惠普筆記本電池腫脹，保修期外消費者須自費更換

陳梓慶

這是一款已經(jīng)停產(chǎn)的筆記本電腦，卻在關(guān)于電池腫脹的投訴聲音中重新進(jìn)入公眾視野。

近期，《消費者報道》收到大量關(guān)于惠普暗影精靈2代系列筆記本電腦出現(xiàn)電池腫脹問題的投訴。由于不少消費者的電腦已經(jīng)超過保修期限，如果要繼續(xù)使用，消費者只能自費更換電池。

雖然惠普向消費者表示電池腫脹不存在安全問題，但是發(fā)熱、腫脹的電池還是引起了消費者的擔(dān)憂。巧合的是，暗影精靈2代的電池與曾經(jīng)發(fā)生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均出自三星SDI生產(chǎn)商。

電池腫脹導(dǎo)致電腦變形

“如果不是使用了電腦的觸控板，我都不知道電池腫脹了?！睆V東東莞的陳先生在2016年7月購買了價值超過5000元的惠普暗影精靈2代筆記本電腦。直到今年5月，陳先生使用電腦的時候才發(fā)現(xiàn)觸控板有凸起，于是對電腦進(jìn)行拆解，發(fā)現(xiàn)電池嚴(yán)重腫脹。由于已經(jīng)超過了一年的保修期限，陳先生要想更換電池只得自己付費。

無獨有偶，黑龍江哈爾濱的孫先生在2017年2月花費7999元購買了暗影精靈2代plus筆記本電腦，同樣出現(xiàn)了電池腫脹問題?！罢娴暮芎ε?，我的電腦基本都是在家里使用，好好的電池怎么就發(fā)熱腫脹起來了。”

從本刊接獲的投訴來看，暗影精靈2代電池腫脹問題并非個案，黑貓投訴和聚投訴上也有大量關(guān)于暗影精靈2代電池腫脹問題的投訴，而且大部分尚未得到惠普方面的回復(fù)和處理。本刊在惠普社區(qū)搜索“電池鼓包”，可以搜索到600條相關(guān)帖子，大部分是關(guān)于暗影精靈2代電池腫脹問題的投訴和討論。

惠普曾更新電腦BIOS設(shè)定

筆記本電腦的電池為何會發(fā)生腫脹？本刊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暗影精靈2代使用的是鋰離子電池節(jié)。本刊查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，鋰離子電池在高溫環(huán)境時間過長、機(jī)械損壞、過度充電時均可能會減少電池壽命，嚴(yán)重的甚至?xí)霈F(xiàn)電池發(fā)熱、漏液、腫脹、爆炸等問題。

巧合的是，暗影精靈2代的電池節(jié)與曾經(jīng)發(fā)生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均為三星SDI生產(chǎn)商制造，而三星Galaxy Note7在發(fā)生爆炸之前也曾出現(xiàn)電池腫脹、發(fā)熱的現(xiàn)象。

實際上，除了因為不正確使用電池導(dǎo)致過度充電以外，暗影精靈2代電池節(jié)過度充電還可能與電腦的BIOS 設(shè)定有關(guān)。BIOS是英文“Basic Input Output System”的縮略詞，直譯后的中文名稱為“基本輸入輸出系統(tǒng)”，保存著計算機(jī)最重要的基本輸入輸出程序。通俗地說，暗影精靈2代的BIOS 設(shè)定影響著電池電量的輸入與輸出。

本刊瀏覽惠普官方商城網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，惠普在2017年11月3日和2017年11月20日分別發(fā)布了F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本，兩個版本均提供了改進(jìn)電池運行狀況的更新內(nèi)容。

打開暗影精靈2代筆記本電腦的BIOS設(shè)置界面，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)BIOS更新到F.41 Rev.A版本后，增加了“電池保護(hù)功能”，消費者可以根據(jù)自身需要設(shè)置充電模式，其中包括“充電至76%— 80%后停止充電”和“充電至46%— 50%后停止充電”兩個選項。

然而，惠普方面并未通過正式公告告知消費者可以通過更新BIOS設(shè)定以獲得電池保護(hù)功能。本刊瀏覽“惠普服務(wù)”微信公眾號、“惠普官方俱樂部”微信公眾號、“惠普電腦”官方微博等，均未發(fā)現(xiàn)有相關(guān)通知或公告。

作為在2016年5月上市的產(chǎn)品，部分消費者本可以在保修期限之前更新暗影精靈2代的BIOS設(shè)定，從而去提升電池的性能和壽命。但是由于對新發(fā)布的BIOS版本不知情，導(dǎo)致不少消費者在電池腫脹后才知道BIOS更新的消息。不過，有的消費者即使更新了BIOS設(shè)定，電池也還是出現(xiàn)了腫脹的問題。

