鄒鳴

[摘 要] 無邊界管理是一種立竿見影的創(chuàng)新組織架構(gòu)和管理層級(jí)模式，在一定程度上打破了傳統(tǒng)的邊界并重構(gòu)企業(yè)未來發(fā)展之路，變革著企業(yè)未來發(fā)展的方向，改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理從嚴(yán)格刻板型向滲透擴(kuò)散性轉(zhuǎn)變的未來發(fā)展趨勢(shì)。本文首先從理論上探討無邊界管理的含義，并對(duì)青島公司實(shí)施無邊界管理進(jìn)行可行性分析。

[關(guān)鍵詞] 無邊界管理 含義 可行性分析

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、無邊界管理模式含義

傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般包括企業(yè)內(nèi)部的管理層級(jí)，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、銷售商等之間的關(guān)聯(lián)，分割職能部門職責(zé)的各種規(guī)則，以國(guó)家、市場(chǎng)和文化為界限的分割。

傳統(tǒng)企業(yè)邊界的存在已經(jīng)制約了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，但是它們的存在有其合理性和必然性，以往界限分明的邊界并未消失，而是在一定程度上互相融合。它們以協(xié)調(diào)、信息傳遞、滲透和擴(kuò)散形成對(duì)稱分布和資源共享，達(dá)到企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的既定戰(zhàn)略升級(jí)目標(biāo)。

二、借鑒“無邊界”理論，分析青島公司實(shí)施無邊界管理可行性

目前青島公司組織架構(gòu)和管理層級(jí)仍以科層制為主，內(nèi)部的層次或職責(zé)等級(jí)分明而嚴(yán)密，各種職能和規(guī)則分割清晰。筆者認(rèn)為無邊界理論的核心是要打破各組織架構(gòu)和管理層級(jí)在傳統(tǒng)組織中的“隔膜”，提高組織效率，梳理流程再造，打造并形成“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”的全新組織架構(gòu)的文化氛圍，構(gòu)建青島公司的無邊界管理模式。

（一）資源整合——實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外“無邊界”

以青島公司為例，當(dāng)前公司產(chǎn)業(yè)鏈的核心是銷氣量，無論是用戶發(fā)展、市場(chǎng)開拓、業(yè)務(wù)鏈延伸等，衡量標(biāo)準(zhǔn)都是以銷氣量提升為目的。公司應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然燃?xì)夤芫W(wǎng)布局已具備規(guī)模，但可利用資源有限，對(duì)內(nèi)挖潛并不足以支撐整個(gè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)，對(duì)外拓展受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手限制，經(jīng)營(yíng)區(qū)域開發(fā)難度進(jìn)一步加大，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力處于弱勢(shì)地位。再加上上游氣價(jià)調(diào)整，公司順價(jià)形勢(shì)不容樂觀。國(guó)家發(fā)改委、山東省物價(jià)局要求天然氣購(gòu)銷差價(jià)不超過0.90元/m3，導(dǎo)致青島公司銷氣毛利下降，也反映公司單位配氣成本高。以上的不利因素，筆者認(rèn)為可以采取以下思路和對(duì)策：總體發(fā)展變革要堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊跟新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換步伐，落實(shí)山東省工作會(huì)議要求，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、改變作風(fēng)、勇于擔(dān)當(dāng)，以搭建天然氣冷、熱、電能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)框架為業(yè)務(wù)集聚方向；以新區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)、清潔能源和“美麗鄉(xiāng)村”為市場(chǎng)開發(fā)主攻點(diǎn)；以學(xué)標(biāo)桿為管理工具，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

