丁妤婷 李姿瑩

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)科技技術(shù)快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的帶動(dòng)下，出現(xiàn)了一些新型的產(chǎn)業(yè)模式，傳統(tǒng)商店隨著時(shí)代的進(jìn)步產(chǎn)生了一些改變，O2O模式的商店、無人店以及VR商店出現(xiàn)了，并開始流行起來。新型商店的產(chǎn)生和流行反映了社會(huì)發(fā)展程度以及一些社會(huì)現(xiàn)狀。本文主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度深度分析這些新型模式的商店。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;新型商店;互聯(lián)網(wǎng)

一、O2O模式——十足便利店

1.O2O商店介紹

O2O即Online To Offline，是指將線下的商業(yè)機(jī)會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)結(jié)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下的買賣平臺(tái)。O2O是消費(fèi)者在線上購(gòu)買商品或是服務(wù)，再去線下享用服務(wù)。本文以十足便利店為例，讓我們一同開啟線上支付，線下交易之旅吧！

2.O2O商店?duì)I銷的三個(gè)層次

（1）O2O商店的表現(xiàn)形態(tài)

品牌名稱：十足便利店，“十足”顧名思義就是給予人足夠的便利，近年來十足采用了O2O模式也支持支付寶、微信、口碑、大眾點(diǎn)評(píng)等支付手段，更加方便了人們的生活。

（2）O2O商店的信息傳遞

①通過官方網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行傳遞：每個(gè)O2O都有自己官網(wǎng)，通過官網(wǎng)傳遞自己的企業(yè)信息及發(fā)展歷程，在人本集團(tuán)的官網(wǎng)上詳細(xì)介紹了十足便利店，通過網(wǎng)絡(luò)信息源讓消費(fèi)者了解自己，信賴自己的產(chǎn)品。

②通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)品牌傳播：十足便利店不只采用線下傳播，還采用了線上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)入了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人本集團(tuán)十足便利店有微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)用社會(huì)媒體化傳播渠道，有效地宣傳了企業(yè)。

③搜索引擎營(yíng)銷中的品牌傳播：目前搜索引擎仍然是用戶獲取網(wǎng)絡(luò)信息的重要方式，搜索引擎在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌中一直發(fā)揮著重要作用。O2O商店重視官方信息源的建設(shè)，持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的網(wǎng)頁內(nèi)容。

④第三方電子商務(wù)平臺(tái)的品牌傳播：企業(yè)通過在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上做促銷活動(dòng)，達(dá)成宣傳的目的。消費(fèi)者可以通過口碑等平臺(tái)進(jìn)行線上購(gòu)買，然后線下門店取貨。通過線上和線下相結(jié)合，使得企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)來更好地傳播自己，擴(kuò)大消費(fèi)群體，促進(jìn)消費(fèi)。

⑤網(wǎng)絡(luò)廣告中的品牌推廣：O2O模式商店——十足便利店網(wǎng)絡(luò)廣告包括品牌推廣和產(chǎn)品促銷等，網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣具有靈活性的特點(diǎn)，例如618十足線上線下都有設(shè)計(jì)相關(guān)的廣告，采用多種形式投放與不同的網(wǎng)絡(luò)媒體。

⑥知識(shí)營(yíng)銷的品牌傳播：知識(shí)營(yíng)銷需要一定的內(nèi)容資源及推廣的渠道，許多O2O的商店，都有自己的微博，在微博上傳播正能量，有價(jià)值的知識(shí)，從而達(dá)到很好的宣傳效果。

⑦用戶自發(fā)傳播的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)：運(yùn)用節(jié)日祝福、優(yōu)美的配圖、優(yōu)秀的廣告文案等吸引消費(fèi)者，再利用用戶自發(fā)性傳播的病毒性效應(yīng)，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的目的。

⑧價(jià)值型免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品牌傳播：采取優(yōu)惠的營(yíng)銷方式，例如發(fā)放網(wǎng)絡(luò)紅包、優(yōu)惠券等等，或者在其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中兼顧網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣?？梢栽谑汩T店設(shè)二維碼，通過掃碼讓消費(fèi)領(lǐng)取抵用券，讓消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，獲取最新的優(yōu)惠消息。

