“難道就沒有更好更合適的教育方法了嗎？”

“如果你是孩子?jì)寢?，你?huì)這么淡定嗎？”

“我沒到你們領(lǐng)導(dǎo)那里告狀已經(jīng)對(duì)你很好了！”

……

優(yōu)優(yōu)媽拍著胸脯、咄咄逼人地找到教師A，說：“老師，我有個(gè)事情想問問你！”教師A馬上搬來一把椅子請(qǐng)優(yōu)優(yōu)媽坐下來，正準(zhǔn)備開口詢問，優(yōu)優(yōu)媽搶先一步：“我就想知道昨天在幼兒園里發(fā)生了什么事情，讓我家優(yōu)優(yōu)晚上做噩夢(mèng)都在哭喊！”教師A馬上仔細(xì)地回憶所有和優(yōu)優(yōu)有交集的事件，優(yōu)優(yōu)媽繼續(xù)說：“我也問了優(yōu)優(yōu)，她說是你不讓她坐在中間！優(yōu)優(yōu)從小是我一手帶大的，她從來不會(huì)撒謊。女兒在幼兒園受了委屈，我是一定要來問清楚的，我女兒到底哪里做得不好了？”教師A聽完后有點(diǎn)驚訝，笑著說：“昨天的事情是這樣的……”教師A把昨天發(fā)生的事情原委詳細(xì)解釋了一遍。

然而，優(yōu)優(yōu)媽聽了解釋后并沒有罷休：“所以我今天才要來找你溝通這個(gè)事情，你在教育孩子時(shí)有沒有注意過方法呢？有沒有考慮過孩子的情緒呢？你這種方法會(huì)不會(huì)給孩子留下陰影呢？”聽著優(yōu)優(yōu)媽媽連珠炮似的質(zhì)疑聲，教師A沉住氣安撫：“我能夠理解你做媽媽的心情，你的擔(dān)心也是正常的。首先，謝謝你對(duì)我的信任，有問題直接來和我溝通。其次，你要對(duì)自己的寶貝有信心，相信她可以處理好問題，下次讓她來主動(dòng)和老師或者小朋友協(xié)商，寶貝的交往能力是相當(dāng)不錯(cuò)的。每個(gè)孩子都是班級(jí)的一分子，我們都會(huì)尊重她、呵護(hù)她，但是，如果她有做得不對(duì)的地方，我們作為教師就要及時(shí)作出引導(dǎo)，針對(duì)不同個(gè)性的孩子指導(dǎo)的策略自然也不一樣。希望你能明白和理解?！?/p>

從上述案例中不難發(fā)現(xiàn)，家長對(duì)孩子的信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)教師的信任，遇到問題會(huì)站在對(duì)立面找老師質(zhì)問，甚至想幫孩子“討回公道”。優(yōu)優(yōu)媽媽對(duì)老師的引導(dǎo)策略不甚滿意，對(duì)老師的解釋也不十分認(rèn)可，她的強(qiáng)勢(shì)明顯處于上風(fēng)。

現(xiàn)實(shí)生活中，類似質(zhì)疑聲此起彼伏，究竟是什么原因?qū)е铝诉@樣的局面呢？

你煩惱嗎——為什么溝通那么難

今年全國兩會(huì)第一天，一份民進(jìn)中央的提案引人注目。提案指出，如今家長對(duì)于孩子的教育感到焦慮，九成以上班主任認(rèn)為家校溝通存在問題。家長參與溝通積極性不高，家校教育理念存在差異。

具體到幼兒園的日常工作，老師們也時(shí)常碰到各種家園交流的棘手問題，與優(yōu)優(yōu)媽媽這樣的家長溝通更成了令他們頭疼的事情。

家園溝通沒有固定的模式，卻蘊(yùn)藏著無窮的學(xué)問，需要教師在教育實(shí)踐中摸索和把握。充分的溝通與理解是一門必修課，也是建設(shè)良好家園合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧共育的基礎(chǔ)。它不僅影響教師的工作進(jìn)展、園所的管理成果，影響到每位家長，更與幼兒的成長息息相關(guān)。當(dāng)家園雙方構(gòu)建起互信的關(guān)系，往往會(huì)收獲超乎想象的效果，相反，家園共育一旦陷入失信的泥沼，對(duì)于孩子習(xí)慣、能力的培養(yǎng)和心理發(fā)展都會(huì)形成阻礙，最終的“受害者”還是幼兒本身。

