試析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用

【摘 ?要】隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平逐步提升，社會(huì)資源應(yīng)用結(jié)構(gòu)逐步擴(kuò)展，電力資源是社會(huì)發(fā)展的主要資源之一，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步優(yōu)化完善，電力資源的應(yīng)用也必須進(jìn)行全面性開(kāi)展，實(shí)施電力資源應(yīng)用管理與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相結(jié)構(gòu)，推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)資源應(yīng)用結(jié)構(gòu)體系的完善與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

一、營(yíng)銷(xiāo)策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.1電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用和意義

電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中占有十分重要的地位，是為我國(guó)人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是擴(kuò)大電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍，惠及更多人群的重要過(guò)程，是促進(jìn)供電企業(yè)不斷改革發(fā)展的重要途徑，對(duì)于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理具有十分重要的意義。

在當(dāng)前形勢(shì)下，人民對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而且由于人們對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時(shí)期電力企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精細(xì)化管理，促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理是一種全面、系統(tǒng)、完整的管理模式，是未來(lái)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要實(shí)踐方式，也是提高電力企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。本文對(duì)提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的作用以及電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析和探討，旨在提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。

1.2電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

1.2.1促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種理念，通過(guò)提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)各種資源的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識(shí)、管理意識(shí)，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都有增加，對(duì)于電力企業(yè)而言，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其實(shí)是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)流程中的各個(gè)要素進(jìn)行控制的過(guò)程，有助于電力企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1.2.3提高電力企業(yè)的執(zhí)行力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以客戶為主體的服務(wù)，在電力服務(wù)過(guò)程中要以解決用戶在用電過(guò)程中面臨的各種問(wèn)題為導(dǎo)向。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，通過(guò)提高電力企業(yè)員工的服務(wù)理念和意識(shí)，可以提高電力企業(yè)各項(xiàng)工作的執(zhí)行力，在工作過(guò)程中對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能及時(shí)為用戶進(jìn)行服務(wù)，提高電力企業(yè)的社會(huì)影響力。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效途徑分析

2.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理模式

隨著新一輪電力體制改革的到來(lái)，售電側(cè)市場(chǎng)即將放開(kāi)，售電側(cè)放開(kāi)的核心是賦予用戶自由購(gòu)電選擇權(quán)。售電側(cè)放開(kāi)直接面向用戶，對(duì)售電市場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)，引入多元化的售電主體，打破了電網(wǎng)企業(yè)單一購(gòu)售電局面，不僅讓用戶有更多選擇，同時(shí)要促進(jìn)售電服務(wù)質(zhì)量和用戶用能水平提升。面對(duì)如今的趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)將工作重心向營(yíng)銷(xiāo)管理模式轉(zhuǎn)變，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高工作效率、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從被迫接受挑戰(zhàn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)，積極制定合理的服務(wù)管理制度，對(duì)員工進(jìn)行約束，在整個(gè)公司樹(shù)立“服務(wù)至上”的觀念，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”滲透到企業(yè)的各個(gè)層面上，發(fā)展企業(yè)文化，將企業(yè)文化深入人心。其次，應(yīng)對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行改進(jìn)，窗口的設(shè)置可以在布局上讓人感到更加溫馨，一整套流暢的操作流程，不僅會(huì)讓業(yè)務(wù)辦理效率更高，而且會(huì)有一個(gè)規(guī)范、有序的工作環(huán)境。最后，應(yīng)制定合理有效的監(jiān)督體制，這種監(jiān)督分為兩方面，一是上級(jí)的監(jiān)督，二是顧客的監(jiān)督。當(dāng)前我們處于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，也可以借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，從而了解客戶。這些問(wèn)題有的是單獨(dú)出現(xiàn)的，有的是進(jìn)行多方面綜合，只有得到了解決，才能夠更好的促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。

2.2提升員工素質(zhì)

一直以來(lái)，電力企業(yè)屬于國(guó)企類型，電力資源作為人們必備的無(wú)形產(chǎn)品，而且屬于政府壟斷，銷(xiāo)售部門(mén)就有很大的優(yōu)越感，正是這樣的情形使得人員不夠?qū)I(yè)，很多的銷(xiāo)售員沒(méi)有很好的專業(yè)能力，有的通過(guò)關(guān)系進(jìn)入。面對(duì)于這樣的情形一定要進(jìn)行改變，聘請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程從實(shí)際出發(fā)，一般的情況分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是禮儀方面的;另一方面是專業(yè)知識(shí)。針對(duì)于培訓(xùn)的人員進(jìn)行定期考核，長(zhǎng)期以來(lái)人們認(rèn)為僅僅是一種形式，一定要改變這種心態(tài)，針對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的進(jìn)一步培養(yǎng)，并且進(jìn)行作為企業(yè)的儲(chǔ)備人才。定期組織相應(yīng)的比武大賽，這樣能夠更好的激發(fā)大家對(duì)于學(xué)習(xí)的動(dòng)力。人才的培養(yǎng)就是為了更好的占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)，能夠更好的緊跟時(shí)代的步伐，符合市場(chǎng)的需求。

2.3構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

確保電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要一個(gè)完整的監(jiān)督機(jī)制。首先是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立人員考核機(jī)制。將一線的服務(wù)人員的日常表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行定期的考核，提升自身的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，更是代表著供電企業(yè)為用戶服務(wù)，所以一線的工作人員需要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。其次，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中建立起自我審查制度與企業(yè)高層審查制度，做到自我尋找工作的不足之處，達(dá)到自我改良。同時(shí)也要做到企業(yè)對(duì)本部門(mén)的審查，做好本部門(mén)與企業(yè)的協(xié)調(diào)性。由于發(fā)展而言，企業(yè)很龐大，組織機(jī)構(gòu)比較復(fù)雜，建立監(jiān)督體制非常重要的，這樣能夠直接的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更好的進(jìn)行控制，不斷的優(yōu)化體制。

2.4提升電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力

電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定了電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的好壞，為了將營(yíng)銷(xiāo)工作完成，就應(yīng)該提升電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的能力。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)科學(xué)技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來(lái)促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設(shè)備的使用，利用合理的、科學(xué)的管理模式來(lái)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的能力，建設(shè)一支高素質(zhì)且有能力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。第一，要加快供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)時(shí)地確保信息的更新。應(yīng)當(dāng)確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時(shí)。另外，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)控力度，來(lái)提升供電公司的營(yíng)銷(xiāo)決策水平，然后通過(guò)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略來(lái)獲取市場(chǎng)上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復(fù)合型的人才，因此，在發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)需要招攬高級(jí)人才，還需要加強(qiáng)對(duì)新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營(yíng)、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)想要在市場(chǎng)化進(jìn)程中站穩(wěn)腳跟，必須全面、客觀地了解電力市場(chǎng)，樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新管理方法，采用現(xiàn)代化的管理手段，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同用電客戶的客觀需求，不斷提高市場(chǎng)的占有率，實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：

楊榮濤（1975.08.01），性別：男;籍貫：黑龍江;民族：漢;學(xué)歷：專科;職稱：助理工程師;職務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部供熱專責(zé);研究方向：供熱管理。

（作者單位：華電漯河發(fā)電有限公司）