互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用探究

劉曉

【摘 ?要】在經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程當(dāng)中電能的應(yīng)用不可替代的重要作用，同時(shí)可將巨大的便利提供被居民生活。電力是我國(guó)低碳能源不可缺少的組成部分，同時(shí)可作為基礎(chǔ)支撐我國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在供給形態(tài)變革的趨勢(shì)與背景之下，電力企業(yè)未來(lái)真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性的保證必須實(shí)現(xiàn)與客戶企業(yè)之間良好的互動(dòng)。本文主要對(duì)全新的電力發(fā)展模式進(jìn)行研究，并借助互聯(lián)網(wǎng)深度剖析電力營(yíng)銷(xiāo)模式，這對(duì)我國(guó)公證工作的順利開(kāi)展有相當(dāng)重要的作用與意義。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營(yíng)銷(xiāo);模式

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)加計(jì)劃進(jìn)行制定是推進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算以及移動(dòng)大數(shù)據(jù)相結(jié)合順利開(kāi)展的基礎(chǔ)與前提，在這一過(guò)程當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等可實(shí)現(xiàn)較為快速的發(fā)展，同時(shí)保障其健康性。國(guó)家電網(wǎng)為實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)代需求與發(fā)展的滿足必須對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，促使其逐步實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的邁入。其中也有一定的問(wèn)題與缺陷存在，因此我們必須在提高重視程度的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行妥善解決。

一、電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的困難

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏管理體質(zhì)

由于，我國(guó)的多項(xiàng)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電力，如農(nóng)業(yè)、服務(wù)行業(yè)等，對(duì)于各個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)都具有十分重要的作用，在現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)建設(shè)過(guò)程中，更具有戰(zhàn)略性意義，因此，我國(guó)電力行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷行業(yè)，在我國(guó)中少數(shù)的電力企業(yè)作為基本的控股?，F(xiàn)階段，我國(guó)有很多電力企業(yè)存在一定的不足現(xiàn)象，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)重造成電力企業(yè)難以跟得上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的步伐，電力營(yíng)銷(xiāo)的方式就無(wú)法有效的實(shí)行，不具備較強(qiáng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，不具備完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體制。

（2）缺乏電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)管理人才

在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的體制中我國(guó)電力企業(yè)融入的時(shí)間較短，還沒(méi)有達(dá)到儲(chǔ)備競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，我國(guó)目前的現(xiàn)狀嚴(yán)重缺乏電力企業(yè)中的經(jīng)理人員與電力營(yíng)銷(xiāo)方面的銷(xiāo)售人員，在這樣的情況下，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作很難順利的開(kāi)展。

（3）缺乏現(xiàn)代化的管理理念

由于，我國(guó)電力企業(yè)原本起步的就比較晚，造成電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理理念方面的缺乏想象，例如，企業(yè)中缺乏核算與控制成本方面、缺乏對(duì)市場(chǎng)的分析、缺乏調(diào)研以及開(kāi)發(fā)等。此外，造成電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率較低的重要部分還有電力企業(yè)中嚴(yán)重的缺乏先進(jìn)的技術(shù)管理體制與缺乏先進(jìn)的辦公所運(yùn)用的設(shè)備。

（4）沒(méi)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

在現(xiàn)代化日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)在人員服務(wù)水平方面必須強(qiáng)化，增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，這也是電力企業(yè)中氏期長(zhǎng)期被市場(chǎng)壟斷的重點(diǎn)，如果，企業(yè)中不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的各項(xiàng)功能產(chǎn)生嚴(yán)重的消極現(xiàn)象。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新模式的定位

在相應(yīng)的問(wèn)題之下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代創(chuàng)新的定位可以通過(guò)以下三方面進(jìn)行分析：

（1）020的實(shí)施模式

現(xiàn)如今，需要重視的在于，我國(guó)盡管出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”頻率較高的新型詞匯，傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)共并不能被影響，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)銷(xiāo)不足的基礎(chǔ)上進(jìn)行彌補(bǔ)建立。更具體的講，在便利客戶的需求方面線上是企業(yè)的提交信息，線下具體是指對(duì)電力企業(yè)的實(shí)地進(jìn)行考察。

（2）改善運(yùn)營(yíng)流程

“互聯(lián)網(wǎng)+”始終電商平臺(tái)，使電力企業(yè)在發(fā)布信息方面以及接受訂單方面都產(chǎn)生了明顯的變化，在這樣的變化下，就需要企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行逆轉(zhuǎn)。改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程的主要宗旨就是以最簡(jiǎn)單的處理信息方式及時(shí)的相應(yīng)客戶的需求。

（3）建立客戶分層

在目前的電力企業(yè)中，要想更好的適應(yīng)新模式“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代這需要較長(zhǎng)的過(guò)程，在這樣的形勢(shì)下，需要將電力企業(yè)的所有精力投放在客戶群體中，這也是將企業(yè)中的資源配置實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。因此，為客戶提供柔性化服務(wù)方式就必須要建立客戶的分層模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代定位驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施策略

