焦健
摘要:在經濟的發(fā)展下,我國企業(yè)建設規(guī)模在不斷擴大,這就為企業(yè)管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業(yè)經營管理過程中的重要內容,其服務質量直接影響著企業(yè)的整體管理水平?,F階段,行政后勤管理工作中仍存在很多問題,企業(yè)必須采取合理的措施進行解決。
關鍵詞:企業(yè);行政后勤;服務質量;對策探討
引言
隨著我國科學技術的逐步發(fā)展,社會主義市場經濟得到了質的飛躍,在現代生活中,企業(yè)具備了前所未有的廣闊發(fā)展空間,但是在競爭力較大的市場中,要想占據主導地位,提高行政管理體制極為重要,但是企業(yè)在發(fā)展過程中面臨重大的挑戰(zhàn),必須不斷提高行政后勤服務質量,才能夠促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)的健康發(fā)展才能夠促進我國經濟水平有效提高,進一步提高群眾利益。在企業(yè)發(fā)展過程中,行政后勤占據著極為重要的地位,行政后勤服務質量的好壞決定著企業(yè)是否能夠正常運營,是否能夠提高工作效率與發(fā)展建設水平。后勤服務管理部門具有較強的綜合性,主要由辦公室承擔,后勤管理部門有眾多的職能,是企業(yè)承上啟下的關鍵部門,不僅要涉及業(yè)務和行政業(yè)務外,也應當加強管理與服務工作,特別是后勤事務,對于領導交代的工作,必須充分領會并且準確把握好分寸。由于行政后勤服務管理工作具有一定的突發(fā)性和應急性特點。所以會引起相關利益沖突而產生各類矛盾,行政后勤管理工作的質量決定著企業(yè)的運行情況及整體發(fā)展,對于此種情況,正確認識到企業(yè)做好行政后勤管理工作,顯得極為迫切和重要。
1行政后勤服務對企業(yè)發(fā)展的意義
在企業(yè)的經營管理過程中,為了促進企業(yè)經濟的進一步發(fā)展,相關部門應該加強對行政后勤工作的管理,建立完善的行政后勤保障體系,這樣才能夠為企業(yè)經營的穩(wěn)定性提供保障。在多元化市場經濟發(fā)展的大背景下,為了提升企業(yè)的管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益和社會效益,企業(yè)必須保證行政后勤服務的整體質量,以推動社會經濟的進一步發(fā)展。除此之外,行政后勤服務工作具有變化性、復雜性等特點,相關管理人員必須不斷優(yōu)化企業(yè)后勤服務環(huán)節(jié),這樣才能夠適應經濟多元化發(fā)展的市場環(huán)境。同時,行政后勤服務工作相對比較零散,完整性、連通性比較差,企業(yè)工作人員必須認識到后勤服務管理的重要性,為企業(yè)的穩(wěn)定、安全運行提供保障。
2當前企業(yè)行政后勤服務工作存在的問題
2.1行政后勤服務意識亟待增強
由于企業(yè)領導人員與相關部門并未正確認識行政后勤服務工作的重要性,導致企業(yè)行政后勤工作人員工作上缺乏積極性與主動性,工作執(zhí)行能力較弱,定制的自我工作標準較低,在日常工作中會出現應付現象,所以難以有效提高服務工作質量與效率。根據行政后勤的職能劃分不同,在工作性質方面也有所差距,行政后勤主要傾向于被動性,為企業(yè)的不同職能部門提供后續(xù)服務與后勤保障。但是行政后勤工作事項并沒有確定的計劃與規(guī)律遵循,主要是處于被操控的被動發(fā)展狀態(tài),企業(yè)部門可以根據自身的調動后,對后勤部門增設相應的服務項目,但是后勤服務部門卻并不享有任務自主權,大部分時間主要依附于企業(yè)的經營部門。由于行政后勤服務的被動性,容易造成部門的相關人員工作態(tài)度消極、麻痹大意,喪失工作積極性與熱情。雖然企業(yè)行政后勤服務走向產業(yè)化發(fā)展,但是行政后勤服務意識亟待提高。
2.2行政后勤部門的工作主觀性濃厚
如今,一些國企行政后勤部門在工作作風方面顯得較為隨意,有的甚至無視國企的基本操作規(guī)程及各項制度,僅依據相關負責人的指示執(zhí)行任務,缺乏合理有序的工作要領和實施辦法,未能遵照起碼的工作程序,加劇了部門工作的主觀性。長此以往,這種工作形式和態(tài)度常會造成返工現象,使工作效率出現下滑,產生不必要的物力資源和人力資源的消耗。
2.3行政后勤從業(yè)人員綜合素質參差不齊
