孫素建

【摘 要】隨著中日兩國商務(wù)活動(dòng)的日趨頻繁，商務(wù)日語函電的重要性更加突出。通過對商務(wù)日語函電課程的教學(xué)內(nèi)容和方法及時(shí)地作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能培養(yǎng)出更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展的學(xué)生。筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐和相關(guān)研究，從教學(xué)內(nèi)容設(shè)定、教學(xué)過程設(shè)計(jì)等方面提出改善教學(xué)效果的方法，希望能為改進(jìn)該門課程的教學(xué)效果提出參考思路，并作出有益的探索。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)日語函電；外貿(mào)；教學(xué)

一、現(xiàn)狀以教師講解、學(xué)生記憶和仿寫樣信的傳統(tǒng)授課方式為主

商務(wù)日語函電課程是商務(wù)日語專業(yè)的主要課程之一，內(nèi)容主要為中日貿(mào)易活動(dòng)中雙方的往來信函，以傳遞商務(wù)信息、聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)為目的，是一門涵蓋了日語寫作知識與外貿(mào)實(shí)務(wù)知識的綜合性文體。其中包括了國際貿(mào)易中洽談、請求、詢問和告知等多個(gè)領(lǐng)域中的各種文書。目前國內(nèi)對于商務(wù)日語函電的學(xué)習(xí)基本上采取教師講解和學(xué)生記憶并仿寫樣信的傳統(tǒng)授課方式。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方式以學(xué)生被動(dòng)接受為主，影響了學(xué)生對知識的消化吸收和實(shí)際運(yùn)用，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，課堂氣氛較為沉悶，導(dǎo)致學(xué)生逐漸喪失學(xué)習(xí)函電課程的興趣，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒。筆者通過教學(xué)實(shí)踐，提出了一些提高課程教學(xué)效果的意見，希望為改善課程的教學(xué)提供參考。

二、關(guān)于教學(xué)模式及教學(xué)思路上的建議

商務(wù)日語函電課程一般在大二、大三開設(shè)，一般為一學(xué)期，但其內(nèi)容涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)。考慮到學(xué)生的接受能力和知識的接受是循序漸進(jìn)的過程，所以教師首先應(yīng)對教學(xué)內(nèi)容的先后順序進(jìn)行重新梳理，通過每一個(gè)步驟的學(xué)習(xí)鞏固之后再進(jìn)行后續(xù)的學(xué)習(xí)，筆者在教學(xué)過程中采取的是以下順序。

（一）敬語的再學(xué)習(xí)

例1.平素のご厚情を感謝し皆様のご健康とご繁栄を心からお祈り申し上げます。

例2.社內(nèi)の親睦と懇親を兼ねて恒例の新年會(huì)を下記の通り開催したくご案內(nèi)いたします。

例1是對客戶公司的寒暄問候，例2為公司內(nèi)部會(huì)議的召開通知。在商務(wù)性的場合，面對公司內(nèi)外都涉及到敬語的使用，由此可見敬語在商務(wù)日語函電中的重要性。雖然敬語一般在大一下學(xué)期進(jìn)行了學(xué)習(xí)，而且教師在授課過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)敬語在日語中得重要性和敬語的使用方法，但筆者在日常的教學(xué)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生在平時(shí)學(xué)習(xí)中運(yùn)用敬語的意識不強(qiáng)烈，并且常犯的語言錯(cuò)誤就是敬語的使用。

例3.

錯(cuò)誤：部長、A社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくと言っていました。

正確：部長、A社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくとおっしゃっていました。

例3是將其他公司員工的留言傳達(dá)給公司內(nèi)部上司的場合，但是沒有區(qū)分清楚敬語的內(nèi)外使用原則。日語敬語的使用一般從上下關(guān)系、親疏關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系區(qū)分使用。雖然部長是上司，但是在表達(dá)外部公司人員的行為時(shí)也要用敬語形式“おっしゃっていました”。

函電文的書寫原則為簡潔、準(zhǔn)確、規(guī)范、禮貌，而禮貌原則主要是通過敬語來實(shí)現(xiàn)的。即敬語是商務(wù)日語函電重要的文體特征之一，其在商務(wù)日語函電中的使用極其普遍，并且在實(shí)際商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。敬語運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，不但有失禮儀，還會(huì)影響雙方業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，因此必須準(zhǔn)確熟練地掌握敬語的運(yùn)用。只有具備這樣的意識和能力，才能在日益頻繁的國際交流中避免因語言不規(guī)范使用而導(dǎo)致的誤解和貿(mào)易摩擦，所以在商務(wù)日語函電的課程中首先應(yīng)進(jìn)行日語敬語的再學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用敬語的意識，并培養(yǎng)能正確、熟練運(yùn)用敬語的能力。

