□白 濱 吳秋晨 謝麗蓉

我國自從1998年開始實施“現(xiàn)代遠程教育工程”，當(dāng)時教育部批準(zhǔn)了67 所普通高校和中央廣播電視大學(xué)（2012年更名為國家開放大學(xué)）開展現(xiàn)代遠程教育試點工作。2012年，國家開放大學(xué)、北京開放大學(xué)、上海開放大學(xué)、云南開放大學(xué)、江蘇開放大學(xué)、廣東開放大學(xué)六所國家級和省級開放大學(xué)相繼成立①，具有開展網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷教育和開放教育資格的機構(gòu)達到73 所。2014年1月，國務(wù)院頒布了《關(guān)于取消和下放一批行政審批項目的決定》，在決定中取消了“利用互聯(lián)網(wǎng)實施遠程高等學(xué)歷教育的教育網(wǎng)校審批”，也就是說原則上任何高校都可以利用互聯(lián)網(wǎng)實施遠程高等學(xué)歷教育②。

根據(jù)教育部官方網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，截止到2016年，我國在線教育本專科在校生人數(shù)為644.9萬人，其中在線教育本科在校生人數(shù)為233.93 萬人，?？粕藬?shù)為411.01 萬人，在線高等教育學(xué)生人數(shù)占全國高等教育在校學(xué)生總數(shù)的15.42%[1]。在線教育不但在我國高等教育體系中占有了一席之地，而且還在迅猛發(fā)展，為我國高等教育大眾化和學(xué)習(xí)型社會建設(shè)做出了重要貢獻。與此同時，在線教育的質(zhì)量也越來越受到政府、教育研究者和社會各界的關(guān)注。

“教師隊伍”是在線教育質(zhì)量保證要素的關(guān)鍵要素。李怡提出的遠程教育質(zhì)量保證體系中將“教師素質(zhì)和職業(yè)技能水平”作為制度層面的重要指標(biāo)[2]。吳建玲構(gòu)建的現(xiàn)代遠程教育教學(xué)質(zhì)量保證體系中，“人員服務(wù)”是一級指標(biāo)“學(xué)習(xí)支助服務(wù)”中的重要維度，并特別強調(diào)“人員服務(wù)中的教學(xué)輔導(dǎo)和咨詢活動”是影響學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要因素[3]。沈欣憶通過文獻分析法、調(diào)查問卷法、專家排序法，將“師資隊伍”確定為高等遠程教育質(zhì)量保證核心要素之一[4]。此外，國外在線教育研究領(lǐng)域也普遍將“教師隊伍”作為質(zhì)量保證的關(guān)鍵要素。加拿大社區(qū)教育協(xié)會2002年頒布的在線學(xué)習(xí)指南明確將 “適當(dāng)且必要的人員”作為在線學(xué)習(xí)質(zhì)量指南之一[5]。Insung Jung等（2011）通過比較亞洲10 國在線教育質(zhì)量保證內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，除菲律賓外其他9 國都將“教職員工”作為質(zhì)量保證內(nèi)容之一[6]。

班主任作為在線學(xué)歷教育教師隊伍的一員，這一群體工作的重要性也已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注?，F(xiàn)有的研究表明，班主任的角色和作用主要體現(xiàn)在組織、管理及服務(wù)、引導(dǎo)等方面。從組織、管理角色來看，班主任的具體作用包括：組織集體面授、組織學(xué)習(xí)小組、學(xué)籍管理、考務(wù)管理、學(xué)習(xí)進度管理等[7]。從服務(wù)、引導(dǎo)角色來看，班主任的主要作用包括：上傳下達（將學(xué)校、主講老師相關(guān)信息傳遞給學(xué)生，將學(xué)生需求、意見反饋到學(xué)校和相關(guān)教師）、思想教育（如引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀、引導(dǎo)學(xué)生正確面對學(xué)習(xí)中遇到的困難）、學(xué)業(yè)督導(dǎo)（如學(xué)習(xí)計劃監(jiān)督、學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)、學(xué)習(xí)過程指導(dǎo)等[8]。隨著我國在線學(xué)歷高等教育的教育理念、教學(xué)模式、教學(xué)媒介的變革，在線學(xué)習(xí)者班主任的服務(wù)和引導(dǎo)作用越來越突，張振華（2009）認為“開放教育班主任不僅僅是傳統(tǒng)教育中的班級的領(lǐng)導(dǎo)者和班級教育力量的組織者，而更應(yīng)該是學(xué)員學(xué)習(xí)的服務(wù)者和引路人”[9]，沈鳳飛（2013）提出“在開放教育中，班主任的第一任務(wù)是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者”[10]。

通過上述研究我們對在線學(xué)歷高等教育班主任角色和作用有了一定的了解，但是這些研究大多是基于各在線教育機構(gòu)班主任工作的經(jīng)驗總結(jié)，缺乏對在線教育班主任工作的實證研究和深入探索，缺少嚴謹、科學(xué)的研究過程。