我錯(cuò)了嗎——戒備或友善，這是個(gè)選擇

當(dāng)我們追溯家園矛盾產(chǎn)生的根源，發(fā)現(xiàn)家長的質(zhì)疑背后暴露出共同的戒備心理。由于家庭和社會(huì)在教育中的長期缺位，本該由這兩者承擔(dān)的教育責(zé)任卻被無形中轉(zhuǎn)嫁到教師身上。許多家長以忙碌為由，配合園所工作的意愿和行動(dòng)力差，日常溝通缺失，自然在狀況產(chǎn)生時(shí)容易誤會(huì)老師的本意。

更重要的是，家長關(guān)心的是自己的孩子，一點(diǎn)點(diǎn)波瀾就能牽動(dòng)全身神經(jīng)，卻忽略了老師要面對(duì)眾多孩子;缺少換位思考，造成了遇到問題不能理性處理。

對(duì)于溝通雙方主體，面對(duì)沖突時(shí)反思一下“我錯(cuò)了嗎”，從自身尋找原因，或許更有利于問題的解決。幼兒園在家長工作中，往往更多扮演主導(dǎo)角色，教師可以想一想：自己是否令家長長期過于被動(dòng)？家長教育方式不同，是否有針對(duì)性地溝通？面對(duì)質(zhì)疑時(shí)，自己的表達(dá)是否欠缺藝術(shù)性？有時(shí)候一些細(xì)節(jié)的疏漏，讓本來完備的工作卻成了家長心中的一個(gè)結(jié)。家園溝通無小事，細(xì)節(jié)恰恰決定成敗。

你我攜手——從心開始，奠定互信基礎(chǔ)

理想的家園關(guān)系，是尊重、信任、包容與開放的，而溝通是一切的基礎(chǔ)。在優(yōu)優(yōu)媽媽的案例中，值得肯定的是教師A在面對(duì)家長時(shí)，能夠不爭執(zhí)、不回避，通過及時(shí)安撫和適時(shí)肯定來抓住家長心理。但同時(shí)，如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)型家長，處理好復(fù)雜的溝通問題，有賴于教師專業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升。

“每天，迎著早晨的太陽，我來到了你們身邊。我的衣服很柔軟很干凈，因?yàn)樗邮苣銈兊囊蕾?。我的指甲也被修剪得干干凈凈，因?yàn)槲椅謩澠颇銈冎赡鄣哪橗?。和你們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，我不想大呼小叫，只想輕聲講話……”這則《幼兒教師宣言》曾在網(wǎng)上流傳，感動(dòng)了許多家長：“讀完教師宣言已淚濕眼眶，深深感動(dòng)，我的孩子能在幼兒園收獲這樣的愛，何等幸運(yùn)”……家長的信任和肯定，也同樣溫暖了老師。

溝通是從心開始的，重構(gòu)家園關(guān)系，需要雙方邁近彼此一步。本期“聚焦”欄目，帶你走入家園溝通的那點(diǎn)事兒，不同學(xué)者、園長、一線教師出謀劃策，為家園溝通搭建一段橋梁。水至清則無魚，日常的摩擦和不暢其實(shí)不可能完全消失，關(guān)鍵是讓矛盾成為促進(jìn)溝通的契機(jī)，不斷減少同類型矛盾帶來的困擾，讓良好的家園溝通傳遞教育的溫度，成為協(xié)助兒童全面發(fā)展的力量之源。

（案例提供：浙江省杭州市拱墅區(qū)新城實(shí)驗(yàn)幼兒園 周汝南）