（二）掌握基本且高頻的外貿(mào)專業(yè)術(shù)語

商務(wù)日語函電是往來于企業(yè)之間的商務(wù)性的正式書面文體，是一門涵蓋了日語寫作知識和國際貿(mào)易方面知識的課程，要求學(xué)生不僅要具備一定的日語寫作能力，還應(yīng)了解國際貿(mào)易的相關(guān)知識。其內(nèi)容涉及裝運(yùn)、保險(xiǎn)、檢驗(yàn)、付款和索賠等多方面的商務(wù)活動(dòng)，且為了方便簡潔，存在著大量的且日常生活中不常用到的專業(yè)術(shù)語，如提單（船荷証券）、納期（交貨日期）、引合い（詢盤、詢價(jià)）、頭金（押金）。除了和式詞匯之外，還存在大量的外來語和縮略語，如カウンタ·オファー（還盤、還價(jià)）、アツトサイト（憑票即付）、アベレージ（海損）、C/N（發(fā)貨通知書）、B/E（匯票）、FOB（離岸價(jià)格）、CIF（到岸價(jià)）、L/C（信用證）。只有了解了國際貿(mào)易方面的基礎(chǔ)知識，才能真正理解貿(mào)易活動(dòng)中的往來函電的內(nèi)容，所以在正式進(jìn)入函電文的講解和寫作之前，教師首先應(yīng)對商務(wù)活動(dòng)中的高頻外貿(mào)術(shù)語進(jìn)行整理和歸納，并在課堂中進(jìn)行講解，為之后的函電文仿寫作好鋪墊。

（三）掌握函電文的構(gòu)成、固定的寒暄語和高頻表達(dá)方式

雖然函電文涉及的領(lǐng)域眾多，包括了商洽、請求、詢問和告知等各種文書，但都有其固定的結(jié)構(gòu)和詞句。只要正確掌握這些內(nèi)容，就能實(shí)現(xiàn)函電文的寫作。可以考慮進(jìn)行以下三方面的學(xué)習(xí)。

1.正確掌握函電文的寫作格式。

商務(wù)日語函電有別與普通日語書信格式，有固定的格式，所以首先讓學(xué)生掌握函電的格式。其格式一般分為①前記部分：文件編號、發(fā)信日期、收件人姓名、發(fā)件人名；②前文：件名、頭語、問候語；③正文：主要事件的敘述④末文：結(jié)尾時(shí)的問候、結(jié)束語等；⑤附錄等。

2.熟練掌握函電文的高頻詞句。

除固定的格式外，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的函電文都有可采用的固定句型，如①前文中的頭語（「拝啓」「拝復(fù)」「前略」「謹(jǐn)啓」「急呈」）、問候語（一般由時(shí)令問候（明けましておめでとうございます。新年好。）、感謝（いつも格別のお引き立てをいただき、厚く御禮申し上げます。承蒙關(guān)照，深表謝意。）、祝賀（貴社ますますご隆昌のこととお慶び申し上げます。愿祝貴公司越來越興隆。）等構(gòu)成）；②末文（一般由祝愿（末筆ながらご自愛のほどお祈り申し上げます。祝您身體健康。）、請求（引き続きご指導(dǎo)いただきたくお願(yuàn)い申し上げます。今后也請繼續(xù)給予指導(dǎo)。）等構(gòu)成）、結(jié)束語（「敬具」「草々」「以上」）等；③附錄（「追伸」、「追記」）等。另外函電教學(xué)中除固定表達(dá)的模仿外，還要使用一些在函電文中出現(xiàn)的特有的表達(dá)方式，如：ところ（表示接受了上文的內(nèi)容給下文要做的事情起到了作用）、のほど（表示希望請求等）等的使用。

3.感受各個(gè)實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)中函電文的語氣。

最后是模仿函電文的語氣，函電文是商務(wù)工作中重要的溝通工具，在實(shí)際業(yè)務(wù)中起到橋梁的作用。函電的語氣反映了發(fā)送者對待接收者的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)恼Z氣在函電的書寫過程中是非常重要的，會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際發(fā)展，所以教師在教學(xué)過程中要引導(dǎo)學(xué)生大量閱讀分析相關(guān)的函電例文，讓學(xué)生感受商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)函電文中的語氣。

通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)使學(xué)生逐步適應(yīng)商務(wù)日語函電的寫法，做好仿寫值錢的先行準(zhǔn)備。

