高校圖書館流通服務(wù)高端化措施

李昕函

摘 要：圖書館是高校中的重點(diǎn)組成部分，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。在新的發(fā)展背景下，對(duì)于圖書館的流通服務(wù)也具有了新的要求。在本文中，將就高校圖書館流通服務(wù)高端化措施進(jìn)行一定的研究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通服務(wù);高端化

一、引言

在圖書館運(yùn)行中，流通服務(wù)是基本的服務(wù)項(xiàng)目類型，也是圖書館直接面對(duì)讀者提供的服務(wù)。高校圖書館在運(yùn)行當(dāng)中，要想獲得好的發(fā)展，做好流通服務(wù)工作十分關(guān)鍵。這即需要圖書館能夠?qū)σ酝膫鹘y(tǒng)工作模式進(jìn)行改變，以高端化為目標(biāo)提供服務(wù)，不斷提升圖書館服務(wù)水平。

二、流通服務(wù)重要性

在高校建設(shè)中，圖書館是重要的組成部分，不僅是高校的文獻(xiàn)信息中心，同時(shí)也是高校開展教學(xué)工作、科學(xué)研究的關(guān)鍵場(chǎng)地。在圖書館中，讀者之間具有密切的接觸，也因此對(duì)于圖書館服務(wù)具有了更高的要求。其中，流通環(huán)節(jié)是圖書館工作開展的重點(diǎn)內(nèi)容，其工作內(nèi)容主要即是負(fù)責(zé)對(duì)圖書資料的借閱與歸還，以此保證圖書文獻(xiàn)資料能夠始終處于流通的狀態(tài)當(dāng)中。在新的工作環(huán)境中，即需要高校圖書館能夠不斷提升流通服務(wù)水平，在樹立良好工作形象的情況下為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷向著高端化方向發(fā)展。

三、流通服務(wù)現(xiàn)存問題

在現(xiàn)今高校圖書館服務(wù)當(dāng)中，還存在著一定的問題，其主要表現(xiàn)在：第一，忽視細(xì)節(jié)。在高校圖書館服務(wù)當(dāng)中，細(xì)節(jié)問題十分重要，也十分容易被忽視。部分館員在接待讀者時(shí)，在服務(wù)態(tài)度上存在不夠熱情、舉止缺少親和力以及缺少耐心的情況，并因此給讀者留下生硬、冷漠的印象。部分館員在遇到讀者借閱超期、損壞圖書等問題時(shí)，缺少科學(xué)的處理技巧以及體諒心情，經(jīng)常會(huì)存在將小矛盾激化的情況，進(jìn)而導(dǎo)致沖突的發(fā)生?？梢哉f，在圖書流通服務(wù)過程中，將涉及到較多的細(xì)節(jié)問題，如果館員沒有對(duì)這部分細(xì)節(jié)問題進(jìn)行及時(shí)正確的處理，則將使讀者產(chǎn)生不滿，不利于高端化服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);第二，服務(wù)觀念落后。在現(xiàn)今高校圖書館流通工作中，還是按照守株待兔方式提供服務(wù)，所具有的內(nèi)容也即是簡(jiǎn)單的借書還書，而沒有進(jìn)一步去思考“讀者為什么借書？什么樣的圖書能夠吸引讀者？讀者如何對(duì)圖書進(jìn)行獲取檢索？怎樣在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上優(yōu)化館藏？”等問題。正是該種理念的存在，使得圖書館流通服務(wù)存在長(zhǎng)期大眾化以及低端化的情況。而在現(xiàn)今信息技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，讀者有多種途徑獲取數(shù)字化資源，如果不對(duì)該種低端的流通服務(wù)模式進(jìn)行改變，則難易滿足讀者的信息需求;第三，人員素質(zhì)不足。館員是高校圖書館服務(wù)當(dāng)中的重要主體，只有保證人員的高素質(zhì)，才能夠?qū)D書館高端化流通服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。對(duì)于一名優(yōu)秀的圖書館館員來說，不僅需要具有良好的職業(yè)精神，同時(shí)需要具有廣博的知識(shí)，能夠了解高校的相關(guān)專業(yè)，以此為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。而在實(shí)際工作中，部分圖書館館員還存在著專業(yè)技能不熟練、知識(shí)面狹窄、服務(wù)意識(shí)補(bǔ)強(qiáng)以及信息技術(shù)應(yīng)用能力不足等缺點(diǎn)，并因此在實(shí)際服務(wù)中出現(xiàn)了一定的問題，如圖書錯(cuò)架亂架、借還圖書錯(cuò)漏、接待讀者態(tài)度生硬、不善于運(yùn)用信息設(shè)備、無(wú)法為讀者的學(xué)習(xí)科研活動(dòng)提供深層次的信息服務(wù)等，并因此影響到高校圖書館流通服務(wù)水平的提升。

