作為網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模全球第一的通信運營商，中國移動的網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和服務(wù)與數(shù)以億計客戶的日常生活息息相關(guān);作為中央企業(yè)，中國移動在落實國家發(fā)展戰(zhàn)略、促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展、改善民生和推動社會文明進步等方面均肩負(fù)著光榮的使命和責(zé)任。而這一切，也意味著利益相關(guān)方對于中國移動也有超于一般的履責(zé)期望。

2006年新修訂的《中華人民共和國公司法》中首次明文提出“企業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任”，這一年被認(rèn)為是中國企業(yè)社會責(zé)任元年。也正是這一年，中國移動明確提出了自己的企業(yè)責(zé)任觀“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，并以此為發(fā)端，不斷深化社會責(zé)任理念，完善責(zé)任管理體系，努力將社會責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營，并圍繞利益相關(guān)方關(guān)鍵訴求，持續(xù)創(chuàng)新社會責(zé)任實踐，為可持續(xù)發(fā)展貢獻積極力量。

初心：建立履責(zé)長效推進機制

中國移動自2006年以來逐步搭建了管理層深度參與、橫向協(xié)調(diào)各專業(yè)部門、縱向覆蓋各下屬單位的企業(yè)社會責(zé)任管理組織體系，建立了責(zé)任管理的規(guī)范工作模塊和相應(yīng)流程，形成了企業(yè)與利益相關(guān)方的定期溝通機制，完善了社會責(zé)任績效評價的科學(xué)指標(biāo)體系和評估工具，從而在企業(yè)內(nèi)部建立起了與公司戰(zhàn)略、文化和運營密切融合的社會責(zé)任履行的長效推進機制。

中國移動深深地意識到，“積極履行社會責(zé)任”作為一種理念信仰和管理要求，如果不能落實到公司具體的經(jīng)營實踐活動、不能內(nèi)化為中國移動50萬員工的自覺行為，將意味著“知”與“行”的巨大落差，“積極履責(zé)”很難不淪為一種美麗的愿景和口號。

如何保證責(zé)任理念和履責(zé)行為“知行合一”？為確保社會責(zé)任履行的長期性和有效性，企業(yè)必須結(jié)合自身經(jīng)營對于利益相關(guān)方影響最大的方面，識別企業(yè)具有不可替代作用和獨特優(yōu)勢的關(guān)鍵領(lǐng)域，積極發(fā)揮特長，尋找能為企業(yè)和社會創(chuàng)造共享價值的機會。

基于此，自2008年起中國移動連續(xù)11年組織開展了面向全公司的優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任實踐評選活動，評審、選拔優(yōu)秀實踐案例，推廣優(yōu)秀實踐成果，以鼓勵各級單位持續(xù)開展豐富多樣的企業(yè)社會責(zé)任實踐活動，有效促進企業(yè)社會責(zé)任理念傳播，提升企業(yè)社會責(zé)任影響力。此舉的“初心”有如下三點：

首先是統(tǒng)一思想。中國移動制定發(fā)布了《中國移動年度優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任實踐評選及獎勵辦法》，對公司社會責(zé)任實踐的范疇和評選標(biāo)準(zhǔn)等作出了明確界定。通過責(zé)任觀及制度規(guī)范的樹立，推動集團上下形成統(tǒng)一認(rèn)識，從切合企業(yè)戰(zhàn)略的角度來識別履責(zé)重點、創(chuàng)新實踐方式，進一步形成覆蓋全公司的良好履責(zé)氛圍。

其次是鼓勵創(chuàng)新。通過選拔和表彰優(yōu)秀實踐案例，引導(dǎo)集團各單位結(jié)合行業(yè)特點及自身優(yōu)勢，積極尋求商業(yè)價值與社會價值雙贏的解決方案。中國移動著眼于共享價值的諸多實踐探索，旨在給利益相關(guān)方帶來更加便利、高效、豐富和安全的生產(chǎn)生活，也給自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場拓展贏得新機遇。