（3）O2O商店的價(jià)值轉(zhuǎn)化

消費(fèi)者需求個(gè)性化：消費(fèi)者從一開始對(duì)產(chǎn)品的日常需求到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有更高的要求，消費(fèi)者的需求逐步追求個(gè)性化，從“買便宜”到“買優(yōu)質(zhì)”，對(duì)于O2O商店，顧客來到便利店從購(gòu)買解渴的商品轉(zhuǎn)化成購(gòu)買自我喜愛的商品。

二、無人店模式——繽果盒子

1.無人店介紹

無人店指的是商店內(nèi)所有的或者部分經(jīng)營(yíng)交易的流程，都通過某些特定的技術(shù)手段進(jìn)行智能化自動(dòng)化處理，盡量去降低或沒有任何人工干預(yù)。這就說明我們?nèi)绻o人店購(gòu)物都需要自主去選擇。從消費(fèi)者的角度來看，消費(fèi)者可以安靜的購(gòu)物，不會(huì)有工作人員進(jìn)行推銷影響。從零售從業(yè)者角度來看，店主能夠節(jié)省資源和資金。無人店的存在讓我們享受到新式的購(gòu)物方式，擁有全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

2.無人店?duì)I銷的三個(gè)層次

（1）無人店的表現(xiàn)形態(tài)

①品牌名稱：無人店是新型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通過技術(shù)支撐，去實(shí)現(xiàn)無人輔助自主購(gòu)物。無人店對(duì)消費(fèi)者來說，是別致的，有吸引力的，而首先讓消費(fèi)者所知道的便是它的品牌名稱，本文以繽果盒子為例。

②口號(hào)：無人店的出現(xiàn)，是一次改變，也是技術(shù)產(chǎn)業(yè)的一次突破，它是帶有著消費(fèi)者的期望的，而它的出現(xiàn)也將不負(fù)眾望。繽果盒子就是典型的代表，它的口號(hào)是早日實(shí)現(xiàn)全民消費(fèi)升級(jí)，希望消費(fèi)者可以擁有全新的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式的升級(jí)。

（2）無人店的信息傳遞

①通過官方網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)去傳遞：繽果盒子擁有自己的官方網(wǎng)站，我們從網(wǎng)站上可以很好了解到它，消費(fèi)者還可以從官方網(wǎng)站知道繽果盒子所處的地方，更容易找到它。

②網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)新聞進(jìn)行傳播利用：繽果盒子擁有自己的專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，會(huì)為他們制作相關(guān)的宣傳視頻，上傳到網(wǎng)絡(luò)上，讓大家知道。同時(shí)接受媒體采訪，回答大眾關(guān)注度比較高的問題，讓大眾更好地了解無人店。

③利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷：我們?cè)诎俣壬纤阉鳠o人店的時(shí)候，是會(huì)出現(xiàn)很多鏈接的，我們從標(biāo)題上去看，是有好有壞的，但是他的話題感很足，我們?cè)诳吹綗o人店要涼，或者資本寵兒之類的標(biāo)語是有很吸引力的，有好奇感，就會(huì)去點(diǎn)開了解，在增加點(diǎn)擊率的同時(shí)也讓更多人了解到無人店。

④通過網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行營(yíng)銷：消費(fèi)者很難在電視上看到無人店的廣告，無人店的廣告通常出現(xiàn)在瀏覽器頁面上，我們可以在網(wǎng)頁上看到，并點(diǎn)擊了解。

⑤通過知識(shí)營(yíng)銷進(jìn)行傳遞：無人店有新型技術(shù)支撐，大眾對(duì)其好奇，也就有很多人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上面去寫文章，寫出自己對(duì)其的理解還是使用感受，讓其他人知道無人店是怎樣的存在。

⑥用戶自發(fā)傳播：有去過無人店的人擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，就會(huì)向身邊人分享，或者網(wǎng)絡(luò)紅人進(jìn)行第一感覺測(cè)評(píng)，首先去了解無人店，隨之去無人店購(gòu)物。

⑦利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)開展品牌傳遞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)下比較熱議的話題，人民對(duì)它都是充滿好奇的，也是很愿意去了解到它的，技術(shù)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，消費(fèi)者也都是自動(dòng)積極地去了解，并進(jìn)行傳遞。在社會(huì)上形成一種潮流，不自覺的傳遞出無人店的存在。

