朱夢(mèng)媛 季素萍

摘要：組織是員工賴以生存的載體，也是員工的工作場(chǎng)所，員工的工作倦怠會(huì)受到差錯(cuò)管理的影響，員工感知的來(lái)自組織的支持越多，就越不易產(chǎn)生工作倦怠行為。本文借鑒相關(guān)研究思路和成果，以工作壓力為中介變量，展開(kāi)差錯(cuò)管理對(duì)工作倦怠及其維度的作用影響機(jī)制研究。

Abstract： Organization is the carrier of employees' survival and the workplace of employees. The job burnout of employees will be affected by error management. The more support to the employees perceive from the organization， the less likely they are to produce job burnout. This paper draws on relevant research ideas and results， and uses work stress as a mediator to develop a research on the impact mechanism of error management on job burnout and its dimensions.

關(guān)鍵詞：差錯(cuò)管理;工作倦怠;工作壓力

Key words： error management;job burnout;work stress

中圖分類號(hào)：F272;F273.1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）21-0008-03

1? 研究背景及意義

當(dāng)前復(fù)雜的工作環(huán)境和人類的有限理性，使得差錯(cuò)的發(fā)生成為每個(gè)組織必須面對(duì)的問(wèn)題，組織對(duì)于差錯(cuò)的預(yù)防、處理以及管理態(tài)度是重要的組織環(huán)境因素?；诖?，創(chuàng)造積極的差錯(cuò)管理，是現(xiàn)代組織減少工作倦怠的全新視角。在過(guò)去的研究中，盡管對(duì)工作倦怠的影響機(jī)制的研究很多，但是大多集中在工作特征和個(gè)體特征這兩個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于組織環(huán)境層面的研究較少，對(duì)差錯(cuò)管理這一前因變量的研究國(guó)內(nèi)少有研究探索。本文嘗試從差錯(cuò)管理出發(fā)，通過(guò)實(shí)證研究的方法來(lái)探究組織對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度和行為是否會(huì)影響員工的倦怠行為以及是如何通過(guò)工作壓力影響員工工作倦怠的。

2? 研究模型與研究假設(shè)

2.1 研究模型

依據(jù)本文理論闡述和文獻(xiàn)綜述的整理分析基礎(chǔ)上，本研究以工作壓力為中介變量，差錯(cuò)管理為自變量，工作倦怠為因變量構(gòu)建如圖1所示的研究模型。

2.2 研究假設(shè)

差錯(cuò)管理氣氛作為一種組織環(huán)境因素，通過(guò)在組織內(nèi)建立為組織成員普遍認(rèn)同和接受的差錯(cuò)管理方式和態(tài)度，來(lái)影響組織內(nèi)員工的工作行為，以期減少員工情緒和機(jī)體耗竭，提高職業(yè)效能感，從而減少工作倦怠。據(jù)此，提出假設(shè)研究，如表1所示。

差錯(cuò)管理氛圍能夠降低錯(cuò)誤發(fā)生后的負(fù)面情緒，從內(nèi)疚、自我責(zé)備的消極思想轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)的積極思想。創(chuàng)造支持性的差錯(cuò)管理氣氛，可緩解員工的緊張心理，減低壓力。據(jù)此，提出假設(shè)研究，如表2所示。

工作壓力與工作倦怠的研究中，有研究表明工作壓力是導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生工作倦怠的最直接原因，工作倦怠是工作壓力產(chǎn)生后最明顯的表現(xiàn)。但又有研究表明，工作壓力與工作倦怠之間的關(guān)系要復(fù)雜的多。據(jù)此，提出假設(shè)研究，如表3所示。

根據(jù)相關(guān)理論，差錯(cuò)管理氣氛對(duì)工作壓力有影響，工作壓力對(duì)工作倦怠三個(gè)維度有影響，差錯(cuò)管理氣氛和工作倦怠三個(gè)維度之間也存在關(guān)系。據(jù)此做出研究假設(shè)，如表4所示。