四、流通服務(wù)高端化策略

（一）關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

在不同高校圖書館當(dāng)中，其所具有的流通服務(wù)具有較為相似的功能，但在細(xì)節(jié)方面可能存在較大的差異，這同高校圖書館的重視程度具有直接的連接。在部分高校圖書館中，其在運(yùn)行中對(duì)于流通服務(wù)的細(xì)節(jié)存在一定的忽視情況，僅僅保證基本的圖書借還即可。有的圖書館則對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)具有較高的重視，在做好各環(huán)節(jié)優(yōu)化的情況下實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)整體水平的提升，可以說，對(duì)于細(xì)節(jié)的把握將直接關(guān)系流通服務(wù)的高端化效果。對(duì)于，高校圖書館在實(shí)際工作當(dāng)中即需要能夠加強(qiáng)對(duì)于細(xì)節(jié)的重視程度，通過該方式實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)質(zhì)量水平的提升：第一，館員在提供服務(wù)當(dāng)中，需要通過舉止、儀態(tài)以及語(yǔ)言等細(xì)節(jié)同讀者進(jìn)行溝通。同時(shí)做好自身外表的整理，衣著得體、表情大方、面帶微笑，體現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。在借閱手續(xù)辦理時(shí)，要具有文明的動(dòng)作，輕拿輕放。在交談中，要應(yīng)用禮貌、親切的語(yǔ)言，以此保證讀者能夠從中體會(huì)到愉快以及友善的氛圍;第二，在工作中，館員要加強(qiáng)對(duì)書庫(kù)的管理，隨時(shí)對(duì)書庫(kù)進(jìn)行整理與巡查，保證書庫(kù)具有清潔的特點(diǎn)，排放整齊，引導(dǎo)標(biāo)志簡(jiǎn)潔直觀，以此為讀者實(shí)現(xiàn)良好借閱環(huán)境的營(yíng)造。同時(shí)，館員需要能從讀者角度出發(fā)對(duì)整個(gè)流通服務(wù)的過程進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)讀者借閱體驗(yàn)的改善。在具體操作中對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，避免圖書在借還等環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)漏情況;第三，面對(duì)讀者的問題與疑惑，館員需要能以誠(chéng)懇的態(tài)度及時(shí)解答。對(duì)于其所提出的合理要求，如圖書薦購(gòu)以及預(yù)約借閱等，需要在制度允許的基礎(chǔ)上盡可能滿足?？傮w來說，即需要從多方面細(xì)節(jié)的把握與改進(jìn)為讀者提供更好的服務(wù)，體現(xiàn)出流通服務(wù)的高端化特點(diǎn)。

（二）完善服務(wù)設(shè)施

在現(xiàn)今信息化技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，讀者已經(jīng)具有了很多獲取知識(shí)的渠道，圖書流通服務(wù)已經(jīng)不再是其獲取知識(shí)的唯一途徑。在高端化流通服務(wù)當(dāng)中，即要求圖書館能夠?qū)α魍ǚ?wù)空間進(jìn)行重新的規(guī)劃，對(duì)流通服務(wù)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，形成查找借閱圖書功能為主的流通服務(wù)空間，通過該方式盡可能為讀者提供多方面支持，適合其進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造等方面的高端化、多功能流通服務(wù)空間。在實(shí)際規(guī)劃流通服務(wù)空間時(shí)，需要對(duì)藝術(shù)性同功能性結(jié)合的方式進(jìn)行采用，充分聯(lián)系讀者需求安排流通服務(wù)空間。首先，需要重新劃分原有的書庫(kù)空間，對(duì)高頻借閱圖書陳列區(qū)、新書陳列區(qū)以及考試輔導(dǎo)書陳列區(qū)進(jìn)行區(qū)分，體現(xiàn)出不同區(qū)域的獨(dú)特功能，同時(shí)可以在書庫(kù)中設(shè)置座位，便于讀者隨時(shí)根據(jù)希求進(jìn)行閱讀。其次，需要能夠做好流通服務(wù)空間的裝飾工作，對(duì)書庫(kù)原有單調(diào)、沉悶以及壓抑的環(huán)境進(jìn)行改變，如使用觀賞植物、優(yōu)雅的家具以及明快色彩的裝飾等等，提升服務(wù)環(huán)境的舒適特征。同時(shí)，也可以在空間中對(duì)電子報(bào)刊閱讀機(jī)、電子圖書閱讀機(jī)、自助借還書機(jī)、掃描儀、圖書消毒機(jī)以及打印機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)其圖書活動(dòng)的相關(guān)需求。最后，在現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)快速發(fā)展的情況下，圖書館也需要保證流通服務(wù)空間能夠覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，以此幫助讀者能夠隨時(shí)通過移動(dòng)技術(shù)獲取相關(guān)服務(wù)。目前，很多圖書館流通服務(wù)還對(duì)防盜磁條以及條形碼等技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，而在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，則可以將其升級(jí)為RFID這種具有更高端特點(diǎn)的流動(dòng)服務(wù)。該技術(shù)又稱為無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，作為一種通信技術(shù)，可以通過無(wú)線電訊號(hào)實(shí)現(xiàn)對(duì)特定目標(biāo)的時(shí)被與數(shù)據(jù)妒且，且不需要目標(biāo)同系統(tǒng)間形成光學(xué)或者機(jī)械接觸。通過該技術(shù)的應(yīng)用，即能夠在非接觸的情況下自動(dòng)識(shí)別文獻(xiàn)狀態(tài)信息，在不需要實(shí)際操作的情況下即能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)自助借還以及圖書精確定位目標(biāo)，對(duì)于讀者的流通服務(wù)體驗(yàn)具有積極的改善效果。