（3）無人店的價(jià)值轉(zhuǎn)化

①智能化服務(wù)：無人店依靠當(dāng)下技術(shù)支撐，在不需要任何人的情況下，消費(fèi)者可以自主完成自己的購(gòu)買過程，從進(jìn)入便利店，到出便利店，都是不需要任何人幫助的，這是未來的發(fā)展趨勢(shì)，人們都向著智能化方向努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全民化。

②提高消費(fèi)者購(gòu)買便利性：現(xiàn)代社會(huì)化生活都是很匆忙的，時(shí)間對(duì)于任何人來說都是緊缺的，可能就是那么一分鐘的時(shí)間，就有可能讓事情發(fā)生質(zhì)的變化。在無人店內(nèi)，消費(fèi)者可以很快找到自己滿意的產(chǎn)品，完成購(gòu)物，不需要花費(fèi)多少時(shí)間。

三、VR商店模式——GEVR

1.VR商店介紹

VR全稱為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，利用多種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)創(chuàng)建一種虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，包括實(shí)時(shí)三維計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、廣角立體顯示技術(shù)，不斷觀察參與者的頭部、眼部等動(dòng)作，反饋給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，用計(jì)算機(jī)生成一個(gè)仿真的環(huán)境，現(xiàn)實(shí)中的參與者帶上專業(yè)設(shè)備（如VR眼鏡）之后，能夠利用雙眼的立體視覺作用看到計(jì)算機(jī)形成的仿真系統(tǒng)且進(jìn)行互動(dòng)。

VR體驗(yàn)店分為多種類別，如產(chǎn)品銷售的VR體驗(yàn)店與專業(yè)的游戲VR體驗(yàn)店。以GEVR體驗(yàn)館為例，這家體驗(yàn)館是專門只進(jìn)行VR體驗(yàn)的商店，在這家體驗(yàn)館里，能夠享受最全面且高檔的VR設(shè)備，且擁有最新潮最熱門的VR游戲。

2.VR商店?duì)I銷的三個(gè)層次

（1）VR商店的表現(xiàn)形態(tài)

①品牌名稱：VR商店屬于一種新型的產(chǎn)業(yè)模式，通過虛擬連接現(xiàn)實(shí)，而且是屬于高科技產(chǎn)業(yè)中，很多消費(fèi)者對(duì)其都不是特別了解，對(duì)VR商店印象都是充滿幻想的，所以在VR商店的這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，品牌的名稱都充滿著高科技氛圍，帶有想象，如順網(wǎng)VR、造夢(mèng)科技等。如GEVR科技，讓人一聽到這個(gè)名字就這家店不是普通的實(shí)體銷售店，帶來巨大的吸引力去吸引消費(fèi)者。

②口號(hào)：因?yàn)轶w驗(yàn)店的服務(wù)與實(shí)體消費(fèi)不同，對(duì)于消費(fèi)者而言，這屬于娛樂消費(fèi)而不是硬性消費(fèi)，所以口號(hào)需要強(qiáng)烈的刺激性與吸引力，讓不了解VR產(chǎn)業(yè)的人進(jìn)入店門消費(fèi)，了解VR產(chǎn)業(yè)的人能夠選擇這家商店而不是別的商鋪，如“領(lǐng)跑虛擬現(xiàn)實(shí)”。在網(wǎng)頁的標(biāo)題上“多人聯(lián)機(jī)激戰(zhàn)”、“勁爆來襲”、“玩法大顛覆”、“虛擬現(xiàn)實(shí)”等等來吸引用戶。

（2）VR商店的信息傳遞

①通過官方網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行傳遞：許多VR商店都有自己的官方網(wǎng)站，信息齊全，且會(huì)詳細(xì)介紹本商店提供的VR服務(wù)類型和最近更新的VR技術(shù)等。

②網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)新聞進(jìn)行傳播利用：在國(guó)外，游戲開發(fā)者協(xié)會(huì)等開始活動(dòng)時(shí)，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布新聞，在其中能找尋到專門板塊的VR新聞。某家商店VR技術(shù)更新時(shí)，如引進(jìn)新的VR設(shè)備時(shí)，會(huì)及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布消息來吸引消費(fèi)者。

③利用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷：當(dāng)我們?cè)谒阉饕嬷兴阉鱒R科技時(shí)，結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)不同種類的商店，此時(shí)VR商店就在用搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷，例如我們搜索信息：體驗(yàn)店?duì)I業(yè)員、體驗(yàn)店兼職店員的薪資，我們就能在下面發(fā)現(xiàn)有人曾經(jīng)搜尋過GEVR體驗(yàn)店?duì)I業(yè)員的薪資水平，如果有興趣點(diǎn)進(jìn)去查看了，那么這次營(yíng)銷就成功了。