現階段,很多企業(yè)對行政后勤工作人員的培養(yǎng)和建設重視不足,這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質和專業(yè)水平較差,嚴重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質量。行政后勤部門在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用,具有一定的特殊性,但很多工作人員無法認識到自己的崗位職責,在實際工作中比較隨意,無法滿足自身崗位職責的要求,嚴重影響著行政后勤部門的服務質量。
3企業(yè)行政后勤服務質量的提升策略
3.1行政后勤部門由被動服務意識轉向為主動服務意識,提高服務質量
企業(yè)行政后勤部門是企業(yè)綜合職能性部門,承擔著重要的管理責任,相比教職工福利與安全保衛(wèi)等工作,能夠影響企業(yè)的正常運轉以及決策實施,絕不可以疏忽。但是企業(yè)行政后勤部門對于其他部門有著一定程度的依賴性,所以企業(yè)行政后勤部門處于被動狀態(tài)。要想有效扭轉這一現狀,必須更新工作人員的思想觀念,切實提高行政后勤服務工作質量以及重視程度,進一步強化相關人員的服務意識,充分發(fā)揚主人翁精神,為企業(yè)提供優(yōu)質服務的同時,根據企業(yè)自身經營特征以及行政后勤的服務內容,結合市場的發(fā)展需求,編制科學合理的行政后勤服務計劃,從而建立健全企業(yè)規(guī)章制度。但是企業(yè)行政后勤服務工作并不是純粹的管理,此種管理應當是寄托于服務中,服務企業(yè)和員工在日常工作中應當堅持提供優(yōu)質高效的服務原則,不斷創(chuàng)新服務觀念,改進服務方法,才能夠確保服務與管理的有效統(tǒng)一。切實扭轉被動服務意識,積極主動的承擔應有的服務責任,有助于行政后勤服務人員在日常工作中能夠依規(guī)履職,有助于增強企業(yè)的約束力和公信力。所以企業(yè)必須積極的暢通上下級溝通渠道,加強人員宣傳與輿論教育,悉心聽取基層職員的需求以及建議,滿足職員的合理需求,切實將職員的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調,有助于形成強大的發(fā)展合力和凝聚力。
3.2使行政后勤的服務態(tài)度從被動轉為主動
現階段,我國企業(yè)行政后勤工作普遍處于被動狀態(tài),為了有效地改善這一現狀,行政后勤部門需要改變自己的工作態(tài)度。首先,企業(yè)應該引導員工創(chuàng)新自身的思想觀念,重視行政后勤工作,行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識,提高自身的責任意識;其次,企業(yè)管理人員需要加強對工作人員的監(jiān)督和控制,保證企業(yè)員工根據相關規(guī)章制度,明確自身的崗位職責,做好本職工作;最后,企業(yè)應針對不規(guī)范的制度,進行完善,這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時,企業(yè)應該支持行政后勤人員的工作,積極聽取員工的意見,實現企業(yè)的和諧發(fā)展。
3.3精簡后勤的管理主體,實現主輔完全分離
國企的后勤服務工作要在精簡人員、提高效益的前提下,對后勤管理主體展開進一步精簡才會有序提高服務質量。要努力引進當代先進的后勤服務模式,徹底糾正把后勤部門充當企業(yè)員工分流部門的錯誤舉措,實現主輔完全分離。為此,國企要努力做到政資分開,將具體的后勤管理事項以招標途徑予以對外委托,積極轉變行政后勤服務的職能,并向產業(yè)化方向轉變。通過開展深層次的后勤服務改革,達到提高行政后勤服務質量和效率的目的。
結語
綜上所述,隨著科學技術的快速發(fā)展,很多先進技術和管理理念融入企業(yè)的發(fā)展過程中,這就對企業(yè)經營管理工作的有效開展帶來了很大的挑戰(zhàn)。行政后勤管理工作是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)管理中的重要影響內容,具有涉及面廣、內容多等特點。因此,在企業(yè)行政后勤管理過程中,企業(yè)應該不斷創(chuàng)新管理理念,構建完善的行政后勤管理體系,進而提升企業(yè)行政后勤服務質量,為企業(yè)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供保障。
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