高其勝

摘 ?要：在目前的現(xiàn)狀下，就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)受到很多高職院校的重視，而相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)措施也體現(xiàn)為多樣化。對于高職學(xué)生來講，全面推行就業(yè)指導(dǎo)的措施有助于高職學(xué)生明確未來的就業(yè)方向，并且確保高職學(xué)生都能及時地獲得就業(yè)市場信息。因此對于高職院校而言，關(guān)于構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)的學(xué)生服務(wù)體系有必要建立在顧客滿意度的視角下，并且通過推行人性化的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)措施來體現(xiàn)以學(xué)生為本的高職就業(yè)指導(dǎo)基本宗旨。

關(guān)鍵詞：顧客滿意度 ?高職學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) ?服務(wù)體系 ?構(gòu)建措施

中圖分類號：F323 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）05（b）-0246-02

面對市場化的激烈競爭環(huán)境，高職學(xué)生需要做到妥善應(yīng)對目前的就業(yè)競爭。因此為了保證高職學(xué)生都能擁有正確的就業(yè)心態(tài)，那么高職院校應(yīng)當(dāng)為在校生提供健全的就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)[1]。并且，高職院校應(yīng)當(dāng)做到有效結(jié)合學(xué)生就業(yè)服務(wù)以及就業(yè)指導(dǎo)，確保將就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系建立在顧客滿意度的基礎(chǔ)上。高職院校只有做到了全面關(guān)注學(xué)生的滿意度，那么才能達(dá)到最佳的就業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)效果，并且將顧客滿意度的思路貫穿于全過程的就業(yè)指導(dǎo)中。

1 ?高職學(xué)校構(gòu)建學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系的必要性

顧客滿意度的基本原理內(nèi)涵就在于將顧客是否滿意某類服務(wù)或者產(chǎn)品作為最根本的衡量標(biāo)準(zhǔn)。具體針對學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的領(lǐng)域而言，關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立在顧客滿意度的視角下，確保將學(xué)生滿意度作為評判高職就業(yè)指導(dǎo)實(shí)效的最關(guān)鍵指標(biāo)[2]。也就是說，高職學(xué)生對于高職院校當(dāng)前開展的就業(yè)指導(dǎo)如果表現(xiàn)為較高的滿意度，則意味著高職院校已經(jīng)達(dá)到了較好的就業(yè)指導(dǎo)實(shí)效。反之，高職學(xué)生如果未能達(dá)到較高程度的就業(yè)服務(wù)滿意度，那么表明高職院校仍亟待轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)模式[3]。

因此可見，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系不能夠缺少顧客滿意度這一最關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這是由于，顧客滿意度的就業(yè)指導(dǎo)判斷標(biāo)準(zhǔn)在根本上體現(xiàn)了以學(xué)生為本的高職就業(yè)指導(dǎo)思路與理念[4]。在當(dāng)前的現(xiàn)狀下，高職院校需要做到切實(shí)轉(zhuǎn)變就業(yè)指導(dǎo)的模式與思路，確保將服務(wù)學(xué)生的思維全面貫穿于當(dāng)前的就業(yè)指導(dǎo)范圍內(nèi)。并且，作為負(fù)責(zé)開展就業(yè)指導(dǎo)的高職教師而言，應(yīng)當(dāng)能夠秉持以人為本的就業(yè)服務(wù)思路來開展高職就業(yè)指導(dǎo)，進(jìn)而確保獲得較好的顧客滿意度。

2 ?高職現(xiàn)存的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)現(xiàn)狀

首先是欠缺規(guī)范的高職就業(yè)指導(dǎo)方式。在目前看來，很多高職院校仍然停滯于原有的就業(yè)指導(dǎo)思維，因此未能達(dá)到全面約束與規(guī)范高職就業(yè)服務(wù)與就業(yè)指導(dǎo)方式的目的。高職院校如果沒能符合規(guī)范性的就業(yè)指導(dǎo)方式，那么多數(shù)高職學(xué)生在面對就業(yè)指導(dǎo)課時就會感覺到十分乏味，甚至喪失了對于就業(yè)指導(dǎo)的熱情與興趣。并且，很多高職院校也并未能切實(shí)做到結(jié)合就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)踐與原理，而是僅限于重視就業(yè)指導(dǎo)的課程測試。在此前提下，高職就業(yè)指導(dǎo)呈現(xiàn)較強(qiáng)的隨意性與盲目性。

其次是負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的高職教師以及高職指導(dǎo)員欠缺較好的專業(yè)素養(yǎng)。高職院校目前如果要獲得較好的就業(yè)指導(dǎo)成效，那么不能缺少綜合素養(yǎng)較高的就業(yè)指導(dǎo)人員作為保障[5]。然而從現(xiàn)狀來看，很多高職院校仍然缺少良好的就業(yè)指導(dǎo)人才用于提供支持，以至于高職院校很難切實(shí)提升就業(yè)指導(dǎo)的實(shí)效。此外，高職院校內(nèi)部負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)的很多教師以及學(xué)校導(dǎo)員都沒能做到及時更新現(xiàn)有的自身知識結(jié)構(gòu)，因此無法做到有效結(jié)合信息化手段提升就業(yè)指導(dǎo)工作質(zhì)量與效果。

最后是高職學(xué)校欠缺必要的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)資源。在目前看來，高職學(xué)校已經(jīng)擁有了相應(yīng)的優(yōu)惠扶持政策，并且能夠獲得就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域的專項(xiàng)扶持資金。但從整體角度來講，很多高職院校仍然欠缺必要的就業(yè)指導(dǎo)資金。由于受到資金與資源匱乏的影響，高職院校現(xiàn)階段開展的就業(yè)指導(dǎo)未能達(dá)到較好的成效性。同時，高職院校由于受到資金匱乏的影響，因此很難做到引進(jìn)全新的就業(yè)指導(dǎo)信息化設(shè)施，高職學(xué)校也無法感受到就業(yè)指導(dǎo)課的趣味性與吸引力。

