趙清華 劉國(guó)峰 宋雨晨

一、引言

兩山論引導(dǎo)著環(huán)保生態(tài)發(fā)展的前進(jìn)方向，提出為滿足人民逐漸增長(zhǎng)的生態(tài)要求，不僅要提高生態(tài)環(huán)境質(zhì)量還要提高產(chǎn)品品質(zhì)。環(huán)保型企業(yè)為獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行績(jī)效管理，建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。M 環(huán)保型企業(yè)作為環(huán)保型企業(yè)的代表，采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)行績(jī)效管理，最終形成“生態(tài)環(huán)境、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。由于M 環(huán)保型企業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)大，績(jī)效中的管理問題漸漸凸顯，在傳統(tǒng)的績(jī)效管理中常采用平衡計(jì)分卡的方法，本文采用增加風(fēng)險(xiǎn)層面后較為全面的新平衡計(jì)分卡，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)估財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下M 環(huán)保型企業(yè)的績(jī)效管理水平。

二、運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重

層次分析法通過構(gòu)建層次性的系統(tǒng)框架，將主觀和客觀相結(jié)合，詳細(xì)步驟如下：

1.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。將指標(biāo)分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層。準(zhǔn)則層從目標(biāo)層中分解出來，指標(biāo)層從準(zhǔn)則層中分解出來，隨后根據(jù)隸屬關(guān)系進(jìn)行歸類。目標(biāo)層為構(gòu)建M 環(huán)保型企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，準(zhǔn)則層根據(jù)新平衡計(jì)分卡劃分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)層面，并分別標(biāo)記為F1、F2、F3、F4、F5。F1 層面選擇、環(huán)保業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、環(huán)保業(yè)務(wù)現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)率、環(huán)保資產(chǎn)負(fù)債率和環(huán)保單位業(yè)務(wù)成本的倒數(shù)為指標(biāo)；F2 選擇客戶滿意度、意見處理率和客戶服務(wù)完成率；F3 層面上選擇納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模塊的比例、環(huán)保流程管理質(zhì)量、環(huán)保業(yè)務(wù)完成率和環(huán)保業(yè)務(wù)過失率為指標(biāo)；F4 層面選擇員工滿意率、環(huán)保學(xué)習(xí)培訓(xùn)率和員工建議認(rèn)可率為指標(biāo)；F5選擇企業(yè)系統(tǒng)信息安全性和遵守環(huán)境法律法規(guī)為指標(biāo)。

2.確定判斷矩陣。共請(qǐng)了10 名M 環(huán)保型企業(yè)的專家參與調(diào)查問卷，采用1-9 標(biāo)度法進(jìn)行分析二因素間的重要性然后構(gòu)造判斷矩陣。

3.確定各層次權(quán)重。通過計(jì)算調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得到最大特征根λmax 和權(quán)重系數(shù)ω，準(zhǔn)測(cè)層權(quán)重分別為（0.15，0.33，0.34，0.09，0.09）

F1 各指標(biāo)層權(quán)重為（0.24，0.16，0.09，0.51）

F2 各指標(biāo)層權(quán)重為（0.54，0.30，0.16）

F3 各指標(biāo)層權(quán)重為（0.10,0.47,0.18，0.25）

F4 各指標(biāo)層權(quán)重為（0.40,0.40,0.20）

F5 各指標(biāo)層權(quán)重為（0.75,0.25）

4.檢驗(yàn)矩陣的一致性。為避免在重要性程度上發(fā)生錯(cuò)誤，對(duì)λmax 檢驗(yàn)，計(jì)算CI 與CR（CR=CI/RI，RI 為隨機(jī)一致性指標(biāo))，若CR＜0.10，該矩陣符合一致性規(guī)定，權(quán)重設(shè)置恰當(dāng)，目標(biāo)層中CR 為0.016，小于0.1，各準(zhǔn)則層的權(quán)重也均符合一致性檢驗(yàn)。

三、運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)

模糊綜合評(píng)價(jià)是較早使用的將定性指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎恐笜?biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，通過向M 環(huán)保型企業(yè)人員發(fā)放問卷67 份，整理和匯總收回的60 份合格問卷，分析步驟如下：

1.構(gòu)建等級(jí)評(píng)語(yǔ)集。評(píng)語(yǔ)集是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)后的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分層匯總，為促使評(píng)價(jià)結(jié)論清晰和易于理解，一般分為五個(gè)等級(jí)V =（優(yōu)秀，良好，中等，較差，很差），并使用五分制進(jìn)行衡量。

