張丹

摘 要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國發(fā)展的勢(shì)頭越來越猛，在各個(gè)行業(yè)都有涉及。現(xiàn)在電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)運(yùn)而生，促進(jìn)了我國商業(yè)模式的革新，人們的購物方式由傳統(tǒng)的實(shí)體店購物轉(zhuǎn)產(chǎn)到網(wǎng)上購物，不僅節(jié)約了時(shí)間還方便了購物。電信運(yùn)營企業(yè)也受到了現(xiàn)在電子商務(wù)的影響，它的企業(yè)經(jīng)營模式都發(fā)生了巨大的變化，也促進(jìn)了電信企業(yè)的優(yōu)化和升級(jí)。本文主要是基于現(xiàn)代電子商務(wù)對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式的影響來進(jìn)行闡述的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 電信企業(yè) 經(jīng)營模式

電子商務(wù)的出現(xiàn)，促進(jìn)了現(xiàn)代電信企業(yè)的變革。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營企業(yè)大多都是實(shí)體店的模式，人們到實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理。但是隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)大肆崛起，電子商務(wù)模式受到了越來越多人們的青睞，電信企業(yè)也緊跟時(shí)代腳步?，F(xiàn)在許多業(yè)務(wù)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行辦理，方便了人們的正常消費(fèi)，也有效節(jié)約了電信企業(yè)運(yùn)營的成本。本文主要是從電子商務(wù)對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)重要性、創(chuàng)新方法以及未來發(fā)展趨勢(shì)來展開進(jìn)一步論述的，目的是為了推動(dòng)電信運(yùn)營企業(yè)的優(yōu)化和升級(jí)。

1 電信行業(yè)整體加快發(fā)展電子商務(wù)的重要性

電信行業(yè)的許多業(yè)務(wù)都是通過網(wǎng)上的虛擬模式進(jìn)行的，為人們帶來正常的通信便利。但是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營企業(yè)也都是在實(shí)體店內(nèi)為人們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這樣增加了電信企業(yè)員工的工作量，也給消費(fèi)人群帶來了巨大的麻煩。電信行業(yè)的許多虛擬業(yè)務(wù)模式與電子商務(wù)是契合的，能夠巧妙的運(yùn)用電子商務(wù)的特點(diǎn)，促進(jìn)電信企業(yè)的整體優(yōu)化和升級(jí)。如果電信企業(yè)加快電子商務(wù)的發(fā)展，就能夠緊緊跟上市場(chǎng)的腳步，可以正常與其他企業(yè)進(jìn)行競爭和較量。否則電信企業(yè)將會(huì)一步步的退后，難以與其他同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行競爭，企業(yè)無法得到較大的提升。其次，電信行業(yè)加快電子商務(wù)的發(fā)展，能夠獲得更多的客戶，增加企業(yè)的工作量和客源量。許多客戶在互聯(lián)網(wǎng)上如果選擇了一家企業(yè)，就會(huì)一直采用。并且也有效地降低了電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營成本，還給客戶帶來了許多優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)了客戶的消費(fèi)。同時(shí)也擴(kuò)大了用戶的消費(fèi)渠道，用戶可以從多個(gè)渠道進(jìn)行消費(fèi)，提升自己的通信質(zhì)量。因此，電信行業(yè)整體加快發(fā)展電子商務(wù)是十分必要的，只有緊緊跟隨現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的最新模式，才能獲得較大的發(fā)展和進(jìn)步。

2 電子商務(wù)影響下電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新

2.1 多渠道協(xié)作的B2C模式。多渠道協(xié)作中的O2O模式，需要對(duì)電信企業(yè)中所有的網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行整體的規(guī)劃和整合，讓網(wǎng)上營業(yè)廳變得井然有序，對(duì)一些雜亂無章的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的取舍和優(yōu)化。O2O模式下的電信運(yùn)營企業(yè)需要和傳統(tǒng)的實(shí)體店相配合，二者進(jìn)行及時(shí)的溝通與交流。當(dāng)網(wǎng)上營業(yè)廳在線上獲得了各種業(yè)務(wù)訂單時(shí)，與實(shí)體店進(jìn)行溝通，再及時(shí)的進(jìn)行處理。這樣既有實(shí)體店線下的經(jīng)營模式也有網(wǎng)上營業(yè)廳線上的經(jīng)營渠道，大大拓寬了電信運(yùn)營企業(yè)的商務(wù)范圍，為電信運(yùn)營企業(yè)帶來了無限的商機(jī)。通過拓寬多渠道協(xié)作的運(yùn)營模式，電信運(yùn)營企業(yè)服務(wù)中心獲得了客戶的一些信息，對(duì)于客戶的需求可以及時(shí)的掌握。電信運(yùn)營企業(yè)可以主動(dòng)呼叫客戶，向客戶推薦一些優(yōu)惠的服務(wù)，也可以根據(jù)客戶的消費(fèi)趨勢(shì)向客戶提出一些使用建議，幫助客戶更好更便捷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信。也有助于客戶更好地了解電信運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)電信企業(yè)的優(yōu)化，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。O2O模式還與電話營銷相配合，除了可以主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，還可以給客戶提供自主瀏覽和選擇的權(quán)利。如果客戶有消費(fèi)需求，可以及時(shí)的打通服務(wù)熱線，客服就會(huì)及時(shí)解決客戶的問題，給客戶帶來更好的使用體驗(yàn)，留下更多的客戶。