本研究主要關(guān)注三個問題：

1.在線教育中的成人學(xué)習(xí)者還需要班主任老師嗎？

2.如果需要，那么在線教育中班主任的具體角色和作用是什么？

3.在線教育機構(gòu)在班主任教師選拔過程中需要考慮的關(guān)鍵要素是什么？

一、研究方法與設(shè)計

本文采用半開放問題訪談法，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和開放大學(xué)的專業(yè)人員為研究對象，通過對8 所在線教育機構(gòu)的14 位專業(yè)人員的訪談，力圖揭示在線教育中班主任這一角色的作用與功能及其工作對在線教育質(zhì)量的影響，并找出選擇在線教育班主任過程中需要著重考慮的關(guān)鍵要素。

在樣本選擇方面，本研究采用預(yù)先確定樣本結(jié)構(gòu)的方法，選取了我國在線教育的兩大重要組成部分，開放大學(xué)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院系統(tǒng)。盡量將我國網(wǎng)絡(luò)高等教育不同角色的專業(yè)人員均衡的填充到樣本結(jié)構(gòu)的各個單元，以便使各種角色都得到具有代表性的案例[11]。

對于開放教育系統(tǒng)，本研究選擇了國家開放大學(xué)、北京開放大學(xué)、北京開放大學(xué)海淀分校和北京開放大學(xué)朝陽分校四所開放教育機構(gòu)，它們能夠反映我國開放教育的多級辦學(xué)情況。對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)院系統(tǒng)，本研究選擇了北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，北京交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院4 所在線高等教育機構(gòu)。其中開放大學(xué)系統(tǒng)受訪人員10 人，網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院系統(tǒng)受訪人員4 人，共14 位受訪對象（見表1）。

在專業(yè)人員的角色選擇方面，本研究選擇了開放大學(xué)系統(tǒng)的管理者、科研人員、主持教師、責(zé)任教師、教學(xué)輔助人員、面授輔導(dǎo)教師和班主任6 類角色作為受訪對象。同時，本研究選擇了普通高校網(wǎng)絡(luò)學(xué)院中的管理者、主講教師、教學(xué)輔助人員、班主任4 類角色的專業(yè)人員作為受訪對象。

訪談樣本的選擇過程采用專家推薦和受訪者滾雪球推薦相結(jié)合的方式進行，所有14 名受訪者的訪談都是以面對面的方式進行。經(jīng)受訪者同意，研究者對所有訪談做了錄音。訪談問題主要分為兩大類，一類是結(jié)構(gòu)性問題，另一類是開放性問題。結(jié)構(gòu)性問題主要圍繞受訪者的基本情況、工作背景、工作的角色等信息展開。開放性問題主要圍繞班主任的角色和班主任工作的職責(zé)以及班主任選拔這三個核心問題展開。

為了對訪談數(shù)據(jù)進行深入分析，本研究將所有訪談錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)錄為文字，經(jīng)過校對后整理成文稿，在整理數(shù)據(jù)的同時進行數(shù)據(jù)分析。研究者對所有錄音資料和轉(zhuǎn)錄的文本資料做了統(tǒng)計，其中訪談錄音時間總時長為15 小時42 分56 秒，轉(zhuǎn)錄后共得到文本188，535 字，平均每位受訪者的訪談時間為67 分21 秒，平均每位受訪者轉(zhuǎn)錄的文本為13，467 字。

在研究工具的選擇上，本研究選用了Nvivo 11.0 作為數(shù)據(jù)處理工具，對訪談數(shù)據(jù)進行了開放編碼、主軸編碼和選擇性編碼。在編碼過程中，首先采用自由節(jié)點編碼的方式，確定受訪者觀點中的相關(guān)主題。隨著編碼過程的進行，越來越多相似的觀點出現(xiàn)，這時將自由節(jié)點轉(zhuǎn)化為主軸節(jié)點，并通過對主軸節(jié)點下相關(guān)的觀點進行分類，并逐漸形成分析框架[12]。

表1 我國在線教育受訪從業(yè)人員信息表③

在研究效度方面，本研究主要采用了專家效度法和參與者效度法進行了效度檢驗。本研究的文本編碼工作由兩位研究者共同完成，文本轉(zhuǎn)錄工作完成后，研究者將訪談文本發(fā)送給受訪者，其中12 名受訪者對文本做了反饋并做了少許的修正，保證了研究的參與者檢驗效度。

二、研究結(jié)果

（一）在線學(xué)歷高等高等教育中班主任的角色不可或缺

研究發(fā)現(xiàn)，有11 位受訪者認為班主任工作對于教學(xué)質(zhì)量非常重要，占受訪者總數(shù)的78.6%，包括1 位教學(xué)輔助人員，1 位科研人員，2 位主講教師，2 位責(zé)任教師，1 位管理者和4 位班主任，他們了解班主任工作或者本身就承擔(dān)班主任工作。表2為訪談數(shù)據(jù)整理過程中持該觀點的受訪者角色以及受訪者談及該問題的參考點，斜體部分為受訪者對這一問題回答的典型觀點。

