顧頤菲

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對健康的關(guān)注程度越來越高，對醫(yī)療服務(wù)、硬件設(shè)備乃至醫(yī)院文化的要求也愈發(fā)嚴(yán)格。為了提高患者對醫(yī)院的滿意度，提升患者對醫(yī)院的信任度，減少管理的成本，醫(yī)院亟需提升文化軟實力。當(dāng)今時代，新媒體發(fā)展蓬勃，醫(yī)院文化軟實力的提升應(yīng)將新媒體作為宣傳載體，并向立體化和整體化方向發(fā)展。本文主要將針對如何運用新媒體提升醫(yī)院文化軟實力的具體方法進(jìn)行相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】新媒體；醫(yī)院文化軟實力；方法

【中圖分類號】R246 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）15--01

一、對新媒體和文化軟實力的闡述

1.新媒體。新媒體是通過數(shù)字技術(shù)、移動設(shè)備等途徑為用戶提供信息的載體，包括現(xiàn)在廣泛應(yīng)用的網(wǎng)站、微博、微信、APP等。在科技快速發(fā)展的今天，人們對新媒體的發(fā)展越來越關(guān)注，新媒體的關(guān)注度之所以越來越高，是因為新媒體的優(yōu)勢很多，其傳播速度與更新速度極快，運用新媒體技術(shù)傳播比紙質(zhì)媒體成本小得多，新媒體的傳播范圍也比紙質(zhì)媒體廣泛，紙質(zhì)媒體只可以傳播到發(fā)行的特定區(qū)域，而新媒體的輻射面是面向全球的互聯(lián)網(wǎng)用戶。新媒體在硬件和軟件上不斷更新?lián)Q代，相對于傳統(tǒng)的媒體而言，新媒體體現(xiàn)的是 “新、快、廣”。

2.文化軟實力。軟實力自從1990年被美國哈佛大學(xué)的教授小約瑟夫·奈提出后，逐漸影響著人們對實力的看法，硬實力指的是戰(zhàn)場中的刀槍棍棒、科技技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂的“軟實力”主要指文化理念、價值觀念、生活方式和意識形態(tài)等要素綜合而成。由此可見，軟實力是文化的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的文化軟實力是醫(yī)院文化建設(shè)的重點，提升醫(yī)院文化軟實力可以促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。

二、文化軟實力在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的作用

1、文化軟實力有利于提升醫(yī)院綜合能力，創(chuàng)立醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院文化是由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化、行為文化、視覺文化等多種文化交織的統(tǒng)一體，醫(yī)院文化建設(shè)的終極目的不是為了醫(yī)院的綜合實力的提升，是為了更好地服務(wù)大眾，更好地完成“救死扶傷”的神圣使命[1]。品牌的建立對一個企業(yè)來說起著決定性的作用，醫(yī)院也不例外。建立品牌可以幫助醫(yī)院提高知名度以及誠信度，文化軟實力的提升可以幫助醫(yī)院創(chuàng)立一個響亮的品牌，為醫(yī)院以后的穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2、醫(yī)院文化軟實力有利于提升創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。醫(yī)院文化軟實力建設(shè)在醫(yī)院的運營過程中，產(chǎn)生著很大的推進(jìn)作用，能夠在很大程度上幫助醫(yī)院在激烈的行業(yè)競爭中，樹立出良好的形象，積極的應(yīng)對醫(yī)療市場的變化，能夠屹立不倒，積極的促進(jìn)著醫(yī)院的生存和發(fā)展。目前社會的不斷進(jìn)步，以及改革開放的不斷深入，使得各行各業(yè)在社會中都不斷激烈的競爭，其中醫(yī)療行業(yè)還有著更高層次的競爭。如果要是醫(yī)院在激烈的競爭中能夠生存下來并且發(fā)展壯大，就需要不斷的提高醫(yī)院本身的各項能力，其中包括的是發(fā)展硬件方面的實力，也包括提升文化軟實力。文化軟實力的提高能夠在很大程度上提升醫(yī)院的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是時代的核心名詞，只有不斷創(chuàng)新才能把握住發(fā)展的源泉。創(chuàng)新是發(fā)展的動力，只有堅持努力學(xué)習(xí)，才能有創(chuàng)新的思維。所以提升了文化軟實力就能在很大程度上，幫助醫(yī)院去提升創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，有利于醫(yī)院更快、更健康的發(fā)展。

三、新媒體技術(shù)提升醫(yī)院文化軟實力的主要方法

1、運用新媒體進(jìn)行新聞宣傳。新聞宣傳對于醫(yī)院的發(fā)展而言也是必不可少的，運用新媒體手段對醫(yī)院進(jìn)行宣傳會比利用紙質(zhì)媒體進(jìn)行宣傳效果好得多。宣傳的目的無非是讓更多的人了解到醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度。新媒體具有高效快速、覆蓋面廣的特性，可以更好更快的達(dá)到新聞宣傳效果。尤其是利用自媒體，可以做到隨時隨地宣傳。宣傳效果得到提升，才能夠讓更多的人認(rèn)識到這家醫(yī)院的存在，才能使醫(yī)院的優(yōu)勢更加明顯，讓醫(yī)院在激烈的競爭中能夠存活下來。因為患者是醫(yī)院生存和發(fā)展下去的動力，只有讓更多的患者了解這家醫(yī)院，從而選擇這家醫(yī)院才能夠展示出醫(yī)院的優(yōu)勢，才能夠更好的進(jìn)行未來的發(fā)展。

