宋婷 賈紅霞

[摘 要]“一站式”學生事務服務中心是集“日常事務管理、咨詢意見服務、師生交流互動、通知信息發(fā)布、思想政治教育”等為一體的學生工作服務平臺。在實際運行工作中，事務服務中心所承載的思想政治教育能力偏弱。在此背景下，本文將從分析學生事務服務中心思政話語意識、思政話語能力、思政話語感召力三方面分析學生事務服務中心思想政治教育所遇困境。圍繞困境，采取以增強主體意識、主動意識、主導意識三策略提升學生事務服務中心思政教育實效。

[關(guān)鍵詞]一站式;學生事務服務中心;思想政治教育

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A

“一站式”學生事務服務中心是集“日常事務管理、咨詢意見服務、師生交流互動、通知信息發(fā)布、思想政治教育”等為一體的學生工作服務平臺，通過該平臺，實現(xiàn)保障學生服務管理，增強事務研究水平，促進學生成長成才。在實際運營中，事務服務中心往往重業(yè)務，輕思想，使得思想政治教育作用弱化，該平臺未能實現(xiàn)思想政治教育“守土有責，話語有方，學生融入”的優(yōu)勢。根據(jù)新時代思想政治教育的需要，學生事務服務中心是思想政治教育建設的重要參與力量?；凇耙徽臼健睂W生事務服務中心從“日常事務管理”上升到“思想理論指導實踐”的路徑突破，可以促使學生事務服務中心的發(fā)展更加全面化，學生的發(fā)展更加科學化。

1 “一站式”學生事務服務中心思政教育的意義

有利于事務服務中心地位提升。 “一站式”學生事務服務中心以學生的需求和發(fā)展為起點，以“學生參與管理和服”為理念，以“方便”學生為立足點，通過線上線下模式，將事務服務中心延伸到學生思想、學校、生活各角度。學生事務服務中心是以學生為主力，如把平臺思政教育的權(quán)利維護好，運用好，則該平臺可樹立思政教育權(quán)威，區(qū)別于其他單純的事務管理平臺，實現(xiàn)地位優(yōu)勢。同時實現(xiàn)學生本人成為社會主流意識的代言人，自我傳播主流思想，實現(xiàn)思想政治教育最佳表現(xiàn)形式。

有利于學生事務服務中心質(zhì)量提升?！耙徽臼健睂W生事務服務中心以學生為主體，將日常事務管理、學生咨詢服務、成長指導、校園文化建設融合一體，通過專業(yè)、便捷、高校的服務實現(xiàn)育人目標。將思想政治教育全方面、全過程、全階段融入學生事務服務中心，可以讓大學生從被動接受管理的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c工作和教育，在共鳴度、參與度、榮譽感的體現(xiàn)下，發(fā)揮學生的主動性，增強學生事務服務中心的質(zhì)量提升。

有利于學生事務服務中心的育人成效。教育作為人自我建構(gòu)的實踐活動，是在改造主觀世界的過程中，不斷自我構(gòu)建、自我實現(xiàn)、自我超越的過程，其最終目的是使人全面地占有人之為人的本質(zhì)，成為自由自覺活動的實踐主體。思政教育和自我教育是辨證統(tǒng)一的關(guān)系，針對學生開展思政教育的同時，教育對象的各方面能力會得到潛移默化的提升?！耙徽臼健睂W生事務服務站中心最大的優(yōu)勢就是發(fā)揮學生的自我管理能力和自我教育，在這種氛圍下，自我管理和自我教育的氛圍得到良性循環(huán)，最終實現(xiàn)良好的育人成效。

2 “一站式”學生事務服務中心思政教育的困境

2.1 思政教育意識未充分喚醒

“一站式“學生事務服務中心是全校師生參與，共建平臺，除了日常事務管理外，更擔負著對大學生思想政治教育的引導。然而，在實際運行過程中，學生事務服務中心的思政教育意識尚未充分喚醒，中心仍將角色和工作內(nèi)容定位于傳統(tǒng)的日常事務的管理和服務，業(yè)務咨詢等，未形成主動參與思政教育和意識形態(tài)引導教育的意識權(quán)和話語權(quán)。學生事務服務中心管理模式的弊端，一是事務服務中心行政色彩濃厚，形成的科層制管理組織架構(gòu)，導致思政教育意識淡薄，各行政部門和黨務部門未能聚心聚力;二是事務服務中心“碎片化”的管理方式，未形成長效的科學體系來指引學生的思政教育活動，實現(xiàn)思政教育目標。

