王艷杰

摘要：隨著人口老齡化愈加嚴重，養(yǎng)老問題亟待解決，一種不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型居家養(yǎng)老模式正在興起并將逐漸成為老年人養(yǎng)老的新趨勢。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和新技術的發(fā)展，一種信息化管理的智慧社區(qū)正快速發(fā)展，其以住宅小區(qū)為平臺，整合網(wǎng)絡通信、智能家居、社區(qū)服務等在一個高效的系統(tǒng)之中，為社區(qū)居民提供安全舒適智慧化的居住環(huán)境。然而現(xiàn)實中該模式發(fā)展也面臨著諸多困境。本文將對該模式發(fā)展路徑進行研究并對發(fā)展中的問題有針對地提出解決對策。

關鍵詞：居家養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng);對策

中圖分類號：D669.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0168-01

一、居家養(yǎng)老發(fā)展背景與意義

1.背景

截止2017年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%，預計到2050年后，我國老年人口數(shù)將達到巔峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.9%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)改造及影響了多個行業(yè)，對公共服務尤其是養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展也帶來了機遇。而物聯(lián)網(wǎng)時代的到來也為智慧城市構(gòu)建奠定了基礎，信息互聯(lián)互通資源共享使得居家養(yǎng)老服務更為現(xiàn)代化。

2.意義

充分了解在該新興養(yǎng)老模式下老人的生活狀況、實際需求以及主觀心理滿意程度，并針對老人的反饋對智慧社區(qū)下的養(yǎng)老模式提出針對性的意見和改進措施，讓社區(qū)老人真正享受“智慧社區(qū)”下的養(yǎng)老福利;借助多樣的傳播方式，可以引起社會對該模式的進一步關注，并有利于弘揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，推動社會持續(xù)健康發(fā)展;通過對第三方平臺的調(diào)研，能總結(jié)平臺的成功經(jīng)驗并進行推廣，推動養(yǎng)老服務企業(yè)改革創(chuàng)新;深刻地了解智慧社區(qū)下的養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來前景，并為智慧社區(qū)下的養(yǎng)老服務行業(yè)獻言獻策。

二、居家養(yǎng)老現(xiàn)實問題

1.全國大多數(shù)地區(qū)的智慧養(yǎng)老還處于起步階段，居家養(yǎng)老中心多與12349等服務平臺進行合作，第三方平臺數(shù)量少，技術達不到要求，多數(shù)沒有真正運營起來。該模式下無法及時充分滿足老人的需求。

2.平臺宣傳力度不夠，多數(shù)老人及其子女并不能夠了解并認可這個平臺，對于平臺所持有的懷疑的態(tài)度將直接影響到平臺的服務對象的數(shù)量，進而影響平臺的生存與發(fā)展。老年人口的收入較低、所處時代差異等因素導致老人的消費意愿較低，即使服務價格已經(jīng)低于社會平均水平，自愿消費的老人仍是少數(shù)。老人消費意愿低導致企業(yè)的消費對象大大減少，目前大多數(shù)平臺、企業(yè)都依靠政府購買服務來獲得盈利。

3.缺少對老人系統(tǒng)的培訓，教老人如何使用手機、互聯(lián)網(wǎng)。如有些地區(qū)給老人發(fā)放智能腕表，可以隨時監(jiān)測老人的身體健康，但多數(shù)老人不會使用，因此智能腕表無法發(fā)揮作用。而且老人身體機能下降，對于一些專業(yè)服務機構(gòu)來說，為老人提供服務需要承擔巨大的風險，但政府并沒有針對這一問題進行明文規(guī)定，企業(yè)的運營就無法得到保障，這也在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。

4.很多居家養(yǎng)老服務中心進行指導陪護的專業(yè)人員還是相當匱乏的，同時服務站內(nèi)缺少專業(yè)的醫(yī)療團隊，在出現(xiàn)意外情況時無法及時解決，這一缺陷就為老人們的人身安全的保障留下了一定的隱患。同時由于協(xié)調(diào)聯(lián)系不便，定期為老人提供家政服務時，時常出現(xiàn)老人失去聯(lián)系無法預約或臨時更改預約時間導致服務時間沖突的事件，這樣就大大加重了服務中心工作人員的負擔.

三、居家養(yǎng)老發(fā)展對策

1.政府要更多充當掌舵者的角色，進行政策上的引導，給予市場足夠大的空間，依靠市場進行自我調(diào)節(jié)，并通過專項資金發(fā)揮引導作用扶持企業(yè)運營發(fā)展。

2.加大宣傳力度，讓老人們了解智慧養(yǎng)老模式的優(yōu)點和他們在該模式下能夠享受到的多種社會福利，從而提高老人們對于智慧養(yǎng)老平臺的接受度與支持力度，能夠推動智慧養(yǎng)老更快建成。

3.不論是從年齡上還是從地域上擴大服務范圍;持續(xù)、積極地宣傳，轉(zhuǎn)變老人的傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)新的消費觀念。更加完善服務站的基礎設施及醫(yī)療團隊，保障老人的身體健康，同時加強與第三方平臺的合作，改進提供服務的流程，提高服務效率與質(zhì)量。增加精神關愛的次數(shù)，與一些社會公益組織進行合作，為老人送去精神溫暖。

4.建立一個較為生態(tài)的養(yǎng)老模式，加強平臺建設，建立完善的網(wǎng)絡平臺來要求各種服務。實現(xiàn)平臺不僅會為老人提供服務，個人也能夠過撥打電話或老人平板電腦聯(lián)系從線上購買服務，同時平臺會分析消費者的偏好，為消費者主動推薦一些服務。老人們還可以在一卡通中進行充值，從而實現(xiàn)足不出門的消費，十分方便快捷。

5.不同的居家養(yǎng)老服務中心應根據(jù)自身面臨的服務對象和社區(qū)環(huán)境調(diào)整提供服務的方式，根據(jù)目前自身的不足進行改正，根據(jù)自身面臨的困境尋找更好的解決對策。中心在提供服務時將更加依賴于第三方平臺進行資源的統(tǒng)籌規(guī)劃，增加專業(yè)的服務人員數(shù)量，為老人提供更專業(yè)的服務;加強助餐服務的推廣，并通過第三方平臺提供更好更便捷的配送服務?？傊徽摲罩行淖龆嗌偈?，最根本的目的還是要努力為老人提供更多更高質(zhì)量的服務。