2、運用新媒體為醫(yī)生和遠(yuǎn)程患者提供溝通平臺。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，如果患者出現(xiàn)了身體不適，想要就醫(yī)都會上網(wǎng)查找信息。因此，醫(yī)院必須要將信息在網(wǎng)上廣為傳播。特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，很多患者即使了解了醫(yī)療信息，卻因為路途問題，無法及時得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。醫(yī)院可以利用新媒體及遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，讓患者得到及時的救治。

例如，我院腸病中心張發(fā)明團(tuán)隊在糞菌移植技術(shù)上有著明顯的優(yōu)勢，中華糞菌庫就設(shè)立在我院。很多患者通過新媒體事先了解信息慕名來就醫(yī)。但偏遠(yuǎn)地區(qū)危重患者就無法到達(dá)醫(yī)院。我院腸病中心團(tuán)隊就利用微信群等新媒體方式，及時和遠(yuǎn)在偏遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療組及患者進(jìn)行溝通，實時了解病情變化，給出專業(yè)診療意見，將糞菌快遞至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，指導(dǎo)醫(yī)生救治，及時解決患者痛苦。醫(yī)院充分利用新媒體快速便捷的優(yōu)勢來為患者與醫(yī)生提供在線及時溝通的平臺，為提高醫(yī)院的知名度打下良好群眾基礎(chǔ)，使得醫(yī)院在激烈的行業(yè)競爭中，形成了自身特色。

3、利用新媒體節(jié)約醫(yī)院運行成本。醫(yī)院是一個講究工作效率要快速的地方。利用新媒體為載體，在智慧化醫(yī)院的改造下，可以讓患者及工作人員節(jié)省時間，降低醫(yī)院運行成本。以掛號為例，人工掛號隊伍長且慢，利用各種平臺采取預(yù)約掛號及現(xiàn)場自助機(jī)掛號等形式，可以大大減少人力成本。我院預(yù)約掛號方式包括了：自助機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場門診服務(wù)中心預(yù)約、微信公眾號預(yù)約、手機(jī)“我的南京”APP預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上醫(yī)院官網(wǎng)及南京衛(wèi)生12320網(wǎng)站預(yù)約、門診醫(yī)生工作站診間預(yù)約、出院住院部醫(yī)生工作站預(yù)約等多種方式。僅掛號方式的改變就可以節(jié)約人力成本，減少人工出錯環(huán)節(jié)。其他還包括收費、查詢和出具檢查報告、數(shù)字影像打印等都可以利用新媒體來實現(xiàn)。

在醫(yī)院內(nèi)部管理上，也可以利用新媒體平臺，發(fā)送各類消息、通知，利用掌上辦公系統(tǒng)，簡化各類辦公程序耗費的時間，減少紙張耗費，實現(xiàn)無紙化辦公，有效的節(jié)約了通訊成本，讓醫(yī)院工作人員將更多的精力放在本職工作上。

4、利用新媒體提高患者滿意度?；颊咴诔鲈阂院髮η捌谠\療手段和服務(wù)的評價是考量醫(yī)患滿意度的重要標(biāo)志。在院就醫(yī)時，患者可能會有顧慮無法給出客觀評價，出院后的患者滿意度調(diào)查更能體現(xiàn)醫(yī)療工作中的不足與疏忽。但是傳統(tǒng)方式是用電話回訪的方式進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，電話回訪時間有限，且部分電話聯(lián)系不上，或者患者及家屬在忙。傳統(tǒng)方式不但具有局限性，還需要人工維護(hù)，費時費力，對患者的覆蓋面也較有限?，F(xiàn)在可以充分利用新媒體技術(shù)讓患者及家屬對醫(yī)生進(jìn)行在線點評。在線點評比電話回訪更客觀，涵蓋面也更廣，使得滿意度調(diào)查更為公正。調(diào)查結(jié)果可以提升醫(yī)生的專業(yè)水平，對醫(yī)生也是一個非常好的監(jiān)督平臺，有利于改善醫(yī)患關(guān)系。

5、利用新媒體技術(shù)打造醫(yī)院品牌。良好的口碑，對于任何企業(yè)或行業(yè)的發(fā)展都有著重要的作用，能夠在很大程度上提升他們在行業(yè)競爭中的優(yōu)勢，增加競爭力，當(dāng)然對于醫(yī)院來說也不例外。目前醫(yī)院行業(yè)的競爭也十分激烈，有效利用新媒體技術(shù)能快速打造醫(yī)院的影響力及良好口碑。良好的口碑，就相當(dāng)于為醫(yī)院打了免費且非常有用的廣告，這樣便于吸引更多的患者前來咨詢、就醫(yī)。新媒體技術(shù)是幫助更多的患者認(rèn)識到這家醫(yī)院的一個重要方法，患者在眾多的醫(yī)院比較中會選擇更適合自己的醫(yī)院，通過新媒體平臺的全方位介紹，讓醫(yī)院的優(yōu)勢資源一覽無余，從而提高醫(yī)院的綜合競爭能力，達(dá)到廣而告之的效果，提升醫(yī)院品牌形象。

結(jié)束語

新媒體是當(dāng)今社會發(fā)展的大趨勢，醫(yī)院若想更加持續(xù)、健康的穩(wěn)步發(fā)展，可以運用新媒體提高醫(yī)院文化軟實力，這樣不僅可以幫助醫(yī)院進(jìn)行新聞宣傳，為醫(yī)生和患者提供交流的平臺，同時可以節(jié)約成本、提升患者的滿意度，還能夠讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中脫穎而出，長遠(yuǎn)發(fā)展。

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