表2 受訪者對班主任重要性的觀點分布表

“班主任確實挺重要的，班主任如果特別熱心，把一班的學(xué)生全籠過來，逼著大家去學(xué)，因為學(xué)習(xí)是需要逼的。自主性不強，給打電話來上課。那可能這個班的通過率就是高一點，如果這個班的班主任責(zé)任心不強，松散，他不怎么管，那學(xué)生的通過率就是低一點。這個班主任凝聚力強一點，能把學(xué)生全給弄來上課，愛聽不愛聽都弄來上課。然后把這個小團體集中在一起，大家互相幫助，那個班的通過率就是高。所以在目前我們的體制里面，班主任還是一個挺起作用的一個人。還是對質(zhì)量能夠起到很大促進作用的一個人，如果做不好的話，可能就影響這個班。

而且有的班主任如果做得好的話，會組織學(xué)生搞活動，會組織學(xué)生搞學(xué)習(xí)小組，所以這個起的作用就更大了。那么班主任看著整個開放大學(xué)，其實應(yīng)該加強班主任隊伍的建設(shè)。我們的班主任一般來說，都是各個學(xué)校請的退休的。老頭、老太太，很熱心的那種?！?/p>

北京開放大學(xué)——管理者廖璨

“我覺得班主任特別重要，班主任真的也特辛苦，需要在群里發(fā)各種消息，誰要每門考試要開始了，學(xué)位英語考試了，普通的英語計算機要考試，老師經(jīng)常發(fā)，而且就有一個問題什么昨天這個同學(xué)問過了，今天又問，又不停解答。而且真的晚上10 點多11 點給老師發(fā)個短信了，老師還是在回。

一個很好的班主任，對學(xué)生提供的幫助是特別大的，他經(jīng)常在考試前告訴學(xué)生哪天要考什么，或者說學(xué)生交作業(yè)的時間不一樣，有論壇去交作業(yè)的，還有最終班主任會列表會告訴學(xué)生哪些人需要交什么作業(yè)，哪些人需要什么，所以這個老師特別重要，他會把學(xué)院的動態(tài)和需要掌握的東西在最早的一段時間內(nèi)告訴學(xué)生，讓她能準(zhǔn)備學(xué)習(xí)?！?/p>

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院——班主任蒲虞

“在咱們這樣的學(xué)校，其實班主任還真的也挺重要的。一般來說，班主任會到什么程度，就是學(xué)生還沒寫作業(yè)，班主任會催，到這種程度。然后就是課里課外的工作，可能就是學(xué)生該選課了，該交費了，該干嘛了，這種事情也都是班主任在做?！?/p>

北京開放大學(xué)朝陽分?！?zé)任教師鄧煜

“班主任非常有必要，我感覺這學(xué)生，不能說學(xué)生不自覺，你看這不成幼兒園了嗎？ 我們老師不能提醒這個，我們輔導(dǎo)教師也不知道他們的聯(lián)系方式，但是如果沒有班主任的配合，到時候電大的網(wǎng)一封就停止提交了。學(xué)生一看缺三次作業(yè)，學(xué)生就說工作也特別忙，干脆下一期再說吧。

所以這些工作等于拽著他，雖然他自己想學(xué)，但是客觀上有時候又保證不了全天按時交作業(yè)。得提醒他，拽著他。最后這個成績下來了，得不斷的讓他有信心。比如說批評，批評過重了，學(xué)生接受不了。如果不批評，能會嗎？ 所以這是又得批評，又得提醒。最后還是讓他始終覺得還行，我這努力還可以，大部分學(xué)生是理解的?！?/p>

國家開放大學(xué)——科研人員王婷婷

研究表明，雖然參加在線學(xué)歷高等教育的學(xué)習(xí)者主要是在職成人，屬于“能夠自我指導(dǎo)的個體”[13]，但是在線教育學(xué)習(xí)的要求與我國在線學(xué)習(xí)者的特點決定了班主任這一角色存在的必要性。

自主學(xué)習(xí)是在線學(xué)習(xí)的基本要求，這種學(xué)習(xí)方式對學(xué)習(xí)者自主計劃、控制、調(diào)控、評價學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)結(jié)果的能力提出了很高的要求[14]。此外，在線學(xué)習(xí)需要克服強烈的學(xué)習(xí)孤獨感、多方面的外界干擾和誘惑，國外研究者Robert 認為“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更適合于成熟的、有內(nèi)在學(xué)習(xí)動機、更自律的學(xué)習(xí)者”[15]。

