林春彬

摘 要：人際關系是指在整個社會活動中可以觀察到的、相互之間直接或間接的心理關系。辦公室人際關系是辦公室工作人員之間最基本的關系，在一定意義上，它直接影響著辦公室的工作氛圍與工作效果。我們研究辦公室人際關系，掌握人際關系的規(guī)律，就是為了能較好地處理和協(xié)調好人際關系，以利于調動每個人的工作積極性和創(chuàng)造性，推動辦公室各項工作順利開展。本文在簡單分析現(xiàn)階段辦公室人際關系表現(xiàn)形式和搞好辦公室人際關系協(xié)調工作必要性的基礎上，進一步提出搞好辦公室人際關系協(xié)調工作的對策。

關鍵詞：辦公室;人際關系;協(xié)調;對策

隨著我國行政管理體制改革的不斷深入，機關工作人員的工作節(jié)奏日趨加快，人們之間的關系也日顯復雜和緊張。在這種狀況下，如果我們能協(xié)調好辦公室人際關系，就能促進辦公室乃至整個單位的工作氛圍和效率向著良好的方向發(fā)展;反之，可能就會影響甚至阻礙整個工作的順利推進。

一、現(xiàn)階段辦公室人際關系的表現(xiàn)形式及其優(yōu)劣評價

人際關系是指在整個社會活動中可以觀察到的、相互之間直接或間接的心理關系，是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互關系。簡而言之，就是人與人之間的特殊關系。人際關系的好壞既是人際溝通的結果，也是影響人際溝通過程的注意因素。辦公室人際關系輻射著辦公室工作人員之間的學習、生活及工作等方方面面，具有特定性、復雜性、階段性等特征。從一定意義上講，辦公室的人際關系，實質上就是辦公室工作人員之間的關系，據(jù)有關調查研究表明，現(xiàn)階段辦公室人際關系的表現(xiàn)形式主要有以下幾方面：

1、領導權力集中型。領導權力集中型的辦公室人際關系是指辦公室開展日常工作的指揮協(xié)調權力，集中于辦公室主要負責人，由其具體安排辦公室每個工作人員的日常工作，辦公室工作人員直接對辦公室主要領導負責。這種辦公室人際關系，在一定意義上使辦公室各項工作顯得緊湊有序，但其弊端也是不容忽視的：一是它遏制了辦公室一般工作人員的主動性和積極性，極易出現(xiàn)“你安排什么我就做什么，不安排我就坐等”的被動工作局面;二是容易導致決策的不全面、不科學現(xiàn)象，因為它壓制了辦公室工作人員的求實創(chuàng)新精神;三是容易滋長辦公室工作人員的惰性;四是整個辦公室工作缺乏生機活力，顯得死板、沉悶。

2、人員關系依附型。人員關系依附型的辦公室人際關系是指某人或某些人，將其工作片面地依附于辦公室的某人或某部分人。比如，工作人員依附于辦公室領導或依附于某一個或幾個自己認為值得依賴的人。這種辦公室人際關系，在現(xiàn)階段的辦公室工作中，較為普遍存在。其弊端也是顯而易見的：一是容易出現(xiàn)辦公室小團體，形成小團體利益;二是容易助長被依附對象的虛榮心理，形成“唯我獨尊”現(xiàn)象;三是容易使依附人員形成長期依附心理，喪失工作的主觀能動性和積極性，最終導致其工作被動和低效率等。所以，這種辦公室人際關系是不可取的，因為它最終會導致整個辦公室人際關系崩潰。

3、工作理念松散型。工作理念松散型的辦公室人際關系是指辦公室工作人員之間缺乏合作共事的理念，工作上互不關心，各自為陣。比如，辦公室工作人員由于分工不同，有的從事文秘、有的從事計統(tǒng)、有的從事調研等。根據(jù)單位總體安排，上述很多方面的工作，實質上是分工不分家的，共同構成辦公室工作的基本內容。但是，在當前的辦公室工作中，卻出現(xiàn)了從事文秘的不過問計統(tǒng)、從事計統(tǒng)的不過問調研、從事調研的不過問文秘，從而使辦公室工作七零八落，不能整體推進。辦公室工作人員之間也缺乏溝通與交流，不能形成相互學習、共同進步的良好工作氛圍，最終導致人際關系生疏。這種人際關系的弊端表現(xiàn)為：一是工作缺乏整體配合，不能形成辦公室工作的整體合力;二是工作中的相關信息不能共享，工作效率和質量不高;三是辦公室工作顯得零亂無序，不能樹立辦公室對外的良好形象。