在具體操作層面可以采取以下對(duì)策：一是以“全面提升、全員爭(zhēng)優(yōu)，降本增效”為目標(biāo)，按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的要求，繼續(xù)開展學(xué)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)管理工作。深入推進(jìn)組織學(xué)標(biāo)桿，聚焦“降本增效”主題，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理過程指標(biāo)的全面提升。全面推進(jìn)人人學(xué)標(biāo)桿，激勵(lì)人人學(xué)標(biāo)桿，培育全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作團(tuán)隊(duì)。二是發(fā)揮主行業(yè)優(yōu)勢(shì)，拓寬產(chǎn)業(yè)鏈條，搭建新動(dòng)能產(chǎn)業(yè)框架，例如，探索充電樁等新興業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。三是有針對(duì)性地進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，優(yōu)先考慮地理位置較為便利、人口較為密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，以較發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步延伸到欠發(fā)達(dá)農(nóng)村，避免資源重復(fù)使用。四是關(guān)注大型工商用戶落地契機(jī)，重點(diǎn)把握常規(guī)周期用氣量較大的優(yōu)質(zhì)客戶，搭建冷、熱、電等立體供能方式，同步實(shí)施優(yōu)惠階梯氣價(jià)，給予最佳優(yōu)惠政策。對(duì)階段性用氣客戶（如學(xué)校、餐飲行業(yè)等），根據(jù)其需求，測(cè)算合理價(jià)格成本，高峰期保障氣源供應(yīng)，低峰期以低價(jià)LNG氣源點(diǎn)供方式保障。五是進(jìn)一步營(yíng)造良好外部關(guān)系。通過政策導(dǎo)向、市場(chǎng)行情等分析形勢(shì)發(fā)展，通過先行先試、外地考察、推介引導(dǎo)等方式獲取政府政策、資金扶持。通過與同行業(yè)企業(yè)找準(zhǔn)利益共同點(diǎn)，以合資合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟、技術(shù)合作等方式獲取有效外部資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。六是進(jìn)一步突出市場(chǎng)開發(fā)龍頭作用，以深化供給側(cè)改革為主線，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，以深度開發(fā)常規(guī)市場(chǎng)、創(chuàng)新發(fā)展新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，全面拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)為三駕馬車，搶抓新時(shí)代發(fā)展新機(jī)遇，為公司持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力引擎。

（二）減少管理層次——實(shí)現(xiàn)縱向“無邊界”

1.打造扁平化組織

通過與先進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)對(duì)外交流和對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前先進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)中，普遍存在信息化、高速度、快節(jié)奏生產(chǎn)管理的要求，打造智慧燃?xì)獾膲?mèng)工坊已經(jīng)成為燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展的必由之路?；貧w燃?xì)鈽I(yè)務(wù)本身，圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值鏈挖掘價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)，借助各類新技術(shù)應(yīng)用、工具方法，輸出業(yè)務(wù)智能化規(guī)劃報(bào)告和課題成果，為營(yíng)運(yùn)變革及管理創(chuàng)新提供方案支撐，特別是信息共享和數(shù)據(jù)快速處理已經(jīng)成為當(dāng)前燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展方向之一。但是反觀青島公司是較為典型的層級(jí)組織機(jī)構(gòu)，組織層級(jí)分明，程序控制性強(qiáng)，信息傳遞環(huán)節(jié)多，效率不高，部門和各分子公司之間信息交流不暢，不能完全共享，有效協(xié)作機(jī)制未能得到充分發(fā)揮。這種管理體系難以適應(yīng)現(xiàn)代燃?xì)庑袠I(yè)企業(yè)的內(nèi)部自由環(huán)境。因此，筆者認(rèn)為青島公司急需進(jìn)行組織變革和機(jī)構(gòu)調(diào)整，打造“扁平化”管理層級(jí)和組織機(jī)構(gòu)，通過構(gòu)建扁平式結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步減弱組織縱向“邊界”，保障組織縱向溝通的順暢，加快組織反應(yīng)速度，及時(shí)決策，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力。