而我國在線教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點與在線教育學(xué)習(xí)方式對學(xué)習(xí)者的高要求形成鮮明的反差：索米婭對內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)282 位參加在線學(xué)歷高等教育的學(xué)習(xí)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過88%的學(xué)習(xí)者是高中和?？茖W(xué)歷，喜歡共同學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者占總?cè)藬?shù)的63.41%，學(xué)習(xí)者認為學(xué)習(xí)中最大的困難包括學(xué)習(xí)時間不足、工學(xué)沖突、自學(xué)能力差、部分課程難度大等因素[16]；李倩對河南省直電大206 名學(xué)習(xí)者網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)者自控力和持久性差、學(xué)習(xí)的目的更多是為了取得文憑、仍把集中面授作為主要學(xué)習(xí)方式、很少參加網(wǎng)絡(luò)答疑、獨立解決學(xué)習(xí)中問題的能力差[17]，趙宏將上述反差稱之為“后工業(yè)化時代的學(xué)習(xí)方式與學(xué)生前工業(yè)時代期待之間的矛盾”[18]。針對上述矛盾，為了保障在線學(xué)歷高等教育的質(zhì)量，在線教育機構(gòu)需要加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而班主任在教學(xué)資源服務(wù)支持、信息服務(wù)支持、學(xué)習(xí)過程支持等多環(huán)節(jié)都發(fā)揮有重要作用，因此班主任這一角色是在線學(xué)歷高等教育中是不可或缺的。

（二）在線學(xué)歷高等教育中班主任的作用與職責(zé)

1.班主任為學(xué)生提供信息服務(wù)

“我覺得學(xué)生很依靠你班主任，因為有些學(xué)生上網(wǎng)不方便，我就是經(jīng)常上網(wǎng)看，有哪些東西，比如說像我們選修課的作業(yè)都在網(wǎng)上掛著，必修課的作業(yè)是發(fā)一本，你上網(wǎng)知道了，老師已經(jīng)掛上了，趕緊通知他們，下載下來趕緊做，作為班主任來講，要把你所開的這些課情況你得了解，多給學(xué)生提一些信息，讓他走一些捷徑。有的學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)能看見，有的學(xué)生不經(jīng)常上網(wǎng)，你比如說在超市工作，他不可能天天上網(wǎng)，有的公司人家給聯(lián)網(wǎng)，人家可以隨時上網(wǎng)。情況不一樣，多給學(xué)生提供點信息?！?/p>

北京開放大學(xué)朝陽分校——班主任黃桑霞

“按說這些都是成年人，不需要提醒他們，可能是我當(dāng)中學(xué)老師當(dāng)慣了，都提示他們，咱們有什么東西都上了，有流媒體，講期末考試指導(dǎo)，我就告訴他們了?；蛘呔W(wǎng)上答疑，或者你沒有參加，別的同學(xué)在問，你也有這個問題，你就上網(wǎng)上去看看。

老師或者在論壇里發(fā)什么東西，你去看一看。我就提醒他們，你讓他自己去，也許可能他今天上網(wǎng)，明天不上網(wǎng)，也許明天老師可能就會放一些重要的東西，網(wǎng)上挺重要的東西，老師很多復(fù)習(xí)的東西都在網(wǎng)上，都是電子版的，那個挺重要的，所以必須告訴他們，我跟學(xué)生就這樣，學(xué)生很少去問，有什么事找學(xué)?；蛘哒疫@些老師，一般他都問我，我是盯的比較緊，比較細，就是這門課老師也什么要求我清楚，他就問我，這樣避免學(xué)生瞎撞去?！?/p>

北京開放大學(xué)——班主任馮雨佳

2.班主任是輔導(dǎo)教師與學(xué)生的橋梁和紐帶

“因為實驗班的課比較復(fù)雜，作為輔導(dǎo)員，你每天要關(guān)注論壇，每天要關(guān)注學(xué)生跟老師的互動情況，學(xué)生的問題點在哪，然后你還要跟學(xué)生溝通，慢點的學(xué)生你要關(guān)注他。和普通班不一樣，實驗班我們要提供個性化的服務(wù)。不能說每天關(guān)注，但是要隔三差五的就關(guān)注每個學(xué)生情況，你有沒有來上論壇，你跟老師有沒有產(chǎn)生互動，你的作業(yè)有沒有問題，比如這個階段就沒跟上，沒跟上你為什么沒跟上，因為我們階段是遞進的，你這個階段沒跟上，那你第二個階段作業(yè)，你可能就寫不了。

