B Adam Bryant H Victor Ho

本次的采訪對(duì)象是客戶忠誠度管理平臺(tái)Fivestars總裁何翔（Victor Ho）

B 你年輕時(shí)嘗試過創(chuàng)業(yè)嗎？

H 如果你把創(chuàng)業(yè)當(dāng)成是“干一些瘋狂事情”的委婉說法，那么答案是肯定的。我從來不是個(gè)聽話的學(xué)生。五年級(jí)時(shí)，我每天都要從老師那里領(lǐng)回一張彩色紙條，并將它交給父母。綠色意味著我表現(xiàn)正常。黃色意味著我惹了些小麻煩，紅色意味著我的表現(xiàn)糟糕至極。

B 你認(rèn)為自己經(jīng)常闖禍的原因是什么？

H 我也說不準(zhǔn)。我想是因?yàn)槲覔碛袕?qiáng)烈的好奇心，總想弄清楚事物背后的運(yùn)行機(jī)制，所以才經(jīng)常惹禍上身。有時(shí)這種倔脾氣確實(shí)很有幫助。上小學(xué)時(shí)，加州每年都會(huì)舉辦全州范圍的考試，我在一場(chǎng)理科考試中，發(fā)現(xiàn)其中一道選擇題的所有選項(xiàng)都是錯(cuò)誤的。我把這一發(fā)現(xiàn)報(bào)告老師，他卻說：“試題經(jīng)過重重校對(duì)，不存在問題?！蔽液退麚?jù)理力爭，他最后把問題反映給評(píng)審團(tuán)，結(jié)果證明我是對(duì)的，他們?cè)谌莘秶鷥?nèi)修改了試題。

B 談?wù)勀愕母改负脝幔?/h3>

H 他們?cè)缒陱闹袊_(tái)灣移民到美國。我爸爸是一名工程師，他曾參與過羅克韋爾公司（Rockwell）的航天飛機(jī)開發(fā)項(xiàng)目，現(xiàn)在在某商業(yè)航空公司工作。他在羅克韋爾遇到了我媽媽。她是一位藝術(shù)家。我爸爸十分注重細(xì)節(jié)。在其影響下，我從小就懂得了細(xì)節(jié)決定成敗這個(gè)道理。小時(shí)候，我拒絕用蠟筆涂鴉，而是會(huì)用量角器和尺子在繪圖紙上作畫。我媽媽富有創(chuàng)造力。我至今仍清楚地記得她教我畫畫的場(chǎng)景，她說畫無定法，無所謂正確與錯(cuò)誤，如果我把線條畫歪，她會(huì)把歪曲的線條變成大樹的枝干。

B 在上大學(xué)之前，你知道自己想從事什么工作 嗎？

H 學(xué)生時(shí)期，我對(duì)未來存在遐想，高三是我人生中的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。高三以前，我一直認(rèn)為自己無所不知。盡管我不是那種刻苦讀書的學(xué)生，但還是在SAT（美國的高考）考試中輕松取得1600分的好成績，不過因?yàn)槲铱偸翘诱n，所以我的平時(shí)成績非常糟糕。我申請(qǐng)的所有高校都拒絕了我，甚至連我的保底學(xué)校也沒有發(fā)來回復(fù)。我的汽車無故報(bào)廢、身邊好友遭遇變故，原本平靜的生活陷入混亂，那段時(shí)間，我第一次感受到生命的無助與渺小。所幸事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，時(shí)任州長施瓦辛格調(diào)整了教育預(yù)算，我最終接到了伯克利大學(xué)的錄取通知書。生活回歸軌道，那一刻我下定決心，絕不再虛度光陰。

B 你在畢業(yè)后就加入了麥肯錫咨詢公司，請(qǐng)談?wù)勀嵌谓?jīng)歷。

H 當(dāng)時(shí)我還是22歲左右的年輕人，需要和一些資深的行業(yè)領(lǐng)袖共事。為了讓自己看起來更為老練，我給自己定了一些規(guī)則。在客戶面前，我不會(huì)輕易露出笑容，因?yàn)閲?yán)肅的表情會(huì)讓人顯得更為成熟。每當(dāng)他們問我私人問題時(shí)，我通常委婉回答，讓自己顯得更老成。麥肯錫教會(huì)我最重要的一課，是他們所謂的“每個(gè)人都有義務(wù)提出不同見解”。這句話的意思是，那些最年輕、級(jí)別最低的新員工，最有可能在會(huì)議中提出與最高領(lǐng)導(dǎo)意見相左的看法，使得大家在制定戰(zhàn)略時(shí)能做到統(tǒng)籌兼顧。時(shí)至今日，我都會(huì)和每位新員工分享這一經(jīng)驗(yàn)。

B 你的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

H 我想弄清楚求職者的人生追求是什么。我會(huì)問很多這方面的問題。當(dāng)你退休時(shí)，或者彌留人世之際，你會(huì)因?yàn)樽约鹤鲞^什么事而自豪？我想看看這個(gè)人在決定把生命中的大部分時(shí)光奉獻(xiàn)給他們的事業(yè)時(shí)，是否經(jīng)過深思熟慮。我喜歡問的另一個(gè)問題是，“在生活及工作方面，你人生中遇到過的最大困難是什么？”