武漢工程大學(xué)管理學(xué)院 余冰潔

薪酬是員工生存發(fā)展的基礎(chǔ)，刺激員工工作的動(dòng)力，也是搭建員工與企業(yè)良好關(guān)系的橋梁，構(gòu)建和完善薪酬激勵(lì)機(jī)制對(duì)企業(yè)尤為重要。George John和Barton Weitz(1989)在研究Salesforce Compensation的文章中通過(guò)假設(shè)變量和數(shù)據(jù)分析，指出銷(xiāo)售績(jī)效激勵(lì)和補(bǔ)償機(jī)制對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能力存在影響[9]。既然薪酬激勵(lì)機(jī)制的作用不可小覷，那么如何優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制呢？羅永健(2018)主張對(duì)承擔(dān)不同工作任務(wù)的青年教師有梯度地分配薪酬，設(shè)置激勵(lì)與約束并行機(jī)制[1]；劉瑞英、王麗君和隋藏藏(2010)提出以人為本、以勞為主、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，主張?jiān)O(shè)立信息反饋平臺(tái)，落實(shí)薪酬激勵(lì)舉措[2]。關(guān)于薪酬激勵(lì)的效果，葛佳偉(2017)認(rèn)為薪酬激勵(lì)屬于短期激勵(lì)，和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行水平顯著正相關(guān)[3]。

綜上，薪酬激勵(lì)能夠促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善薪酬激勵(lì)體系。本文把薪酬激勵(lì)的理論研究落實(shí)到教育行業(yè)的實(shí)際案例中，研究X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)助教的薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀，剖析問(wèn)題并提出建議，促進(jìn)企業(yè)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 薪酬激勵(lì)的概念和理論

薪酬是企業(yè)員工獲得的貨幣或非貨幣性收入，可分為基本薪酬、浮動(dòng)薪酬、福利薪酬和激勵(lì)薪酬。激勵(lì)包涵動(dòng)機(jī)、需求、外部刺激和行為，可分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)。

馬斯洛的層次需求理論把人的需求從低到高分成：生理需求、安全需求、愛(ài)和尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，激發(fā)員工的工作積極性不能單純依靠增加員工的薪酬金額，還要關(guān)注不同的需求層次；雙因素理論認(rèn)為員工的工作動(dòng)機(jī)主要受保健因素和激勵(lì)因素的影響，保健因素緩解員工工作的負(fù)面情緒，激勵(lì)因素刺激工作滿(mǎn)足感；公平理論指出：激勵(lì)的效果取決于員工對(duì)自身和參照對(duì)象報(bào)酬和投入比例的主觀比較，員工對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。

2 X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)助教概況

X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隸屬北京X教育科技集團(tuán)有限公司，是其在武漢的官方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。本文的研究對(duì)象位于東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是近年來(lái)X機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)和冬令營(yíng)的常設(shè)地。本文以夏令營(yíng)助教為例，其工作僅針對(duì)備考托福和雅思考試的班級(jí)。

X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)助教負(fù)責(zé)的班型如下：根據(jù)雅思和托福班的授課天數(shù)和每天授課時(shí)長(zhǎng)的不同，分成精品班和直通車(chē)兩種班型。精品班的授課天數(shù)是11或19天，直通車(chē)班級(jí)的時(shí)長(zhǎng)為30、35或45天。除休息日外，每天的上課時(shí)間劃分為四個(gè)時(shí)間段，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)計(jì)一個(gè)時(shí)間段(一個(gè)課時(shí))，上午8:00—12:00是A課和B課的時(shí)間，下午1:30—5:30是C課和D課的時(shí)間。此外晚自習(xí)的時(shí)長(zhǎng)也是一個(gè)課時(shí)。除休息日外，雅思和托福教師(主課老師)每天的授課時(shí)間不同——具體來(lái)說(shuō)，雅思精品班和直通車(chē)的教師授課時(shí)段是A、B、C、D課，托福精品班的是A、B、C課，托福直通車(chē)的是A、B課。所有班型的剩余時(shí)段及晚自習(xí)均為助教的工作時(shí)段，在主課老師授課期間，雅思和托福精品班的助教還要留在班級(jí)記錄學(xué)員表現(xiàn)，也就是說(shuō)，雅思直通車(chē)助教的工作時(shí)段只有晚自習(xí)，托福直通車(chē)助教的代課時(shí)段是C、D課以及晚自習(xí)，雅思和托福精品班助教的工作時(shí)段是A、B、C、D課和晚自習(xí)，如表1所示。