二、做好辦公室人際關系協(xié)調工作的必要性

能否協(xié)調好辦公室人際關系，與辦公室工作是否高質量、高效率密切相關。有的部門不善于處理人際關系，結果導致上下級之間不支持，同級之間不協(xié)調，干群關系不和諧，同事之間不團結等等，這都直接制約著辦公室工作的整體推進和有效性，尤其影響到辦公室對外的良好形象。所以，協(xié)調好辦公室人際關系，在現(xiàn)階段辦公室工作中顯得尤為重要。

1、協(xié)調好辦公室人際關系是調動人員積極性，保證做好辦公室各項工作的基礎

協(xié)調人際關系的意義在于創(chuàng)造一個寬松、和諧、文明、健康、友愛、良好的人際環(huán)境，使辦公室工作人員之間處于無間和諧狀態(tài)，使上下級之間坦誠相待，和睦相處;同事之間感情融洽，配合默契，這樣大家就會感到安全、舒暢、幸福，促使大家為單位的利益和榮譽，加倍努力工作，從而產(chǎn)生強大的群體凝聚力和向心力，以調動各方面的積極性，使辦公室上下左右真誠相處，同心同德，團結合作，同舟共濟，有效地推動辦公室各項工作不斷前進。

2、協(xié)調好辦公室人際關系是發(fā)揮管理整體功能，提高辦公室工作效率的關鍵

人與人之間的關系，由于結合方式和結構的不同、協(xié)調程度的差異，而使整體效應的發(fā)揮有本質的差別。人與人之間關系結合得好，其整體效應就能得到最大限度的發(fā)揮，反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協(xié)調好辦公室人際關系，就會使全體成員彼此心情舒暢，建立起團結、協(xié)作、互相幫助的人際關系，發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，辦公室各項工作才能不斷取得新的成效，辦公室的工作效率才會不斷提高。

3、協(xié)調好辦公室人際關系也是踐行以人為本管理理念的內在要求

辦公室人際關系的協(xié)調，實質上就是對于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮、經(jīng)濟手段、制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價值觀所產(chǎn)生的凝聚力。現(xiàn)代管理理論強調以人為中心，尊重人、體貼人、關心人，只有建立起祥和寬松、信任支持、充滿友好理解的人際環(huán)境，才能使辦公室形成有凝聚力的群體，才能充分調動辦公室全體成員的積極性，推動辦公室各項工作向更高的目標邁進。

三、做好辦公室人際關系協(xié)調工作的對策

要做好辦公室人際關系協(xié)調工作，既要有全體成員的共同價值取向，更要有每個成員的積極參與和配合，同時也要有辦公室負責同志的高超協(xié)調藝術。本文僅從基礎出發(fā)，談一些不成熟的看法。

1、抓學習，提升知識素養(yǎng)。學習是履行職責、做好工作的第一需要，也是不斷提高工作人員知識素養(yǎng)，增強相互信任與聯(lián)系的基礎。要做好辦公室人際關系協(xié)調工作，必須不斷更新知識、提高水平，必須把加強學習作為做好協(xié)調工作的突出任務來抓，不斷增強學習的緊迫感和自覺性。不僅要加強理論學習，不斷提高政治思想覺悟，還要本著“干什么學習什么、缺什么補什么”的原則，廣泛學習政治、經(jīng)濟、文化、法律、科技、管理、歷史等方面的知識，特別是要學習新政策、新知識，及時了解、掌握反映當代經(jīng)濟政治文化等各領域發(fā)展的新進展、新知識、新成果，開闊視野，拓寬知識面。要把學習科學文化知識同加深領會、靈活運用馬克思主義理論和中國特色社會主義理論緊密結合起來，同解決工作中的實際問題緊密結合起來，不斷增強學習的針對性、實效性，不斷提高工作水平和履行職責的能力。

2、抓教育，促進思想進步。要做好辦公室人際關系協(xié)調工作，離不開思想教育和正面引導。一是要加強人生觀教育。要從人生理想、人生價值、人生坐標、人生境界、人生道德等方面入手，教育引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確處理個人與社會、個人利益與集體利益、競爭與協(xié)作等關系，從小事做起，從一點一滴做起，日積月累，逐步實現(xiàn)崇高的人生價值。在工作上，自覺服從組織安排，盡心盡力、認真負責地完成好交辦任務，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重;在生活中，自覺做到吃苦在前、享受在后，把方便讓給別人，把困難留給自己;在個人問題上，始終保持一種胸襟廣闊、傾心事業(yè)、樂于奉獻的高尚情懷，自覺做到淡泊名利、甘守寂寞。二是要加強先進典型教育。榜樣的力量是無窮的。要充分利用先進模范人物和身邊典型教育干部職工，用典型的思想感染人，用典型的事跡鼓舞人，用典型的經(jīng)驗引導人，用典型的成績激勵人。讓大家在相互學習、相互比較中融洽關系，推進工作。