通過(guò)以上的具體闡述在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代定位的驅(qū)動(dòng)之下，具體的實(shí)施策略分為以下三方面進(jìn)行構(gòu)建：

（1）020模式的有效實(shí)施策略

電力企業(yè)在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需要確保線上與線下的相互聯(lián)動(dòng)。在電商平臺(tái)時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)需要同時(shí)滿足時(shí)效性與柔性兩個(gè)目標(biāo)的需求，因此，線上主要負(fù)責(zé)客戶訂單的接收與隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。需要對(duì)電商平臺(tái)作進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)階段，電力企業(yè)需要建立移動(dòng)終端線上的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，在這樣的情況下，對(duì)電力企業(yè)提出要求開(kāi)發(fā)出APP軟件。對(duì)于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，就是進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系各區(qū)域的企業(yè)，需要上門(mén)服務(wù)及時(shí)的了解客戶的需求，進(jìn)而，產(chǎn)生與客戶之間更進(jìn)一步的互動(dòng)狀態(tài)。

（2）改善電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部流程的實(shí)施策略

我國(guó)的電力企業(yè)雖然在就完成了企業(yè)的改革過(guò)程，但是，內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程仍然存在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程，中間存在的環(huán)節(jié)比較復(fù)雜。為此，要想實(shí)現(xiàn)滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的各項(xiàng)要求，前提就是必須從企業(yè)中的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化之后在進(jìn)行改善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程。為了能夠追求企業(yè)的時(shí)效性，在進(jìn)行組織架構(gòu)領(lǐng)域的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)細(xì)化層級(jí)職能，再引入經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)模式激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的班組更好的為客戶服務(wù)。此外，客戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)方面也會(huì)不斷的變化，從而，電力企業(yè)中的班組應(yīng)當(dāng)充分的借用電商平臺(tái)來(lái)作為與客戶之間長(zhǎng)期合作關(guān)系。

（3）建立客戶分層的實(shí)施策略

電力企業(yè)為客戶提供柔性化的服務(wù)，企業(yè)的物資消耗方面定會(huì)增長(zhǎng)不少，而企業(yè)專(zhuān)用的物資會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不容忽視的成本。因此，需要電力企業(yè)建立客戶分層模式，對(duì)于企業(yè)中VIP客戶進(jìn)行專(zhuān)享的柔性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于VIP客戶的具體篩選：客戶為企業(yè)利潤(rùn)提供創(chuàng)造力，客戶企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求以及電力企業(yè)目前存在的服務(wù)匹配程度，電力企業(yè)改造服務(wù)流程的成本方面大大的降低。另外，增加企業(yè)內(nèi)部管理階層加深認(rèn)識(shí)精益化的管理內(nèi)涵，尤其是在企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域方面應(yīng)當(dāng)從精益化的理念轉(zhuǎn)變至電力營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域中。由于，精益化的管理理念以最大程度的追求產(chǎn)入與投出，因此，需要將精益化轉(zhuǎn)換到電力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)入與投出的活動(dòng)中。為此，電力企業(yè)的相關(guān)管理階層應(yīng)當(dāng)利用召開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)的研討會(huì)議并對(duì)于加強(qiáng)培訓(xùn)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作人員等，運(yùn)用這樣的方式使得工作人員深刻的認(rèn)識(shí)實(shí)施活動(dòng)。如：（圖1）

四、利用互聯(lián)網(wǎng)+的思維改進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，充分利用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)電力服務(wù)已成必然，改進(jìn)電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)迫在眉睫。

電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的客戶服務(wù)平臺(tái)，廣大客戶能通過(guò)此平臺(tái)來(lái)辦理所需一切電力業(yè)務(wù)。通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)，將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳各接口接入電力系統(tǒng)本身的信息庫(kù)。接口的建立能使電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)把客戶的一些要求發(fā)送到相關(guān)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括用電采集信息系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、短信互動(dòng)平臺(tái)或95598系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互。

將來(lái)，還要進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)。完善客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上操作。針對(duì)不同特征的客戶，提供差異化的精準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)然這些設(shè)計(jì)需要供電企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及物流企業(yè)的相互配合才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，作為涉及到客戶隱私色的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，一定要注重客戶隱私。從系統(tǒng)上完善數(shù)據(jù)的安全型，保證客戶既能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，也能好保護(hù)好自己的利益。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)背景之下，將客戶對(duì)產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)與企業(yè)結(jié)構(gòu)形成契合狀態(tài)。在電商平臺(tái)的時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展工作必須建立在020模式的基礎(chǔ)上。有效的實(shí)施策略不僅有020實(shí)施模式、改善企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程、建立客戶的分層、擴(kuò)業(yè)管理、綜合決策、市場(chǎng)需求、營(yíng)業(yè)稽查、線損管理、用檢管理、收費(fèi)管理、電費(fèi)管理、抄表管理、計(jì)量管理。最后，將精益化的管理理念引入到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。電力企業(yè)在今后的電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，還需要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下為客戶增加便捷性，只有保障以上的各方面標(biāo)準(zhǔn)，才能卻保我國(guó)電力企業(yè)更具保障性的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司銀川供電公司）