2.2 思政教育能力未充分發(fā)揮

學生事務服務中心的能力未充分發(fā)揮，具體來說是事務服務中心將自己的角色僅僅定位在實際業(yè)務的管理和服務，沒有主動參與到思想政治教育。學生事務服務中心的思政教育能力未充分發(fā)揮，一是學生事務服務中心對思想政治教育的認識不深，在內(nèi)部未能達成有效共識，形成思政教育合力;二是學生事務服務中心的事務性工作繁雜，各部門疲于應付工作，僅寄托輔導員和思政教師承擔著學生的思想政治教育工作，無力或無心去關(guān)注學生的思想動態(tài);三是學生事務服務中心工作人員的思政教育能力有待提高，新時代面臨的國內(nèi)外形式復雜，大學生的意識形態(tài)工作難度也隨之增加。但中心的工作人員的思政素養(yǎng)、思政能力、思政話語能力明顯很難應對挑戰(zhàn);四是學生事務服務中心的考核體系并未重視思想政治教育評估。從當前中心考核體系中，思政教育的影響力和成效并未納入其中，無考核就缺乏監(jiān)督，致使中心思政教育成效很難取得突破。

2.3 思政教育感染力未充分展現(xiàn)

學生事務服務中心承擔的事務服務量繁重，尚未形成以科學為原則下的思想政治教育“精致化”和“以生為本”的事務服務模式。一是未自覺運用科學規(guī)律，將思政理論作為中心管理服務的工具和手段。特別是學生事務服務中心確立思政工作目標不強，未區(qū)分不同工作領(lǐng)域思政教育的差異性和教育對象的個性化?？茖W的思想政治教育“精致化”未貫穿、滾動、持續(xù)性地給予學生事務服務中心新血液。二是未充分展示“以生為本”的核心思想。中心雖然整合學校各種資源，但沒有對資源進行深入挖掘，發(fā)現(xiàn)其中蘊含的教育內(nèi)涵，輔佐以針對性的引導教育。中心的思想政治教育的改革和創(chuàng)新還處于初步階段，未最大程度地調(diào)動資源、最大范圍地感染教育對象、最高質(zhì)量地實現(xiàn)思政教育本質(zhì)，體現(xiàn)事務服務中心的思政導向和育人實效。

3 提升“一站式”學生事務服務中心思政教育的策略

3.1 提高事務服務中心思政教育主體意識

重塑學生事務服務中心思想政治教育的角色擔當。角色理論認為：“人的一生中，在不同的人生階段，不同的場合需要扮演不同的角色。”學生事務服務中心要根據(jù)新時代、新形勢的多元化要求，主動適應當前思想政治教育角色的擔當，根據(jù)思政教育內(nèi)容及時進行角色出演調(diào)整。在具體的實踐中，要做到：（1）在政治事件和社會熱點問題前，增強主體意識，以理性的角色引領(lǐng)學生的思想航線;（2）在學生喜聞樂見的事件新聞面前，增強主體意識，以朋輩的角色與學生共享，共悟;（3）在學生突發(fā)事件和危機事件面前，增強主體意識，以長輩的角色做好安撫工作后，深究事件背后的價值引領(lǐng)問題。

重塑學生事務服務中心思想政治教育的話語權(quán)威。首先做好價值引領(lǐng)主體意識，提高學生事務服務中心思政教育的權(quán)威性，增強學生事務服務中心思政教育的公信力。中心的工作人員，特別是教師工作隊伍要堅守社會主義核心價值觀，在與學生的交流對話中要以權(quán)威有力的發(fā)聲進行價值引領(lǐng)。中心的宣傳工作要擲地有聲，明確清晰的界定“善惡”之聲，“是非”之聲，“好壞”之聲。中心的思政傳播力量要鏗鏘有力，以鮮明的立場表明態(tài)度，以負責的形象建構(gòu)權(quán)威的解讀思政教育內(nèi)容，堅決抵制內(nèi)部滋生的錯誤價值觀和外部侵襲的錯誤價值觀。其次，做好維護好主流意識宣講權(quán)威。強化學生事務服務中心的思政教育地位，就是要求執(zhí)行好中心的事務自覺地培養(yǎng)全中心的政治意識、大局意識和責任意識，做到守土有責。全中心的職務責任意識要上升到理論高度，主動維護主流意識形態(tài)的權(quán)威發(fā)聲，做好權(quán)威宣講。

重塑學生事務服務中心的思政教育合力。學生事務服務中心要勇于承擔思想政治教育的重任，在重任的擔當過程中便是中心全體工作人員的思政素養(yǎng)的覺醒和強化過程，更是合力形成的過程。從學生事務服務中心思想政治教育的重塑整體出發(fā)，只有中心的每一個工作人員強化思政意識，中心的每個環(huán)節(jié)才能贏得學校師生的認可，形成思想教育的凝聚力。

