葉麗芳

摘要：對于目前企業(yè)金融服務(wù)核心理念方面存在的問題，對企業(yè)金融服務(wù)核心理念進(jìn)行評價(jià)分析，主要對企業(yè)金融服務(wù)核心理念中的資源配置和風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這種理念能夠提高企業(yè)的競爭力，能夠加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動，提高消費(fèi)者的滿意程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間價(jià)值的共同創(chuàng)造，對企業(yè)發(fā)展有一定的推動意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)：金融服務(wù)：核心理念

一、引言

企業(yè)金融服務(wù)參與者的價(jià)值主張決定著互動行為能否為負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)互利共贏，共創(chuàng)價(jià)值的營銷目標(biāo)。企業(yè)金融服務(wù)是一個新的金融學(xué)與營銷學(xué)的交差性學(xué)科，其核心理念為價(jià)值的共同創(chuàng)造，客戶關(guān)系與金融營銷是一個企業(yè)的核心競爭力。但是，在企業(yè)營銷方面，企業(yè)金融依然缺乏正確理念的指引和科學(xué)的服務(wù)邏輯規(guī)范，企業(yè)金融服務(wù)核心理念上還存在著一定的問題。為此，對企業(yè)金融服務(wù)核心理念價(jià)值的共同創(chuàng)造進(jìn)行評價(jià)分析，其由企業(yè)資源要素配置和企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制兩個方面組成，通過分析金融服務(wù)核心理念發(fā)現(xiàn)，企業(yè)金融服務(wù)核心理念能夠提高顧客的滿意度，提高人們的消費(fèi)水平，提高企業(yè)的綜合競爭力，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)金融服務(wù)資源配置分析

對企業(yè)資源要素配置進(jìn)行分析，優(yōu)化金融資源配置能夠?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效的金融產(chǎn)品和服務(wù)。從資源配置方面而言，消費(fèi)者對金融資源配置要求日益增長，成多元化態(tài)勢增長，消費(fèi)者期待個性化的服務(wù)，期待定制式的服務(wù)體驗(yàn)，好的金融服務(wù)資源配置能提高消費(fèi)者的滿意度。通過開展的顧客滿意度調(diào)查能夠培育更加公平的市場競爭環(huán)境，使企業(yè)從質(zhì)量和服務(wù)上都能夠的達(dá)到消費(fèi)者的滿意，提高企業(yè)的競爭力。

通過對客戶需求理念分析，對其進(jìn)行定位，更加明確企業(yè)金融服務(wù)的資源配置，生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者各方面需求的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生好奇或者興趣，更進(jìn)一步形成服務(wù)創(chuàng)新。金融服務(wù)上的資源配置都根據(jù)消費(fèi)者的價(jià)值體驗(yàn)邏輯的充分理解，提供服務(wù)以輔助消費(fèi)者的資源整合和價(jià)值創(chuàng)造活動。并且通過這種理念，能夠使消費(fèi)者感受到供應(yīng)商的服務(wù)和融入消費(fèi)情景和消費(fèi)活動之中，體驗(yàn)到互動參與產(chǎn)生的定制化服務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造。通過這種理念，使企業(yè)更加貼近消費(fèi)者，尋求到了最大的互動空間，對企業(yè)資源合理分配，是服務(wù)供應(yīng)商參與到價(jià)值共同創(chuàng)造的根本途徑。在進(jìn)行企業(yè)資源配置時，企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段，對消費(fèi)者的喜好進(jìn)行了解，能夠使消費(fèi)者更早進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)中去，贏得消費(fèi)者的參與，這樣有利于供應(yīng)商發(fā)揮金融服務(wù)方的信息優(yōu)勢，降低服務(wù)成本和消費(fèi)成本，在與消費(fèi)者互動、整合資源的環(huán)節(jié)中鞏同會有獨(dú)特的營銷機(jī)會影響和促進(jìn)消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)造，成為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，提高消費(fèi)者的滿意程度，有利于建立和維護(hù)互信、互利、共贏的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的合理分配。通過企業(yè)金融服務(wù)資源配置的理念，提高消費(fèi)者對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度，并且能夠減少資源浪費(fèi)，對企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

三、企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制是企業(yè)金融服務(wù)核心理念中的重要理念，通過對企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，能夠加強(qiáng)企業(yè)的競爭力以及企業(yè)的安全程度，企業(yè)開展經(jīng)營活動的最終目標(biāo)是通過提供滿足顧客需求的產(chǎn)品與服務(wù)，同時賺取自身生存發(fā)展所需的利潤。在市場上，企業(yè)以服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制為核心理念，能夠及時對顧客的滿意度進(jìn)行研究和探討，精準(zhǔn)的把握消費(fèi)者需求，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，減少企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，顧客的滿意度直接影響著企業(yè)盈利的程度，只有以顧客滿意為動力，企業(yè)才能夠取得快速而持久的發(fā)展，顧客的滿意度使企業(yè)掌握長期盈利的能力。

圖2為企業(yè)競爭的優(yōu)勢，通過充分分析服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)自身的競爭力，使企業(yè)獲得長期優(yōu)勢，優(yōu)勢如下。第一，價(jià)格優(yōu)勢，顧客最終選購產(chǎn)品時，價(jià)格敏感度是其最為看重的影響因素。第二，減少浪費(fèi)，通過對企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析，使企業(yè)掌握顧客信息，準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求，降低生產(chǎn)成本和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。第三，提高顧客忠誠度，由于顧客滿意是一個相對的概念，不同顧客需求不同，與顧客保持最緊密接觸，是贏取顧客忠誠度的重要手段。第四，顧客滿意直接提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，目前的企業(yè)競爭已經(jīng)從傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量的競爭，只有掌握到顧客的滿意情況才能快速掌握行業(yè)動態(tài)，對企業(yè)金融服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，及時滿足顧客不斷產(chǎn)生的新需求，推動企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，保證企業(yè)的綜合創(chuàng)新能力，保持企業(yè)持續(xù)盈利的能力，以此提高企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者密切相關(guān)，傳統(tǒng)的企業(yè)金融服務(wù)核心理念已經(jīng)不能滿足目前企業(yè)發(fā)展需要，通過對企業(yè)金融服務(wù)核心理念進(jìn)行評價(jià)分析，發(fā)現(xiàn)該核心理念能夠加強(qiáng)企業(yè)的競爭力，并且能夠提高消費(fèi)者的滿意程度，對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有著重要意義，希望通過本文的分析能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展起到促進(jìn)作用，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展是與時俱進(jìn)的，所以企業(yè)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)以及市場的情況，不斷創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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