王琳

【摘 要】旅游業(yè)作為一門(mén)新興產(chǎn)業(yè)，其所涉及的學(xué)科以及產(chǎn)業(yè)是多種多樣的。比如旅游地理學(xué)，旅游美學(xué)，旅游資源開(kāi)發(fā)等，此文就旅游者心理，從人的人格到人的認(rèn)知方式，這些心理學(xué)的基本知識(shí)出發(fā)，來(lái)引出對(duì)旅游者心理的簡(jiǎn)要介紹，總結(jié)出旅游者應(yīng)該怎樣正確營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】人的人格組成部分；認(rèn)知方式；旅游動(dòng)機(jī)；旅游消費(fèi)；旅游過(guò)程中的旅游者心理；正確營(yíng)銷(xiāo)

一、人的人格

要理解旅游者心理，也就是理解大多數(shù)人的心理，然后再細(xì)談旅游的時(shí)候，人們的心理。對(duì)于人自身來(lái)說(shuō)，人的人格主要分為兩部分，即人的氣質(zhì)和性格。氣質(zhì)是一個(gè)人穩(wěn)定的，與生俱來(lái)的，不易隨外部環(huán)境變化而變化的一個(gè)人穩(wěn)定的心理特征。有四種主要的類(lèi)型。第一種是膽汁質(zhì)，這類(lèi)人的表現(xiàn)為對(duì)生活充滿(mǎn)熱情，對(duì)事情熱情，猛烈，開(kāi)朗，好動(dòng)，易沖動(dòng)，爆發(fā)迅猛。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的過(guò)程表現(xiàn)為強(qiáng)，不平衡。代表人物有《水滸傳》里的張飛，李逵。第二種是多血質(zhì)，這類(lèi)人的表現(xiàn)主要為，開(kāi)朗活潑好動(dòng)，對(duì)事情充滿(mǎn)熱情干勁，大方，穩(wěn)定性差。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的過(guò)程表現(xiàn)為強(qiáng)，平衡，靈活。代表人物有《紅樓夢(mèng)》里面的王熙鳳。第三種是黏液質(zhì)，這類(lèi)人表現(xiàn)為遇事不積極，對(duì)生活不積極，干什么事情都提不起來(lái)干勁，情緒平穩(wěn)，表情平淡。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的過(guò)程表現(xiàn)為強(qiáng)，平衡，不靈活。代表人物《紅樓夢(mèng)》中的薛寶釵。最后一種是抑郁質(zhì)，此類(lèi)人的表現(xiàn)為對(duì)生活充滿(mǎn)失望，對(duì)事情難過(guò)，對(duì)待一切東西悲觀。高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的過(guò)程表現(xiàn)為弱。代表人物有《紅樓夢(mèng)》里面的林黛玉。對(duì)氣質(zhì)介紹完以后，來(lái)對(duì)人的性格作簡(jiǎn)要介紹。性格是一個(gè)人在長(zhǎng)期生活中形成起來(lái)的一種對(duì)人對(duì)事情的態(tài)度，即平時(shí)所說(shuō)的人的“脾氣”，“秉性”。需要注意氣質(zhì)與性格的區(qū)別是，氣質(zhì)是不可以改變的沒(méi)有好與壞之分，而性格則是可以改變的，易受環(huán)境的影響的。那么在旅游中充分了解完旅游者的氣質(zhì)與性格之后，旅游業(yè)從業(yè)人員便可以輕松判斷出來(lái)旅游者的行事方式與心理關(guān)于旅游或者是關(guān)于某一旅游景點(diǎn)，旅游商品的態(tài)度，旅游人員就可以與之對(duì)應(yīng)的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，做出有利的營(yíng)銷(xiāo)方案。所以說(shuō)了解人的人格是基礎(chǔ)

二、人對(duì)外界的認(rèn)識(shí)

