王桂英曾任北京積水潭醫(yī)院內(nèi)科急診護(hù)士長(zhǎng)，退休后，她當(dāng)上了建材西里社區(qū)2號(hào)樓的樓長(zhǎng)。王桂英常說(shuō)：樓長(zhǎng)是長(zhǎng)不是官，要讓大家信任、佩服、尊重才稱職。她把96戶居民當(dāng)成大家庭成員，發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，把“服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念植根到樓長(zhǎng)工作的方方面面。

2003年，非典在北京肆虐。她居住的社區(qū)有十幾個(gè)病人回家居住，每天需要治療，療程在一周左右。相鄰的11號(hào)樓住著兵器部的老干部，他們單位提出為老干部注射非典防疫針。這么多的輸液、注射工作全部落在了王桂英身上。她奔赴各個(gè)病人家里，配液、消毒、扎針、調(diào)速度，一家輸上液，又趕往下一家。她從一樓爬到六樓，又從六樓跑到三樓。每天穿梭于各個(gè)樓之間，跑上跑下為病人服務(wù)，無(wú)論多苦多累，她咬牙硬撐了下來(lái)。

78歲的劉鳳珍獨(dú)居，患有肝硬化、肝癌好幾年。王桂英從不嫌棄，主動(dòng)提供幫助，每月陪劉鳳珍到醫(yī)院開(kāi)藥，幫助掛號(hào)、取藥。隨著病情的發(fā)展，劉鳳珍每3個(gè)月就要住院輸液治療。住院期間，老人把家鑰匙交給王桂英，放心地讓她照管自己的家。2014年10月，王桂英查出自己患有腎癌，但她心里還是惦記著劉鳳珍，堅(jiān)持每天打電話叮囑劉鳳珍：你每天早上一起床，就要打開(kāi)窗簾。這樣我就知道你平安無(wú)事；窗簾沒(méi)拉開(kāi)，說(shuō)明你有情況，我會(huì)馬上去你家。

每到周五上午九點(diǎn)鐘，人們就會(huì)陸續(xù)走進(jìn)居委會(huì)聊天室。在這里，王桂英給到場(chǎng)的老人逐個(gè)量血壓。很多老人向她道出貼心話，老人健康中遇到的問(wèn)題，她都一一解答。

王桂英作為一位年過(guò)古稀的樓長(zhǎng)，她像一朵不畏嚴(yán)寒的梅花，為社區(qū)的平凡生活增添了一份持久的芬芳和色彩。

（摘自《中國(guó)老年報(bào)》 夏建軍/文）