顧客滿意度
- 后疫情時代某寶物流服務(wù)顧客滿意度影響因素研究
歸分析研究顧客滿意度現(xiàn)狀及其影響因素。結(jié)果表明，模型中變量對顧客滿意度的影響力由大到小依次為：可靠性、及時性、安全性和便捷性。根據(jù)分析結(jié)果，提出相應(yīng)的改進策略，以促進某寶及其第三方物流的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：后疫情時代；物流服務(wù)質(zhì)量；顧客滿意度中圖分類號：F274；F713.55??文獻標識碼：A??文章編號：1005-6432（2023）11-0000-04[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2023.11.0001?引言疫情使“宅經(jīng)濟”逐
中國市場 2023年11期2023-05-10
- 北京圖書大廈顧客滿意度研究
，研究書店顧客滿意度具有重要意義。文章基于實體書店行業(yè)的相關(guān)文獻并結(jié)合北京圖書大廈的服務(wù)特點，設(shè)置北京圖書大廈顧客滿意度研究的初始SERVQUAL量表。通過深度訪談?wù){(diào)研，修改并調(diào)整初始SERVQUAL量表的維度與問項，確定最終的評價量表。在此基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，發(fā)現(xiàn)影響北京圖書大廈顧客滿意度的原因并提出相應(yīng)的改善措施。關(guān)鍵詞：實體書店;北京圖書大廈;顧客滿意度;SERVQUAL量表中圖分類號：F713.32文獻標識碼：A文章編號：1005
中國市場 2022年15期2022-07-08
- 企業(yè)推進顧客滿意度管理的意義
重要前提，顧客滿意度是顧客滿意的重要衡量指標，本文就如何做到顧客滿意，如何提升顧客滿意度，如何做好顧客投訴，提升顧客忠誠度進行淺析。關(guān)鍵詞：顧客滿意;顧客滿意度;顧客忠誠;顧客投訴隨著科學(xué)技術(shù)及生產(chǎn)力的不斷提高，推動了社會分工及商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展，產(chǎn)品從單一的實用性向各個方面發(fā)展，種類越來越豐富，顧客的消費有了更多的選擇性，逐漸形成了以“買方市場”為主的消費環(huán)境，要想在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，就要求企業(yè)必需關(guān)注顧客需求，重視顧客期望，使顧客滿意進而達到顧客忠
江蘇廣播電視報·新教育 2022年13期2022-07-02
- 基于顧客滿意度的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究
，形成基于顧客滿意度的京東物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，利用層次分析法和模糊綜合評價法，計算京東物流速運顧客滿意度的綜合評分，幫助京東物流了解企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，提出對策建議，并為其他物流企業(yè)提供參考。 關(guān)鍵詞：第三方物流;層次分析法;模糊綜合評價法;顧客滿意度;京東物流 一、引言 “第三方物流”（Third-PartyLogistics）是從國外引進的概念，簡稱TPL（3PL，或3rdPL），這一概念是在將業(yè)務(wù)外包引入物流領(lǐng)域后出現(xiàn)的。經(jīng)濟的快速發(fā)展提高
中國集體經(jīng)濟 2022年14期2022-06-10
- 社區(qū)團購平臺的顧客滿意度研究
團購平臺的顧客滿意度具有重要的實際應(yīng)用價值和理論研究意義。關(guān)鍵詞：社區(qū)團購平臺;顧客滿意度;多多買菜一、引言從2020年下半年起，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)紛紛向社區(qū)團購發(fā)起了圍剿，2020年8月，拼多多推出“多多買菜”，在半年內(nèi)完成了全國覆蓋，單量均達到近2000萬件/天，社區(qū)團購行業(yè)進入高速發(fā)展階段。在2020年市場發(fā)展增長率超過100%，市場規(guī)模達到720億元。目前，國內(nèi)有不少學(xué)者對社區(qū)團購在不同方面做出不同的研究成果，張薇（2019）在社區(qū)團購運營模式的研究中發(fā)現(xiàn)社
商場現(xiàn)代化 2022年12期2022-05-30
- 體驗營銷下的商業(yè)空間設(shè)計研究
升商業(yè)空間顧客滿意度的策略來幫助商業(yè)空間提高人流量并激活空間。同時從體驗營銷中的感官體驗、行動體驗、情感體驗，思考體驗這四個方面來思考商業(yè)空間設(shè)計的方法，幫助顧客打造獨一無二具有體驗感的商業(yè)空間。關(guān)鍵詞：商業(yè)空間設(shè)計;體驗營銷;體驗感;顧客滿意度;策略中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）05（b）--04數(shù)字化時代下，線下的商業(yè)空間受到很大沖擊，許多線下實體店紛紛倒閉。對于線下的空間與線上的空間最大的區(qū)別在于實
中國商論 2022年10期2022-05-19
- 直播助農(nóng)電商模式下顧客滿意度影響因素探析
電商模式下顧客滿意度影響因素進行實證分析。結(jié)果顯示，平臺形象、主播特征、產(chǎn)品感知和顧客感知價值對顧客滿意度有影響。據(jù)此，對直播助農(nóng)電商模式未來發(fā)展提出可行性建議，注重提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，完善物流體系，加強平臺建設(shè)，提升主播自身素養(yǎng)。 關(guān)鍵詞：直播助農(nóng);顧客滿意度;結(jié)構(gòu)方程 一、引言 直播助農(nóng)作為鄉(xiāng)村振興與網(wǎng)絡(luò)扶貧融合發(fā)展的新模式，引領(lǐng)農(nóng)村電商模式不斷創(chuàng)新發(fā)展，帶動鄉(xiāng)村振興與產(chǎn)業(yè)升級。2021年《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的意見》
中國集體經(jīng)濟 2022年10期2022-04-21
- 快遞服務(wù)的顧客滿意度影響因素研究