我們有學(xué)習(xí)平臺，能看到學(xué)生作業(yè)提交的情況，看看都誰參與了，老師給他的提醒，包括比如這撥學(xué)生同樣的問題很多，那就讓老師給我發(fā)個帖子，說明一下，對這個問題，指導(dǎo)一下大家，怎么能更好地完成這個階段的作業(yè)。這個督促或者說這個監(jiān)督，這是一個很重要的內(nèi)容，為了學(xué)生能跟上。實驗班學(xué)生必須要跟得上節(jié)奏，因為他如果拉開特別多的課程的時候，他心里是崩潰的。他覺得我這么多課，又要補這么多的東西，他內(nèi)心就有時候就接受不了的，他可能會自暴自棄就放棄了。所以從一開始就要緊緊的讓學(xué)生跟著?！?/p>

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院——班主任蒲虞

“我覺得我們就像中間人一樣，我們一方面拽著老師，一方面要拽著學(xué)生。因為論壇上老師也不是每天都上來，我們來觀察這個學(xué)生論壇的情況，如果學(xué)生這兩天集中上了，老師又沒有上來，我們還要跟老師再溝通。說您今天一定要抽出時間來晚上，老師都是晚上，其實老師也蠻辛苦的，都是晚上還要上網(wǎng)掃論壇，然后給學(xué)生一條條回復(fù)，然后這樣，老師和學(xué)生才能真正的互動起來，如果老師不回復(fù)，學(xué)生不上來，那咱這論壇就死了。

我們就相當(dāng)于紐帶一樣，讓老師和學(xué)生互相之間能轉(zhuǎn)動起來，其實這是最關(guān)鍵的，因為課程已經(jīng)設(shè)計好了，就我說的運行這段很關(guān)鍵，課程已經(jīng)設(shè)計好了，已經(jīng)擺在那了，其實怎么能讓這個課轉(zhuǎn)起來，能讓學(xué)生跟著學(xué)下去，讓老師也有成就感，就是說他能輔導(dǎo)的學(xué)生是有質(zhì)量的?！?/p>

北京開放大學(xué)——班主任楊耀良

3.班主任是學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督者和指導(dǎo)者

“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教育的方式有很大的不同，學(xué)生剛開始接觸網(wǎng)絡(luò)教育，他們很不習(xí)慣。論壇、在線答疑這些工具都不知道怎么用，作業(yè)也不知道在哪提交，如何選課，作為班主任就得告訴他們。特別是一些年齡稍大點的學(xué)生，可能得手把手的教。還得提醒他們要每周看課程視頻，要參加論壇的討論，頭一個班主任是最忙的，等學(xué)生都熟悉了就慢慢步入正軌了?！?/p>

華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院——主講教師劉晏伶

“作為班主任必須關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，有哪項作業(yè)到什么時候要交，我得通知學(xué)生，另外還得盯著每個學(xué)生交作業(yè)的情況，不斷的在群里發(fā)消息，誰誰誰的什么作業(yè)得趕快交了，系統(tǒng)要關(guān)閉了。論壇的帖子誰還沒有回復(fù)，要趕快回復(fù)，算成績的。今天幾點哪門課的老師在線上答疑，和期末考試有關(guān)系，可以問老師，凈是這些事?！?/p>

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院——班主任蒲虞

4.班主任是校園與班級活動的組織者

“我們班組織的活動太多了，比如說班集體一起過生日，買點吃的，一起去歌廳K 歌去，出去郊游去。這些活動都是自發(fā)的，由班干部召集，要參加AA 制。我也參加，不去的話學(xué)生哪樂意啊？

雖然我們是成年人教育，要讓他們和同等年輕人應(yīng)該享受到正常大學(xué)的待遇，讓他們在這樣的學(xué)校里也感受到像普通大學(xué)一樣，有一個朝氣蓬勃的氛圍，享受這種校園文化，校園生活，讓他們在這里讀書愉快，心情愉快。從經(jīng)濟上學(xué)校的支持不多，其實每次活動真是的，就是倒貼?！?/p>

北京開放大學(xué)——班主任楊耀良

“除了學(xué)習(xí)以外，我們在搞一些活動中也從中發(fā)覺每個學(xué)生身上的優(yōu)點，學(xué)校在舉行大型活動中，我們把這些有特色的同學(xué)，讓他在活動中展示出來，原來我們成人學(xué)生也照樣有人才，也了不得呢！ 有一個學(xué)生說他在普通高校上過大專，他說我在上三年大專的時候沒有享受過像您這樣的關(guān)心，每天提醒我們上課，到考試還提醒我們，就這種老師不能說以后沒有，太少了，真的太少了！ ”

北京開放大學(xué)——班主任馮雨佳

5.班主任為學(xué)生提供情感支持與心理輔導(dǎo)

“我在網(wǎng)上天天和他們聊，臨考試前我給他們發(fā)短信‘馬上就要考試了，希望大家能夠樹立起信心，不要有壓力’，這是我在網(wǎng)上給同學(xué)們發(fā)的，學(xué)校有網(wǎng)絡(luò)平臺，群發(fā)信息，為什么不利用這給同學(xué)們多溝通，多說兩句呢，我就給他們發(fā)這些話，即使這次考不好的話，也沒有關(guān)系。人生遇到點小挫折算什么??？ 我經(jīng)常鼓勵他們。”

