王政威

我剛開(kāi)始做信訪(fǎng)工作并沒(méi)有做好足夠的心理準(zhǔn)備，覺(jué)得最可怕的事情便是和上訪(fǎng)群眾打交道。我每每抱著極大的誠(chéng)意去和上訪(fǎng)群眾溝通交流，往往換來(lái)的是爭(zhēng)吵、懷疑、甚至辱罵。

好不容易解決了一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)過(guò)兩天反映人甚至把我也連著一起舉報(bào)。記得有名舉報(bào)噪音污染的居民一個(gè)晚上連著給我打了幾十個(gè)電話(huà)，聲稱(chēng)“我不能睡，你們做信訪(fǎng)的也別睡”。我在一天到晚的爭(zhēng)執(zhí)中幾乎神經(jīng)衰弱，晚上做夢(mèng)都在接訪(fǎng)。那段時(shí)間我問(wèn)自己，無(wú)論怎么努力都得不到理解，這樣的工作意義在哪里？

直到有一天，一個(gè)大姐走進(jìn)辦公室便開(kāi)始抹眼淚，“大兄弟，我生活過(guò)不下去了?！蔽壹泵Π参空f(shuō)：“大姐不要著急，有什么話(huà)慢慢說(shuō)。”

原來(lái)，大姐的丈夫6年前因病去世，沒(méi)有子女，自己又患上了間歇性精神病，需要經(jīng)常服藥維持。本來(lái)想著房子拆遷了，能夠過(guò)上好日子，但是別人的拆遷補(bǔ)償款拿到了，自己的卻遲遲下不來(lái)，到相關(guān)部門(mén)跑了好幾次，到現(xiàn)在錢(qián)也沒(méi)拿到。

“紀(jì)委的同志，你能不能幫我問(wèn)問(wèn)，我到底缺什么資料??？”看著急得直哭的大姐，我擔(dān)心讓她自己在各部門(mén)之間來(lái)回詢(xún)問(wèn)是否能順利解決問(wèn)題。在我與鄉(xiāng)鎮(zhèn)同事溝通和幫助下，大姐辦好了相關(guān)材料，沒(méi)幾天補(bǔ)償款就到位了。前段時(shí)間，大姐專(zhuān)程找到我說(shuō)，“謝謝你，解決了我的大問(wèn)題?！?/p>

看著大姐真摯的眼神，我重新思考起這份工作的價(jià)值。記得有一部紀(jì)錄片叫做《人間世》，拍攝者在醫(yī)院里架了攝像機(jī)，里面的醫(yī)生讓我產(chǎn)生了共鳴，他們同樣也會(huì)面對(duì)患者的懷疑和責(zé)難，但是他們依然忠誠(chéng)地履行著自己的職責(zé)，他們也許是為了信念，也許僅僅是為了自己的良心。

信訪(fǎng)群眾就是我的服務(wù)對(duì)象，只要我的工作對(duì)得起我的信念、我的良心，那些責(zé)難和懷疑又算得了什么呢？我為什么不能讓自己所做的信訪(fǎng)工作更有溫度呢？從此，我不再茫然。

目前，我從事信訪(fǎng)工作已經(jīng)900多天，一共接待了1400余人次的信訪(fǎng)群眾，接聽(tīng)了2700多個(gè)舉報(bào)電話(huà)。群眾找到我，都會(huì)給我講一個(gè)他們自己的故事。每次我都用心傾聽(tīng)，真心幫助他們，他們報(bào)以的都是感謝和贊許。

（作者單位：成都高新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委）