3.2 提高事務服務中心思政教育主動意識

“一站式”學生事務服務中心對主流意識形態(tài)領(lǐng)域須有引領(lǐng)的主動責任。對思想政治教育話題主動作為、主動出擊，做到”不斷鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導地位，鞏固全黨全國人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎。運用平臺，向?qū)W生輸出積極向上的主流價值觀，做到要說、敢說、能說的主體意識觀。

“一站式”學生事務服務中心對網(wǎng)絡輿情領(lǐng)域須有主動出擊的勇氣。學生事務服務中心要建立線上網(wǎng)絡輿情監(jiān)控體系，發(fā)到中心線上資源，及時關(guān)注網(wǎng)絡輿情。及時避免錯誤的價值觀引發(fā)網(wǎng)絡輿情誘發(fā)，通過平臺的主動發(fā)聲，先形成正面引領(lǐng)，其次整合線上線下聯(lián)動資源，做好思想動態(tài)的持續(xù)跟蹤。

“一站式”學生事務服務中心對熱點領(lǐng)域話題須有感染的主動魅力。學生事務服務中心誕生在新時代，這個時代具有快節(jié)奏、新鮮度、高頻率的特點。學生事務服務中心以學生感興趣的話題為契機，做到春風化雨的思政教育影響。善于利用平臺的“線上直播”頻道，“每日新聞播報”，“新聞我來談”等窗口優(yōu)化思想政治教育環(huán)境。除此之外，學生事務服務中心要主動建構(gòu)思想政治教育的渠道，打破話語壁壘。學生事務服務中心以師生的積極參與和良性互動為基礎，所以中心的思想政治教育的建構(gòu)渠道和實踐渠道，要秉持科學的起點態(tài)度、長遠的發(fā)展眼光、敏感的思政洞察力來了解教育主體和教育對象的思想特點。了解用戶思想需求后，以“內(nèi)容為王，話語有方”的感染力主動促進學生事務服務中心與師生在思政教育上的互動交流。

3.3 提高事務服務中心思政教育主導意識

“一站式”學生事務服務中心在思政教育中要蘊底氣，做到科學主導。中心要用實踐科學的話語傳播思想政治教育內(nèi)容。在日常生活學習中，要貼近教育對象，結(jié)合學情為參照，做到“理論+實踐”“學習+運用”“言論+行動”三要素回應黨的創(chuàng)新理論宣講、黨的路線方針政策解讀、黨的上級文件精神傳達。中心要用人文關(guān)懷的科學話語傳播思想政治教育內(nèi)容。將平臺的宣傳、通知窗口融入文化魅力，用文化魅力發(fā)揮思政話語感召力。提高中心工作人員的文字基本功，提升語言藝術(shù)性。同時，平臺的思想政治教育輸出內(nèi)容要融入學生的需求和關(guān)懷。為此，學生事務服務中心要不斷創(chuàng)新本平臺思想政治教育理念和方法，深入踐行“以生為本”，實現(xiàn)師生話語共享、話語平等的良性思政生態(tài)氛圍。

“一站式”學生事務服務中心在思政教育中要涵生氣，做到接地氣主導。中心要巧用趣味性的話題廣泛傳播正能量，運用巧說技巧，提升教育效果，打破思政教育與學生的話語壁壘。學生事務服務中心要努力促使思想政治教育話語回歸學生成長需要，改變傳統(tǒng)的“喊口號，貼標語，寫橫幅”的政治宣傳表達，要努力貼近學生的思想認知水平和思政理解水平。努力去碎片化、空話、套話。學生事務服務中心的思想政治教育以開放吸收的姿態(tài)，把握當代性脈搏，積極創(chuàng)新話語方式。解讀學生現(xiàn)實、解讀學生日常，以生活敘事的方式，加以鮮活的事例去思政教育“教條化”。對教育對象特點和差異進行解讀，以“分眾教育”彌補“大眾教育”的不足，去“呆板化”。學生事務服務中要以“以生為本”的理念，以平等互動的方式改變傳統(tǒng)的學術(shù)表達和文件下達單向的傳播方式，要以時代要求改變傳統(tǒng)的模式化教育。

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[收稿日期]2019-01-14

[基金項目]本文為2016年貴州省教育廳高校人文社會科學研究項目“高?！徽臼綄W生事務服務中心的建設發(fā)展研究——以貴州職業(yè)技術(shù)學院為例”（編號2016fdy26）階段性研究成果。

[作者簡介]宋婷，湖南株洲人，講師，研究方向：思想政治教育。