快遞服務(wù)與顧客滿意度的理論基礎(chǔ)，探究影響快遞服務(wù)滿意度的因素，提出相應(yīng)的改進策略，以期推動我國電子商務(wù)、物流服務(wù)及快遞服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：快遞服務(wù);顧客滿意度;影響因素本文索引：孫啟元.[J].商展經(jīng)濟，2022（01）：-067.中圖分類號：F252.24 文獻標識碼：A現(xiàn)階段，我國網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，將快遞業(yè)與電子商務(wù)帶入了全新的發(fā)展階段。快遞服務(wù)問題目前已經(jīng)成為較為熱門的話題。特別是在電子商務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)相互融合、相互影響、相互發(fā)展的過程中，門
商展經(jīng)濟·上半月 2022年1期2022-01-23
- 顧客參與價值共創(chuàng)對顧客滿意度的影響研究
參與行為、顧客滿意度、顧客感知價值等方面的國內(nèi)外研究概況，發(fā)現(xiàn)：價值共創(chuàng)對感知價值、顧客滿意度具有影響，而感知價值又會影響顧客滿意度，但價值共創(chuàng)通過感知價值影響顧客滿意度的研究較缺乏，因此有必要深入研究顧客參與價值共創(chuàng)對顧客滿意度的內(nèi)在影響機制。關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng);感知價值;顧客滿意度1.價值共創(chuàng)1.1價值共創(chuàng)的提出與發(fā)展價值共創(chuàng)指的是消費者參與到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計以及銷售過程中，通過與企業(yè)一系列的互動來創(chuàng)造使用價值、消費體驗。企業(yè)為創(chuàng)造新的戰(zhàn)略資源
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2022年1期2022-01-08
- 品牌知名、認同及滿意度與品牌忠誠相關(guān)分析
牌認同以及顧客滿意度方面對品牌忠誠度是否具有相關(guān)性，文章通過線上問卷調(diào)查形式進行信息收集再進行整合淺層分析，之后通過SPSS軟件做出相關(guān)回歸分析，最終得出品牌知名度、品牌認同以及顧客滿意度都對品牌忠誠度有正面積極影響且品牌信任起到中介作用這一結(jié)論，旨在為企業(yè)運用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造更多層面的可能，以此為品牌發(fā)展和營銷提供相關(guān)參考。[關(guān)鍵詞]品牌知名度;品牌認同;顧客滿意度;品牌忠誠度;品牌信任[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.00
中國市場 2021年31期2021-12-30
- 淺析影響顧客忠誠度的因素
客忠誠度;顧客滿意度;影響因素一、顧客忠誠度對企業(yè)的作用（一）增強企業(yè)的獲利能力顧客若對企業(yè)產(chǎn)品忠誠就會長期購買該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，忠誠度較高的顧客，在購買自己喜愛的產(chǎn)品時會接受高于其它產(chǎn)品的價格，所以有時抬高一點價格、提高回購率就提高了企業(yè)的收益。（二）通過群體帶動更多人消費，為企業(yè)宣傳過去，我們總說廣告或者促銷就是企業(yè)最好用的宣傳方式。擁有了大量忠誠顧客后，這些忠誠顧客會把在消費中得到的開心經(jīng)歷告訴其他人。在市場營銷中，企業(yè)與客戶就是兩個對立面，一家企
科學(xué)與生活 2021年24期2021-12-06
- 航空服務(wù)質(zhì)量和消費情感對顧客滿意度的影響
越來越高。顧客滿意度直接取決于服務(wù)質(zhì)量及消費情感?；诖?，本文重點分析了航空服務(wù)質(zhì)量和消費情感對顧客滿意度的影響。關(guān)鍵詞：航空服務(wù)質(zhì)量;消費情感;顧客滿意度隨著技術(shù)的進步和服務(wù)標準化、規(guī)范化的普及，航空業(yè)中飛機硬件與服務(wù)質(zhì)量的差距逐漸縮小，航空產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越明顯，航空公司間的競爭也越來越激烈。此外，為解決航空業(yè)結(jié)構(gòu)性問題，各航空公司不僅努力控制成本，還盡最大努力提高服務(wù)質(zhì)量，通過讓顧客滿意滿來競爭市場。這是因顧客滿意度不僅直接關(guān)系到顧客的重復(fù)購買行為及
科學(xué)與生活 2021年25期2021-12-02
- 提升航空服務(wù)顧客滿意度的影響因素分析
量的重視，顧客滿意度已成為服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?；诖耍疚膶μ嵘娇辗?wù)顧客滿意度的影響因素進行了詳細的論述。關(guān)鍵詞：航空服務(wù);顧客滿意度;評價近年來，航空業(yè)在我國交通方式中的地位有所提高，當前，越來越多的人開始選擇旅行、辦公、度假乘飛機出行。但在航空航天業(yè)發(fā)展中，相關(guān)航天企業(yè)不僅要重視航天科技的提高，還要考慮服務(wù)的提升。航空業(yè)的發(fā)展不僅是一項科學(xué)的交通業(yè)，也是一個服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)不僅需企業(yè)做好服務(wù)工作，更需有效提高顧客滿意度。一、顧客滿意度概念顧客滿意度
科學(xué)與生活 2021年25期2021-12-02
- 基于中通公司的快遞行業(yè)顧客滿意度研究
務(wù)質(zhì)量及其顧客滿意度問題始終是一大痛點。本次研究通過二手資料調(diào)查法，構(gòu)建了以企業(yè)形象、客戶期望、價值感知、客戶抱怨、客戶滿意度、客戶忠誠等作為快遞行業(yè)相關(guān)滿意度評價的一級指標，以服務(wù)的及時響應(yīng)、安全可靠、方便快捷、業(yè)務(wù)能力、價格等為二級指標的快遞行業(yè)滿意度評價指標模型，并設(shè)置調(diào)研問卷。以中通公司為例，在西安市針對經(jīng)常參與快遞物流活動的人員開展線下和線上調(diào)研，并進行信度和效度的檢驗，分析了中通公司以及快遞行業(yè)中存在的相關(guān)問題和不足。關(guān)鍵詞：顧客滿意度;中通公
現(xiàn)代營銷·理論 2021年6期2021-09-27
- 基于加油站經(jīng)營管理中提升顧客滿意度的有效方法研究
展方向提升顧客滿意度，從一些細節(jié)性的問題入手，多方位的滿足顧客的需求以及要求，提高加油站經(jīng)營管理的水平。關(guān)鍵詞：加油站經(jīng)營管理;顧客滿意度;提升一、加油站顧客滿意度的管理內(nèi)容在加油站經(jīng)營管理角度下在提高顧客滿意度之前，相關(guān)工作人員要對加油站顧客滿意度的內(nèi)容進行有效的總結(jié)以及分析，從這些內(nèi)容入手提出針對性的解決措施，并且在分析的過程中還可以得出影響加油站顧客滿意度的重要影響因素，推動加油站在當前時代下的良好發(fā)展[1]。在加油站的經(jīng)營中和顧客是零距離接觸的，要
