李云龍

[摘 要] 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)也迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。但日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使連鎖超市將發(fā)展重點(diǎn)從外部擴(kuò)張逐漸轉(zhuǎn)移至內(nèi)部管理效率的提升上，通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)能力與競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲取發(fā)展的空間。鑒于此，越來(lái)越多的連鎖超市構(gòu)建了適應(yīng)自身發(fā)展的員工績(jī)效考核體系，以此來(lái)促進(jìn)員工積極性與主觀能動(dòng)性的提高，幫助員工找出自身不足并給予專業(yè)的改善建議，實(shí)現(xiàn)員工與連鎖超市的共同進(jìn)步與發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 連鎖超市 績(jī)效管理 激勵(lì)機(jī)制 策略分析

中圖分類號(hào)：C962 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

連鎖超市的營(yíng)運(yùn)與盈利能力來(lái)自每個(gè)員工的責(zé)任感與綜合職業(yè)素養(yǎng)，目前有部分連鎖超市由于在員工管理以及營(yíng)運(yùn)方面存在不足而陷入發(fā)展困境之中。事實(shí)證明，企業(yè)管理能效低下的最終原因還是在于員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮不夠，缺乏一套行之有效的績(jī)效考核體系是導(dǎo)致人才流失、管理失效的主要原因之一。完善連鎖超市內(nèi)部績(jī)效考核體系，對(duì)于激發(fā)員工潛能、提高超市業(yè)績(jī)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、連鎖超市員工績(jī)效考核的內(nèi)涵及實(shí)施步驟

績(jī)效考核是一項(xiàng)促進(jìn)員工提高工作積極性、增強(qiáng)企業(yè)效益的管理措施，是一個(gè)呈現(xiàn)螺旋上升的循環(huán)過(guò)程，可以持續(xù)地促進(jìn)員工、部門(mén)組織以及企業(yè)整體價(jià)值提升。連鎖超市通過(guò)考核執(zhí)行部門(mén)向員工傳達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)、范圍與要求，通過(guò)考核結(jié)果向員工提出相應(yīng)的改進(jìn)內(nèi)容，以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施作為激勵(lì)手段，提高員工的工作熱情及效率。在下一個(gè)考核周期中重復(fù)考核過(guò)程，為員工制定合理的考核目標(biāo)，并給予一定的引導(dǎo)與幫助，促使員工不斷地完成下達(dá)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果[1]。

連鎖超市是涉及采購(gòu)、庫(kù)房管理、財(cái)務(wù)、防損質(zhì)監(jiān)、收銀以及咨詢維護(hù)等多個(gè)方面的勞動(dòng)密集型行業(yè)，超市不同員工所創(chuàng)造的價(jià)值最終集合成了超市整體的銷售額與利潤(rùn)。由于連鎖超市所設(shè)組織架構(gòu)復(fù)雜且員工較多，涉及多個(gè)層級(jí)的人員，因此構(gòu)建超市員工績(jī)效考核體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。其作用也是顯而易見(jiàn)的，不但可以為超市管理者提供一個(gè)檢視員工工作態(tài)度與業(yè)績(jī)的科學(xué)手段，還能以考核結(jié)果為依據(jù)制定出合理的完善措施，全面提升連鎖超市的營(yíng)運(yùn)與盈利能力。

連鎖超市員工的績(jī)效考核一般來(lái)說(shuō)分為三個(gè)主要步驟，分析具體的崗位職責(zé)、開(kāi)展實(shí)際績(jī)效考核以及考核結(jié)果反饋溝通。首先，崗位職責(zé)界定就需要員工清晰、明確地了解本職崗位的任職要求、工作范圍、具體職責(zé)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核與被考核方需要形成共識(shí)。其次，開(kāi)展具體的考核，即針對(duì)不同崗位、職級(jí)的員工采用相適宜的考核方法，將員工真實(shí)的工作業(yè)績(jī)以數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，得出最終考核結(jié)果。最后，對(duì)于每個(gè)員工的績(jī)效考核結(jié)果需要進(jìn)行反饋與后續(xù)跟蹤，在此過(guò)程中被考核員工與考核上級(jí)之間對(duì)于考核結(jié)果進(jìn)行反饋、討論，針對(duì)需要后期完善與提升的部分，還需要結(jié)合人力資源部提供的專業(yè)建議進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以便員工能夠更加精準(zhǔn)地完善自我，提高個(gè)人綜合能力，以更完善的專業(yè)技能服務(wù)于本職崗位中。