④通過網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行營(yíng)銷：很多人都有在視頻軟件中看電視等習(xí)慣，在看視頻的同時(shí)下方會(huì)彈出一些廣告，VR商店在這里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播。

⑤通過第三方電子商務(wù)品牌進(jìn)行傳遞：VR商店在“大眾點(diǎn)評(píng)”、“百度糯米”之類的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上都能查找到人們能在這些平臺(tái)上進(jìn)行信息的查閱。我們也能在大眾點(diǎn)評(píng)上面查詢到GEVR科技萬象城店的相關(guān)信息，還有在百度糯米上找到GEVR科技團(tuán)購(gòu)票與代金券。

⑥通過知識(shí)營(yíng)銷進(jìn)行傳遞：VR技術(shù)作為一個(gè)新技術(shù)，近幾年才傳入中國(guó)，在中國(guó)，很多消費(fèi)者都不是特別了解VR技術(shù)是做什么的，我們能看見知乎、百度百科、科普性質(zhì)的公眾號(hào)中有解釋VR技術(shù)的由來與VR技術(shù)的進(jìn)步軌跡，讓人們?cè)讷@取知識(shí)的同時(shí)對(duì)其感興趣。例如我們能在知乎上搜索到“當(dāng)AI技術(shù)與VR技術(shù)發(fā)展到極致會(huì)怎么樣”。

⑦用戶自發(fā)傳播：體驗(yàn)性質(zhì)的店鋪，最重要的就是顧客的體驗(yàn)，很多VR體驗(yàn)店在顧客結(jié)束這一次的VR體驗(yàn)之后他會(huì)有一個(gè)宣傳獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：拍攝店內(nèi)照片，或者消費(fèi)心得在微博、朋友圈之類的公眾平臺(tái)上，就能獲得小禮品或者抵用代金券，這時(shí)候用戶就會(huì)在優(yōu)惠的帶領(lǐng)下自覺幫體驗(yàn)店轉(zhuǎn)發(fā)，在這個(gè)過程中，用戶就傳播了這個(gè)商店的信息，能讓更多的人看見，而且也比企業(yè)自身的宣傳更加有信服力。

⑧利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)開展品牌傳遞：例如前段時(shí)間的一部電影《頭號(hào)玩家》，講的就是幾十年后的世界，人們都通過佩戴VR設(shè)備進(jìn)入游戲世界，人人都沉迷其中，這部電影營(yíng)造了一個(gè)科技感十足的場(chǎng)面，引起了人們的好奇，而且在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有著巨大的反響，好評(píng)如潮，人人都好奇VR技術(shù)的發(fā)展，在這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中就對(duì)VR商店進(jìn)行了一個(gè)不自覺的傳播。

⑨利用電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌進(jìn)行營(yíng)銷：當(dāng)我們?cè)赩R體驗(yàn)店中進(jìn)行消費(fèi)之后，他會(huì)詳細(xì)的記錄我們的手機(jī)號(hào)碼或者電子郵箱，在VR體驗(yàn)店的門口我們也經(jīng)常能看見店員在對(duì)過往的行人發(fā)放傳單，進(jìn)行記錄信息。在記錄完信息之后，會(huì)經(jīng)常性地發(fā)放廣告短信或郵件給客戶進(jìn)行宣傳。

（3）VR商店的價(jià)值轉(zhuǎn)化

反映社會(huì)現(xiàn)狀：VR技術(shù)推出之后，使用者很多都是游戲愛好者，他們將VR技術(shù)運(yùn)用在游戲當(dāng)中，其中很多都是傳說中的“單身狗”，沒有伴侶的他們希冀在虛擬世界當(dāng)中找到自己的“真愛”，VR商店推出了一款叫做《VR女友》的游戲，在這款游戲當(dāng)中，玩家能扮演各種各樣的角色，與自己喜歡的游戲角色相戀，許多玩家沉迷其中。這款游戲的火爆，也反映出我們這個(gè)社會(huì)的男女比例失衡，問題嚴(yán)重。

作者簡(jiǎn)介：丁妤婷（1998- ），女，浙江嘉興人，溫州商學(xué)院學(xué)生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)