現(xiàn)代營銷·理論 2021年7期2021-09-27
- 區(qū)域性航空公司服務(wù)流程體驗 對顧客購票粘性的影響研究
著正相關(guān);顧客滿意度對品牌信任與品牌忠誠均有顯著正向影響;顧客滿意度在服務(wù)流程體驗與品牌信任和品牌忠誠間起部分中介的作用;企業(yè)聲譽僅在顧客滿意度與品牌信任間具有調(diào)節(jié)作用。關(guān)鍵詞：服務(wù)流程體驗;顧客粘性;顧客滿意度;品牌信任;品牌忠誠中圖分類號：F252.8? ? 文獻標識碼：AAbstract： Under the new normal of economy， the competition in the aviation industry is beco
物流科技 2021年7期2021-09-18
- 網(wǎng)約車持續(xù)使用意愿研究：顧客滿意度的中介作用
使用意愿;顧客滿意度;層級回歸;中介作用中圖分類號：F272? ? 文獻標識碼：AAbstract： In order to explore the influence mechanism of online car hailing user's expectation， perceived value and perceived quality on user's persistence intention， a model of user's cont
物流科技 2021年8期2021-09-18
- 泰安市鄉(xiāng)村民宿顧客滿意度分析
村民宿進行顧客滿意度分析，從而提出泰安市鄉(xiāng)村民宿還存在缺乏政策引導(dǎo)、民宿產(chǎn)品的豐富度不夠且缺乏特色、顧客期望與實際入住體驗不一致、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等較低顧客滿意度的問題，并給出了從政府政策、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷以及提升服務(wù)品質(zhì)等方面提升顧客滿意度的建議。關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村民宿；顧客滿意度；影響因素；泰安市中圖分類號：F323；F592 文獻標識碼：A一、泰安市鄉(xiāng)村民宿現(xiàn)狀山東省泰安市鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營模式多種多樣，既有通過改造自家閑置房的自營模式，也有企業(yè)通過租賃的方
旅游縱覽 2021年9期2021-09-18
- 旅游酒店中員工與顧客間的互動對顧客滿意度的影響研究
動才能提升顧客滿意度，從而提高服務(wù)質(zhì)量。文章以調(diào)查問卷的形式進行實證研究，研究指出，員工與顧客間的互動頻率、互動方式、互動質(zhì)量均對顧客滿意度產(chǎn)生積極影響。關(guān)鍵詞：旅游酒店；互動頻率；互動質(zhì)量；互動方式；顧客滿意度中圖分類號：F274；F272.92 文獻標識碼：A引言近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭正強勁，旅游住宿需求保持較快的增長勢頭。與此同時，競爭也越來越激烈，人們對酒店的要求更多地從關(guān)注硬件設(shè)施到關(guān)注顧客的個性化需求，越來越多的客人在入住酒店時，希望能夠享
旅游縱覽 2021年9期2021-09-18
- 廣州白云國際會議中心會議服務(wù)滿意度及其影響因素研究
議;服務(wù);顧客滿意度;滿意度影響因素;廣州白云國際會議中心中圖分類號：F719 文獻標識碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.041 廣州白云國際會議中心會議服務(wù)現(xiàn)狀分析1.1 會議基礎(chǔ)設(shè)施概況分析作為華南地區(qū)綜合性國際會議中心之一的廣州白云國際會議中心，擁有達31.6萬平方米的總建筑面積，包含大、中、小不同面積的會議廳66個。靈活多變的會議室，專用的貨運通道和貨梯，可滿足多樣化的需求，東方廳是會議中心最大的一個
商展經(jīng)濟·上半月 2021年6期2021-09-10
- 就餐環(huán)境對顧客滿意度的影響研究
行業(yè)，提升顧客滿意度是生存之道，顧客滿意度的高低決定了企業(yè)的發(fā)展方向，只有讓顧客滿意，企業(yè)才能長久發(fā)展。本文以麥當勞為例，基于顧客滿意度構(gòu)建了層次分析模型，對影響顧客滿意的環(huán)境因素進行分析，確定影響滿意度各指標的權(quán)重系數(shù)，并進行問卷調(diào)查，運用模糊綜合評價法對滿意度指標進行評價研究。以定性和定量相結(jié)合的方式構(gòu)建綜合評價體系，探究就餐環(huán)境對顧客滿意度的影響，最后提出相應(yīng)的對策建議。關(guān)鍵詞：模糊綜合評價法;層次分析法;顧客滿意度;就餐環(huán)境;餐飲企業(yè)中圖分類號：F
商展經(jīng)濟·上半月 2021年6期2021-09-10
- 品牌形象對品牌忠誠度的影響機理
正向影響;顧客滿意度在智能手機的品牌形象和品牌忠誠度之間起中介作用?！娟P(guān)鍵詞】 品牌形象;品牌忠誠度;顧客滿意度;問卷調(diào)查法【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.04.006蔣北辰，王永露（新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830012）The Influence Mechanism of Brand Image on Brand Loyalty——Take Smart Phone Brand as an Ex
品牌與標準化 2021年4期2021-08-20
- 星級酒店網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度影響因素實證研究以阜陽市T酒店為例
店網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度的因素主要有6個方面，即位置環(huán)境、餐飲情況、服務(wù)質(zhì)量、客房環(huán)境、酒店設(shè)施及風格、價格。關(guān)鍵詞：顧客滿意度;影響因素;星級酒店;網(wǎng)絡(luò)團購中圖分類號：F274? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? 文章編號：1672-4437（2021）02-0082-03一、問題的提出日常生活中，顧客入住酒店前對酒店的地理位置、裝修風格、價格以及服務(wù)會有一定的心理預(yù)期，其實際入住后的體驗和事先預(yù)期會進行比較，當預(yù)期與實際相吻合或者實際超出
阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報 2021年2期2021-07-17
- 試論以顧客滿意為基礎(chǔ)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的強化對策
發(fā)，分析了顧客滿意度的影響因素，并就銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量強化對策提出了相關(guān)建議，以期為同行業(yè)人員提供幫助。關(guān)鍵詞：顧客滿意度;銀行網(wǎng)點服務(wù);服務(wù)質(zhì)量強化前言：社會經(jīng)濟在新時代已取得大幅度進步，銀行推出的各類理財產(chǎn)品與服務(wù)種類都日漸豐富，銀行之間彼此的競爭也更為激烈。就銀行存在的本質(zhì)來看，其主要作用是為人民群眾提供應(yīng)有的金融服務(wù)，以此推進經(jīng)濟發(fā)展。尤其在經(jīng)濟體制不斷成熟的新時代中，各類銀行異軍突起，在客源爭奪方面的競爭日漸明顯，提升顧客滿意度對銀行發(fā)展而言至關(guān)重
科學(xué)與財富 2021年8期2021-07-02
- 跨境物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響分析
量顯著影響顧客滿意度?；诖?，分析跨境物流服務(wù)目前存在的問題，綜述有關(guān)跨境物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間關(guān)系的研究現(xiàn)狀，并對現(xiàn)有研究提出相關(guān)建議以及后續(xù)的研究方向。關(guān)鍵詞：跨境物流;服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意度引言按照博鰲亞洲論壇報道，中國的B2C跨境電子商務(wù)銷售金額在2018年跨越了200億美元，比2017年增加了50%。進口貿(mào)易額增長了近40%，達到了120億元。近幾年來，國內(nèi)居民購買力不斷上升。同時，日漸成熟的電子交易方式和完善的物流服務(wù)，可以幫助消費者完成跨
經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2021年7期2021-04-14
- 基于ACSI模型的網(wǎng)約車服務(wù)顧客滿意度研究
SI（美國顧客滿意度指數(shù)）模型，結(jié)合網(wǎng)約車服務(wù)的實際特點，界定“顧客期望、感知質(zhì)量、感知價值和顧客滿意”研究變量并提出研究假設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)約車顧客滿意度模型，以調(diào)查問卷的形式收集數(shù)據(jù)，進行信度效度檢驗和方差分析，探究顧客滿意的作用機制。研究結(jié)果表明，顧客期望、感知質(zhì)量和感知價值正向影響顧客滿意，但顧客期望對感知價值的作用不明顯。關(guān)鍵詞：ACSI模型;網(wǎng)約車服務(wù);顧客滿意度;顧客期望;感知質(zhì)量中圖分類號：F490? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1
經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2021年3期2021-04-12
- 國際貿(mào)易便利化對顧客滿意度的影響研究
過程中對于顧客滿意度有著很大的影響?！続bstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing co
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2021年1期2021-03-02
- 在線圖書平臺顧客重復(fù)購買意愿影響因素研究
轉(zhuǎn)換成本和顧客滿意度均有顯著的正向影響;信任和轉(zhuǎn)換成本對顧客滿意度有顯著的正向影響，進一步地，顧客滿意度對重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響;此外，信任對重復(fù)購買意愿有顯著的正向影響，但轉(zhuǎn)換成本對重復(fù)購買意愿沒有顯著影響。關(guān)鍵詞：在線圖書平臺;顧客感知價值;轉(zhuǎn)換成本;信任;顧客滿意度;重復(fù)購買意愿一、引言互聯(lián)網(wǎng)的普及和飛速發(fā)展使人們的購物方式發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，在線圖書平臺這種新興商業(yè)模式在此背景下應(yīng)運而生，憑借著價格低廉、購物過程便捷等優(yōu)勢吸引了大批顧客。但眾多電子
湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報 2021年1期2021-01-21
- 提高高校后勤公司餐飲服務(wù)顧客滿意度的措施
水平、提高顧客滿意度是高校后勤公司亟需關(guān)注的課題。本文對此進行了探討，以期有所借鑒價值。關(guān)鍵詞：高校后勤;餐飲服務(wù);顧客滿意度一、前言近年來，隨著高等院校的不斷擴招，高校在校師生數(shù)量不斷增加，對餐飲服務(wù)的需求不斷提高。而且，隨著生活水平的提高和消費意識的增強，當代大學(xué)生群體對食堂飯菜質(zhì)量和服務(wù)的要求不斷提高，學(xué)生對食堂飯菜不滿的投訴屢見不鮮。再加上，隨著一些外賣企業(yè)的崛起，大學(xué)生可選擇地余地大大增加，高校食堂顧客流失的問題十分嚴重，高校餐飲服務(wù)的顧客滿意度
科學(xué)與生活 2021年26期2021-01-10
- 基于O2O平臺的連鎖藥店消費者滿意度研究
連鎖藥店;顧客滿意度;O2O;模糊綜合評價中圖分類號：F724.6?文獻識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）24-0012-03一、引言近年來醫(yī)藥零售市場的競爭日趨激烈，為了在競爭中獲得優(yōu)勢，跟上信息化互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐，各大連鎖零售藥店開始采取多元互補的渠道發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)線下渠道與在線電子商務(wù)渠道的整合與交互，已逐漸成為企業(yè)運營的常態(tài)。本文以南寧市大參林連鎖藥店為例，研究基于O2O平臺的連鎖藥店消費者滿意度影響因素，為連鎖藥店發(fā)展線上購藥渠
全國流通經(jīng)濟 2020年24期2020-12-23
- 基于顧客滿意度的南京蘇寧配送中心運營效果分析