雅思、托福精品班和直通車(chē)助教的基本薪酬都是固定日薪，稅前100元/天。在間接薪酬方面，所有助教享有一日三餐和免費(fèi)住宿的福利；公司領(lǐng)導(dǎo)不定期給助教發(fā)放一些零食飲料，作為額外的物質(zhì)補(bǔ)貼；雅思精品班和托福精品班的助教享有與學(xué)生一同聽(tīng)課的權(quán)限，而雅思和托福直通車(chē)的助教可以到精品班旁聽(tīng)課程。

3 薪酬激勵(lì)措施存在的問(wèn)題及原因分析

3.1 問(wèn)題研究

表1 不同班型助教的工作時(shí)段表

X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)助教的薪酬激勵(lì)存在以下問(wèn)題。

(1)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理。

第一，固定薪酬占比高。助教的固定薪酬占比約為工資總額的100%，根據(jù)業(yè)績(jī)確定的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金占比基本為0，有的助教在達(dá)到工作底線的情況下消極怠工，這樣的薪酬分配方式很難調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。第二，不同工但同酬。雅思、托福精品班和直通車(chē)助教每個(gè)工作日的工作時(shí)長(zhǎng)不同，日薪相同，比如托福直通車(chē)的助教從下午1:30到晚自習(xí)結(jié)束都在工作，雅思直通車(chē)的助教只需在晚自習(xí)期間工作，這種計(jì)薪方式有失公允。

(2)薪酬激勵(lì)形式單一。

第一，缺乏浮動(dòng)薪酬激勵(lì)。單一的激勵(lì)形式不能充分調(diào)動(dòng)人員積極性，更不能發(fā)揮其自身的創(chuàng)造性。大部分學(xué)員會(huì)在結(jié)課后參加考試，有的學(xué)員成績(jī)斐然，主課老師會(huì)因此獲得績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，但助教沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。由于沒(méi)有直接的出分獎(jiǎng)勵(lì)，有的助教不會(huì)全心全意地督促學(xué)員學(xué)習(xí)。第二，注重外部薪酬，忽視內(nèi)部薪酬。X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)助教收到的內(nèi)部薪酬很少。在實(shí)際工作中，助教可以在開(kāi)課期間舉行的聯(lián)歡晚會(huì)中表演節(jié)目或參與晚會(huì)籌辦工作，展現(xiàn)自我，獲得他人的尊重和認(rèn)可，滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需求，但是機(jī)會(huì)難得，激勵(lì)效果不長(zhǎng)久。此外助教擁有旁聽(tīng)課程的權(quán)限，可以和學(xué)生一同學(xué)習(xí)，提升語(yǔ)言能力，不過(guò)精品班的助教要一邊聽(tīng)課一邊記錄學(xué)員表現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果大打折扣；直通車(chē)的助教由于工作時(shí)間的限制，無(wú)法全程旁聽(tīng)課程，必須在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)返回自己負(fù)責(zé)的班級(jí)。

3.2 原因分析

首先，助教與X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于勞務(wù)合同關(guān)系，助教是兼職人員，流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致針對(duì)某位具體員工的薪酬激勵(lì)措施很難持續(xù)。假設(shè)X機(jī)構(gòu)投入了一定的成本健全助教人員的薪酬激勵(lì)機(jī)制，由于每個(gè)班級(jí)開(kāi)班時(shí)間并不長(zhǎng)，短期內(nèi)助教工作的激勵(lì)效果不太明顯。其次，面對(duì)數(shù)量眾多的班級(jí)，公司為了簡(jiǎn)化薪酬發(fā)放的難度，給雅思和托福不同班型的助教發(fā)放金額相同的基本薪酬。此外，助教的信息整合工作不到位。由于助教是流動(dòng)崗，每一期夏令營(yíng)的助教人員不盡相同，X機(jī)構(gòu)未存儲(chǔ)完整的助教信息，結(jié)課后助教的計(jì)薪時(shí)間段自動(dòng)終止，授課教師享有的學(xué)員出分后的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)不會(huì)落實(shí)到助教身上。最后，X機(jī)構(gòu)對(duì)助教崗位的激勵(lì)不夠重視，沒(méi)有看到助教薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀可能產(chǎn)生的后果。

