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      森太抽油煙機(jī)被訴防爆玻璃半個(gè)月爆炸2次森太:產(chǎn)品質(zhì)量沒問題

      2019-08-17 07:26陳梓慶
      消費(fèi)者報(bào)道 2019年6期
      關(guān)鍵詞:電器面板天貓

      陳梓慶

      才使用了3個(gè)月左右的時(shí)間,森太抽油煙機(jī)的玻璃面板就在半個(gè)月內(nèi)發(fā)生了2次發(fā)生爆裂,這是貴陽的任先生在自家廚房里遭遇的驚魂一幕。

      抽油煙機(jī)玻璃面板爆炸

      今年7月8日,任先生在天貓森太官方旗艦店購買了一臺(tái)森太CXW-368-B850QE抽油煙機(jī),并在7月12日完成安裝和開始使用。

      10月10日中午,這臺(tái)抽油煙機(jī)外部的玻璃面板突然發(fā)生爆裂,大量玻璃碎片瞬間掉落,任先生的廚房一片狼藉?!爱?dāng)時(shí)我妻子準(zhǔn)備進(jìn)入廚房做飯,要是有人在廚房里面,我都不敢想象會(huì)發(fā)生什么?!被貞浧鸩AП褧r(shí)的情形,任先生依然心有余悸。

      ▲抽油煙機(jī)外部的玻璃面板發(fā)生爆裂

      爆裂問題出現(xiàn)后,任先生與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯(lián)系。在任先生看來,玻璃爆裂是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的,“我也不敢再使用這個(gè)抽油煙機(jī)了”,于是要求天貓森太官方旗艦店退貨。任先生提供的聊天記錄顯示,客服人員以“超過退換貨時(shí)間”為由拒絕了任先生的要求,表示“只能免費(fèi)更換配件”。

      ▲玻璃爆裂后任先生的廚房一片狼藉

      經(jīng)過雙方的協(xié)商,森太電器在10月17日派維修人員上門為任先生維修抽油煙機(jī)。根據(jù)任先生的說法,這名維修人員只是為抽油煙機(jī)更換了玻璃面板,并未對抽油煙機(jī)進(jìn)行技術(shù)檢測,也沒有給出玻璃爆裂的原因,還說“這塊玻璃本身是存在一定爆裂風(fēng)險(xiǎn)的,是任先生運(yùn)氣不好”。

      維修5天后玻璃再次爆裂

      原本以為抽油煙機(jī)的問題可以告一段落。然而,在維修后的第5天,玻璃爆裂的噩夢在任先生的廚房重現(xiàn)。

      ▲天貓森太官方旗艦店稱不能退換貨

      10月22日下午,任先生在廚房燉熬湯品,不料抽油煙機(jī)的玻璃面板再次發(fā)生爆裂,玻璃碎片掉落至滾燙的湯水中并濺起湯汁至任先生的手上,導(dǎo)致任先生的手部出現(xiàn)紅腫。

      ▲玻璃面板在維修5天后再次發(fā)生爆裂

      驚魂未定的任先生再次與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯(lián)系,不過對方依然表示不會(huì)退換貨,只能免費(fèi)維修,不過會(huì)酌情給予任先生一定的經(jīng)濟(jì)賠償。對于這樣的回復(fù),任先生并不認(rèn)同,他認(rèn)為抽油煙機(jī)存在質(zhì)量問題,“第一次爆裂可以說是我運(yùn)氣不好,修好5天又爆了,這還是概率的問題嗎?”

      森太電器為何屢屢“爆炸”?

      《消費(fèi)者報(bào)道》瀏覽了天貓森太官方旗艦店的商品信息,發(fā)現(xiàn)任先生的抽油煙機(jī)為該店銷量三強(qiáng)之一。在商品詳情頁面上,可以看到商家宣傳其玻璃面板用料為“防爆冷凝玻璃”。

      這樣一款防爆冷凝玻璃,為何會(huì)在不到半個(gè)月的時(shí)間里2次發(fā)生爆裂?

      ▲森太宣傳稱涉事抽油煙機(jī)使用“防爆冷凝玻璃”

      為進(jìn)一步了解相關(guān)情況,本刊與森太電器有限公司售后主管林先生取得聯(lián)系。林先生表示,任先生的抽油煙機(jī)出現(xiàn)玻璃爆裂問題,并非產(chǎn)品質(zhì)量引起,可能的原因是抽油煙機(jī)外部的多塊玻璃面板之間發(fā)生摩擦而導(dǎo)致爆裂。林先生表示,森太電器已經(jīng)同意為任先生退貨,并會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償,而任先生也同意森太電器給出的解決方案。

      實(shí)際上,任先生并非第一位投訴森太電器玻璃爆裂的消費(fèi)者。在黑貓投訴平臺(tái)上,針對森太電器的3條投訴中就有2條投訴玻璃爆裂問題。

      ▲黑貓投訴上多人投訴森太電器出現(xiàn)玻璃爆裂問題

      除了森太以外,市面上其他品牌的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品同樣以“防爆玻璃”“鋼化玻璃”等概念吸引消費(fèi)者。至于玻璃是否防爆,恐怕只是商家的一面之詞。

      本刊也提醒廣大消費(fèi)者,如果家具中有使用玻璃材質(zhì)的產(chǎn)品,務(wù)必要經(jīng)常關(guān)注玻璃的狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)玻璃有裂痕,應(yīng)該及時(shí)與專業(yè)維修人員聯(lián)系,對玻璃進(jìn)行修復(fù)和更換,以避免出現(xiàn)玻璃爆裂等問題。

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