查問卷了解顧客滿意度，用顧客的購物體驗衡量企業(yè)服務(wù)水平，最后根據(jù)問卷結(jié)果分析南京蘇寧配送中心的運營管理效果。關(guān)鍵詞：蘇寧;配送中心;運營管理;顧客滿意度現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈的發(fā)展使得電子商務(wù)、國際物流、配送中心等發(fā)揮著越來越大的作用。其中，配送中心應(yīng)用最為普遍，它能夠有效減少交易次數(shù)，加快貨物周轉(zhuǎn)，促進物流業(yè)的發(fā)展。但是，在配送中心高速發(fā)展的同時，其運營管理也暴露出很多問題，如信息化水平不高、無法合理配置資源、資源利用率低等。因此我們需要加強對配送中心運營管理
科學(xué)與財富 2020年28期2020-12-14
- 加油站經(jīng)營管理中提升顧客滿意度的措施研究
紹加油站的顧客滿意度管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，分析導(dǎo)致顧客滿意度降低的主要原因，提出了加油站經(jīng)營管理中提高顧客滿意度的有效策略，以供參考?！娟P(guān)鍵詞】加油站經(jīng)營管理 顧客滿意度 策略1 引言加油站是我國成品油銷售的重要終端，在目前成品油市場競爭更加激烈的形勢下，想要提升其競爭優(yōu)勢來占領(lǐng)更大的市場份額，就需要提高對顧客滿意度的認識，從顧客需求角度來進行產(chǎn)品或服務(wù)的提供，提升顧客滿意度達到市場競爭力的提高。2 加油站的顧客滿意度管理內(nèi)容首先就是進行顧客滿意系統(tǒng)的構(gòu)建。這
商情 2020年8期2020-11-28
- 高星級酒店顧客滿意度與服務(wù)創(chuàng)新研究
外關(guān)于酒店顧客滿意度相關(guān)研究成果，構(gòu)建高星級酒店顧客滿意度影響因素模型，并進行問卷調(diào)查和因子分析，在此基礎(chǔ)上提出高星級酒店服務(wù)創(chuàng)新四種路徑模式，可以為我國高星級酒店提升顧客滿意度提供參考。關(guān)鍵詞：高星級酒店;顧客滿意度;服務(wù)創(chuàng)新;因子分析基金項目：2014年教育部人文社會科學(xué)研究青年基金項目（編號：14YJC880021）;2016年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目（編號：2016SJD630074）;2017年無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級重點科研課題（編號
合作經(jīng)濟與科技 2020年22期2020-11-16
- 中國西部體育博物館顧客滿意度分析研究
最佳場所。顧客滿意度反映了游客對于體育博物館的環(huán)境、服務(wù)等方面的綜合評價，是衡量體育博物館的重要指標之一。由于中國西部地區(qū)體育博物館發(fā)展緩慢，本文選取2個體育博物館作為研究對象，調(diào)查并分析其顧客滿意度，并且對其現(xiàn)狀和未來發(fā)展提出一定的建議。關(guān)鍵詞：中國西部地區(qū) ?體育博物館 ?顧客滿意度 ?體育人文社會學(xué)中圖分類號：G812 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2095-2813
當代體育科技 2020年25期2020-11-09
- 圓通速遞長春分公司顧客滿意度提升措施研究
春分公司的顧客滿意度提升方式進行研究，分析圓通速遞長春分公司在服務(wù)方面存在的不足并提出改進對策，以期對圓通速遞提高市場競爭力提供參考。關(guān)鍵詞：快遞公司;顧客滿意度;提升文章編號：1004-7026（2020）17-0106-02? ? ? ? ?中國圖書分類號：F259.23 ? ? ? ? 文獻標志碼：A1? 顧客滿意度相關(guān)理論介紹1.1? 顧客滿意度定義顧客滿意度是顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要的感知效果與其期待效果進行對比所形成的感覺狀態(tài)。從顧客行為考慮，
山西農(nóng)經(jīng) 2020年17期2020-10-27
- 動態(tài)定價對顧客滿意度的影響研究
，勢必會對顧客滿意度產(chǎn)生影響?；诰频暝诰€評論數(shù)據(jù)，運用有序邏輯回歸，實證檢驗了動態(tài)定價對顧客滿意度的影響。結(jié)果表明：動態(tài)定價對顧客滿意度有顯著的負向影響，同時，酒店等級與顧客經(jīng)驗對上述影響均具有顯著的調(diào)節(jié)作用。關(guān)鍵詞：動態(tài)定價;顧客滿意度;酒店在線評論;酒店等級;顧客經(jīng)驗中圖分類號：F719;F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-7394（2020）02-0120-09以往囿于
江蘇理工學(xué)院學(xué)報 2020年2期2020-10-23
- 某大型超市自助付款設(shè)備滿意度調(diào)查研究
付款設(shè)備;顧客滿意度;spss分析1、引言超市是人們?nèi)粘Ｐ蓍e購物常去的場所之一。作為超市，它應(yīng)該給顧客提供一個輕松，便利和快速的購物環(huán)境。但是，目前在許多大城市，出現(xiàn)了大面積的超市購物排隊現(xiàn)象，尤其節(jié)假日該問題更為突出。互聯(lián)網(wǎng)的到來，正在逐步改變這一現(xiàn)象，自助付款設(shè)備在各大超市逐漸普及，大大緩解了超市付款排隊的問題。NCR 的客戶報告顯示，自助結(jié)賬系統(tǒng)可以減少 40%消費者結(jié)賬等待時間，將店內(nèi)結(jié)賬速度提高 20%。本文正是研究消費者對于這一新興事物的接受程
大眾科學(xué)·中旬 2020年4期2020-10-21
- 基于因子分析的菜鳥驛站顧客滿意度研究
究菜鳥驛站顧客滿意度的相關(guān)影響因素，為相關(guān)市場策略提供參考依據(jù)，本文基于因子分析理論開發(fā)了菜鳥驛站顧客滿意度量表。先通過文獻回顧、焦點小組和開放式討論等形成問卷初始條目池，基于最大差異抽樣抽取了50位被調(diào)研者進行量表的預(yù)測試，并形成了量表初稿。再通過方便抽樣抽取了320名對象進行信效度檢驗，結(jié)果表明問卷信效度良好，可作為相關(guān)研究的評價工具。關(guān)鍵詞：因子分析? 菜鳥驛站? 顧客滿意度? 信度效度中圖分類號：F719 文獻標識碼：A 文章編號：2096-029
中國商論 2020年19期2020-10-20
- 基于PLS路徑建模的卷煙消費者滿意度分析