2.確定因素集并構(gòu)建關(guān)系矩陣R。因素集與所構(gòu)建的指標(biāo)體系相互對(duì)應(yīng)，例如U={U1,U2,…Ui …,Un}，其中Ui 代表第i 個(gè)指標(biāo)。在確定評(píng)價(jià)對(duì)象因素之后，將因素Ui轉(zhuǎn)化為量化的數(shù)值，然后組建關(guān)系矩陣：

3.確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)向量。在評(píng)價(jià)的計(jì)算過程中，權(quán)向量代表著指標(biāo)因素相對(duì)于上級(jí)因素的隸屬度。通過計(jì)算層次中各個(gè)指標(biāo)權(quán)重?cái)?shù)值，然后采用歸一化處理。

（4）計(jì)算各個(gè)層次的評(píng)價(jià)向量。將各個(gè)層次的矩陣乘以權(quán)重向量，得到最后評(píng)價(jià)向量，選取向量中的最大值，查找所屬級(jí)別，得出評(píng)價(jià)結(jié)果。即：

（5）各層評(píng)價(jià)向量計(jì)算

F1 中B1=（0.3907,0.3092,0.1861,0.0918,0.0231）

F2 中B2=（0.5377,0.2569,0.0973,0.0972,0.0109）

F3 中B3=（0.1211,0.3033,0.3851,0.1665,0.0240）

F4 中B4=（0.1333,0.3867,0.2933,0.1400,0.0467）

F5 中B5=（0.2000,0.4583,0.1500,0.1417,0.0500）

綜合評(píng)價(jià)向量B=（0.3050,0.3111,0.2317,0.1283,0.0240）

四、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析

從總體評(píng)價(jià)結(jié)果看：結(jié)合評(píng)價(jià)級(jí)V={優(yōu)秀，良好，一般，較差，很差}，通過采用最大隸屬度的原則，其中最大為0.3111，為良好層次，說明M 環(huán)保型企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于良好的狀態(tài)。從各個(gè)層面評(píng)價(jià)的結(jié)果看：采用最大隸屬度原則，在財(cái)務(wù)層次中最大為0.3907，所以評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，應(yīng)收賬款管理良好，業(yè)務(wù)成本方面管理有效；在客戶層最大為0.5377，所以評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，在客戶滿意度與意見處理率上，注重客戶需求的滿足；在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程層最大為0.3851，評(píng)價(jià)為一般，主要是環(huán)保業(yè)務(wù)完成效率不高，且過失率較高，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，因此應(yīng)注重內(nèi)部流程的管理；在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層最大為0.3867，評(píng)價(jià)為良好，員工建議采用率偏低，說明企業(yè)不注重與員工的交流，不能及時(shí)有效地處理員工所提出的建議；在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)層最大為0.4583，評(píng)價(jià)為良好，M 環(huán)保型企業(yè)在遵守環(huán)境法律方面管理較好，但是企業(yè)系統(tǒng)信息方面管控不足。

五、對(duì)M 環(huán)保型企業(yè)的建議

一方面，優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程。流程的優(yōu)化是管理流程的重要方面且貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程。首先，可以定期組織專家會(huì)議，參與會(huì)議人員包括企業(yè)管理人員、技術(shù)專家和公司客戶，通過三方溝通解決經(jīng)營(yíng)中的問題。其次，流程的優(yōu)化方案需要流程的日常執(zhí)行者提出，因?yàn)樗麄兣c服務(wù)對(duì)象聯(lián)系最為緊密。最后，設(shè)置意見收集箱，通過記名或者匿名的方式提出建議。另一方面，完善人員培訓(xùn)體系。首先，邀請(qǐng)環(huán)保專家，針對(duì)基層員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)中常用的環(huán)保知識(shí)，促使員工全面認(rèn)識(shí)環(huán)保工作的內(nèi)容與性質(zhì)，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍的環(huán)保知識(shí)儲(chǔ)備量，并實(shí)施定期輪崗制度，提高員工對(duì)環(huán)保知識(shí)的理解并提升業(yè)務(wù)技巧；其次，針對(duì)企業(yè)管理人員培養(yǎng)環(huán)保理念與管理技能，從戰(zhàn)略的高度上提升整體企業(yè)的環(huán)保管理水平；最后，通過將環(huán)保知識(shí)匯總成體系，建立完善的知識(shí)體系，便于企業(yè)后期培訓(xùn)員工。