（四）商務(wù)實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)的情景模擬

商務(wù)日語函電內(nèi)容涉及貿(mào)易實(shí)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括報(bào)價(jià)、簽約、付款、裝運(yùn)、保險(xiǎn)、索賠等步驟，存在大量的外貿(mào)專業(yè)詞匯，難以在短時(shí)間內(nèi)牢記這些術(shù)語。加之學(xué)生缺乏商務(wù)知識，所以在商務(wù)日語函電課堂中表現(xiàn)出的積極性不高，嚴(yán)重影響商務(wù)日語函電課程的順利教學(xué)，同時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也不理想。因此，教師可考慮把教材中的理論知識和實(shí)際商務(wù)情景中的工作任務(wù)聯(lián)系在一起，為學(xué)生創(chuàng)造職場情境，提高課程內(nèi)容的實(shí)用性、職業(yè)性。具體實(shí)施方法為：在進(jìn)入按照各環(huán)節(jié)仿寫前，先讓每個(gè)學(xué)生創(chuàng)建虛擬的所屬公司及所屬部門和職務(wù)，然后按照重新編排后的實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)模擬真實(shí)場景。以買方初次詢價(jià)環(huán)節(jié)為例，教師可考慮按照寫作要點(diǎn)、專業(yè)詞匯、固定句型、根據(jù)任務(wù)仿寫的順序安排課堂教學(xué)。具體做法為：教師先講解教材例文中的要點(diǎn)，要點(diǎn)中首先件名要表明整個(gè)信函的主旨、其次說明從哪里得知對方從事的業(yè)務(wù)內(nèi)容、表明自己有興趣購買、最后詢問折扣價(jià)格。然后講解文中出現(xiàn)的專業(yè)詞匯、固定句型，并在時(shí)間充裕和學(xué)生能夠接受的前提下補(bǔ)充教材外的相關(guān)知識點(diǎn)，最后給出要完成的任務(wù)內(nèi)容。學(xué)生根據(jù)教師設(shè)置的任務(wù)，結(jié)合例文格式、信函寫作規(guī)范，利用這個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)用語、慣用語、句型給其他任意公司仿寫一篇函電文。寫作完成后先提交給老師，教師對其進(jìn)行修改后再返還給學(xué)生，在學(xué)生理解其所寫的函電文中的錯(cuò)誤并修改之后交給要發(fā)送到的公司負(fù)責(zé)人手中，由收件公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行保管，并在下個(gè)實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)講解完成和發(fā)布任務(wù)后給寄件公司回復(fù)函電文。最后教師應(yīng)在每次互相交換信函之后對出現(xiàn)的高頻問題進(jìn)行整體講解，并再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)中函電文的寫作重點(diǎn)，并從基礎(chǔ)知識要點(diǎn)運(yùn)用、書面綜合交際能力兩個(gè)方面進(jìn)行評分，以期提升學(xué)生進(jìn)行自我改善的意識。

需要注意的是當(dāng)學(xué)生不太理解某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，可以采取多樣化的手段，如將現(xiàn)代化教學(xué)手段運(yùn)用于商務(wù)日語函電教學(xué)中，利用多媒體技術(shù)，展示帶有商務(wù)情景的圖片、音頻、影視片段。

通過這種形式，不僅能鍛煉學(xué)生的商務(wù)日語函電寫作能力，更能使其實(shí)際參與實(shí)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，增加了參與課堂的積極性和提高了課堂的趣味性。

三、機(jī)房的運(yùn)用

以上為筆者在平時(shí)教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)的學(xué)生能夠接受的教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容。另外為了更加使該課程趨向職業(yè)化、實(shí)用化，并考慮到學(xué)生就業(yè)后函電文主要是用電腦來實(shí)現(xiàn)的，所以在函電課的學(xué)習(xí)過程中還應(yīng)注重假名輸入的練習(xí)，讓學(xué)生快速、準(zhǔn)確地掌握日文輸入法，尤其是促音、撥音、長音、拗音等的實(shí)際輸入。假名輸入錯(cuò)誤可能會(huì)影響整個(gè)商務(wù)函件的概念，因此需要進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化練習(xí)。通過訓(xùn)練學(xué)生的日文輸入能力，為未來勝任工作崗位打下基礎(chǔ)，操作能力的提升也會(huì)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)日語的興趣。

另外在課堂中互寫函電文的環(huán)節(jié)也可以通過機(jī)房的電腦進(jìn)行模擬。多樣化的教學(xué)手段不僅能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也能提升學(xué)生對辦公軟件的實(shí)際操作能力。

四、結(jié)語

綜上所述，筆者結(jié)合平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)研究，對商務(wù)日語函電課程的教學(xué)設(shè)計(jì)和思路進(jìn)行了歸納整理，提出了一些提高課程教學(xué)效果的探索意見，希望為改善課程的教學(xué)提供參考，培養(yǎng)出更多更好的商務(wù)日語專業(yè)人才。

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