3? 實(shí)證分析研究

3.1 差錯(cuò)管理氣氛對(duì)工作倦怠的回歸分析

首先對(duì)差錯(cuò)管理氣氛與工作倦怠量表整體進(jìn)行回歸分析，結(jié)果表明以差錯(cuò)管理氣氛為自變量，以工作倦怠為因變量構(gòu)建的回歸方程影響部分顯著（p<0.005），假設(shè)研究H1部分成立?？蓸?gòu)建的模型為：工作倦怠=-0.101*差錯(cuò)學(xué)習(xí)+（-0.109）*差錯(cuò)能力+3.529。

（a. 因變量：工作倦怠。b. 預(yù)測(cè)變量：（常量），差錯(cuò)能力，差錯(cuò)學(xué)習(xí)，差錯(cuò)溝通，差錯(cuò)思考）.

數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)spss分析數(shù)據(jù)整理.

3.2 差錯(cuò)管理氣氛對(duì)工作壓力的回歸分析

差錯(cuò)管理氣氛對(duì)工作壓力的回歸分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表7、表8。結(jié)果表明以差錯(cuò)管理氣氛為自變量，以工作壓力為因變量構(gòu)建的回歸方程影響顯著（p<0.005），因此差錯(cuò)管理氣氛對(duì)工作壓力有顯著負(fù)向影響（β均小于0），假設(shè)H2成立?？蓸?gòu)建的模型為工作壓力=（-0.121）*差錯(cuò)學(xué)習(xí)+（-0.224）*差錯(cuò)思考+（-0.066）*差錯(cuò)溝通+（-0.212）*差錯(cuò)能力+4.976。

3.3 工作壓力對(duì)工作倦怠的回歸分析

首先對(duì)工作壓力與工作倦怠量表整體進(jìn)行回歸分析，如表9、表10所示，結(jié)果表明以工作倦怠為因變量，以工作壓力為自變量構(gòu)建的回歸方程影響顯著（p<0.005），工作壓力對(duì)工作倦怠呈顯著正向影響（β=0.472>0），假設(shè)研究H3成立?？蓸?gòu)建的模型為：工作倦怠=0.472*工作壓力+1.848。

數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)spss分析數(shù)據(jù)整理.

數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)spss分析數(shù)據(jù)整理.

3.4 工作壓力的中介作用分析

本研究中對(duì)于驗(yàn)證情感耗竭、工作怠慢、低職業(yè)效能是否通過(guò)工作壓力對(duì)差錯(cuò)管理氣氛產(chǎn)生了中介作用而進(jìn)行的中介效應(yīng)檢驗(yàn)，結(jié)果如表11所示?？梢园l(fā)現(xiàn)，工作壓力通過(guò)差錯(cuò)管理氣氛對(duì)情感耗竭產(chǎn)生的中介效應(yīng)的95%的CI為[-0.7369，-0.4351]，由此可得呈負(fù)向中介效應(yīng)，假設(shè)H4-a成立;工作壓力通過(guò)差錯(cuò)管理對(duì)工作怠慢產(chǎn)生的中介效應(yīng)的95%的CI為[-0.6526，-0.4040]，由此可得呈負(fù)向中介效應(yīng)，假設(shè)H4-b成立;工作壓力通過(guò)差錯(cuò)管理氣氛對(duì)低職業(yè)效能產(chǎn)生的中介效應(yīng)的95%的CI為[0.0229，0.1375]，由此可得呈正向中介效應(yīng)，假設(shè)H4-c成立。綜上所述，假設(shè)H4成立。

3.5 假設(shè)驗(yàn)證小結(jié)

通過(guò)上述的實(shí)證研究，先將本研究的結(jié)論總結(jié)如表12所示。

4? 研究結(jié)果與建議

4.1 研究結(jié)果

通過(guò)相關(guān)分析，驗(yàn)證了差錯(cuò)管理對(duì)工作倦怠三個(gè)維度（情感耗竭、工作懈怠、低職業(yè)效能感）的影響假設(shè);差錯(cuò)管理對(duì)工作壓力的影響假設(shè);工作壓力與工作倦怠三個(gè)維度（情感耗竭、工作懈怠、低職業(yè)效能感）的影響假設(shè);以及工作壓力在差錯(cuò)管理與工作倦怠之間的中介作用。具體結(jié)論如下：