北京開放大學(xué)——班主任楊耀良

“學(xué)生，他又有家，他又有老有小，他都結(jié)婚了有孩子了，他掙一點錢來上學(xué)很不容易，對咱們班主任來講，就是要幫助他們。作為班主任，一切你的想法和做法，都要為了學(xué)生著想。有些學(xué)生，就講老師是太忙了，干脆休學(xué)得了，我就勸他，你都上了三個學(xué)期了，六七千塊錢你都扔進去了，如果你還再不上，一是你經(jīng)濟上受損失，第二，如果你認為這個本科有用，你就一個勁的把他拿下來。你要放下，再撿起來就很困難了。所以一開始就跟學(xué)生講清楚，你上這兒來學(xué)習(xí)了，不是交錢就拿一個證，你一定要付出你的精力，必須這樣才成，有的時候跟他們做思想工作，能上就繼續(xù)上吧，得鼓勵他們，給他們講清楚了這個道理?！?/p>

北京開放大學(xué)朝陽分?！嘀魅吸S桑霞

“可做的東西非常多，要想讓學(xué)生信服你，首先你要走進學(xué)生的心里，打開他的心靈窗戶，讓他一扇打開，兩扇打開，讓你進來了，接納你了，就全身心的相信你了?！?/p>

北京開放大學(xué)——班主任馮雨佳

“除了學(xué)習(xí)東西以外，現(xiàn)在盡量營造一個學(xué)生的歸屬感，希望得到一部分熏陶。我覺得QQ 群里，老師總在那，和他平等一點，經(jīng)常督促，慢慢說說就會好一些。我當(dāng)了一學(xué)期三個班的班主任，感覺你得為他們著想，他真的很辛苦，白天上班，晚上學(xué)習(xí)，你得體諒他一些，他就會認可你，向你訴苦，你就要多鼓勵他，過了一學(xué)期，你就告訴他1/4 已經(jīng)走過了，400 米他已經(jīng)跑了一百米，就剩300 米了，咬咬牙就過來了，多說一說他們就感覺好一些。大家作為一個團隊，還得講點人情在里面，一起分享生活經(jīng)驗。最大的體會就是你就作為一個家長，或者你學(xué)生到我這兒來學(xué)習(xí)，一定把你照顧好好的。你問的問題一定盡心盡力的解決。”

北京交通大學(xué)網(wǎng)院學(xué)院——教學(xué)輔助人員馬彧菲

研究表明，在線學(xué)歷高等教育班主任主要在學(xué)生的信息服務(wù)、學(xué)習(xí)管理、活動組織、溝通交流、情感支持、心理輔導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要作用。進一步歸納發(fā)現(xiàn)，班主任的作用可以概括為提供信息與資源性支持服務(wù)、學(xué)習(xí)過程性支持服務(wù)、社會性支持服務(wù)。其中，信息與資源性支持服務(wù)主要包括班主任為學(xué)生提供學(xué)校、課程等各類信息，以及協(xié)調(diào)輔導(dǎo)教師等學(xué)習(xí)資源；通過提供信息與資源性支持服務(wù)，班主任在學(xué)校、教師和學(xué)生之間起到了橋梁和紐帶的作用，為學(xué)生創(chuàng)造了基本的學(xué)習(xí)條件。學(xué)習(xí)過程性支持服務(wù)主要包括班主任在學(xué)習(xí)前期幫助學(xué)生了解在線學(xué)習(xí)特點和學(xué)習(xí)方法、指導(dǎo)使用信息化學(xué)習(xí)工具、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，學(xué)習(xí)中期監(jiān)督學(xué)習(xí)進度、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法、組織線上答疑活動、催交作業(yè)，學(xué)習(xí)后期督促考試復(fù)習(xí)、反饋學(xué)習(xí)結(jié)果；通過提供學(xué)習(xí)過程性支持服務(wù)，班主任能夠及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動向及學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)生與學(xué)校和輔導(dǎo)教師建立聯(lián)系，有效降低了在線教育學(xué)生的輟學(xué)率和流失率。社會性支持服務(wù)主要包括組織學(xué)習(xí)小組、課外活動，以及為學(xué)生提供情感支持和心理輔導(dǎo)；通過提供社會性支持服務(wù)，班主任能夠幫助學(xué)生降低在線學(xué)習(xí)的孤獨感，增強學(xué)生的歸屬感和集體榮譽感，為學(xué)生持續(xù)參與在線學(xué)習(xí)注入了持續(xù)的動力。班主任的信息與資源性支持服務(wù)為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)性的保證，班主任對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)參與和投入，班主任的社會性支持服務(wù)為學(xué)習(xí)者提供了情感與精神支持，這些支持性服務(wù)是在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要組成部分，充分體現(xiàn)了在線學(xué)歷教育中班主任的價值和重要作用。