3 ?建立在顧客滿意度基礎(chǔ)上的高職就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系構(gòu)建措施

高職就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)以及顧客滿意度理論的全面結(jié)合意味著高職院校必須建立在以學(xué)生為本的前提下，并且運(yùn)用相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)措施來提升就業(yè)指導(dǎo)的效果。高職院校如果要達(dá)到較好的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)效果，那么前提就要落實(shí)于健全學(xué)?，F(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系[6]。面對激烈的就業(yè)市場競爭，作為高職院校應(yīng)當(dāng)能夠切實(shí)結(jié)合學(xué)生的真實(shí)就業(yè)需求，確保能夠?qū)Ⅲw系化的思路運(yùn)用于構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)體系的實(shí)踐中。具體而言，高職院校需要做到運(yùn)用如下的措施來構(gòu)建就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的體系。

3.1 構(gòu)建規(guī)范化的就業(yè)指導(dǎo)體系

就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系包含了較多的就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容，因此高職院校應(yīng)當(dāng)運(yùn)用規(guī)范化的方式來健全學(xué)校現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)體系。具體在目前的就業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐中，高職院校應(yīng)當(dāng)運(yùn)用體系化的視角來建設(shè)就業(yè)指導(dǎo)的專門數(shù)據(jù)庫，確保師生都能登錄數(shù)據(jù)庫并且獲得實(shí)時性的就業(yè)市場信息。

在此前提下，關(guān)于就業(yè)指導(dǎo)體系主要應(yīng)當(dāng)劃分為就業(yè)崗位推薦、就業(yè)信息的發(fā)布、畢業(yè)生的個人信息統(tǒng)計、開拓就業(yè)市場以及其他相關(guān)的就業(yè)服務(wù)內(nèi)容。除此以外，就業(yè)指導(dǎo)體系還應(yīng)當(dāng)包含個性化的學(xué)生就業(yè)咨詢以及職業(yè)生涯指導(dǎo)。對于畢業(yè)生來講，高職院校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建就業(yè)跟蹤的制度，確保能做到跟蹤畢業(yè)生當(dāng)前的個人就業(yè)狀況，然后給予學(xué)生針對性的就業(yè)指導(dǎo)。

3.2 切實(shí)提升就業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)

高職院校提升就業(yè)指導(dǎo)水準(zhǔn)的根本前提就在于健全現(xiàn)有的就業(yè)服務(wù)體系，并且致力于各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的全面提升。因此在目前看來，作為高職管理者以及高職全體教師都應(yīng)當(dāng)參與專項(xiàng)的學(xué)生就業(yè)服務(wù)，并且運(yùn)用相應(yīng)的就業(yè)服務(wù)措施來提升高職學(xué)生對就業(yè)指導(dǎo)的滿意度。

在傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)模式下，很多高職院校都傾向于割裂學(xué)生就業(yè)服務(wù)以及就業(yè)生涯的指導(dǎo)規(guī)劃。但是實(shí)質(zhì)上，高職院校若能做到緊密結(jié)合就業(yè)服務(wù)與就業(yè)指導(dǎo)的兩項(xiàng)關(guān)鍵措施，則可以達(dá)到高職就業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)明顯提升的目標(biāo)。高職院校對于就業(yè)指導(dǎo)領(lǐng)域的專門師資隊伍應(yīng)當(dāng)能夠強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)而提升師資隊伍的綜合素養(yǎng)。

3.3 高職學(xué)校應(yīng)當(dāng)為學(xué)生創(chuàng)建良好的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)氣氛

高職就業(yè)指導(dǎo)能否達(dá)到較好的綜合效果，其在根本上決定于高職院校對此投入的就業(yè)指導(dǎo)資源。在此前提下，高職學(xué)校針對就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)領(lǐng)域有必要投入更多的資源與資金作為保障，進(jìn)而創(chuàng)建良好的就業(yè)指導(dǎo)氛圍。只有如此，高職院校才能確保達(dá)到較好的就業(yè)指導(dǎo)實(shí)效，避免學(xué)生在面對就業(yè)選擇時表現(xiàn)為盲目性。

4 ?結(jié)語

高職學(xué)生如果要順利應(yīng)對當(dāng)前的市場就業(yè)形勢，那么必須擁有正確的就業(yè)取向與就業(yè)心態(tài)。因此在目前看來，高職院校應(yīng)當(dāng)能夠?qū)⒕蜆I(yè)指導(dǎo)服務(wù)的措施全面運(yùn)用于高職的日常教學(xué)，并且致力于健全高職院?，F(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系。由此可見，高職院校的就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系不能夠缺少顧客滿意度作為基本的保障。在此前提下，高職學(xué)校關(guān)于當(dāng)前開展的學(xué)生就業(yè)服務(wù)與就業(yè)指導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行相關(guān)措施的優(yōu)化與改進(jìn)，確保能夠運(yùn)用顧客滿意度的基本原理來提升學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的綜合效果。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬春燕，劉亞娟.高職院校“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)”精準(zhǔn)指導(dǎo)與服務(wù)體系建設(shè)研究[J].海峽科技與產(chǎn)業(yè)，2018（12）：76-80.

[2] 王立彥.高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)體系的人性化構(gòu)建研究[J].教育教學(xué)論壇，2018（51）：267-268.

[3] 李會芹.基于學(xué)生滿意度的高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)研究[D].東南大學(xué)，2015.