①差錯(cuò)管理對(duì)工作倦怠維度中的情感耗竭和工作怠慢呈顯著負(fù)向影響部分成立。良好的差錯(cuò)管理能緩解員工的情感耗竭和工作怠慢，從而降低員工的工作倦怠現(xiàn)象。根據(jù)實(shí)證分析，過(guò)于寬松的差錯(cuò)管理會(huì)起到反作用，工作倦怠中的低職業(yè)效能感并未顯著的受差錯(cuò)管理影響，較好的差錯(cuò)管理反而會(huì)使員工的職業(yè)效能感變低。

②差錯(cuò)管理對(duì)工作壓力呈顯著負(fù)向影響。在良好的差錯(cuò)管理中，企業(yè)員工的工作壓力會(huì)被影響從而得到降低，反之則會(huì)增加工作壓力。

③工作壓力對(duì)工作倦怠維度中的情感耗竭和工作怠慢呈顯著的正向影響。研究發(fā)現(xiàn)，工作壓力對(duì)工作倦怠直接影響，它們更像是一種因果關(guān)系。當(dāng)工作壓力產(chǎn)生后，最直接的后果就是引發(fā)工作倦怠。

④差錯(cuò)管理通過(guò)工作壓力這一中介變量對(duì)工作倦怠產(chǎn)生影響，在本研究中，工作壓力在其中的中介作用得到驗(yàn)證。工作壓力的作用也更好的解釋了差錯(cuò)管理如何對(duì)工作倦怠進(jìn)行影響。

4.2 對(duì)策建議

對(duì)于企業(yè)員工工作倦怠這一普遍現(xiàn)狀，本文依據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，以工作壓力為核心點(diǎn)，提出對(duì)策。

①利用新媒體平臺(tái)，營(yíng)造開(kāi)放差錯(cuò)管理。企業(yè)可以建立匿名的qq群，或者匿名問(wèn)答app，當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)可依據(jù)這些平臺(tái)加以傾訴，尋求解決辦法，同時(shí)也會(huì)給后面瀏覽者加以借鑒，減少差錯(cuò)，從而使員工面對(duì)差錯(cuò)時(shí)減少工作環(huán)境所帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)從而產(chǎn)生的工作壓力，以積極的態(tài)度面對(duì)差錯(cuò)，減緩工作倦怠。

②組織管理者以身作則，提高自身處理差錯(cuò)修養(yǎng)。組織管理者以開(kāi)放、寬容的態(tài)度對(duì)待組織中出現(xiàn)的差錯(cuò)和員工的差錯(cuò)行為，可以減少員工的差錯(cuò)反感，營(yíng)造良好的差錯(cuò)管理，從而更好激發(fā)員工的工作積極性同時(shí)減緩員工工作倦怠提供良好的組織內(nèi)部環(huán)境。

③組織要引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的差錯(cuò)歸因取向。將錯(cuò)誤完全歸咎到個(gè)人身上還是外部因素上，反映了組織對(duì)待差錯(cuò)的態(tài)度。而目前大多數(shù)組織在尋找差錯(cuò)的原因時(shí)，傾向于將差錯(cuò)加諸于員工身上，這種強(qiáng)加于員工身上的責(zé)任無(wú)益于問(wèn)題的解決，反而會(huì)因此造成員工的消極抵抗情緒和對(duì)差錯(cuò)的避之不及。

企業(yè)和組織要對(duì)其工作者出現(xiàn)的工作倦怠現(xiàn)象有一定的重視，并合理應(yīng)對(duì)以及研究對(duì)策。以差錯(cuò)管理的層面對(duì)工作倦怠的程度與偏重采取相應(yīng)措施，營(yíng)造良好的差錯(cuò)管理，進(jìn)而改善員工的工作壓力和工作倦怠，避免不必要的人力資源損失，從而在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)人才優(yōu)勢(shì)。

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