文章在闡述顧客滿意度的背景下，對基于PLS的結(jié)構(gòu)方程模型在構(gòu)建消費者滿意度測評的優(yōu)點及其原理步驟進行了簡要介紹，并著重研究了 PLS 路徑建模方法在卷煙顧客滿意度測評中的應(yīng)用。通過參考國內(nèi)外經(jīng)典消費測量模型，提出以產(chǎn)地工藝、品牌形象、營銷推廣、感知質(zhì)量、感知價值和顧客滿意為6個隱變量的結(jié)構(gòu)模型假設(shè)， 通過運用PLS路徑算法建立了卷煙消費者滿意度測評模型， 模型效應(yīng)系數(shù)分析發(fā)現(xiàn)： 品牌形象、吸煙者的價值感受、產(chǎn)地工藝對顧客滿意度影響效應(yīng)較大。結(jié)果表明： PL
中國市場 2020年25期2020-10-12
- 提升中國
盟博覽會;顧客滿意度基金項目：2018年度廣西壯族自治區(qū)中青年教師基礎(chǔ)能力提升項目“一帶一路2.0時期對民族地區(qū)政府主導(dǎo)型展會進行市場化轉(zhuǎn)型的路徑研究”，項目編號：2018KY808。問題的提出現(xiàn)實意義中國—東盟博覽會是中國與東盟“10+1”政府共同主辦、以廣西首府南寧市作為永久舉辦地的展會，是溝通中國與東盟及“一帶一路”國家的國際性交往平臺，凝聚了共同推進“一帶一路”建設(shè)的更多共識，在打造高水平的中國—東盟戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和共建“一帶一路”中發(fā)揮了促進作用，
時代人物 2020年16期2020-10-09
- 四川航空公司顧客滿意度調(diào)查及改進措施
章在了解了顧客滿意度相關(guān)概念和理論的基礎(chǔ)上，通過設(shè)計調(diào)查問卷，對四川航空公司顧客滿意度情況進行了調(diào)查，主要是從川航公司地面服務(wù)和機上服務(wù)這兩個方面進行滿意度調(diào)查。其次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，文章對當前川航顧客滿意度存在的問題進行了剖析。最后，根據(jù)以上所提出的問題，對川航公司提高顧客滿意度提出了針對性的措施。[關(guān)鍵詞] 航空事業(yè)；顧客滿意度；問卷調(diào)查與分析中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A一、顧客滿意度概述顧客滿意是指消費者在進行一次消費之后，消費體驗基本達
管理學(xué)家 2020年12期2020-10-09
- 高等教育服務(wù)滿意度網(wǎng)上評估體系的構(gòu)建
教育評估;顧客滿意度;網(wǎng)上評估體系[基金項目] 2019年江西省教育科學(xué)規(guī)劃課題“基于投入產(chǎn)出視角的高校教育服務(wù)學(xué)生滿意度（網(wǎng)上）評估體系研究”[作者簡介] 徐 野（1992—），男，江西南昌人，會計學(xué)碩士，江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院助教，研究方向為會計信息化。[中圖分類號] G642? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）37-0096-03? ? [收稿日期] 2020-05-07一、我國的高等教育評估高校教育服
教育教學(xué)論壇 2020年37期2020-10-09
- 淺談FMEA在線束工藝設(shè)計方面的重要性
失效分析;顧客滿意度中圖分類號：U461.99? 文獻標識碼：B? 文章編號：1671-7988（2020）17-231-03Discussion on the Importance of FMEA in the Process Design of Wire HarnessLi Haiyun（ Shaanxi Wanfang Tianyun Automobile Electrical Appliance Co.， Ltd.， Shaanxi Xi'an 7
汽車實用技術(shù) 2020年17期2020-09-26
- 會議酒店的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度關(guān)系分析
服務(wù)工作與顧客滿意度之間的關(guān)系，結(jié)合實際提出提升顧客滿意度的途徑，以期為酒店經(jīng)營活動開展提供參考。關(guān)鍵詞：會議酒店;服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意度在我國社會經(jīng)濟高速發(fā)展的時代背景下，行業(yè)發(fā)展逐漸呈現(xiàn)由綜合性向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型的特征。酒店行業(yè)同樣由住宿餐飲功能轉(zhuǎn)向多功能化，再向?qū)I(yè)化發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。會議酒店正是在這種背景下得以產(chǎn)生，并實現(xiàn)高速發(fā)展。探究會議酒店服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系，提升內(nèi)部管理水平，對酒店經(jīng)營發(fā)展具有重要的促進作用。一、會議酒店的內(nèi)涵會議酒店是相對于商
看世界·學(xué)術(shù)下半月 2020年10期2020-09-10
- 餐飲行業(yè)顧客滿意度測評實證研究
）為例，從顧客滿意度的角度就該飯店提供的綜合服務(wù)質(zhì)量進行評價分析。通過構(gòu)建滿意度測評體系，應(yīng)用層次分析法結(jié)合問卷調(diào)查，計算分析出顧客對避風塘餐廳滿意度低的因素，并提出改善建議。希望以此改善該飯店的綜合服務(wù)質(zhì)量，也為類似的其它大型餐飲企業(yè)全面提升市場競爭力，提高顧客滿意度提供一定的借鑒。關(guān)鍵詞：海底撈;顧客滿意度;測評體系隨著我國買方市場的到來，各個企業(yè)之間也展開了激烈的競爭，傳統(tǒng)的經(jīng)營方法和經(jīng)營概念已難以在激烈的市場競爭中生存，提高顧客滿意度和營造忠誠的顧
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2020年12期2020-09-10
- O2O商業(yè)模式下顧客體驗構(gòu)成分析
顧客體驗;顧客滿意度一、研究背景和目的愛鮮蜂成立于2012年，并且于2014年5月上線，以眾包微物流配送為核心，是基于移動終端定位的電商平臺，其運營理念是“新鮮美食，閃電速達”，專注于社區(qū)最后一公里的配送，被稱為 “掌上一小時速達便利店”。其配送的主打產(chǎn)品是以生鮮和零食為主。針對現(xiàn)如今快節(jié)奏的生活方式，由于工作任務(wù)繁重以及對高效率的追求，不少白領(lǐng)人士會選擇方便快捷的外賣配送來滿足自己在日常工作和生活中的需要。在忙碌的工作之余，只需要抽出短暫的幾分鐘在手機上
看世界·學(xué)術(shù)下半月 2020年12期2020-09-10
- 人壽保險服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度研究
