萬(wàn)萬(wàn)

全球知名管理咨詢公司麥肯錫的近最近發(fā)布《準(zhǔn)備檢驗(yàn)：2030年的汽車售后市場(chǎng)》報(bào)告，描繪了汽車售后市場(chǎng)未來(lái)幾年將面臨的變化和顛覆性趨勢(shì)，認(rèn)為不僅技術(shù)變革將促使汽車售后市場(chǎng)一系列運(yùn)行機(jī)制發(fā)生改變，產(chǎn)生更多的市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)，更重要的是，企業(yè)必須真切地了解你的用戶。

而在此之前，中國(guó)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)公司Analysys易觀更是針對(duì)中國(guó)汽車后市場(chǎng)用戶進(jìn)行“畫像”描述和分析，深入解讀核心用戶群體屬性和需求，剖析潛在的消費(fèi)場(chǎng)景和市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，特別為后市場(chǎng)電商的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和決策方向。

以中青年的男性為主

易觀的相關(guān)報(bào)告顯示，2017年中國(guó)汽車售后服務(wù)移動(dòng)端用戶的男女比例是3：1，24到40歲的用戶群體占比達(dá)到75%以上，說(shuō)明中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)端的用戶以中青年的男性為主。中青年接受新鮮事物的能力更強(qiáng)，線上消費(fèi)習(xí)慣更成熟，毫無(wú)疑問(wèn)，他們正成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)電商發(fā)展過(guò)程中的主力消費(fèi)人群。

從地域來(lái)看，一線城市的汽車高保有量和互聯(lián)網(wǎng)滲透率構(gòu)成了汽車后市場(chǎng)電商60%以上的用戶。目前，4個(gè)老一線城市包括上海、北京、深圳、廣州，l5個(gè)新一線城市包括成都、杭州、重慶、武漢、蘇州、西安、天津、南京、鄭州、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、青島、寧波、東莞和無(wú)錫。而隨著二三線城市汽車消費(fèi)潛力的釋放，這類地區(qū)的用戶規(guī)模將以較快的速度增長(zhǎng)。

用戶網(wǎng)絡(luò)行為偏好分析

TGI指數(shù)=[目標(biāo)群體中具有某一特征的群體所占比例/總體中具有相同特征的群體所占比例]X標(biāo)準(zhǔn)數(shù)100，表示不同特征用戶關(guān)注問(wèn)題的差異情況。

2017年中國(guó)車后服務(wù)行業(yè)用戶對(duì)地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合資訊和綜合電商類的應(yīng)用偏好較為明顯，對(duì)這些行業(yè)的TGI值均在1.80以上，其中地圖類應(yīng)用的高偏好表明車主群體地圖使用頻繁，依賴性較強(qiáng)。

熱愛(ài)分享與交流：車后服務(wù)行業(yè)用戶對(duì)即時(shí)通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的偏好明顯，其TGI值分別為2.20和2.15，說(shuō)明車主群體熱愛(ài)交流和分享，對(duì)熟人群體間的新鮮趣事關(guān)注度較高。

追蹤熱點(diǎn)資訊：車后服務(wù)行業(yè)用戶以中青年的男性為主，這部分人群生活節(jié)奏快，接收信息的意愿和能力更強(qiáng)，對(duì)實(shí)時(shí)資訊和新聞熱點(diǎn)更關(guān)注。所以其對(duì)瀏覽器和綜合資訊的使用傾向更高，二者的TGI值分別達(dá)到了2.12和1.86。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣成熟：汽車電商平臺(tái)用戶比普通用戶具備更超前的網(wǎng)絡(luò)支付及消費(fèi)習(xí)慣，線上購(gòu)物需求旺盛，對(duì)綜合電商的偏好較高。在綜合電商的選擇中，更看中商品和服務(wù)品質(zhì)，以及物流的高效便捷，表明車后服務(wù)行業(yè)用戶追求品質(zhì)生活和消費(fèi)升級(jí)，中長(zhǎng)期消費(fèi)潛力較大。

汽車后市場(chǎng)電商發(fā)展前景廣闊

伴隨互聯(lián)網(wǎng)+汽車?yán)顺钡膩?lái)襲，汽車電商正在蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多潛在的車主用戶更加追求個(gè)性化以及便捷的服務(wù)，線上消費(fèi)習(xí)慣也逐漸成熟。與此同時(shí)，汽車后市場(chǎng)電商發(fā)展也將從野蠻式快速增長(zhǎng)，進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。在大浪淘沙的時(shí)代背景下，汽車廠商及經(jīng)銷商更加需要讀懂用戶，找出需求關(guān)注和改進(jìn)的環(huán)節(jié)，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。

2017年中國(guó)車后服務(wù)行業(yè)移動(dòng)端APP活躍用戶的規(guī)模穩(wěn)中有升，12月份的活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)至656.4萬(wàn)，達(dá)到全年最高。車后服務(wù)移動(dòng)端APP的活躍用戶規(guī)模在2017年下半年增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，從2017年8月份開始，車后服務(wù)行業(yè)的移動(dòng)端用戶規(guī)模出現(xiàn)大幅上漲。

2017年中國(guó)汽車后市場(chǎng)服務(wù)移動(dòng)端用戶對(duì)用車消費(fèi)、日常消費(fèi)移動(dòng)支付場(chǎng)景粘性高，用車消費(fèi)的人群占比和TGI值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他場(chǎng)景，同時(shí)對(duì)移動(dòng)支付的偏好較強(qiáng)，這說(shuō)明我國(guó)汽車后市場(chǎng)電商發(fā)展前景廣闊。用戶更加年輕化互聯(lián)網(wǎng)化，對(duì)新興的移動(dòng)生活方式更加青睞，對(duì)教育學(xué)習(xí)、醫(yī)療健康和高端消費(fèi)也更加關(guān)注。

中國(guó)汽車后市場(chǎng)電商服務(wù)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，積累了較為成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，各大保險(xiǎn)、零售和互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在這一領(lǐng)域積極探索和布局，這些都將支撐中國(guó)汽車后市場(chǎng)電商服務(wù)的高速發(fā)展。