（三）優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

在高校圖書館流通服務(wù)當(dāng)中，要想進(jìn)一步向著高端化方向發(fā)展，即需要全體館員都能夠形成良好的高端化服務(wù)意識(shí)。在形成高端化流通服務(wù)意識(shí)后，館員才能夠在工作中始終將相關(guān)操作以高端化標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。在高端化服務(wù)中，即能夠體現(xiàn)館員的自我定位以及對(duì)待讀者兩個(gè)方面。在對(duì)待讀者時(shí)，館員需要能夠始終將讀者作為工作開展的中心，在任何事情上優(yōu)先為讀者考慮，保證其在圖書館當(dāng)中能夠獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在借閱當(dāng)中，如果讀者存在疑問情況，館員即需要能夠以耐心的方式為其進(jìn)行解答，指導(dǎo)其進(jìn)行檢索，情況允許時(shí)可以到書庫(kù)中直接幫助其查找。如讀者在圖書借閱當(dāng)中存在違規(guī)行為，如損壞、丟失以及超期情況時(shí)，也需要能夠以與人為善的態(tài)度，在原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行靈活處理。在自我定位時(shí)，館員也需要做好高端化把握，將自己定位為具有專業(yè)技能、豐富知識(shí)的工作人員，能夠在工作當(dāng)中為讀者提供深層次、全方位的信息服務(wù)。在該目標(biāo)的指引下，工作人員則能夠在實(shí)際工作當(dāng)中努力創(chuàng)新，不斷提升流通服務(wù)的價(jià)值。如可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上前移從哪咨詢工作，在流通服務(wù)中為其提供參考咨詢服務(wù)。流通部也需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用，在實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的情況下實(shí)現(xiàn)其參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，避免圖書館流通服務(wù)存在功能弱化情況。在流通服務(wù)中，需要積極主動(dòng)進(jìn)行圖書推送以及閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)分析流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在對(duì)讀者借閱規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，在優(yōu)化館藏布局的情況下更好的進(jìn)行館藏建設(shè)。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

在高端化服務(wù)中，對(duì)于高素質(zhì)館員具有較高的要求。在高校圖書館建設(shè)中，也需要能夠做好館員隊(duì)伍建設(shè)，在對(duì)館員綜合素質(zhì)水平進(jìn)行提升的情況下為圖書館高端化服務(wù)的提供做出保障：第一，提升館員的職業(yè)道德水平，使其能夠形成高端化流通服務(wù)理念，以此激發(fā)其良好的工作熱情以及職業(yè)自豪感，以主動(dòng)、積極的方式為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);第二，提升其職業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)，在具有充足情報(bào)專業(yè)知識(shí)的情況下做好流通服務(wù)技能的掌握，更好地完成相關(guān)服務(wù)工作;第三，加強(qiáng)信息檢索培訓(xùn)，使其能夠?qū)ο嚓P(guān)學(xué)科知識(shí)形成廣度與深度，在形成全面知識(shí)的情況下為讀者提供有價(jià)值的參考咨詢服務(wù);第四，提升館員的信息技術(shù)水平，能夠更好地適應(yīng)信息化發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)其學(xué)習(xí)與信息技術(shù)能力的提升。通過這部分方式的應(yīng)用，則能夠在未來工作當(dāng)中為讀者提供高端化服務(wù)，更好的提升工作效果。

五、結(jié)束語(yǔ)

流通服務(wù)是高校圖書館運(yùn)行當(dāng)中的重點(diǎn)服務(wù)類型，直接關(guān)系到圖書館的運(yùn)行效果。在上文中，我們對(duì)高校圖書館流通服務(wù)高端化措施進(jìn)行了一定的研究。在未來高校圖書館發(fā)展中，即需要能夠明確高端化服務(wù)目標(biāo)，通過服務(wù)質(zhì)量提升，服務(wù)設(shè)施改造、服務(wù)空間打造、服務(wù)意識(shí)提升、館員素質(zhì)提升等方式為該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)高端化服務(wù)目標(biāo)。

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