2.構(gòu)建新型員工關(guān)系

我們發(fā)現(xiàn)先進(jìn)的燃?xì)馄髽I(yè)員工通常具備多項(xiàng)技能，一名員工可以具備多項(xiàng)技能，可以兼顧多個(gè)崗位。例如，一個(gè)職能部門的人員可以行使督查、信息管理、會(huì)議服務(wù)、話費(fèi)報(bào)銷等多項(xiàng)職能。但是青島公司屬于傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)，員工素質(zhì)參差不齊，員工屬性普遍單一，單技能員工占大多數(shù)，復(fù)合型員工較少。各層級(jí)的員工被固化在各自的崗位之上，難以接觸除自身技能之外的其他可提升技能。筆者認(rèn)為實(shí)施無邊界管理，青島公司的內(nèi)部組織架構(gòu)和員工整體技能必將富于彈性。一個(gè)員工可以在做好本職工作的同時(shí)，履行其他責(zé)任義務(wù)。在無邊界組織中，鼓勵(lì)提倡企業(yè)員工積極發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用，在能力范圍之內(nèi)愿意嘗試新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域的工作，每位員工的薪酬在無邊界組織中都會(huì)體現(xiàn)在績(jī)效中，而不是他所處的崗位。例如，在青島公司存在較多的巡線安檢人員，他們只要績(jī)效突出就能獲得較高的報(bào)酬。在無邊界組織中，員工就是屬于自身的管理者，他不僅具備內(nèi)生的自我意識(shí)，同時(shí)也會(huì)因自我意識(shí)的提升而從事其他工作，只有這樣才可能營(yíng)造一個(gè)富有朝氣和活力的企業(yè)文化氛圍，促使企業(yè)積極向上。

（三）橫向整合——實(shí)現(xiàn)企業(yè)橫向“無邊界”

1.構(gòu)建新型工作團(tuán)隊(duì)

傳統(tǒng)的科層制管理模式，人與人之間被界限限制，每一層都代表一個(gè)組織，組織與組織之間界限分明，很少甚至沒有橫向溝通機(jī)制。命令從金字塔頂端層層傳遞，每一層都代表一個(gè)執(zhí)行范圍，在金字塔底端是最基礎(chǔ)的執(zhí)行群體，他們只是無條件地服從命令，而不尋求命令的正確性或準(zhǔn)確性。同時(shí)，處于金字塔底端的員工如有利益訴求或者意見建議，無法通過橫向渠道進(jìn)行傳達(dá)或者溝通，無形間導(dǎo)致了信息不對(duì)稱問題的產(chǎn)生。在無邊界管理中，各個(gè)層級(jí)和組織架構(gòu)都是互相理解信任，在這種良性組織文化的氛圍內(nèi)自由地表達(dá)自己的意見和思想，凡是有利于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見建議都會(huì)被重視并采納。因此，筆者認(rèn)為實(shí)施無邊界管理在某種程度上也是以人為本的具有人文情懷的管理模式，它可以把員工從以往傳統(tǒng)嚴(yán)格刻板的制度下解放出來，真正尊重員工的原創(chuàng)性和勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的企業(yè)管理理念。

2.實(shí)施工作輪換

青島公司目前的工作大部分都是靠上級(jí)的指令和監(jiān)督來完成任務(wù)。通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)可知，先進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)通過不斷培訓(xùn)和教育，依靠員工自身的意識(shí)、責(zé)任感和義務(wù)完成他們的本職任務(wù)。在無邊界管理中，通過崗位“輪換”，打破崗位間的“邊界”，實(shí)現(xiàn)崗位互動(dòng)，使員工間互相理解，以便于更好地配合與交流，在寬松有序的管理環(huán)境中，員工可以出色地完成本職工作并大大提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。通過崗位輪換，我們?cè)谝欢ǔ潭壬峡梢酝ㄟ^員工崗位技能的多樣性，減少厭倦度，避免重復(fù)無意義的勞動(dòng)程序。同時(shí)，由于員工崗位技能的拓寬，在一定程度上也利于企業(yè)后備人才庫(kù)的搭建、補(bǔ)充、完善。

通過上述分析，青島公司存在實(shí)施無邊界管理的良好基礎(chǔ)，公司可通過資源有效整合、縱向無邊界、橫向整合等方式打造富于自身特色的管理新界面。