4 X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)助教薪酬激勵(lì)措施的優(yōu)化建議

4.1 兼顧差異，保持公平

針對(duì)雅思、托福直通車(chē)和精品班這四種不同班型的助教，X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)關(guān)注助教工作時(shí)長(zhǎng)和內(nèi)容的差異化，計(jì)算薪酬時(shí)不“一刀切”，避免工作時(shí)長(zhǎng)有顯著差異的助教因?yàn)椤安煌s同酬”問(wèn)題產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒。以托福直通車(chē)的助教為例，其工作時(shí)間較長(zhǎng)，還要完成在C、D課期間批改學(xué)員的閱讀和聽(tīng)力作業(yè)這一額外任務(wù)，對(duì)此公司可以適當(dāng)提高托福直通車(chē)助教的日薪標(biāo)準(zhǔn)，或者給予額外的補(bǔ)償。

4.2 建立健全助教信息系統(tǒng)

筆者認(rèn)為結(jié)課后助教的計(jì)薪時(shí)間段也不應(yīng)自動(dòng)終止，助教所帶班級(jí)的課程結(jié)束并不表明助教的工作職責(zé)就此終止。X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求助教在學(xué)員參加雅思或者托?？荚囈院蠼y(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，絕大部分學(xué)員在結(jié)課后才參加考試，所以助教統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的時(shí)間點(diǎn)基本上都在結(jié)課以后。因此建議延長(zhǎng)助教的有效計(jì)薪時(shí)間，為發(fā)放出分的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)做準(zhǔn)備。此外，建議X機(jī)構(gòu)匯總助教信息，建立助教信息檔案，收錄助教負(fù)責(zé)班級(jí)的學(xué)員名單，當(dāng)學(xué)員考出高分后，給助教發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。這有利于培養(yǎng)助教的正向預(yù)期，促使他們積極督促學(xué)員備考。

4.3 增加內(nèi)部激勵(lì)和短期激勵(lì)

對(duì)照馬斯洛的需要層次理論，X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)了解助教所處的需求層次，予以相應(yīng)的福利，提升激勵(lì)效果。一方面，完善助教的精神激勵(lì)措施，給予助教更廣闊的鍛煉空間。比如在助教參與工作的過(guò)程中，給予助教更多的信任和支持，鼓勵(lì)助教多與學(xué)員溝通，傾聽(tīng)學(xué)員的利益訴求，主動(dòng)協(xié)調(diào)學(xué)員之間的矛盾，引導(dǎo)助教妥善處理與學(xué)員的關(guān)系；另一方面，完善旁聽(tīng)福利，提高助教與學(xué)生一同上課的可操作性。比如開(kāi)放托福和雅思直通車(chē)助教的旁聽(tīng)權(quán)限，使他們能與自己班級(jí)的學(xué)員一同聽(tīng)課，促進(jìn)助教與學(xué)員共同提高學(xué)習(xí)能力，滿(mǎn)足助教自我實(shí)現(xiàn)的需求，這也會(huì)方便助教維護(hù)班級(jí)紀(jì)律，同時(shí)熟悉主課老師的教學(xué)任務(wù)，更好地為學(xué)員答疑解惑。

5 結(jié)語(yǔ)

X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夏令營(yíng)的托福和雅思培訓(xùn)班屬于X集團(tuán)旗下的教育產(chǎn)品，其收入是公司收入中不可或缺的部分，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視其運(yùn)營(yíng)情況，其中助教的薪酬激勵(lì)問(wèn)題亟待解決。若缺乏浮動(dòng)薪酬和內(nèi)部薪酬激勵(lì)，助教可能在完成工作最低要求的情況下不作為，不利于學(xué)員進(jìn)步，也會(huì)破壞企業(yè)形象?？紤]到這款教育產(chǎn)品與同行業(yè)其他公司的產(chǎn)品具有同質(zhì)性，如果客戶(hù)對(duì)夏令營(yíng)助教的工作不滿(mǎn)意，作出不良評(píng)價(jià)，那么現(xiàn)有或潛在的客戶(hù)很可能流失。所以X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須意識(shí)到：作為教育行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)化助教的薪酬激勵(lì)措施亟待實(shí)施，它會(huì)提高企業(yè)的聲譽(yù)，助力企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。