康文歡　陳繼業(yè)

【摘 要】目的：隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的日臻完善，醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院管理模式也發(fā)生了變化，在現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院管理效果，必須正視現(xiàn)代醫(yī)院管理制度對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，積極創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，打造獨(dú)特的醫(yī)院文化，盡量減少醫(yī)療糾紛。本文將分層淺談現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院管理，并提出個(gè)人見解。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代醫(yī)院管理制度；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院管理

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0019（2019）15--02

從狹義視角來分析，醫(yī)院管理模式的基礎(chǔ)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐，其基本定義特指國民對(duì)疾病診斷、保健和康復(fù)護(hù)理等醫(yī)學(xué)工作的見解與處理方式。隨著科技的發(fā)展和新醫(yī)改的深入，現(xiàn)代醫(yī)院管理制度應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院管理均產(chǎn)生了顯著的影響，本文將分層淺談現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院管理的影響，并從融合人本主義理念，構(gòu)建良好的醫(yī)院文化，秉承預(yù)防為主方針等三個(gè)方面來探討如何創(chuàng)新醫(yī)院管理模式。

一、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響

現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了改變。對(duì)于醫(yī)院來講，處理好醫(yī)患關(guān)系尤為重要，而醫(yī)患關(guān)系并不是由醫(yī)護(hù)人員或者患者一方?jīng)Q定，是需要雙方的配合與互相尊重和理解。隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的貫徹落實(shí)，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德在不斷提升，他們意識(shí)到自己要改變傳統(tǒng)職業(yè)觀念，尊重患者、理解患者、關(guān)心患者，同時(shí)，很多患者在被尊重和被關(guān)心的情況下也會(huì)主動(dòng)配合醫(yī)護(hù)人員的工作。另一方面，醫(yī)療服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍也發(fā)生了變化，醫(yī)護(hù)人員不僅關(guān)注“疾病治療”工作，而且會(huì)顧及患者及其家屬的內(nèi)心感受，進(jìn)而使醫(yī)療服務(wù)工作更具有人性化。

二、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)院管理的影響

現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下對(duì)醫(yī)院管理的影響主要體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院管理模式方面的影響，在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)工作中，醫(yī)院管理模式屬于硬性模式，患者處于被動(dòng)地位，必須聽從醫(yī)護(hù)人員的建議，雙方的溝通與交流不足，這樣更容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。隨著現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的執(zhí)行，柔性管理模式應(yīng)運(yùn)而生，醫(yī)護(hù)人員會(huì)轉(zhuǎn)變患者的被動(dòng)地位，根據(jù)患者的具體情況給予專業(yè)建議，并聽取患者的心聲，教導(dǎo)患者逐步掌握醫(yī)療保健知識(shí)。

三、如何創(chuàng)新醫(yī)院管理模式

（一）融合人本主義理念。

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛系數(shù)，提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)護(hù)管理人員應(yīng)注意在日常生活中充分融合人本主義理念，堅(jiān)持“以人為中心”，顧及“人”的承受能力，平等對(duì)待患者與同事，努力傳遞正能量，在開展疾病治療工作的同時(shí)努力提高患者的保健意識(shí)，維護(hù)患者的身心健康。另一方面，醫(yī)護(hù)人員可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)個(gè)人與患者的溝通和交流，及時(shí)了解患者的康復(fù)情況，不斷提高治療效率。

（二）構(gòu)建良好的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化的基礎(chǔ)是社會(huì)文化，它不僅體現(xiàn)了本院特色，而且能夠引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)工作人員逐步形成共同性價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，用柔性文化來影響本院患者，使患者的心態(tài)趨于平靜。創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，用良好的醫(yī)院文化構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須重視加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。需要注意的是，無論是在那家醫(yī)院，任何人際關(guān)系都是在一定的文化環(huán)境中形成的，任何管理方法都是在一定的文化背景下產(chǎn)生和運(yùn)用的。文化即化人，化人即包括協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系。文化是管理的約束力量，醫(yī)院管理必須順著文化走，所以協(xié)調(diào)與文化就密不可分，即便采取制度與協(xié)商、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)、操縱與合作、命令與強(qiáng)制、優(yōu)化組合等，均與文化有關(guān)。其次，建設(shè)良好的醫(yī)院文化對(duì)于醫(yī)患關(guān)系協(xié)商與改善頗為重要。良好的文化構(gòu)成了一種普遍協(xié)作的氛圍，有了全體醫(yī)護(hù)人員和患者都認(rèn)可的哲學(xué)觀、價(jià)值觀，就有了共同的語言，這就在很大程度上提升了醫(yī)院管理水平。與此同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院文化在管理工作中的作用，必須注重培育良好的醫(yī)療道德，即從樹立醫(yī)護(hù)人員的道德觀做起，所謂的“道德感”是關(guān)于醫(yī)護(hù)人員的行為、舉止、思想、意圖是否符合醫(yī)療道德行為準(zhǔn)則而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。再次，醫(yī)院應(yīng)重視構(gòu)建柔性文化理念，發(fā)揮醫(yī)院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛圍，發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚力、融合力、協(xié)調(diào)力、約束力和同化力，構(gòu)建柔性文化共享系統(tǒng)，使全體醫(yī)護(hù)人員能夠在和諧的環(huán)境氛圍中工作、交流和發(fā)展，引導(dǎo)患者以積極的心態(tài)接受治療，主動(dòng)配合醫(yī)院服務(wù)工作。

（三）秉承預(yù)防為主方針。

提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的執(zhí)行力，必須秉承預(yù)防為主方針，將預(yù)防工作納入醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。從醫(yī)學(xué)視角來講，疾病的誘因不僅包括病毒與細(xì)菌，而且會(huì)涉及到心理因素、不良生活習(xí)慣和一定的社會(huì)因素，對(duì)此，應(yīng)全面貫徹落實(shí)預(yù)防為主方針，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為患者普及醫(yī)療保健知識(shí)，引導(dǎo)患者糾正不良習(xí)慣，保持健康的心態(tài)，逐步提高疾病預(yù)防意識(shí)。

結(jié)束語

綜上所述，在新醫(yī)改背景下，當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院管理工作均發(fā)生了改變，提升醫(yī)院管理水平，創(chuàng)新醫(yī)院管理模式，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意改變傳統(tǒng)職業(yè)觀念，尊重患者、理解患者、關(guān)心患者，在日常工作中積極融入人本主義思想，協(xié)助本院構(gòu)建良好的醫(yī)院文化，發(fā)揮醫(yī)院文化的柔性管理作用和教育作用，建立良好的合作文化氛圍，發(fā)揮醫(yī)院文化的凝聚力、融合力、協(xié)調(diào)力、約束力和同化力，并全面貫徹秉承預(yù)防為主方針，不斷提高全民疾病預(yù)防意識(shí)。

參考文獻(xiàn)

常光偉.淺談醫(yī)院政工工作對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系的作用以及具體方法[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2019（01）.

麥靜怡，劉曉婷，喻雅真等.醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知現(xiàn)狀對(duì)其就業(yè)意向的影響[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2019（01）.

董自西，黃美金，王勤等.不完全契約理論視角下醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)與思考[J].西南國防醫(yī)藥，2018（12）.

董喜鳳，王化泉.臨床帶教中關(guān)于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的思考[J].臨床檢驗(yàn)雜志（電子版），2018（12）.