李鋒

摘 要：大學(xué)生危機(jī)事件具有破壞性、聚焦性、復(fù)雜性等特征，大學(xué)生危機(jī)事件的出現(xiàn)是復(fù)雜多樣的，并且在每一個(gè)階段都會(huì)有不同的變化發(fā)展，由于受到學(xué)生、家長(zhǎng)、醫(yī)院、輿論等內(nèi)外因素的各種作用下，在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的時(shí)候往往容易顧此失彼。而在危機(jī)事件中突發(fā)疾病是常見的情況，文章以輔導(dǎo)員的視角，通過案例分析提出在處理大學(xué)生在校期間疾病突發(fā)事件的措施，以期為輔導(dǎo)員處理突發(fā)疾病事件提供參考。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件;突發(fā)疾病;經(jīng)驗(yàn)啟示

在教育部頒布的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中明確指出：校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)是高校思想政治輔導(dǎo)員的主要職責(zé)之一，作為輔導(dǎo)員要定期組織開展安全教育，建立應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)危機(jī)事件作初步處理，努力穩(wěn)定并控制局面并逐級(jí)上報(bào)，參與危機(jī)事件的跟蹤處理并做好總結(jié)預(yù)警。在校園危機(jī)事件中學(xué)生突發(fā)疾病較為常見，而大多數(shù)的學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)異地求學(xué)，家長(zhǎng)不能在第一時(shí)間趕赴學(xué)校處理事情。因此，輔導(dǎo)員在處理大學(xué)生疾病突發(fā)事件中作用重大，將危及化為轉(zhuǎn)機(jī)，保障學(xué)生得到及時(shí)救治，進(jìn)而保證學(xué)生生命安全。

一、事件發(fā)展概述

2018年1月16日，下午四點(diǎn)五十分，2017級(jí)服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)湖南籍學(xué)生小文從洗手間回來后突然臉色蒼白、嘔吐不止，同宿舍的同學(xué)發(fā)現(xiàn)情況異常，攙扶學(xué)生去醫(yī)院進(jìn)行治療，走到樓下學(xué)生處于半昏迷狀態(tài)，舍友報(bào)告輔導(dǎo)員發(fā)生緊急情況，同時(shí)聯(lián)系保衛(wèi)處應(yīng)急車輛拉送到校醫(yī)院檢查治療;輔導(dǎo)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，從醫(yī)生口中得知疑似腦出血，當(dāng)即聯(lián)系醫(yī)院準(zhǔn)備救護(hù)車送就近的醫(yī)院救治，同時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系要求其盡快趕到西安，安排舍友回宿舍帶小文的身份證、醫(yī)保證、衣服等;在送往醫(yī)院的途中，學(xué)生仍然處于半昏迷狀態(tài)，同時(shí)伴有數(shù)次嘔吐。到達(dá)西安市第三醫(yī)院后，通過檢查得知學(xué)生突發(fā)顱內(nèi)腦血管出血，需馬上安排手術(shù)。病情緊急而家長(zhǎng)又不能及時(shí)到達(dá)醫(yī)院，因此輔導(dǎo)員只能用微信、電話告知學(xué)生家長(zhǎng)做手術(shù)的必要性和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。在得到家長(zhǎng)的授權(quán)后，主治醫(yī)生緊急進(jìn)行顱骨鉆孔手術(shù)，在當(dāng)晚十一點(diǎn)，學(xué)生父親趕到了醫(yī)院，當(dāng)天學(xué)生病情穩(wěn)定，但是沒有脫離生命危險(xiǎn)。在手術(shù)兩周以后，學(xué)生病情好轉(zhuǎn)出院回家治療。3月份開學(xué)后，和學(xué)生的談話中了解到，學(xué)生目前記憶力沒有完全恢復(fù)，學(xué)習(xí)比較吃力，隨后在家長(zhǎng)陪同下辦理休學(xué)手續(xù)。

二、事件的具體應(yīng)對(duì)措施

案例屬于大學(xué)生突發(fā)事件中的突發(fā)疾病事件，案例的處理過程凸現(xiàn)重要環(huán)節(jié)的處理情況。

（一）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好信息聯(lián)絡(luò)員

在事情發(fā)生的第一時(shí)間，得到小文舍友和校醫(yī)院的電話通知，趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解病情，同時(shí)及時(shí)將醫(yī)院的初步診斷情況匯報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，告知學(xué)生家長(zhǎng)趕赴西安，及時(shí)撥打120聯(lián)系急救車送往就近醫(yī)院。在與家長(zhǎng)的聯(lián)系中，得知學(xué)生奶奶有高血壓，學(xué)生父親和學(xué)生在家時(shí)間也出現(xiàn)過類似冬天“中暑”的情況。在送醫(yī)院的途中全程陪伴，梳理學(xué)生生病的前后時(shí)間及后續(xù)相關(guān)問題。將掌握的情況（含發(fā)病的重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)事件）在就診時(shí)告知主治醫(yī)師，有利于學(xué)生病情的判斷。