雖然電池節(jié)存在明顯的腫脹現(xiàn)象，但是惠普方面表示為消費者使用電池不當(dāng)造成。不過，惠普同時又稱出于運行原因，建議消費者更換電池。

有消費者表示，針對原本保修期僅為1年的電池，惠普方面放寬了保修年限，購買暗影精靈2代時間為兩年以內(nèi)的用戶可以免費更換，兩年以上的以優(yōu)惠價格更換。不過，相關(guān)做法僅通過客服人員告知消費者，并無公開通知，以致部分消費者以為須以原價更換電池。另外，不同地區(qū)更換電池的價格也相去甚遠(yuǎn)，有的地區(qū)400— 600元即可更換，有的則需要花費超過1000元。

本刊致電部分惠普服務(wù)網(wǎng)點，工作人員表示的確可以為購買時間為兩年之內(nèi)的暗影精靈2代免費更換電池，至于自費換電池的價格，電話里的工作人員表示要看到電池實物才能確定。無論是免費更換還是自費更換的電池，保修期都只有3個月，而不是初次購買電腦時的1年。由于電腦里存有大量資料和信息，即使電池腫脹引起了消費者對惠普產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的擔(dān)憂，不少消費者還是選擇更換電池以確保電腦的正常運行。

惠普：腫脹的電池不存在安全問題

針對消費者的投訴，惠普向本刊表示，惠普的產(chǎn)品在出廠前都會完成一系列嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，完全符合國家電子產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。針對消費者的訴求，惠普方面表示確實已經(jīng)延遲了暗影精靈2代電池節(jié)的保修期限，并為超過保修期限的消費者提供以優(yōu)惠價換電池的政策。

實際上，這并非惠普電腦第一次因電池引發(fā)的問題。2018年4月，英國一個辦公室內(nèi)的惠普筆記本電腦在充電時爆炸并起火。

近兩年來，惠普有兩次大規(guī)模的電池召回事件。第一次是2017年1月，召回的電腦設(shè)備包括2013年3月至2016年10月間出售的惠普ProBook、惠普ENVY、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回產(chǎn)品包括2015年12月至2016年12月生產(chǎn)的HP筆記本/移動工作站用電池組。今年2月，中國惠普有限公司在此基礎(chǔ)上增加召回734塊電池組。

據(jù)媒體報道，兩次召回的原因均為相關(guān)電池有爆炸和起火的隱患，而暗影精靈2代電腦均不在這兩次的召回范圍中。

2010年，針對消費者投訴的惠普筆記本電腦閃屏、發(fā)熱等質(zhì)量問題，惠普工作人員在央視3·15晚會上將產(chǎn)品出現(xiàn)的問題歸咎于“中國學(xué)生宿舍的蟑螂”，引發(fā)輿論嘩然。

另外，除了暗影精靈2代產(chǎn)品，本刊還收到了關(guān)于惠普其他系列的筆記本電腦出現(xiàn)電池腫脹問題的零星投訴，包括暗影精靈系列其他產(chǎn)品、光影精靈系列、惠普ENVY等。

新電池僅保修三個月涉嫌違規(guī)

本刊就相關(guān)投訴咨詢了北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所高級合伙人馬錦林律師。馬律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》及國家三包政策的相關(guān)規(guī)定，若電腦所出現(xiàn)的電池腫脹問題屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，且存在威脅消費者人身、財產(chǎn)安全的可能性的，消費者可以要求惠普公司依照國家規(guī)定或買賣合同約定對產(chǎn)品進(jìn)行退貨或更換、修理，并承擔(dān)相關(guān)費用。

同時，針對更換后的電池保修期僅為三個月的問題，馬律師指出，根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對于更換后的電池，其三包有效期應(yīng)自更換之日起重新計算兩年，故惠普僅對更換后的電池予以三個月的保修期是不符合國家相關(guān)規(guī)定的。

本刊提醒廣大消費者，應(yīng)該正確、安全地使用電子產(chǎn)品，及時更新產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)，并定期檢查產(chǎn)品的硬件配置。如果發(fā)現(xiàn)電腦或手機(jī)出現(xiàn)電池腫脹的問題，不要自行拆解設(shè)備，應(yīng)及時聯(lián)系產(chǎn)品官方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點或?qū)I(yè)維修人士進(jìn)行處理。

本刊將持續(xù)關(guān)注事件的最新進(jìn)展。