（三）在線教育班主任選拔過程中需要考慮的關(guān)鍵要素

在研究過程中，有5 位受訪者對班主任選拔過程中需要考慮的關(guān)鍵要素表達了自己看法，包括3位班主任，1 位管理者和1 位責(zé)任教師，他們非常了解班主任工作或者本身就是班主任。表3為訪談數(shù)據(jù)整理過程中持該觀點的受訪者角色以及受訪者談及該問題的參考點，斜體部分為受訪者對這一問題回答的典型觀點。

表3 受訪者對班主任要求的觀點分布表

1.班主任對待成人學(xué)生需要特別有耐心

“有時候拿他們當(dāng)孩子一樣，因為我們這個歲數(shù)為人之母，又是他們老師，他們有的學(xué)生還沒有我兒子大呢，所以就拿他們當(dāng)孩子。有的事兒都替他們想，首先是要有耐心，因為你沒有耐心就沒有愛心，必須跟他們有耐心。那些慢的，慢性子，經(jīng)常老是打電話?！?/p>

北京開放大學(xué)朝陽分?！嘀魅吸S桑霞

“開放大學(xué)的班主任特別累，我們跟普通高校不一樣，普通高校這一個輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)這一個系或者一個專業(yè)，我們是一個班一個班主任，然后這個班主任得成天的和這些學(xué)生打成一片，然后那個好說歹說勸、哄著，跟保姆似的。所以說班主任得相當(dāng)有耐性?！?/p>

北京開放大學(xué)——責(zé)任教師葉昊星

“其實輔導(dǎo)員有一部分的工作就是保姆，尤其是實驗班的輔導(dǎo)員真是保姆的保姆，得特別有耐心，就是你還不能不稱職，不稱職的話學(xué)生都落下了，都落下了以后咱們很麻煩，是這樣的。”

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院——班主任蒲虞

2.班主任要對學(xué)生和班級管理工作認真負責(zé)

另外班主任還得負責(zé)，我們覺得我們開放學(xué)院的班主任就特好，然后把學(xué)生帶的整個班就特優(yōu)秀，你比如別的班英語通過率都很低，別的分校，可這個班幾乎就全能過，其實考英語三級那個不是說我們學(xué)校決定的，那個英語三級是真是憑能力，可是這個班就能火，幾乎都過，那就是人家老師抓的，這個班主任老師成天提摟著這些學(xué)生，然后也確實是成天陪著，這個班主任負責(zé)的程度也決定著學(xué)生的通過率。

北京開放大學(xué)——責(zé)任教師葉昊星

“班主任確實也挺重要的，班主任如果特別負責(zé)，把一班的學(xué)生全籠過來，逼著大家去學(xué)，因為學(xué)習(xí)是需要逼的。自主性不強，給打電話來上課。那可能這個班的通過率就是高一點，如果這個班的班主任責(zé)任心不強，松散，他不怎么管，那學(xué)生的通過率就是低一點。

這個班主任凝聚力強一點，能把學(xué)生全給弄來上課，愛聽不愛聽都弄來上課。然后把這個小團體集中在一起，大家互相幫助，那個班的通過率就是高。所以在目前我們的體制里面，班主任還是一個挺起作用的一個人。她能夠?qū)|(zhì)量能夠起到很大的促進作用，如果做不好的話，可能就影響這個班的成績?！?/p>

北京開放大學(xué)——管理者廖璨

3.班主任對待學(xué)生要有愛心

“總而言之，我們這個工作就一個字，愛，而且做得都是良好活，什么叫良心？ 自己對得起自己的良心，沒有說學(xué)校給你出了100 條規(guī)定，其實哪一條規(guī)定也沒有讓我們做這些，我們做了都是良心上的活，自己覺得良心上對得起他們，不管你是從哪個單位來，身為一名老師，你要把他看得是很重的一句話，要對得起自己的良心，對得起自己做得事”。

北京開放大學(xué)——班主任楊耀良

“師生之間，在生活上他們稱我為‘馮媽’，在外面我們就是朋友，可以說是無話不談的朋友，而且我本身性格也是比較開朗的，比較隨和，能夠融合到學(xué)生當(dāng)中去，我從來就是把他們當(dāng)成自己的孩子。要不然剛才我一直說孩子們，不知不覺的就是孩子們，就是這樣?！?/p>

北京開放大學(xué)——班主任馮雨佳

研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的班主任面對瑣碎的工作特別有耐心，對工作的認同感高，而且她們大多具有很強的責(zé)任心和愛心，他們對工作認真負責(zé)，肯于在學(xué)生身上付出時間和精力，對學(xué)生的管理和要求都比較嚴格，對每個學(xué)生的情況都了如指掌，在生活上經(jīng)常為學(xué)生著想，與學(xué)生的關(guān)系非常融洽。在線教育機構(gòu)選擇班主任老師的時候，需要著重考慮這些要素。