（二）綜合研判，做好情況傳達(dá)員

到達(dá)醫(yī)院經(jīng)過檢查診斷，隨即將目前學(xué)生的病情、醫(yī)院的初步診斷、醫(yī)院將要采取的措施，及時(shí)傳遞給家長(zhǎng)，穩(wěn)定家長(zhǎng)的心態(tài)。將情況及時(shí)上報(bào)給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)告知家長(zhǎng)到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間。鑒于情況緊急，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，將手術(shù)所需要簽署的文件及時(shí)發(fā)給家長(zhǎng)，征求家長(zhǎng)的授權(quán)同意，緊急進(jìn)行排血手術(shù)，第一時(shí)間穩(wěn)定病情。

（三）多方努力，做好緊急救火員

在學(xué)生就診過程中，輔導(dǎo)員老師墊付前期的檢查診斷費(fèi)用。在師生所攜帶的現(xiàn)金不足以支付救治費(fèi)用的情況下，緊急聯(lián)系醫(yī)院總值班人員，尋求綠色通道，先進(jìn)行救治。手術(shù)前夕，特意讓主治醫(yī)生和家長(zhǎng)通話，便于家長(zhǎng)了解學(xué)生病情?？紤]到學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難，腦出血后續(xù)治療費(fèi)用大，向?qū)W校申請(qǐng)?zhí)貏e資助金一萬元。在學(xué)生住院期間，考慮到學(xué)生的心理健康，動(dòng)員班級(jí)同學(xué)分時(shí)段探望并安慰學(xué)生。

（四）考慮周全，做好后勤保障員

學(xué)生術(shù)后需要照顧，在家長(zhǎng)未到的情況下，安排學(xué)生干部輔助輔導(dǎo)員老師購(gòu)買學(xué)生住院所需要的物品，在學(xué)生病床前陪伴，防止學(xué)生因?qū)W生家長(zhǎng)陳述、學(xué)生亂動(dòng)而影響排血效果?？紤]其父親對(duì)西安不熟悉，且乘坐航班到達(dá)西安的時(shí)間很晚，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后勤車隊(duì)，在機(jī)場(chǎng)等候家長(zhǎng)送到醫(yī)院。在其母親乘坐高鐵到達(dá)西安的同時(shí)，安排車輛接家長(zhǎng)。因?qū)W生還有部分課程在考試期，返校后為學(xué)生緊急辦理緩考手續(xù)，解決學(xué)生后顧之憂。

（五）重點(diǎn)關(guān)注，做好長(zhǎng)期觀察員

在學(xué)生住院治療期間，學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)多次前往醫(yī)院探望。在學(xué)生出院回家恢復(fù)期間，定期和學(xué)生、家長(zhǎng)聯(lián)系，詢問目前恢復(fù)情況，開導(dǎo)安慰學(xué)生。學(xué)生返校后，主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，叮囑宿舍同學(xué)日常多陪伴。了解到學(xué)生因記憶力受損，學(xué)習(xí)知識(shí)較為吃力，安撫學(xué)生情緒，協(xié)助家長(zhǎng)辦理休學(xué)手續(xù)。

三、案例啟示

疾病突發(fā)事件具有意外性，因?yàn)榧膊〉陌l(fā)生往往是不期而至，其在時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人群等方面通常不可預(yù)見。疾病突發(fā)事件具有破壞性，帶來的后果嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)事人以及家庭等帶來的影響也比較大。疾病突發(fā)事件具有聚焦性，因涉及人群為大學(xué)生，備受學(xué)校和社會(huì)的矚目。疾病突發(fā)具有緊迫性，突發(fā)疾病一旦產(chǎn)生，在短時(shí)間內(nèi)能否做出積極有效的處理，其結(jié)果很可能天壤之別。疾病突發(fā)具有復(fù)雜性，需要處理的細(xì)小事情居多，且其關(guān)系到整個(gè)大局的走向。綜上所述，高校輔導(dǎo)員必須認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，在突發(fā)事件降臨時(shí)能臨危不亂處理，最大程度上減輕事件所帶來的影響和破壞。在防制大學(xué)生突發(fā)疾病，可從以下三方面入手：

（一）防范危機(jī)萌芽，做好預(yù)警教育工作

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，做好預(yù)警教育工作是解決好大學(xué)生突發(fā)疾病的前提和基礎(chǔ)。在日常的工作中，積極引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注生命健康安全，充分利用主題班會(huì)等形式，定期向?qū)W生通報(bào)近期發(fā)生的突發(fā)事件樹立危機(jī)意識(shí)，分析事件的主體特征，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);建立健全班級(jí)-宿舍雙向情況通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全預(yù)警教育，對(duì)常見突發(fā)性疾病進(jìn)行自我預(yù)判和應(yīng)急措施的培訓(xùn)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)大學(xué)生安全知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生處理問題的能力;增強(qiáng)班級(jí)宿舍凝聚力，一旦發(fā)現(xiàn)自己或者周邊同學(xué)有異常狀況，及時(shí)撥打急救電話和告知輔導(dǎo)員老師，避免突發(fā)疾病因治療不及時(shí)而帶來不良后果。