服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度相關(guān)關(guān)系。并且我們的研究結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度是呈正向相關(guān)關(guān)系的，即五大維度對顧客滿意度是有正向顯著影響的。這項研究對于保險行業(yè)在提高顧客滿意度方面是有一定借鑒意義的。關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量;人壽保險;顧客滿意度;五大維度人壽保險行業(yè)與其他金融服務(wù)業(yè)一樣，面臨著迅速變化的市場、新技術(shù)、經(jīng)濟不確定性、激烈的競爭和更苛刻的客戶以及不斷變化的氣候帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。就像其他商業(yè)領(lǐng)域的公司，服務(wù)質(zhì)量也成了他們認為對于客戶最好的資產(chǎn)。并且我國的
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2020年5期2020-09-10
- 基于ACSI模型的移動二手交易平臺顧客滿意度的提升策略研究
手交易平臺顧客滿意度的研究尚不夠完善，分析不夠透徹。本文主要在傳統(tǒng)ACSI顧客滿意度模型基礎(chǔ)上，構(gòu)建移動二手交易平臺的顧客滿意度測量指標模型，根據(jù)對收集的有效調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行指標分析，找出影響移動二手交易平臺顧客滿意度最關(guān)鍵的指標，為提升移動二手交易平臺顧客滿意度提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：移動二手交易平臺;顧客滿意度;ACSI模型隨著國家提倡可持續(xù)發(fā)展及國內(nèi)經(jīng)濟增速的放緩，人們理性消費、環(huán)保意識的逐漸覺醒，大家開始倡導(dǎo)低碳生活，發(fā)展綠色經(jīng)濟。生活中的閑置物品不
現(xiàn)代營銷·信息版 2020年7期2020-09-06
- 基于食品安全談顧客滿意度指數(shù)
;消費者;顧客滿意度一、食品安全顧客滿意度指數(shù)的含義與意義所謂食品安全消費者滿意指標是消費者對于食品安全問題的評估和立場。是消費者對于食品的質(zhì)量、補給供給、服務(wù)態(tài)度等指標所給出的評價指數(shù)，是一個綜合指標。食品安全消費者滿意指標的出現(xiàn)，便利了政府了解消費者對食品安全和食品供應(yīng)狀況是否滿意，好做進一步改善。英國政府就特別注重食品安全問題，為了能夠及時掌握大眾在食品消費上有何改變，英國早在2000年就開始食品安全消費者滿意度調(diào)查工作。眾所周知，國家食品標準局是負
科學(xué)導(dǎo)報·學(xué)術(shù) 2020年81期2020-09-06
- 長城電器公司客戶服務(wù)中的問題及對策
。關(guān)鍵詞：顧客滿意度;顧客忠誠度;客戶服務(wù)水平伴隨著科技文化的飛速發(fā)展，電器的操作越來越簡單，“連接”和“智能”為傳統(tǒng)家電插上了“云”翅膀。生產(chǎn)商不再只是單純地出售產(chǎn)品，同時更面臨著管理和服務(wù)的挑戰(zhàn)。長城電器作為國際某知名家電品牌的售后服務(wù)中心，隨著家電產(chǎn)品規(guī)?；a(chǎn)和同質(zhì)化的趨勢，只有提供超過消費者預(yù)期的客戶服務(wù)，來增強自己的核心競爭力，進而使企業(yè)不斷做強、做大和做久。一、長城電器公司及其售后客戶服務(wù)（一）長城電器公司客戶服務(wù)工作內(nèi)容及意義1992年成立
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年8期2020-09-03
- 杭州西湖景區(qū)民宿顧客滿意度調(diào)查及提升建議
注重提升顧客滿意度是景區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵。通過問卷調(diào)查對杭州西湖景區(qū)和臺灣地區(qū)民宿的顧客滿意度進行實證研究。采用SPSS軟件，從環(huán)境、交通、配套服務(wù)設(shè)施、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、整體感受六個維度20個因子比較兩地民宿的顧客滿意度。發(fā)現(xiàn)除與景點的距離和交通便利情況兩個因子外，臺灣民宿的顧客滿意度均高于西湖景區(qū)。建議西湖景區(qū)民宿要強調(diào)異質(zhì)化、注重主客交流、發(fā)展綠色民宿、采用多元化營銷策略、拉長產(chǎn)業(yè)鏈以提高顧客滿意度。關(guān)鍵詞： 西湖景區(qū) 民宿 臺灣
中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2020年20期2020-08-31
- 基于對比分析法的汽車4S店維修服務(wù)質(zhì)量分析研究
優(yōu)化對提高顧客滿意度有著十分重要的影響，汽車4S店應(yīng)加大對維修服務(wù)的重視力度。文章在閱讀了大量文獻的基礎(chǔ)上，對A汽車4S店的維修服務(wù)做了調(diào)查，通過對比分析A汽車4S店與B、C、D等不同汽車4S店的維修服務(wù)質(zhì)量，提出了維修服務(wù)流程中有針對性的建議和措施。對提升汽車4S店的顧客滿意度具有實際的指導(dǎo)意義，有助于加強我國汽車4S店的維修服務(wù)質(zhì)量，促進汽車4S店的發(fā)展。關(guān)鍵詞：汽車4S店;維修服務(wù)質(zhì)量;流程的優(yōu)化;顧客滿意度中圖分類號：F279.23 ?文獻標識碼：
汽車實用技術(shù) 2020年14期2020-08-13
- 基于顧客滿意度分析概念書店的未來發(fā)展戰(zhàn)略
色;威脅;顧客滿意度;概念書店;未來發(fā)展戰(zhàn)略中圖分類號：G252.1? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）18-0179-03一、概念書店簡介概念書店是一種極具想象力的小眾書店，是一種文化及周邊多元化的實體書店。該類書店銷售內(nèi)容集中在生活、娛樂領(lǐng)域，擁有忠實的擁護者和追捧者。如果說傳統(tǒng)書店滿足了大多數(shù)人對文化的普及需求，那么概念書店則滿足了一部分人對文化的個性需求[1]。當下眾多的概念性書店已成為一大潮流，每個城
經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2020年18期2020-08-10
- 基于互聯(lián)網(wǎng)情感詞典法的在線購物評論研究