人對(duì)外部世界的認(rèn)知主要是通過(guò)感覺(jué)，知覺(jué)，記憶，想象，思維這五個(gè)方面進(jìn)行的。下面對(duì)于這五個(gè)方面一一介紹。感覺(jué)是人對(duì)客觀事物具體屬性的部分反應(yīng)。如給出一個(gè)綠色的蘋(píng)果照片，第一感覺(jué)就是這是一個(gè)綠色的圓形東西。而知覺(jué)是人對(duì)客觀事物具體屬性的整體反應(yīng)，還是剛才的例子，對(duì)這個(gè)綠色圓圓的東西的知覺(jué)就是它是一個(gè)綠色蘋(píng)果，可能吃起來(lái)比較酸。這一點(diǎn)需要說(shuō)明的是，知覺(jué)摻雜了人們的生活經(jīng)驗(yàn)，即我們看見(jiàn)綠色的蘋(píng)果會(huì)覺(jué)得是酸的。接著是記憶，記憶包括兩部分，第一是看見(jiàn)一個(gè)東西能夠回憶起來(lái)，記起來(lái)是什么東西。第二是，當(dāng)這一物體不再眼前時(shí)，仍然能夠回憶起來(lái)，并且見(jiàn)到它能夠認(rèn)出來(lái)。想象包括有意想象，無(wú)意想象。而無(wú)意想象又包括再造想象和創(chuàng)造想象。對(duì)于語(yǔ)文課本中描寫(xiě)景物的詩(shī)句，在腦海中形成的一幅畫(huà)，這就是再造想象，創(chuàng)造想象就不做過(guò)多介紹。當(dāng)今思維，最主要的中心部分就是發(fā)散思維，注重培養(yǎng)發(fā)散思維對(duì)人來(lái)說(shuō)是十分重要的。了解完人對(duì)外部世界的認(rèn)知方式后，旅游人員能夠正確把握旅游者的相關(guān)心理，然后從具體的方面來(lái)加強(qiáng)或者強(qiáng)化旅游者的心理。

上述兩個(gè)過(guò)程為心理學(xué)了解人的基礎(chǔ)。下面對(duì)旅游者整個(gè)旅游過(guò)程的心理進(jìn)行分析。

三、旅游者心理過(guò)程

旅游者要旅游最重要的是要產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，只有旅游者想出去游玩，然后在有錢(qián)有閑的條件下才會(huì)決策要不要去旅游。現(xiàn)在的旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)有很多種，如求知旅游動(dòng)機(jī)，升華性旅游動(dòng)機(jī)，自尊性旅游動(dòng)機(jī)，放松的旅游動(dòng)機(jī)以及健康娛樂(lè)性旅游動(dòng)機(jī)等多種，總之人們想去旅游首先需要?jiǎng)訖C(jī)的產(chǎn)生，這是一個(gè)前提條件。繼而有了物質(zhì)條件，在家庭中的決策者（可能是父親，也可能是母親，這主要取決于家庭的決策風(fēng)格）進(jìn)行決策之后再?zèng)Q定要不要去旅游。然后是選擇旅行社的環(huán)節(jié)。在整個(gè)旅游過(guò)程中最重要的是消費(fèi)，旅游者消費(fèi)心理學(xué)的研究是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，涉及許多方面，在此不一一介紹。旅游人員也要學(xué)會(huì)根據(jù)旅游者的年齡或者性別，愛(ài)好等許多方面學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”。如，老年旅游者在旅游過(guò)程中，旅游人員要尊重他們，同時(shí)走路的步伐速度以及講解速度都要照顧他們的感受，同時(shí)還要了解他們的思家之情。上面是老年旅游者的大概特征，對(duì)于大多數(shù)旅游者，他們的心理經(jīng)過(guò)一般是從剛接觸陌生人的害怕，初到一地的激動(dòng)，旅游過(guò)程中的開(kāi)心，快結(jié)束旅游時(shí)疲憊，思鄉(xiāng)等，旅游人員要用正確的方法對(duì)旅游者的心理進(jìn)行分析，爭(zhēng)取做到令每一位旅游者開(kāi)心，能有愉快的情緒體驗(yàn)。

四、正確的旅游營(yíng)銷(xiāo)

由上述可知，旅游者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該對(duì)旅游者的心理作簡(jiǎn)要分析。同時(shí)在旅游者旅游的過(guò)程中，針對(duì)不同旅游者的不同心理，來(lái)正確進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這樣的營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)推銷(xiāo)自己的旅游產(chǎn)品，而更是把旅游者看作是自己的朋友，不僅是顧客來(lái)看待，要學(xué)會(huì)換位思考，充分了解旅游者的心理之后在進(jìn)行自己的“營(yíng)銷(xiāo)”，這樣的旅游，旅游服務(wù)，以及旅游業(yè)一定是充滿(mǎn)光明前景的！旅游人員更加需要擺明自己的位置，為國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【參考文獻(xiàn)】

[1]甘朝有，《旅游心理學(xué)》.