最后是促進溝通。對內(nèi)傳播公司在社會責(zé)任實踐中積累的寶貴經(jīng)驗，加深公司全員對在本職工作中履行社會責(zé)任的理解，提升全集團的社會責(zé)任意識和實踐水平。對外作為公司年度可持續(xù)發(fā)展報告的重要補充，幫助利益相關(guān)方更加全面地了解中國移動，并能夠就如何更好地開展社會責(zé)任實踐活動得到利益相關(guān)方的寶貴反饋意見。

成效：履責(zé)實踐活動蓬勃開展

中國移動優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任實踐評選活動成效顯著，開展11年來已累計收到來自集團各單位的實踐成果逾750項，其中184項實踐成果獲得表彰，有效激勵了各級單位履責(zé)實踐活動蓬勃開展。

2011年首次引入公眾網(wǎng)絡(luò)投票活動，進一步提升評選的客觀公正性，2018年在官方網(wǎng)站社會責(zé)任專區(qū)開辟了網(wǎng)上評選專欄，歷時兩周，累計有效投票量超過64萬，吸引了社會各界的廣泛關(guān)注。2012年起，評選增設(shè)“中國移動年度公益之星”獎項，已表彰20位長期支持社會公益的“明星員工”。2013年，中國移動出版了《移動讓生活更美好：中國移動優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任實踐精選》一書，將優(yōu)秀責(zé)任案例匯編成冊，最新一冊的案例匯編也即將發(fā)布，旨在通過對最佳實踐的推廣與傳播，與相關(guān)方共同推動社會責(zé)任實踐創(chuàng)新與應(yīng)用。

評選活動開展以來，得到了來自政府主管部門、非政府組織、學(xué)術(shù)機構(gòu)、權(quán)威媒體的外部專家的參與和支持。11年來，中國移動共邀請到39位權(quán)威外部專家參與優(yōu)秀責(zé)任實踐評審，在評選活動組織、責(zé)任實踐創(chuàng)新、社會責(zé)任管理等方面充分吸納專家們的專業(yè)意見與建議，并針對性地進行回應(yīng)與改進，為公司持續(xù)開展好優(yōu)秀責(zé)任實踐評選活動奠定了重要基礎(chǔ)。

影響：深耕成就行業(yè)履責(zé)排頭兵

經(jīng)過11年的沉淀，優(yōu)秀企業(yè)社會責(zé)任實踐評選活動已成為中國移動深化責(zé)任履行“知行合一”的重要手段和必要保障。隨著中國移動企業(yè)社會責(zé)任工作的持續(xù)開展，一個個生動典型的履責(zé)案例紛紛涌現(xiàn)，其帶來的積極變化和影響也是顯而易見的。可以說，中國移動已經(jīng)成為中國通信行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任實踐的排頭兵。

一是關(guān)鍵時刻發(fā)揮央企骨干作用。從通信保障、信息安全、公益慈善、節(jié)能減排到減小數(shù)字鴻溝、促進信息惠民、助力精準(zhǔn)扶貧、建設(shè)生態(tài)文明，中國移動的社會責(zé)任實踐與公司戰(zhàn)略及責(zé)任理念緊密融合，在體現(xiàn)鮮明企業(yè)特色的同時，注重把責(zé)任履行的重點與國家社會發(fā)展的重大現(xiàn)實需求相結(jié)合，力求在關(guān)鍵性領(lǐng)域發(fā)揮不可替代的作用。

面對“5·12”汶川大地震的嚴(yán)重災(zāi)情，中國移動全力以赴捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)生命線，災(zāi)后僅用10小時就基本緩解了四川省內(nèi)通信嚴(yán)重?fù)砣臓顩r，為災(zāi)區(qū)人民和抗震救災(zāi)隊伍搭建起一條通往外界的通信“生命”路。

作為北京奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴，中國移動擔(dān)負(fù)起了奧運圣火勇攀珠峰的通信保障任務(wù)，在長達兩年多的時間里，中國移動員工累計在高寒惡劣條件下作業(yè)150天，行程3萬多公里，在珠峰建成世界最高通信基站，確保圣火在珠峰閃耀。

2011年，中國移動與海軍以軍民合建的方式完成對南沙群島的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了南沙群島移動通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，結(jié)束了南沙群島孤懸海外、信息不通的時代，沉寂萬年的寶島時刻與祖國緊密相連。

