電力營銷過程中的電價及電費風險控制解析

李晉　聶曉偉

摘要：作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營銷直接影響著電力企業(yè)的經濟效益，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會發(fā)展中的地位，而且還能有利于電力企業(yè)提升核心競爭力。通過分析過往的電力營銷數據可以看出，在電力營銷過程中仍然存在一定的電價、電費風險，并影響到了電力企業(yè)的進一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據自身的實際情況，采取風險控制措施，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷;電價及電費;風險控制

1電力營銷簡介

在市場經濟的大環(huán)境下，電力企業(yè)的競爭壓力逐漸變大，企業(yè)的利潤空間也在逐漸的變窄，要想在激烈的競爭中占有一席之地，就需要電力企業(yè)為廣大用戶提供穩(wěn)定而優(yōu)質的電力供應，同時為了有效的保證電力企業(yè)經濟效益，還需要采取有效的措施保證電費的及時足量收取。現階段，在電力營銷過程中，拖欠電費的狀況屢見不鮮，這會影響到一系列的問題，最終影響到電力供應的可靠性。因為電力企業(yè)對電力營銷的管理不到位，造成了營銷過程中存在較大的風險，同時因為相關制度的缺失，嚴重影響了營銷工作人員的積極性，造成電力營銷水平偏低。

2電價及電費風險形成的原因分析

具體而言，可以從以下兩個方面來對風險形成的原因進行分析：

2.1 主觀原因分析

聚焦居民的用電習慣，在日常生活中他們較少關注自家電表的流量。而且，隨著城市諸多小區(qū)智能化電表的改造完成，也并未改變多數家庭無視電費額度的習慣。對于老式電表而言，往往會因用戶欠費之后而給予斷電（符合規(guī)定）;對于智能化電表而言，則會因電費使用完畢而自動斷電。因此，由于居民戶自身的用電習慣使然，使得他們在面對斷電時往往顯得手足無策。由此而帶來的后果便是，造成了居民住與供電企業(yè)之間的矛盾。最后，該矛盾更能會上升為居民戶對供電企業(yè)實施市政投訴。不難理解，在電力銷售多元主體并存的情形下，供電企業(yè)一旦遭受到社會聲譽受損，便等于將自己的傳統市場拱手讓人。還有就是應該劃分好電力公司與客戶之間權利和義務的關系，然后簽訂合理的合同，這些應該在用電之前完成。盡管對于電費的繳納情況和合同的簽訂需要有著較為科學的規(guī)定，但是隨著一些電力業(yè)務變更等新情況的出現，就需要重新更改合同，以防營銷過程中出現問題。所以在簽訂合同時應注意：第一，合同簽訂的及時性。當合同出現問題時，供電公司要及時與用戶方進行溝通，然后簽訂新的合同，防止雙方出現利益沖突時，供電和用戶都能保證自己的利益。第二，確保合同準確性。用戶和供電公司簽訂合同前，應該認真閱讀合同的內容，不出現含糊的字眼，確保雙方的利益，避免以后雙方出現問題以及拖欠電費和電費多收現象，降低電費風險，保證雙方的利益。第三，保證合同的完整性。在雙方簽訂合同時，會出現變更業(yè)務的可能性，為避免在修改的過程中出現合同條約丟失現象，雙方應該重新進行合同的審核，并且重新確認簽字，以防雙方出現不必要的糾紛

2.2 客觀原因分析

電價的制訂標準和原則屬于供電企業(yè)機密，在傳統電力市場處于完全壟斷結構下，電價標準往往以通告的方式發(fā)布出來。但隨著居民市場意識的覺醒，以及通過對城市之間的橫向比較，使得近年來供電企業(yè)在電價制訂上面臨著較大的社會輿論壓力，從而又演變社會和政治壓力。長期以來，供電企業(yè)在城區(qū)都設有電費繳納網點，且在第三方支付平臺也植入了在線繳費APP。但受到居民不關注用電流量和繳費偏好等因素的共同影響，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特別對于那些空巢老人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民而言，都會不同程度的受到在線繳費系統不會使用，以及繳費網點稀少等問題的困擾。

3風險控制對策

3.1 合理控制電價、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面必須結合市場動態(tài)，制定合理的電價，這對用戶用電能力的刺激、電費合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結合當地經濟發(fā)展等情況制定電費價格，必要時可采取電量差額收費的制度。企業(yè)方面需要加強與用電客戶的交流溝通，如及時將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問題。還需要考慮電費風險等影響，及時采取有效措施進行處理，盡量將電費風險控制在一定范圍內。再者，及時進行電費回收力度的控制，保證電力企業(yè)可及時收取電費，并維持這種平衡關系的長期有效性。

3.2提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平決定了企業(yè)的營銷質量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風險。在電力企業(yè)內部應該要建立專門的客戶服務團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收等相關項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設置客戶經理，由客戶經理直接與客戶進行溝通聯系，對具體的業(yè)務進行落實，然后由團隊的其他成員對業(yè)務進行部署安排，并且監(jiān)督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進一步提高售后服務質量，以客戶為中心，想客戶之所想，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當前的電力服務進行思考，并且不斷探索改進，從生產系統、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務系統，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規(guī)則，減少電費風險。

3.3提高營銷管理的信息化水平

在電力營銷過程中應該要加強對電價與電費管理的信息化水平，確保電費抄核收過程更加規(guī)范。信息化建設也是我國電力事業(yè)發(fā)展的主要方向，目前電力企業(yè)的信息化建設正在普及，信息化發(fā)展不僅僅提高了電力企業(yè)的營銷質量，還能對電費以及電價收取過程中的風險進行控制。比如在電費收取過程中提出了電e寶、掌上電力APP線上繳費、低壓用戶智能電管家服務等模式，在很大程度上避免了電費收取的風險，減少了電費回收過程中的失誤和問題，使實現電費風險進一步可控、能控、在控。

3.4全面提升管理水平

為了降低營銷過程中的電費風險，在電費的收取過程中應該要不斷改進電費抄表以及收繳的模式，完善電費管理工作制度，對電費管理工作進行全面控制，整合各項資源，對電費收取工作流程進行優(yōu)化，制定電費管理“四要”制度，即在電費收取過程中要加強管理，要提高效率，要不斷創(chuàng)新，要提高服務質量。

3.5提高電力裝置的質量

在整個公司的電力營銷中，電力設備質量的提高對電價管理起著重要而積極的作用。提高抄表的準確性，還應該保證電力設備的質量，這樣才能降低測量過程中出現的誤差，并避免出現竊電現象和電力設備的回收問題，減少費用支出。因此，提高到電力設備的質量對于減少電費風險而言十分重要。

結語

國家經濟、技術不斷發(fā)展，電力營銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，必須加強營銷處理中相關風險的有效分析和掌控，保證電力企業(yè)整體經濟效益的增長。其中電價、電費相關分析研究是必不可少的，并需要有針對性的進行營銷環(huán)節(jié)中的風險防控，采取科學的風險控制手段提高整個企業(yè)的經濟效益。

參考文獻

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