期待“線上導游”帶來鲇魚效應

張淳藝

近日，高德地圖發(fā)布“景區(qū)隨身聽”服務，從“十一”起在500個熱門景區(qū)正式啟用?！熬皡^(qū)隨身聽”類似“線上真人導游”，不僅將“馬未都講故宮”等名人語音囊括其中，還歡迎所有導游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點的優(yōu)質(zhì)講解，幫助這些聲音觸達萬千用戶。（9月19日《北京日報》）

“線上導游”的出現(xiàn)，迎合了公眾消費旅游升級的訴求。語音講解都是由文化名人、金牌導游等“大咖”實力擔當，比如，著名收藏家、古董鑒賞家、文化學者馬未都成為高德地圖首席導覽官，為用戶講解故宮等熱門景點，有望讓每個人都來一場深度文化游。與一般的景區(qū)導覽器播放內(nèi)容不同，“線上導游”并非網(wǎng)上隨便就能搜索到的“八股文”式生硬講解，而是結合時下熱點提供更豐富的景區(qū)相關知識。

更令人期待的是，“線上導游”給傳統(tǒng)導游行業(yè)帶來的鲇魚效應。一直以來，由于旅游景區(qū)、旅行社重游客數(shù)量和營收規(guī)模，輕文化內(nèi)涵挖掘和傳播，一些導游不愿深入研究景點歷史文化，往往“正史不夠，野史來湊”，有時干脆自己杜撰。還有的導游為了吸引游客的注意力，特意加入一些玄之又玄的奇聞異事。去年《中國青年報》進行的調(diào)查顯示，受訪者認為景區(qū)講解最常出現(xiàn)的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據(jù)的景點講解?！熬€上導游”的出現(xiàn)，無疑會搶走一部分線下導游的飯碗，從而倒逼廣大導游不斷提高自身業(yè)務水平，用更專業(yè)的講解、更優(yōu)秀的服務爭取游客。

應該看到，對導游隊伍來說，“線上導游”是挑戰(zhàn)更是機遇。正如阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛所言：“我們實際上是向聲音內(nèi)容創(chuàng)作者打開了另外一個廣闊的天地?！薄熬€上導游”是一個開放性平臺，每個人都可以上傳自己的語音內(nèi)容，通過審核后供消費者選擇。對優(yōu)秀導游來說，服務對象不再限于自己接待的游客，而是可以讓更多的游客聽到自己的講解，在更大的舞臺實現(xiàn)自己的價值。這一改變在無形中打破了職場天花板，激勵導游不斷進取創(chuàng)新，持續(xù)提高服務品質(zhì)。