3、抓工作，增強奉獻意識。就是要把辦公室全體人員的思想行為引導到做好本職工作，推進整個單位工作上來。為此，要大力倡導五種精神：一是愛崗敬業(yè)精神。無論做什么工作，都要真心熱愛自己的本職，十分珍視自己的崗位。只有這樣，工作中才會產(chǎn)生動力，也才能取得成效。二是無私奉獻精神。要把做好本職工作與實踐黨的宗旨、實現(xiàn)人生價值很好地統(tǒng)一起來，為了黨和人民的利益，為了單位事業(yè)的發(fā)展，為了做好本職工作，樂于奉獻自己的一切。特別是在個人利益同集體利益、局部利益同國家整體利益發(fā)生矛盾時，能夠毫不猶豫地放棄個人利益、局部利益，自覺維護集體利益和國家整體利益。三是“主人翁”精神。以做好本職工作為己任，把個人工作與辦公室及單位整體工作聯(lián)系起來，以扎實有效的個人工作為整個單位工作增光添彩，決不能因為個人工作沒做好而影響整體工作。四是一絲不茍精神。嚴肅認真地對待每項工作，嚴謹細致，精益求精，不馬馬虎虎、湊湊合合、差不多就交差。五是創(chuàng)新務實精神。在工作中大膽探索、銳意進取，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，爭創(chuàng)一流業(yè)績，堅決克服形式主義、華而不實、好大喜功的不良習氣。

4、抓落實，突出效率為先。是否能夠抓落實、是否有效率，是衡量辦公室人際關系協(xié)調與否的硬性指標。我們要帶著對人民群眾的深厚感情，以對黨和人民利益高度負責的精神開展工作。一是真抓實于，不尚空談。不論抓什么工作、做什么事情，都要扎扎實實地抓、實實在在地干，一抓到底，務求抓出成效、干出樣子。不做表面文章，不擺花架子，少發(fā)“坐而論道”的空泛議論，多解決工作中的實際問題。二是雷厲風行，講求效率。工作中堅持快節(jié)奏、高效率，說辦就辦、急事急辦、特事特辦，不推、不拖、不靠，講究時效，能上午辦的，事決不拖到下午，能今天辦的事決不拖到明天。三是明確責任，嚴格獎懲。要建立和完善抓落實的目標責任制，確保每項工作責任到人、落實到底，促使人人有責任、有壓力、有動力，人人動腦筋、出主意、想辦法。要加強檢查督導和考核，決不能滿足于會開了、文發(fā)了、工作布置了、措施制定了，關鍵要看落實了多少，效果如何。要賞罰分明，避免干好干壞一個樣。

5、抓環(huán)境，營造良好氛圍。環(huán)境可以對人產(chǎn)生潛移默化的影響，這就是所說的“物化效應”。優(yōu)美的處室環(huán)境，可以增強辦公室每個成員的歸屬感、責任感，激發(fā)大家奮發(fā)向上、積極進取。一方面，引導全體成員多讀書、讀好書，勤研究問題，多探討工作，形成濃厚的學習氛圍，創(chuàng)建學習型處室;另一方面，抓文明處室的創(chuàng)建，使用文明用語，禁說服務忌語，禮貌待人，謙和對人，同時要廣泛開展群眾性文化體育活動，不斷豐富干部職工的文化生活。

6、抓輪崗，增進交流與合作。輪崗工作是促進辦公室工作人員全面發(fā)展、不斷成熟與進步的重要方法，辦公室工作人員通過多崗位鍛煉，既可以全面掌握辦公室工作的全部流程，又可以放開眼界，擴大視野，增長知識。同時，這種輪崗工作制也體現(xiàn)了辦公室領導對工作人員的關心和愛護，并不斷增進工作人員之間的相互交流與合作。

總之，做好辦公室人際關系協(xié)調工作，營造一個友好、團結、溫馨、和睦的辦公室人際關系，塑造出辦公室成員積極、主動、開朗、樂觀、信任的良好人格特點，對推動辦公室整體工作進步有著十分重要的意義。