二是業(yè)務(wù)融合打造特色履責(zé)實踐。隨著信息通信技術(shù)的演進升級，中國移動特色責(zé)任實踐也不斷與時俱進。在持續(xù)利用新方法、新技術(shù)承擔(dān)重大通信保障任務(wù)的同時，全力保障人民群眾的通信信息安全。想群眾所想，積極利用信息化手段幫助弱勢群體。

中國移動始終堅持以客戶為中心，近年來從實名制實施、重點業(yè)務(wù)整頓、技術(shù)手段攔截等方面創(chuàng)新責(zé)任實踐，全面加強客戶隱私保護、推進防范打擊通訊信息詐騙與不良信息治理工作，努力保障客戶信息安全。

自2011年起，中國移動啟動愛“心”行動——貧困先心病兒童救助計劃。通過搭載“移動醫(yī)療”系統(tǒng)的流動篩查車，攻克了傳統(tǒng)救助項目“最后一公里”難題，將篩查送到邊遠地區(qū)和貧困家庭身邊，共為超過4萬名孩子進行了免費先心病篩查，并對確診的5千多名患兒提供了免費手術(shù)救治。

為解決中西部貧困地區(qū)農(nóng)村教師培訓(xùn)缺失、農(nóng)村學(xué)校教學(xué)設(shè)備缺乏等問題，中國移動聯(lián)合教育部連續(xù)13年開展了“藍色夢想”教育捐助計劃，為超過10萬名農(nóng)村中小學(xué)校長提供了高質(zhì)量的培訓(xùn)，并在農(nóng)村學(xué)校捐資建設(shè)愛心圖書館和多媒體教室。

中國移動積極助力精準(zhǔn)扶貧工作，自主開發(fā)了創(chuàng)新扶貧產(chǎn)品：精準(zhǔn)扶貧系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過連接扶貧工作的各個角色——貧困人群、扶貧管理者、幫扶人員和社會力量，幫助解決以往扶貧工作中的信息統(tǒng)計難、扶貧隊伍管理難、社會資源連接難等痛點問題。截至2018年底，該系統(tǒng)已覆蓋811萬貧困群眾與74萬名一線扶貧干部。

中國移動全力支持污染防治工作，連續(xù)12年開展以節(jié)能減排為核心的“綠色行動計劃”，對內(nèi)不斷完善管理體系，大力推廣成熟的節(jié)能技術(shù)，開展技術(shù)創(chuàng)新，推動企業(yè)低成本高效率運營;對外積極發(fā)揮影響力，通過信息化杠桿促進和帶動產(chǎn)業(yè)鏈及全社會共同實現(xiàn)節(jié)能減排、低碳發(fā)展。

目標(biāo)：探索以“連接”助力可持續(xù)發(fā)展的履責(zé)之路

這些年來，中國移動一直在實踐中探索具有自身特色的履責(zé)之路。隨著企業(yè)自身發(fā)展、技術(shù)進步以及社會文化環(huán)境等的不斷變遷，企業(yè)履行社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延需要不斷拓展。歸本溯源，要履行好企業(yè)社會責(zé)任，需要牢牢把握兩個方面：一是不做壞事，及時研判、快速研究解決新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的超出現(xiàn)有法律和監(jiān)管要求的新問題，以強有力的履責(zé)約束機制負(fù)責(zé)任地開展經(jīng)營;二是多做好事，以創(chuàng)新的思維，結(jié)合企業(yè)特長為幫助解決國家社會發(fā)展、民生改善的現(xiàn)實難題提供平臺、產(chǎn)品和服務(wù)支持，以“連接”的力量打造共同履責(zé)的新生態(tài)。

簡而言之，面向新時代的履責(zé)要求，中國移動將進一步把踐行企業(yè)社會責(zé)任融入到國家社會發(fā)展的大格局中，發(fā)揮“連接”的特長，立足網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國戰(zhàn)略全局，在重點領(lǐng)域創(chuàng)新履責(zé)實踐，助力解決發(fā)展不平衡、不充分的問題，與利益相關(guān)方共創(chuàng)、共享可持續(xù)的美好生活。

中國移動通信集團有限公司發(fā)展戰(zhàn)略部供稿