三、結(jié)論與討論

在我國中小學(xué)教育中，班主任對青少年的成長起到了非常重要的作用。然而，本研究發(fā)現(xiàn)，雖然大多數(shù)在線學(xué)歷高等教育學(xué)習(xí)者都是在職成人，但是班主任的角色卻不可或缺，他們對于保證在線教育質(zhì)量起到了非常重要的作用。

從學(xué)習(xí)者的角度看，雖然在線學(xué)歷教育的學(xué)習(xí)者主要是在職成人，但是他們的學(xué)習(xí)動機、自主學(xué)習(xí)能力和自律能力遠遠沒有適應(yīng)在線學(xué)習(xí)的要求。學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，自控力和持久性差，主動性和獨立解決學(xué)習(xí)中問題的能力差，更喜歡集中面授的學(xué)習(xí)方式是在線學(xué)習(xí)者的普通特點。從學(xué)習(xí)習(xí)慣上，他們對青少年時代的班主任這一角色還存在著“慣性”依賴。

瑞典學(xué)者霍姆伯格提出遠程教學(xué)具有課程開發(fā)和學(xué)習(xí)支持服務(wù)兩大功能，在線教育中班主任這一角色主要為學(xué)生提供非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)。從班主任的角色和功能的視角，在線教育班主任在為在線學(xué)生提供信息與資源性支持服務(wù)、學(xué)習(xí)過程性支持服務(wù)、社會性支持服務(wù)等學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面起到了非常關(guān)鍵的作用。班主任是在線學(xué)生信息的提供者，他們?yōu)閷W(xué)生提供咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生及時了解學(xué)校的通知及各項工作安排；班主任是學(xué)習(xí)資源的提供者，他們經(jīng)常輔助學(xué)校和輔導(dǎo)教師提供有效的學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生能夠獲得有效的資源服務(wù)；班主任通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)動向及學(xué)習(xí)情況，幫助學(xué)校了解學(xué)生動態(tài)；班主任通過組織學(xué)習(xí)小組和課外活動，讓學(xué)生感受校園文化，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感，降低流失率；班主任通過為學(xué)生做心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀，鼓勵和激發(fā)學(xué)習(xí)動機，培養(yǎng)學(xué)生的自信心。實踐表明，工作出色的班主任所負責(zé)的班級統(tǒng)考通過率和畢業(yè)率都遠高于其他班級。

優(yōu)秀的班主任大多具有很強的責(zé)任心，他們對工作認真負責(zé)，有愛心，肯于在學(xué)生身上花時間，花精力，對學(xué)生的管理和要求都比較嚴格，并且特別有耐心，對每個學(xué)生的情況都了如指掌，在生活上經(jīng)常為學(xué)生著想，與學(xué)生的關(guān)系非常融洽。他們從事網(wǎng)絡(luò)教育工作更多的是出于對教育事業(yè)和學(xué)生的熱愛，很少計較物質(zhì)利益和個人得失。這些研究結(jié)果也啟示我們，對合格的在線教育班主任的選拔要特別考慮這些要素。

最后，本研究構(gòu)建了一個在線教育班主任模型，對在線教育班主任的角色和職責(zé)加以歸納和概括，如圖1所示。

圖1 在線教育班主任角色與職責(zé)的“橋梁”模型

在我國在線高等學(xué)歷教育中，班主任的角色主要起到了“橋梁”的作用，這個橋梁一方面溝通了學(xué)生、學(xué)習(xí)資源、輔導(dǎo)教師和在線教育機構(gòu)，同時，它又為在線學(xué)習(xí)者提供了信息與資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程監(jiān)督與指導(dǎo)，以及情感與心理支持、班級與校園活動組織等社會性支持服務(wù)，是我國保證和提高我國在線教育質(zhì)量的重要組成部分。在線教育機構(gòu)應(yīng)重視在線教育班主任隊伍建設(shè)，切實發(fā)揮班主任的橋梁作用。

注釋：

①自1998年開展現(xiàn)代遠程教育工程以來，我國共有67 所普通高校先后建立了網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院，其辦學(xué)模式稱網(wǎng)絡(luò)教育；以中央廣播電視大學(xué)為首的電大系統(tǒng)辦學(xué)模式稱開放教育，2012年成立了包括國家開放大學(xué)在內(nèi)的6 所開放大學(xué)。本研究采用在線教育的稱謂，同時指代網(wǎng)絡(luò)教育和開放教育這兩種類型的成人高等學(xué)歷教育。

②國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項目的決定（2014），http://www.gov.cn/zwgk/2014-02/15/content_2602146.htm，訪問日期：2018-05-12.

③為了尊重受訪對象的個人隱私，恪守研究道德，本研究沒有列出受訪對象的真實姓名，受訪者信息均以化名表示。