據(jù)時代? 顧客滿意度? 情感詞典1 引言我們現(xiàn)在正處在一個大數(shù)據(jù)時代，已經(jīng)開始了一個重大的時代轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)正在改變我們的生活、工作甚至我們的思維。越來越多的行業(yè)正在嘗試或考慮如何利用大數(shù)據(jù)來解決問題。數(shù)據(jù)中有很多有用的信息，如果我們能充分利用這些數(shù)據(jù)，它將給我們帶來巨大的財富。陽光公司計劃在網(wǎng)上市場推出和銷售三種新產(chǎn)品：微波爐、嬰兒奶嘴、吹風機。他們需要識別過去客戶提供的評級和與其他競爭產(chǎn)品相關(guān)的評論的衡量標準、參數(shù)等。進而找到更好的銷售策略以及對產(chǎn)品的改
數(shù)碼世界 2020年7期2020-08-04
- 手機體驗店顧客滿意度研究
機體驗店;顧客滿意度;研究一、隨著我國數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)的不斷發(fā)展，我國出口的數(shù)碼產(chǎn)品中高附加值商品占比不斷增加。近年來，得益于國家技術(shù)支持力度的不斷增加，國內(nèi)的電子產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展迅猛。但是由于大量電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的集體加入，使得市場競爭不斷加劇。因此，了解客戶的滿意度情況，做好公司客戶滿意度的測評工作，是促進公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。二、X公司手機體驗店成立于 2012年，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的電子科技產(chǎn)品體驗為理念，不斷發(fā)展壯大。但是隨著電子消費市場的不斷發(fā)展
現(xiàn)代營銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 私人影院顧客滿意度的影響因素研究
私人影院的顧客滿意度直接影響其能否持續(xù)發(fā)展。研究通過文獻整理和大量的訪談，建立私人影院顧客滿意度的影響理論模型，并通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)進行驗證。發(fā)現(xiàn)私人影院顧客滿意度受價格促銷、服務(wù)定制、放映質(zhì)量和消費便利因素的顯著正向影響，其中服務(wù)定制扣放映質(zhì)量對顧客滿意度的影響最為明顯。建議進一步彰顯“服務(wù)定制”觀影體驗，確保放映質(zhì)量滿足觀影基本需求，保障內(nèi)部設(shè)施和外部的交通、餐飲等消費便利。關(guān)鍵詞：私人影院;顧客滿意度;影響因素;服務(wù)定制基金項目：廈門市社科聯(lián)、廈門
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2020年6期2020-07-23
- 基于F-AHP的跨境美妝電商顧客滿意度綜合評價
劉娜摘要：顧客滿意度是跨境電商平臺美妝行業(yè)把握未來發(fā)展的基礎(chǔ)，文章通過收集大量數(shù)據(jù)確定顧客滿意度的相關(guān)評價指標，使用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)并運用F-AHP建立評價指標體系并分層計算評價矩陣，計算出跨境美妝電商的顧客滿意度為3.76。計算顧客滿意度，完成對淘寶、京東等四家跨境美妝電商的各指標顧客滿意度。結(jié)合計算出的數(shù)據(jù)，分析原因并給出提高跨境電商平臺的美妝行業(yè)顧客滿意度的建議，為跨境電商的美妝行業(yè)的未來發(fā)展提出建議。關(guān)鍵詞：跨境電商平臺;美妝;顧客滿意度
中國集體經(jīng)濟 2020年18期2020-07-15
- 體驗式業(yè)態(tài)的顧客滿意度現(xiàn)狀及影響因素研究
：瑜伽? 顧客滿意度? 障礙研究推銷觀念和現(xiàn)代市場營銷觀念是隨著社會發(fā)展而漸次產(chǎn)生的兩種市場營銷觀念。推銷觀念從企業(yè)出發(fā)，注重強力推銷?，F(xiàn)代市場營銷觀念從顧客的需求出發(fā)，注重顧客滿意。在現(xiàn)實生活中，我們會看到很多企業(yè)仍然奉行推銷觀念。比如理發(fā)店會大力推銷讓顧客辦卡，服裝店會違心贊美顧客希望顧客購買。隨著人們消費水平的提升，健康消費增長顯著。瑜伽業(yè)在健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中獨具特色，專門為瑜伽練習者提供產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也初具雛形。瑜伽行業(yè)未來在一定時期內(nèi)將穩(wěn)健向上發(fā)
中國商論 2020年14期2020-07-14
- 品牌形象對酒店顧客滿意度的影響
品牌形象對顧客滿意度的重要性，以及品牌形象是否會影響顧客滿意度。從過去的文獻中發(fā)現(xiàn)，品牌形象是顧客選擇住宿時首先要考慮的因素之一。本研究為酒店經(jīng)營者提供如何提高其品牌形象的方法，以便在長期競爭中取勝。[關(guān)鍵詞] 品牌形象；酒店；顧客滿意度近幾十年來，中國的旅游和酒店業(yè)蓬勃發(fā)展。酒店業(yè)已成為中國最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活和精神生活都得到了極大的改善。人們對產(chǎn)品和服務(wù)的消費預(yù)期需求增加。酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展極大地增加了顧客的選擇
銷售與管理 2020年6期2020-07-14
- 新零售中顧客滿意度評價
雙摘 要：顧客滿意度評價是企業(yè)經(jīng)管的重要指標，也是企業(yè)資源利用的效率觀測點。為了適應(yīng)消費模式的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售企業(yè)開始構(gòu)建線上線下相結(jié)合的新零售商業(yè)模式。在新模式下，隨著企業(yè)經(jīng)營資源的增加和變化，企業(yè)必須重構(gòu)與自身資源相匹配的顧客滿意度評價體系。本文以新零售為背景，在分析其影響因素的基礎(chǔ)之上，新增企業(yè)形象要素，提出適合新零售背景的顧客滿意度評價內(nèi)容。關(guān)鍵詞：新零售;顧客滿意度;企業(yè)形象一、前言通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動支付的普及，郵政運輸能力的發(fā)展
科學(xué)與財富 2020年13期2020-07-10