張穎　蘇會人

摘 要：消費者在酒店消費時不僅是物質(zhì)消費，如住宿、飲食等，還是在享受環(huán)境和獲得體驗。這就需要酒店要具有舒服、高體驗感、令人愉悅的環(huán)境。通過體驗設(shè)計在酒店的空間中深入應(yīng)用，對消費者的體驗和心理感受更加重視，在空間上創(chuàng)新帶給消費者在情感上的共鳴，通過視覺給消費者帶來新的體驗和美好的印象。通過體驗設(shè)計在酒店中應(yīng)用，使酒店的空間、環(huán)境和體驗感等不斷升級，讓消費者更愿意來消費，使酒店的收益和利潤得到提高。

關(guān)鍵詞：酒店空間;體驗設(shè)計;心理感受

引言

體驗設(shè)計要將消費者在消費過程中所得到的體驗融入到設(shè)計中去。企業(yè)如酒店把服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等作為背景，并讓消費者參與其中，使其有美好的體驗。酒店空間應(yīng)用體驗設(shè)計，使消費者有美好的體驗，獲得好的享受和心理感受。

一、體驗設(shè)計在酒店空間中的應(yīng)用

“體驗設(shè)計”中的“體驗”意思是消費者在消費的過程中，感受到自己的經(jīng)歷是有意義、有價值的，消費者在消費生活的過程中扮演某種角色，并對這樣的經(jīng)歷記憶深刻。體驗設(shè)計可以將消費者的感受和體驗融合到設(shè)計中，以消費者為中心，重視消費者的各種體驗。體驗設(shè)計不僅僅是對空間或者產(chǎn)品的設(shè)計，更多的是對消費者的感受和體驗進行設(shè)計。讓消費者有美好的體驗，對空間和服務(wù)有良好的享受，同時對消費的過程有深刻的記憶是體驗設(shè)計的目標(biāo)。假如酒店的某空間或者環(huán)境具有較強的體驗感，則消費者在體驗的過程中對有情感上的共鳴，會有美好的體驗并對此產(chǎn)生深刻的記憶。酒店空間的體驗設(shè)計要使酒店的空間具有獨特的魅力和強大的吸引力，使得消費者愿意去為此而消費。酒店空間的體驗設(shè)計要強化消費者的感官和心理上的體驗，是消費者在情感上有強烈的認(rèn)同。

二、國內(nèi)酒店行業(yè)現(xiàn)狀

目前我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，不同類型的酒店紛紛出現(xiàn)。這些酒店大致可以分為度假公寓、家庭酒店、快捷酒店和星級酒店。但是消費者住宿在酒店不僅僅要求酒店的數(shù)量和類型多，而是要求酒店的內(nèi)容足夠豐富，個性足夠明顯。而現(xiàn)在大量出現(xiàn)的酒店大部分就沒能做到這一點，這些酒店大多單一，內(nèi)容匱乏。消費者對這種酒店出現(xiàn)了審美疲勞，無法感受到其的個性，難以獲得良好的體驗感。從而引發(fā)的問題是酒店的經(jīng)濟收益低，獲得的利潤較小?，F(xiàn)在酒店的主要用戶是都市白領(lǐng)，他們屬于中高層收入人群，具有自己的不同的審美角度，對人文環(huán)境如歷史沉淀較為重視。這些人群追求較高的生活品質(zhì)，消費能力高并愿意為獲得體驗感而付出。一些大型的星級酒店由于及時創(chuàng)新，設(shè)備完善，商業(yè)模式比較先進，發(fā)展的狀況比較好。但是除了星級酒店之外的酒店則不是很好。度假酒店、家庭酒店、快捷酒店形式單一，消費者無法對此留下印象，更難以獲得體驗感。為了改變現(xiàn)狀，適應(yīng)新的市場，酒店行業(yè)需要改變現(xiàn)有模式，加大酒店體驗感，深入應(yīng)用體驗設(shè)計。

三、應(yīng)用體驗設(shè)計酒店的分析

（一）有明確的酒店主題

酒店具有明確的主題，同時加大這種主題文化的設(shè)計可以讓消費者在酒店中得到較大的體驗感。如：花間堂·墨香院酒店。這個酒店位于具有少數(shù)民族特色的魅力古城麗江，麗江這個城市本身就是平靜的，同時這個酒店的整體風(fēng)格也是平靜。酒店深入的應(yīng)用了體驗設(shè)計，打造出了幽靜、淡雅、舒適的空間環(huán)境。酒店內(nèi)的書籍、蒲團、裝飾、茶具等都讓消費者得到了很強的體驗感，讓喜歡這種主題的消費者對酒店的印象大大加深，消費者愿意消費并且再次消費的可能性增大，獲得了回頭客同時讓消費者留下了美好印象和良好的體驗。除此之外還有位于周莊的花間堂·季香院酒店。酒店的主題和周莊的特色不謀而合，具有了江南的水鄉(xiāng)風(fēng)情和濃郁的中國傳統(tǒng)文化特色。這個酒店的主題是“穿越季節(jié)的感官之旅”，酒店內(nèi)的房間布置通過不同的顏色展現(xiàn)出了四級的變化，每間房屋的主題各有不同，用花的名字來為不同的房間命名，不經(jīng)意的就展現(xiàn)出了水鄉(xiāng)的特色。酒店內(nèi)的裝飾、用具都融合了江南特點。讓消費者產(chǎn)生了情感上強烈的共鳴。

（二）使消費者參與其中

在酒店的體驗設(shè)計中出了有明確的主題之外還可以讓消費者參與到酒店中來。如;位于杭州的九里云松度假酒店。這個酒店是以禪文化為主題的，酒店在裝飾上使用了祥云圖案，運用了水墨風(fēng)格。在酒店內(nèi)有不同的圖案，圖案與禪有關(guān)，消費者可以自己去感悟其中的內(nèi)涵。酒店中還有禪房，消費者可以在此靜坐。酒店邀請來寺廟的住持在酒店與消費者一起參禪，這樣可以讓消費者有很強的體驗感，消費者也參與其中。另外還有一些酒店應(yīng)用釀酒為主題，消費者可以在住宿期間參觀到釀酒的過程，具體的方法。消費者還可以親自動手參與其中一起釀酒，感受到釀造的快樂。消費者參與其中，獲得了美好的體驗嗎，從而帶動酒店的經(jīng)濟收益。

四、結(jié)語

如今人們對于酒店的要求已經(jīng)不止停留在簡單的滿足消費者的住宿需求，人們越來越多的注重在這個消費過程中的感受與體驗。人們已經(jīng)不僅滿足于基本的生活需要，而更加注重從生活瑣事中尋找一種全新的體驗與感覺，因此酒店的設(shè)計也越來越多的順應(yīng)人們的這種需要。通過個性化的酒店設(shè)計，從簡單的生活起居中使消費者獲得一種更加愉悅的享受，要滿足這樣的要求，就需要時刻關(guān)注消費者在使用過程中的心理感受，從消費者需要出發(fā)，更新酒店的設(shè)計，提高酒店的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，這也是提高酒店利潤的一個重要方面。

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