論某醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)項目管理

張宇迪

中圖分類號：D632 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-120-01

摘 要 近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的增長，人民生活水平日益提高，我國也越來越多出現(xiàn)在國際性重大活動的視野里。志愿服務(wù)項目的管理是對項目從計劃、組織、實(shí)施、控制到運(yùn)行的一整套系統(tǒng)管理。如何通過項目管理，使志愿服務(wù)工作落到，不僅使社會文明程度有效提升，更是讓每一位參與志愿服務(wù)項目的個體得到價值的體現(xiàn)，這是每一位從事相關(guān)管理的工作者需要思考的問題。本文以我工作的西安市兒童醫(yī)院為例，就醫(yī)院通過共青團(tuán)西安市委聯(lián)系各高校、企業(yè)開展的“童夢齊園”志愿服務(wù)項目進(jìn)行描述和分析。

關(guān)鍵詞 項目管理 醫(yī)療機(jī)構(gòu) 志愿服務(wù)

一、項目描述

（一）項目背景

在西安團(tuán)市委的領(lǐng)導(dǎo)下，各級團(tuán)組織、志愿者積極廣泛組織開展多種多樣的志愿服務(wù)活動，活動內(nèi)涵得以不斷延伸，志愿服務(wù)項目、服務(wù)領(lǐng)域不斷更新和拓展，形成了很多有影響力的志愿服務(wù)品牌。醫(yī)療志愿服務(wù)也以義診、捐助等多種渠道減緩醫(yī)療資源緊張的現(xiàn)狀，我所在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為陜西省、西安市唯一一所三級甲等兒童?？漆t(yī)院，就診患兒年齡跨度從新生兒到14歲不等，這些孩子們都處在身體和心靈成長的不同階段，為了幫助這些孩子們彌補(bǔ)情感的缺失，享受快樂健康的童年，為患兒提供更人性化的就診服務(wù)，門診及住院病房根據(jù)不同環(huán)境和條件進(jìn)行系統(tǒng)化標(biāo)識設(shè)計、節(jié)日慶祝以及定期開展以關(guān)愛患兒、愛心救助等多樣的志愿服務(wù)活動。醫(yī)院秉承大醫(yī)精誠、仁心仁術(shù)的職業(yè)理念，深感志愿服務(wù)責(zé)任重大，2018年醫(yī)院門診總診次達(dá)到1892680人次，出院病人達(dá)到60676人次，尤其在寒暑假及季節(jié)性疾病高發(fā)期，診室更是人滿為患，且兒科醫(yī)療資源相對短缺，患兒的就醫(yī)感受相對就會降低。

（二）項目組織與管理機(jī)構(gòu)

“童夢齊圓”志愿服務(wù)項目以三支服務(wù)分隊組成，分別是院內(nèi)志愿者、大專院校學(xué)生志愿者以及社會企業(yè)愛心人士。志愿者由醫(yī)院政工科統(tǒng)一管理，院團(tuán)委具體負(fù)責(zé)。根據(jù)志愿者報名情況，將其劃分為分隊，具體落實(shí)志愿者的各項活動。由其他單位、社會團(tuán)體等推薦或組織的志愿者，其審核、管理工作由推薦方負(fù)責(zé)，在遵守醫(yī)院管理制度的前提下，醫(yī)院只進(jìn)行志愿服務(wù)工作的分配和指導(dǎo)。

（三）項目管理過程

1.項目啟動，志愿者招募

①社會志愿者：通過市團(tuán)委設(shè)立醫(yī)院為“志愿者活動崗”，根據(jù)醫(yī)院的需求，建立學(xué)?！t(yī)院長期合作關(guān)系。招募年滿18周歲，身心健康；有愛心、責(zé)任感強(qiáng)、有服務(wù)意愿，有參與服務(wù)的時間；遵循志愿者管理辦法及我院工作守則的志愿者。

