陸涵之

面對長期困擾用戶的安全問題和輿論風暴，全球最大的民宿網(wǎng)絡預訂平臺做出了回應。

近日，Airbnb（愛彼迎）在舊金山宣布設立“首席信任官”，由普華永道原美國和拉美地區(qū)網(wǎng)絡安全和隱私業(yè)務負責人Sean Joyce（肖恩·喬伊斯）擔任該職位。

Airbnb表示，首席信任官的工作將側(cè)重于身份驗證和聲譽保護，目標為線上線下安全和反欺詐，以及與執(zhí)法部門的合作。

同一天，Airbnb中國向用戶發(fā)布一封公開信，表示將在中國社區(qū)的安全建設上努力，已正式成立“愛彼迎中國安全管理委員會”，由愛彼迎中國總裁彭韜直接領導，核心成員包括各業(yè)務部門負責人及相關人員， 加強內(nèi)部監(jiān)管機制，擁有處理安全事件和緊急事件的最高決策權。

Airbnb總部與中國分部同時展開行動，是因為Airbnb在中國以及其他一些國家時常出現(xiàn)的民宿偷拍及其他安全問題，已經(jīng)引發(fā)了用戶的嚴重不滿。這次的一系列“整改”措施，能否切切實實起到防治效果？

偷拍黑歷史

自Airbnb誕生起，平臺房源的偷拍事件就屢次發(fā)生。最近一起偷拍事件，發(fā)生在今年5月的青島。用戶入住青島的Airbnb民宿時，發(fā)現(xiàn)路由器里藏有攝像頭，對其進行偷拍，房客隨后報警。

針對此偷拍事件，Airbnb方面隨后表示，已經(jīng)永久性移除涉事房源，并向該房客表達誠懇歉意。同時，Airbnb對訂單做出全額退款處理，并承諾會支付房客的酒店費用。

侵權 從法律角度看，偷拍這一行為一旦構(gòu)成侵權，平臺和房東都需要承擔相應責任。

今年3月，一個新西蘭家庭在愛爾蘭度假時，在Airbnb租的一處住房里，也發(fā)現(xiàn)了一個隱藏的攝像頭，并且該攝像頭正在進行直播，而此時他們已經(jīng)在該房屋中居住了3天。

聯(lián)系了Airbnb后，公司向用戶道歉并全額退款，同時表示已經(jīng)將這個房屋從平臺上永久移除。

讓用戶日漸不滿的點在于，面對頻發(fā)的偷拍事件，Airbnb這幾年并未在防治方面作出實質(zhì)性的改變。青島用戶說，“我搜索類似事件之后發(fā)現(xiàn)，Airbnb每次的回應都是老三樣——道歉、退款、移除房源?！?/p>

事實上，據(jù)記者了解，2014年，Airbnb曾經(jīng)制定過一份公寓攝像頭安裝規(guī)范，要求房主披露房屋中所有的攝像頭，而且必須征得同意才能在有需要的地方安裝。但顯然不少房東并未遵從該政策，同時在Airbnb的出租信息中會隱瞞攝像頭的存在，Airbnb也未采取任何有效執(zhí)行舉措。

問題能否解決

Airbnb新成立的安全管理委員會，能對解決民宿安全問題有多大助力？

除了讓公司高層直接領導，這個委員會也給出了具體執(zhí)行方案：一方面委員會將指派安全團隊對房源進行檢查和抽查，以確保房源符合安全要求。另一方面委員會將創(chuàng)建“黑名單體系”，并通過房東社區(qū)的微信公眾號等平臺通告違規(guī)的黑名單，杜絕隱患等。這一功能，針對此前僅做事后處理而未進行事前預防。

Airbnb的APP也增加了相應功能。針對旅行者推出了“緊急求助功能”，幫助用戶在緊急情況下可以聯(lián)系當?shù)毓膊块T及愛彼迎客戶服務中心。同時，APP上添加了“緊急聯(lián)系人”功能，使用戶在緊急情況時聯(lián)系親友。

自 Airbnb 誕生起，平臺房源的偷拍事件就屢次發(fā)生。

與此同時，Airbnb升級了房源描述功能，該功能針對房源的煙霧及一氧化碳報警器等安全設施的配備情況，防止基本的安全隱患。平臺還增加了人臉識別身份驗證，該功能針對二房東問題，防止租客與房東信息出現(xiàn)偏差。

雖然Airbnb出臺的措施幾乎覆蓋了目前出現(xiàn)的多數(shù)問題，但執(zhí)行力度成為了下一個問題。抽查前是否會通知房東、房源檢查頻率以及檢查項目、檢查人員培訓等，都需要在未來實施中考量。

發(fā)布公開信的同時，Airbnb已經(jīng)向房東社區(qū)成員重申安全政策，包括嚴格禁止任何在房源私人空間內(nèi)安裝監(jiān)控設備等行為。如果違反愛彼迎社區(qū)承諾和安全政策，將立即嚴肅處理，包括下線房源、停用并移除相關其愛彼迎社區(qū)賬號等。

這一處理方式與之前無異，能否取得效果還有待時間觀察。

需要直面安全責任

在偷拍問題上，除了事后處理，平臺到底還應該做些什么？《財經(jīng)國家周刊》記者采訪了Airbnb中國區(qū)相關負責人，但對方并未給出正面回應，僅表示，Airbnb在安全與信任問題上，有三個主要原則：事前教育、事中援助和事后支持。

記者還就此問題采訪了途家、小豬短租等國內(nèi)民宿平臺。途家相關負責人向記者表示，一旦發(fā)生用戶被侵權事件，除了賠償損失，途家還會將房東列入黑名單，永久下線處理。

而小豬短租的相關負責人則表示，在小豬管家進行打掃時，會針對性地檢查是否安裝了攝像頭等侵犯用戶權益的工具。不過，小豬管家由房東下單打掃衛(wèi)生，并非強制安排。

“從法律角度看，偷拍這一行為一旦構(gòu)成侵權，平臺和房東都需要承擔相應責任?！庇坡蓭熓聞账呒壓匣锶送踟愗愊蛴浾弑硎?，民宿平臺房東偷拍，是侵犯住客包括但不限于隱私權在內(nèi)的人格權的侵權行為，應當承擔侵權責任。

在她看來，目前在偷拍事件發(fā)生后，平臺下架房源、賠償損失以及拉黑房東等處理方式都是事后救濟型手段。

盡管可以彌補住客在經(jīng)濟上的損失，但畢竟救濟的內(nèi)容是有限的。平臺可以在事前審查、完善流程等方面進行優(yōu)化，從事后救濟往事前預防轉(zhuǎn)化。就法律層面而言，平臺能做的，是盡可能細致謹慎地核實房源和房東的真實信息，在住客入住前全面、準確地進行信息披露，對可能存在的問題進行充分的告知和提請注意等。全面、真實、完全地履行自己應盡的義務。

至于加強房東身份的審查，一位律師建議平臺可以建立房東信息的電子數(shù)據(jù)庫，在發(fā)布房源之前核實房源及房東信息，確定入住的住客可以在一定的權限范圍內(nèi)查看房源及房東信息等。