身的忠誠(chéng)客戶，通過(guò)數(shù)據(jù)的挖掘，我們還能找到潛在客戶的需求，甚至對(duì)客戶進(jìn)行客制化服務(wù)，這一切的一切都是大數(shù)據(jù)的功勞，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)，我們企業(yè)才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，社交的核心就是用戶，只有掌握了用戶的數(shù)據(jù)信息，才能在商場(chǎng)上如魚得水。社交營(yíng)銷的常見特征之二就是以內(nèi)容為營(yíng)銷核心。想用拿捏住社交媒體平臺(tái)用戶的心，就要能創(chuàng)造出他們感興趣的事物。想要?jiǎng)?chuàng)造出感興趣的事物，就要學(xué)會(huì)運(yùn)用內(nèi)容來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。內(nèi)容營(yíng)銷運(yùn)用最廣的行業(yè)其實(shí)是我們最為熟悉的游戲行業(yè)，游戲之所以那么賺錢就在于它創(chuàng)造出消費(fèi)者所想要的東西。一個(gè)游戲產(chǎn)品往往會(huì)有游戲劇情，游戲背景、游戲配樂(lè)等，這些惟妙惟肖的東西就是用來(lái)吸引用戶的，換句話來(lái)說(shuō)，它的最終目標(biāo)是要引起用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，從側(cè)面來(lái)看這些創(chuàng)作全部都是為產(chǎn)品而服務(wù)的。

從社交營(yíng)銷的需求分析來(lái)看，首先，大眾是否需要社交營(yíng)銷呢？回答肯定是“需要”的。為什么國(guó)家需要“3.15”，那是因?yàn)槲覈?guó)雖大體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趁勢(shì)良好，但還會(huì)有不少不法份子會(huì)為了謀取暴利而縮減成本來(lái)制造假貨銷售給消費(fèi)者。長(zhǎng)年累月，消費(fèi)者對(duì)于線上購(gòu)物以及便宜好貨式的購(gòu)買方式開始產(chǎn)生畏懼心理。這時(shí)，就需要一個(gè)權(quán)威標(biāo)桿來(lái)為產(chǎn)品、為消費(fèi)者做一層心理保障。我們消費(fèi)者都會(huì)喜歡聽專家的建議，這是權(quán)威的發(fā)聲。在各大社交平臺(tái)的KOL達(dá)人、草根達(dá)人、微博大咖等，這類人其實(shí)充當(dāng)?shù)木褪沁@么一個(gè)角色，為什么現(xiàn)在會(huì)出現(xiàn)大量的網(wǎng)紅主播、網(wǎng)紅產(chǎn)品？都是這類現(xiàn)象催生出來(lái)的。普遍消費(fèi)者已經(jīng)學(xué)會(huì)理性，不會(huì)盲目地去購(gòu)買一款產(chǎn)品，但他如果真的十分喜歡一款產(chǎn)品，他會(huì)去搜集有關(guān)支撐產(chǎn)品質(zhì)量的信息，而大咖、達(dá)人的推薦和測(cè)評(píng)大多數(shù)時(shí)間內(nèi)會(huì)減少他們對(duì)產(chǎn)品的顧慮。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，消費(fèi)者已經(jīng)十分精練于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去搜集他們所要的信息，一個(gè)達(dá)人的推薦或者測(cè)評(píng)就猶如專家的見解一樣有用。其次，社交營(yíng)銷是較超前的數(shù)字營(yíng)銷，以較少的成本就能獲取最大的利益，換句話說(shuō)，其成本效益要遠(yuǎn)高于其他手段的營(yíng)銷。那么，企業(yè)又何不需要社交營(yíng)銷？再者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是否需要社交營(yíng)銷？回答也是肯定的“需要”。有人說(shuō)過(guò)現(xiàn)在最好的營(yíng)銷就是社交，因?yàn)檫@是個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)賦予每個(gè)人話語(yǔ)權(quán)的權(quán)利，每個(gè)人都可以為產(chǎn)品發(fā)聲，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)社區(qū)的成立。廣大的社交網(wǎng)絡(luò)能使得每個(gè)人暢所欲言的同時(shí)，也讓企業(yè)能找到產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)找到自己的市場(chǎng)，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)就會(huì)被拉起來(lái)。社交的產(chǎn)生是人類社會(huì)的必然需求，社交營(yíng)銷的產(chǎn)生是社會(huì)發(fā)展的必然需要，它是消費(fèi)市場(chǎng)向數(shù)據(jù)化時(shí)代的進(jìn)一步升級(jí)。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如今韌性十足，內(nèi)需有待釋放，社交營(yíng)銷是推動(dòng)消費(fèi)進(jìn)一步增長(zhǎng)的手段，也是現(xiàn)在不容忽視的手段。在外來(lái)資本窮追猛打的環(huán)境下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迫切需要尋找新的生機(jī)，人口是我國(guó)在全世界范圍內(nèi)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因此，社交營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展無(wú)疑是必不可少的。

綜上所述，社交就是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是社交。之所以出現(xiàn)這樣的一句傳言是因?yàn)槲覀兊纳虡I(yè)思維改變了，以前商業(yè)模式是定位、品牌、營(yíng)銷、推廣、渠道管理、廣告，最后到消費(fèi)者的過(guò)程。但現(xiàn)在，只要你擁有一定數(shù)量的粉絲，你基本上就是一位成功的“企業(yè)家”。自1971來(lái)自ARPA的學(xué)者發(fā)送世界上第一封電子郵件以來(lái)，世界從此就進(jìn)入了社交媒體時(shí)代。時(shí)至今日，社交媒體催生出許多成功的營(yíng)銷模式，社交營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)展到高峰催生出來(lái)的產(chǎn)物，它能使企業(yè)創(chuàng)收龐大，也能“玩死”許多急功近利的企業(yè)。能運(yùn)用起來(lái)的企業(yè)無(wú)非是大企業(yè)，其次就是那些營(yíng)銷個(gè)人。造成這種兩極分化的情況在于中小企業(yè)雖擁有不少人氣，但沒(méi)有高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比那些營(yíng)銷個(gè)體要高得多。我們所熟知的Facebook、淘寶、京東等企業(yè)都運(yùn)用過(guò)社交營(yíng)銷，但也不是每個(gè)大企業(yè)都一帆風(fēng)順。天貓?jiān)陔p十二的時(shí)候也采用過(guò)社交營(yíng)銷，但結(jié)果卻不盡人意，社交營(yíng)銷的概念有些過(guò)于超前，也不是我們每個(gè)人都能學(xué)會(huì)把握好度量。目前看來(lái)，社交營(yíng)銷已經(jīng)變成一個(gè)偽定義，因?yàn)橹灰\(yùn)用有用戶存在的平臺(tái)或者軟件進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，就被認(rèn)為是社交營(yíng)銷。從音樂(lè)軟件到游戲應(yīng)用，從打車軟件到外賣平臺(tái)，社交營(yíng)銷看似很泛濫，但大多數(shù)是偷換了概念，或許這些成功的企業(yè)里多少會(huì)受到社交營(yíng)銷帶來(lái)的恩惠，但真正將其運(yùn)用起來(lái)的，運(yùn)用得好的并不多見，社交營(yíng)銷的發(fā)展，還有待我們繼續(xù)摸索。

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