②院內(nèi)志愿者：進(jìn)一步完善規(guī)范院內(nèi)志愿者，醫(yī)院注冊志愿者人數(shù)已達(dá)到在職人數(shù)的95%以上，統(tǒng)一歸口由政工科管理。將其按照支部劃分為12個組，各黨支部書記為各組組長，為支部志愿活動的第一責(zé)任人，策劃、安排、全面落實(shí)支部志愿者活動。

2.項目規(guī)劃。與各利益相關(guān)方即團(tuán)市委、各大專院校、企事業(yè)單位簽訂項目合作書，對志愿服務(wù)項目內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，明確雙方權(quán)責(zé)。

3.項目實(shí)施

①院內(nèi)志愿服務(wù)隊

開展崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。

開展維護(hù)醫(yī)療秩序志愿服務(wù)行動。

開展醫(yī)療環(huán)境提升志愿服務(wù)行動。志愿者參與環(huán)境衛(wèi)生整治，設(shè)施維修、維護(hù)等，提升患者就醫(yī)感受。

開展關(guān)愛未成年人志愿服務(wù)行動。針對未成年人身心健康等需求，開展關(guān)愛病房患兒捐書、圖書角、讀書會、益智游戲等活動。

開展“家長學(xué)校”活動。定期組織患兒家長進(jìn)行健康宣教，如兒童急救、兒童意外傷害等內(nèi)容。

②高校青年學(xué)生志愿服務(wù)隊

根據(jù)專業(yè)性突出的大專院校，如西安音樂學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院等高校，并根據(jù)大專院校的專業(yè)劃分開展以下創(chuàng)新活動：

病房學(xué)校：針對白血病患兒設(shè)置在住院期間開展寓教于樂的課堂；

義務(wù)導(dǎo)診：幫助患兒家長指引就診流程、陪檢等；

涂鴉繪畫：用涂鴉繪畫裝扮病房等；

游戲活動：組織易學(xué)的小游戲等；

心理幫助：為治療有一定難度的患兒給予心理幫助等；

4.項目控制。依據(jù)《西安市兒童醫(yī)院志愿者和醫(yī)務(wù)社會工作管理制度》對志愿服務(wù)項目進(jìn)行日常監(jiān)管與保障，不定期對志愿服務(wù)進(jìn)行人物宣傳和活動紀(jì)實(shí)；每半年組織服務(wù)分隊代表對工作進(jìn)行匯報和總結(jié)，不斷創(chuàng)新活動載體；針對志愿服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。

5.項目收尾。每季根據(jù)志愿者的服務(wù)時間和質(zhì)量，對項目進(jìn)行評估，將評選出“季度志愿服務(wù)之星”，并對被推薦人在微信平臺進(jìn)行推介宣傳。年終，醫(yī)院也將根據(jù)定期評估結(jié)果，評選出“最佳志愿者”“最佳志愿組織”，授予榮譽(yù)證書和獎勵。

二、項目的思考

（一）思考

1.關(guān)注志愿項目化的主體即主要利益相關(guān)方項目的參與主要是志愿者，在項目管理的各個環(huán)節(jié)中，都要體現(xiàn)志愿者的主體責(zé)任，發(fā)揮其主體作用，是實(shí)施項目管理的要求。要激勵志愿者進(jìn)行服務(wù)項目策劃，組織、溝通、測評，合理規(guī)劃項目資源，挖掘潛能。

2.立項啟動找準(zhǔn)切入點(diǎn)

立項啟動是志愿服務(wù)項目管理的開始環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一定要在內(nèi)容上找準(zhǔn)定位，是服務(wù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，滿足患者需求，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)目標(biāo)，如針對白血病患兒的“病房學(xué)?！钡?，容易形成品牌，引發(fā)志愿者共鳴，易于推廣，立項時將資源集中在高質(zhì)量、高潛力的項目上，從而培育志愿服務(wù)品牌。

隨著志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的志愿者愿意參與其中。志愿服務(wù)項目化管理，應(yīng)用項目的系統(tǒng)觀點(diǎn)、理論和方法，對志愿服務(wù)項目實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，提升社會文明程度。