二、超市員工績(jī)效考核完善策略

（一）提升超市員工激勵(lì)體系軟環(huán)境

1.注重每一位員工的發(fā)展

連鎖超市不僅要將客戶視為上帝，更應(yīng)該從內(nèi)部強(qiáng)化對(duì)員工的促進(jìn)與發(fā)展，尊重每一個(gè)基層員工，以“人本主義”為指導(dǎo)核心，樹(shù)立員工的主人公意識(shí)。另外，對(duì)于傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行完善與補(bǔ)充，納入精神層面的激勵(lì)措施，提高對(duì)員工潛在能力的挖掘、開(kāi)發(fā)，以素質(zhì)培養(yǎng)為基礎(chǔ)，從根本上使員工充分融入團(tuán)隊(duì)中，讓連鎖超市的發(fā)展與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)融為一體，使員工能夠?qū)⒆晕乙暈槌兄胁豢苫蛉钡囊徊糠?。只有在這種和諧的氛圍中，才能進(jìn)一步激發(fā)出員工的工作積極性與潛能，為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)力量[2]。

2.提供公平、公正的考核、晉升渠道

在連鎖超市內(nèi)部樹(shù)立起鮮明的等級(jí)制度，是拉開(kāi)員工與超市之間心理距離的重要原因。因此在超市員工管理上要盡量淡化等級(jí)，公平公正地對(duì)待每一位員工的訴求，積極鼓勵(lì)員工之間的溝通交流，打通上下級(jí)反饋通道。這樣才能及時(shí)收集到來(lái)自不同崗位、職級(jí)員工的問(wèn)題反饋，有利于連鎖超市管理模式與方法上的自我完善、改進(jìn)。另外，還要給予員工足夠的尊重，設(shè)立清晰、明確的晉升制度，為每一位員工提供同等機(jī)會(huì)與條件的晉升渠道，使其能夠準(zhǔn)確、合理地確定自身的發(fā)展規(guī)劃。另外，在績(jī)效考核方面，以月度或季度為考核周期，以個(gè)人實(shí)際業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地減少上級(jí)主觀意識(shí)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容，讓更多具有實(shí)力與潛力的員工能有機(jī)會(huì)進(jìn)入連鎖超市的管理隊(duì)伍中[3]。

3.加強(qiáng)員工職業(yè)技能的提升，促進(jìn)績(jī)效提高

在設(shè)計(jì)員工職業(yè)技能培訓(xùn)課程中，應(yīng)該優(yōu)先考量每一個(gè)具體員工未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展方向，從這個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，全面提升員工的職業(yè)技能與綜合素養(yǎng)。同時(shí)根據(jù)員工的實(shí)際崗位，開(kāi)發(fā)多元化的培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)效果。超市管理者也要改變傳統(tǒng)的思維模式，將員工視為超市發(fā)展的重要資源，并且作為連鎖超市不可分割的一部分進(jìn)行培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)。

（二）完善績(jī)效考核結(jié)果反饋機(jī)制

準(zhǔn)確、全面的績(jī)效考核結(jié)果不僅可以為實(shí)施員工晉升、調(diào)薪、任用提供重要依據(jù)，還能在超市內(nèi)部樹(shù)立起良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為員工提供專業(yè)化的改善建議與改進(jìn)方向。鑒于此，員工的考核部門(mén)不但要告知員工完整的考核結(jié)果，還要告知員工考核過(guò)程，考核結(jié)果是如何產(chǎn)生的?？己穗p方在對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，要通過(guò)詳細(xì)的講解達(dá)成共識(shí)，針對(duì)其中不足給出針對(duì)性的改進(jìn)與完善方案，幫助員工更好地了解自身的工作狀態(tài)與優(yōu)劣勢(shì)，以便在下一個(gè)考核周期中進(jìn)一步提升自我。