2.2 整合價(jià)值鏈的B2B2C模式。電信運(yùn)營企業(yè)可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)整體電信行業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和資源的有效整合。首先就是要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的構(gòu)建可以讓客戶在網(wǎng)上自由進(jìn)行選擇，增加電信企業(yè)的客戶量，讓客戶足不出戶就能夠享受電信企業(yè)帶來的優(yōu)惠和活動(dòng)。網(wǎng)上營銷平臺(tái)的構(gòu)建要積極的推動(dòng)實(shí)體店到網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)店，與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作。這樣不僅能夠利用電子商務(wù)平臺(tái)的渠道也能夠有效地利用電信企業(yè)的信息技術(shù)，一旦發(fā)生任何問題，都能夠及時(shí)有效地解決，這其實(shí)對(duì)電子商務(wù)和電信企業(yè)的發(fā)展都具有促進(jìn)作用。感謝運(yùn)營企業(yè)，還可以與第三方進(jìn)行合作，推出一些比較優(yōu)惠的套餐和團(tuán)購活動(dòng)，這樣就能夠在電子商務(wù)營銷平臺(tái)上吸引更多的使用客戶。并且許多客戶如果覺得產(chǎn)品比較符合他們的消費(fèi)觀念，會(huì)一直使用，這樣就增加了許多老客戶，客戶也能收獲更多的優(yōu)惠和服務(wù)。這樣才能真正的被我國市場(chǎng)所接受，電信運(yùn)營企業(yè)才能夠走得更遠(yuǎn)，走得更久。

2.3 B2B模式。B2B模式也是有效推進(jìn)電信運(yùn)營企業(yè)發(fā)展的一種方式，電信運(yùn)營企業(yè)可以有效整合和收集許多其他企業(yè)的相關(guān)信息。再把這些企業(yè)的信息與自身企業(yè)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)于可以創(chuàng)造商機(jī)進(jìn)行合作的企業(yè)進(jìn)行溝通與交流，可以發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)遇。與許多集團(tuán)內(nèi)部的客戶進(jìn)行合作，這就獲得了大批量的客戶，與集團(tuán)也能進(jìn)行有效的溝通。這樣就又為電信運(yùn)營企業(yè)帶來了大量的客源，促進(jìn)了電信運(yùn)營企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大化。電信云企業(yè)也可以利用自身的品牌和口碑，為客戶打造更良好的服務(wù)，這樣就能夠獲得客戶的稱贊和宣傳。還可以利用自身的一個(gè)橋梁的作用，讓企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部客戶之間進(jìn)行相互的合作，從中賺取一定的利潤。這樣，電信運(yùn)營企業(yè)在市場(chǎng)上的口碑和信譽(yù)會(huì)變得越來越好，會(huì)有越來越多的合作涌上門來，整個(gè)電信運(yùn)營企業(yè)在市場(chǎng)上的規(guī)模和范圍也會(huì)不斷的優(yōu)化和升級(jí)。

2.4 移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上有海量的客戶信息，如果電信運(yùn)營企業(yè)開展電子商務(wù)模式，就能夠有效利用這些客戶信息。根據(jù)客戶的需求和反饋，進(jìn)行企業(yè)的整改和規(guī)劃，更大程度上滿足客戶的消費(fèi)要求，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)，促進(jìn)自身企業(yè)的盈利。根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也能更好的推廣出去，提高銷售的成功率。電信運(yùn)營商還可以與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，開發(fā)出更多的移動(dòng)客戶端，例如：翼支付、添翼寶等都是非常成功的支付渠道。推動(dòng)了電信運(yùn)營企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和進(jìn)步，這也讓越來越多的客戶喜愛上網(wǎng)上支付的模式，要學(xué)會(huì)巧妙開發(fā)和運(yùn)用，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)整體的升華。

3 電信運(yùn)營商未來的發(fā)展

電信運(yùn)營企業(yè)未來的發(fā)展模式必定是多元化的，一定要吸取其他先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)成果，對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，這樣才能在市場(chǎng)上取得一定的立足之地。如果故步自封，就會(huì)失去大量客戶，最終被市場(chǎng)所淘汰。電信運(yùn)營商要積極開拓各種商務(wù)模式和渠道，有效地進(jìn)行廣告等投入，增加電信企業(yè)的收入。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，電信運(yùn)營商發(fā)展電子商務(wù)模式是不可避免的，實(shí)體店也畢竟大量的轉(zhuǎn)化為網(wǎng)店。還可以利用現(xiàn)代物流發(fā)展，將電信運(yùn)營企業(yè)與物流進(jìn)行合作，讓每個(gè)營業(yè)廳發(fā)揮一定區(qū)域和范圍內(nèi)的物流配送模式。但是電信運(yùn)營企業(yè)的發(fā)展，也要走正規(guī)渠道，不能利用電子商務(wù)模式上的許多機(jī)遇去坑害客戶。在獲得大量的經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，也要考慮社會(huì)效益。這樣才能真正的被我國市場(chǎng)所接受，電信運(yùn)營企業(yè)才能夠走得更遠(yuǎn)，走得更久。

4 結(jié)束語

總而言之，電信企業(yè)加快電子商務(wù)模式的發(fā)展是不可避免的趨勢(shì)，要明白電子商務(wù)模式對(duì)其發(fā)展的重要性。積極創(chuàng)新電信運(yùn)營企業(yè)的商務(wù)模式，開展B2C模式、B2B模式、整合價(jià)值量的B2B2C模式以及移動(dòng)電子商務(wù)模式，拓寬電信運(yùn)營商的營銷渠道，收獲更多的客源和市場(chǎng)。未來電信運(yùn)營商也會(huì)不斷地發(fā)展，并且會(huì)與現(xiàn)代物流相結(jié)合，讓客戶體驗(yàn)一定區(qū)域內(nèi)的配送模式?？傮w上促進(jìn)我國電信運(yùn)營企業(yè)的鞏固，也推動(dòng)我國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的繁榮。

參考文獻(xiàn)

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