（三）績(jī)效考核的設(shè)定要符合連鎖超市不同發(fā)展時(shí)期的需要

連鎖超市相較于一般超市而言，具有多個(gè)顯著的特點(diǎn)，即經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一、營(yíng)運(yùn)管理的統(tǒng)一、商品與服務(wù)的統(tǒng)一以及企業(yè)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。每個(gè)連鎖超市的分支作為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)模式與發(fā)展規(guī)劃與連鎖超市整體必然是一體的。因此，連鎖超市在不同的發(fā)展時(shí)期，就需要開(kāi)展適宜的考核模式，以側(cè)重不同階段的發(fā)展重點(diǎn)，體現(xiàn)在單個(gè)門(mén)店管理中，考核的內(nèi)容也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。例如在超市的成立初期，發(fā)展重點(diǎn)將落在連鎖品牌的推廣、客戶開(kāi)發(fā)累積以及市場(chǎng)占有率等方面上，此時(shí)的銷售利潤(rùn)一般來(lái)說(shuō)相對(duì)較低。而當(dāng)超市單店進(jìn)入了成長(zhǎng)期，此時(shí)員工績(jī)效考核的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到內(nèi)部規(guī)范執(zhí)行與營(yíng)運(yùn)管理中，更加注重員工的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)能力以及超市的盈利方面。無(wú)論超市處在哪個(gè)發(fā)展階段，員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)都將有所不同，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，使之更加貼合超市的發(fā)展需求[4]。

（四）設(shè)置合理的考核周期

連鎖超市作為零售一線，銷售具有非常顯著的周期性，如在傳統(tǒng)的大型節(jié)假日來(lái)臨之際，超市的銷售額將出現(xiàn)大幅的提升，而一般而言在周末時(shí)的銷售額也遠(yuǎn)高于日常。因此，在設(shè)置超市員工考核周期時(shí)就要充分考慮到以上情況，不能“一刀切”式地設(shè)置考核周期。另外，崗位的性質(zhì)也是設(shè)置考核周期的重要依據(jù)。首先，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，較短的考核周期無(wú)法充分地體現(xiàn)出管理工作業(yè)績(jī)，而較長(zhǎng)的考核周期對(duì)于考核的有效性與及時(shí)性又無(wú)法兼顧到，降低了績(jī)效考核功能性的充分發(fā)揮。其次，不同的崗位其工作內(nèi)容也是各異的，工作績(jī)效容易通過(guò)業(yè)績(jī)來(lái)體現(xiàn)的，應(yīng)設(shè)置較短的考核周期[5]。

三、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)內(nèi)連鎖超市的員工績(jī)效考核研究中，時(shí)常發(fā)現(xiàn)在員工薪酬、考核以及晉升制度方面的不足，這些缺陷都極大地影響了連鎖超市的可持續(xù)健康發(fā)展，亟須對(duì)連鎖超市員工績(jī)效考核進(jìn)行完善與優(yōu)化。傳統(tǒng)模式下的激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)嚴(yán)重地阻礙了員工潛能的激發(fā)，超市管理者也要充分意識(shí)到這個(gè)矛盾，給予足夠的關(guān)注與投入，積極提升員工潛能，使連鎖超市能夠獲取到充分的發(fā)展活力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張倩.企業(yè)績(jī)效考核體系優(yōu)化思路——以G超市為例[J].北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，11（01）：29- 32.

[4]翟秀林，路世昌.基于平衡記分卡的連鎖超市績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8（06）：132- 134.

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